圖書館電子剪報服務(wù)的特點、要求與策略

宋亭

(陜西省圖書館，陜西 西安 710061)

剪報是依靠報紙具有消息廣泛、內(nèi)容新穎、傳遞迅速等特點作為材料來源的信息產(chǎn)品，剪報彌補了報紙中信息較分散、知識不系統(tǒng)、科學(xué)性較差等不足，是經(jīng)過歸類、整序，去粗取精、去偽存真開發(fā)出的更高價值的情報資料［1］。剪報服務(wù)是圖書館服務(wù)體系的重要組成部分，歷來受到讀者的歡迎。20世紀90年代以來，隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館剪報服務(wù)正在發(fā)生深刻的轉(zhuǎn)型，即由“剪刀+漿糊”模式的傳統(tǒng)剪報向“鼠標+鍵盤”模式的電子剪報演進。所謂電子剪報服務(wù)，是利用現(xiàn)代計算機系統(tǒng)，對報紙信息進行數(shù)字化收集、編排，再以網(wǎng)絡(luò)傳遞方式快捷地提供給讀者利用。電子剪報的出現(xiàn)，為圖書館服務(wù)注入了新的活力與生機，也給圖書館服務(wù)模式、標準、技術(shù)、策略的改進提出了新的要求。

1 圖書館電子剪報服務(wù)的特點

1.1 剪報形式的多樣化

與傳統(tǒng)的紙質(zhì)剪報相比，電子剪報在形式上更加多樣化，不僅方便利用，而且利于長久保存。比如，通過終端，可以把電子剪報下載、裝訂成冊，送給沒有計算機利用條件，或者不會利用計算機設(shè)備的讀者閱讀。又比如，電子剪報可以儲存在服務(wù)器中，供讀者在其個人選定的時間、地點隨時檢索使用。還可以將電子剪報制成光盤隨身攜帶利用。但是，由于電子剪報的格式較多(包括 GIF、HTML、PDF、JPG等)，給兼容共享造成了一定的困難，這也是今后要解決的問題之一。

1.2 剪報提供的網(wǎng)絡(luò)化

電子剪報通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，服務(wù)的及時性遠非傳統(tǒng)的郵遞、投遞方式可比。比如，1999年，深圳圖書館電子剪報服務(wù)剛起步時，就意識到網(wǎng)絡(luò)可能起到的關(guān)鍵作用，于是將掃描和電腦排版后的剪報通過電子郵件發(fā)送給讀者。目前，該圖書館編輯的剪報產(chǎn)品《今日快訊》每天上午定時用電子郵件發(fā)送到讀者指定信箱。又比如，中國國家圖書館通過Ariel系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)了電子剪報的快速傳遞。通過網(wǎng)絡(luò)傳遞電子剪報的著名系統(tǒng)還有上海圖書館的“電子剪報定制系統(tǒng)”(電子郵件發(fā)送、網(wǎng)站發(fā)布等)、香港慧科訊業(yè)有限公司的雅博中文全文檢索系統(tǒng)IPOC及電子新聞與排版系統(tǒng)ENMPS等。

1.3 剪報呈現(xiàn)的數(shù)字化

電子剪報通過網(wǎng)頁制作軟件來完成，因此版面設(shè)計更加靈活化、個性化，利用更便捷。比如，對于上海圖書館的電子剪報定制系統(tǒng)，讀者可以通過輸入關(guān)鍵詞、選擇范圍(題名、全文等)、地區(qū)、語言等進行檢索。主要顯示題名、媒體名稱、發(fā)布日期等。又比如，讀者通過國家圖書館的網(wǎng)絡(luò)在線讀報系統(tǒng)，可以得到閱讀、下載等服務(wù)。該系統(tǒng)允許讀者按推薦順序、熱門列表、內(nèi)容分類、地區(qū)分類等方式查閱剪報，不僅界面美觀，而且讀者可以方便地進行頁面放大、縮小、翻頁、全屏閱讀、歷史數(shù)據(jù)查尋、下載等操作［2］。

1.4 剪報信息的豐富化

得益于網(wǎng)絡(luò)條件下信息來源渠道的拓展，電子剪報的信息量較大、內(nèi)容豐富、更新及時。比如，香港慧科訊業(yè)的詞匯資料庫已存儲了超過兩百億個中文字元，并以每日1，000萬個中文字符的速度增長［3］。深圳圖書館的電子剪報《行業(yè)周刊》中的信息來源于100多種國內(nèi)各大省市主要報紙、行業(yè)期刊，以及港、澳、臺和海外報刊。上海圖書館的電子報紙導(dǎo)讀網(wǎng)站可以提供500種報紙的電子鏈接，國家圖書館的電子報紙導(dǎo)航網(wǎng)站提供的報紙則達700余種［2］。這些都成為電子剪報的重要信息來源。

2 圖書館開展電子剪報服務(wù)的要求

2.1 服務(wù)的多元性

與圖書館其他服務(wù)一樣，電子剪報服務(wù)的生命力在于創(chuàng)新和多元化。比如，Google數(shù)字圖書館的“新聞定制”服務(wù)，可以把即時產(chǎn)生的新聞在幾分鐘內(nèi)發(fā)布到定制新聞平臺。中國國家圖書館的報紙觸屏體驗系統(tǒng)，促進了讀者對電子報紙功能的體驗。在國內(nèi)圖書館中，上海圖書館被認為是開展在電子剪報多元化服務(wù)的典范。該圖書館的電子剪報服務(wù)包括:行業(yè)剪報、技術(shù)進展、媒體監(jiān)測、競爭對手信息、客戶信息反饋等。比如，2006年，上海圖書館為某鋼鐵公司跟蹤、搜集特定國家的相關(guān)市場及競爭公司信息，也跟蹤監(jiān)測國內(nèi)主要鋼鐵企業(yè)、特定地方的相關(guān)信息。2005年以來，上海圖書館的剪報業(yè)務(wù)量每年都以30%的速度增長［4］。

2.2 服務(wù)的針對性

電子剪報服務(wù)貴在有的放矢，保障服務(wù)的針對性、有效性。比如，1999年，天津大學(xué)圖書館為天津內(nèi)燃機研究所提供國內(nèi)外摩托車信息定題服務(wù)，內(nèi)容涉及國內(nèi)外摩托車、內(nèi)燃機及相關(guān)工業(yè)發(fā)展動態(tài)、最新專利與科研成果、主要競爭對手、著名摩托車的車型、性能、價格等。2002年，該圖書館又為“天津大學(xué)內(nèi)燃機燃燒學(xué)國家重點實驗室”提供定題跟蹤剪報服務(wù)。還比如，鄭州牧業(yè)工程高等?？茖W(xué)校近年來圍繞農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)生產(chǎn)需要，編輯了《肉牛飼養(yǎng)技術(shù)》、《豬病防治技術(shù)》、《養(yǎng)兔技術(shù)》、《奶牛疾病防治技術(shù)》等剪報資料，收到較好的服務(wù)效果。

2.3 服務(wù)的特色性

剪報服務(wù)的特色性要求，就是要闖品牌，打造剪報“拳頭”產(chǎn)品。比如，深圳圖書館的《港澳臺電子剪報》，已經(jīng)成為許多政府部門、行業(yè)及時了解港、澳、臺地區(qū)最新的政治、經(jīng)濟、科技等方面情況的窗口。又比如，該圖書館的剪報產(chǎn)品《決策內(nèi)參》，主要為各級領(lǐng)導(dǎo)和決策機構(gòu)提供宏觀的經(jīng)濟、政治信息，被廣東省政府列為與新華社、路透社同等重要的信息源［5］。還比如，上海圖書館的“面向決策的報紙輿情信息收集與分析剪報服務(wù)”已經(jīng)成為黨政機關(guān)了解民眾呼聲、掌握社會動態(tài)、科學(xué)判斷決策的重要工具。

2.4 服務(wù)的深入性

就單獨的一份報紙來講，其信息具有時序性、系統(tǒng)性，但是如果不對這些信息開展進一步的選擇、編排、組織，那么在剪報中就是混亂的，無從查找的，甚至無法利用的。另外，許多讀者對剪報服務(wù)的要求并非停留在原始信息的一次提供層面，他們往往需要得到對相關(guān)剪報信息具有相當(dāng)深度的研究報告，比如動態(tài)、評述、展望、進展、分析等。這些都要求圖書館對剪報信息進行深層次的研究和加工，開展深層次、高次量的服務(wù)。就國內(nèi)情況而言，在電子剪報深層次服務(wù)方面較有特色圖書館包括深圳圖書館、上海圖書館、國家圖書館、天津圖書館、廣東省立中山圖書館等。

2.5 服務(wù)的技術(shù)性

電子剪報的出現(xiàn)得益于新技術(shù)的應(yīng)用，電子剪報的進一步發(fā)展也必須依賴于技術(shù)的變革。有學(xué)者在分析圖書館電子剪報服務(wù)與百度、中搜、Google等網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞定制服務(wù)的差距時指出，圖書館的弱勢在于對新技術(shù)的不敏感性，并認為智能技術(shù)將在電子剪報中發(fā)揮人工無法起到的重要價值［6］。從此角度認識，改善技術(shù)設(shè)施和技術(shù)手段，不斷提升技術(shù)能力，應(yīng)成為與培養(yǎng)電子剪報人才同等重要的戰(zhàn)略在圖書館得到實施。

3 圖書館開展電子剪報服務(wù)的若干策略

3.1 合作策略

為了解決“單打獨斗”在人才素質(zhì)、設(shè)備技術(shù)、資金實力、信息資源等方面力不勝任的問題，圖書館應(yīng)開展聯(lián)合性的電子剪報服務(wù)。合作可以是圖書館與讀者之間的合作，也可以是圖書館之間的合作，還可以是圖書館與政府信息中心、信息咨詢公司之間的合作，具體方式包括聯(lián)盟式、協(xié)作式、委托式等。其中，圖書館、圖書館聯(lián)盟與讀者之間的合作最為重要。比如，上海市圖書館的《反腐倡廉每周剪報》就是與上海市政法部門深度合作的結(jié)晶。合作成功的關(guān)鍵是培育優(yōu)秀的合作文化，建立良好的互信、互利合作關(guān)系，構(gòu)筑磋商、協(xié)同的合作機制。

3.2 宣傳策略

剪報，尤其是專題剪報具有很強的定向服務(wù)性，如果不被讀者和社會了解與認同，就發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。有人說，“酒好不怕巷子深”，只要電子剪報質(zhì)量高，就不擔(dān)心沒人問津。事實證明，在信息獲取多元化，買方市場趨強的競爭背景下，只有學(xué)習(xí)借鑒市場營銷的理論與方法，加大宣傳推廣力度，才能使電子剪報工作逐步做大做強，坐等讀者上門的傳統(tǒng)服務(wù)模式是行不通的。為此，一方面，圖書館要深入實際，了解信息需求，開展正確的市場定位，研發(fā)具有市場競爭力的剪報產(chǎn)品。另一方面，加強促銷活動。包括:廣告推銷、網(wǎng)站宣傳、寄送剪報樣品、舉辦信息發(fā)布會、召開座談會等。

3.3 有償策略

剪報是圖書館一項投入較大的服務(wù)活動，需要資金的支持，而剪報產(chǎn)品本身又是附加了新價值的產(chǎn)品，按照版權(quán)法原理，圖書館對其擁有版權(quán)，可以通過許可、轉(zhuǎn)讓等方式獲得報酬。比如，早在10年前，大連圖書館的剪報《房地產(chǎn)信息》，年創(chuàng)收就達16萬元，深圳圖書館的剪報服務(wù)，年收入達40萬元以上［1］。2007年，上海圖書館的剪報服務(wù)《馬鈴薯媒體監(jiān)測》，借助媒體測評系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，每篇剪報的收費已達300元［4］。圖書館在剪報服務(wù)中要處理好有償與公益的關(guān)系，合理界定收費的范圍，嚴格按照相關(guān)的法律法規(guī)辦事，科學(xué)管理收費活動，并接受群眾和相關(guān)部門的監(jiān)督。

3.4 授權(quán)策略

無論是傳統(tǒng)剪報，還是電子剪報，都受到版權(quán)問題的制約。妥善解決版權(quán)授權(quán)問題，對剪報工作意義重大。比如，中國國家圖書館的主要辦法之一就是主動與報社聯(lián)系，雙方簽訂版權(quán)使用協(xié)議?，F(xiàn)在，國家圖書館已經(jīng)與15家報社簽訂了正式授權(quán)協(xié)議，還得到了部分報社的口頭許可。國家圖書館通過向報社征集方式獲得的電子報紙平均每年的存儲增量為1TB［2］。當(dāng)然，還有其他許多可以選擇的授權(quán)路徑。比如，與作者直接溝通談判、向版權(quán)集體管理組織取得授權(quán)等。但是，從報紙的出版發(fā)行特點，以及目前的授權(quán)條件分析，最可行的授權(quán)辦法還是直接與報社協(xié)商，取得版權(quán)使用權(quán)。

［1］ 邵曉舟.論剪報在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2003(3):58 －60.

［2］ 馮紅娟.電子報紙管理探討［J］.圖書館建設(shè)，2011(10):61－63.

［3］ 于菊芬.淺析電子剪報與圖書館參考咨詢服務(wù)［J］.圖書館工作與研究，2009(5):66 －68.

［4］ 陳者.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館剪報服務(wù)形態(tài)的探索與實踐［J］.圖書館論壇，2007(5):128－130.

［5］ 林岫.圖書館剪報服務(wù)的思考［J］.圖書館界，2011(2):24－27.

［6］ 唐世文.深圳圖書館剪報工作的發(fā)展與思考［J］.深圖通訊，2005(2):1 －3.