論做好新圖書館學科特色服務

陳麗云

(柳州職業(yè)技術學院圖書館，廣西柳州545000)

1 引言

在每所高校中，圖書館都是大家最常去的地方，圖書館作為信息中心是為廣大讀者提供各種信息服務的重要部門。盡管隨著文獻資源建設的不斷加強，館藏量不斷增加。但是，由于長期受網(wǎng)絡環(huán)境影響，圖書館的服務工作面臨巨大的挑戰(zhàn)，當前圖書館的服務遠不能滿足讀者的需求，在此背景下只有盡快做好新圖書館的特色服務，才能滿足讀者的需求，跟上時代的步伐。

2 新圖書館開展新服務的種類分析

2.1 面向?qū)W科的服務

現(xiàn)階段，圖書館的信息服務和學校的學科建設有非常密切的聯(lián)系，對于高等學校來說，圖書館的服務對象按照學科專業(yè)進行劃分，既能提供與之相關的學科服務，又能為學生提供面向?qū)W科的服務。圖書管理人員可以結合各個高校本身的重要學科與知識框架，制定學科服務目標，同時，為圖書館培養(yǎng)一支學科服務隊伍，他們被稱為“學科館員”。能夠承擔學科館員這一職務必須具備的條件為:首先，必須要有較強的信息處理和檢索能力;其次，具有一定的學科背景知識;最后，具有良好的為讀者服務的態(tài)度。高校圖書館應快速建立一套完善的學科管理系統(tǒng)，以便更好地完成資源排序的艱巨任務。在網(wǎng)絡上使用搜索引擎展開全面的搜索，方便學生進行選擇和評估，進而找到有價值的網(wǎng)站，例如:信息網(wǎng)站、學術性網(wǎng)站等，把所收集到的網(wǎng)頁進行分類處理和標注，再進行鏈接，統(tǒng)一進行整理，這樣便形成了快速瀏覽和檢索的管理系統(tǒng)。

2.2 定題服務

據(jù)相關研究表明，科研人員在做科研的過程中有一半以上的時間是花在查找和閱讀文獻上，所以圖書館員能夠提供及時、高效的文獻情報將大大減少科研人員查閱文獻資料的時間。并且文獻資料的超前供應，對科研人員來說也有極大的益處，可以更新他們的知識、開闊他們的視野、啟發(fā)新的研究思路。對于研究人員來說充分理解相關領域的已有成果、現(xiàn)有狀況和最新動態(tài)，有助于他們更新自己的知識，為進一步的研究打下堅實的基礎。所以館員在進行文獻的收錄時，應該圍繞課題進行篩選，確保資源的質(zhì)量，為課題的研究提供文獻保障。

2.3 開展個性化服務

由于受知識背景、職業(yè)背景的影響，師生對信息的需求具有鮮明的個性特征。鑒于此，圖書館應該給學生提供更多個性化的服務。這里所說的個性服務指的是可以滿足用戶個人信息需求的服務，用戶提供一些有針對性的信息內(nèi)容，從而管理人員利用特定的網(wǎng)絡功能，設置網(wǎng)上信息來源方式與方法，系統(tǒng)為師生提供所需的信息服務。也就是說圖書館在提供信息時不能只注重直接信息的提供，還應該可以提供相關的信息。現(xiàn)在網(wǎng)絡資源極其便利，圖書館員可以利用網(wǎng)絡平臺，為師生提供個性化的服務，滿足師生不同層面的需求。

2.4 開展精品化服務

計算機及網(wǎng)絡的普及為人類提供了信息量最多、內(nèi)容最廣泛的信息資源。同時，這些信息資源都是以數(shù)據(jù)庫、超文本等形式儲存的，而不是以紙質(zhì)形式存在的。這就容易產(chǎn)生一個不容忽視的問題即信息環(huán)境惡化問題，因為網(wǎng)上信息多而雜、質(zhì)量難以鑒定，非法修改原始數(shù)據(jù)的現(xiàn)象比比皆是。目前高校的師生在借助網(wǎng)絡資源進行數(shù)據(jù)查找時更多的是關心數(shù)據(jù)資料的質(zhì)量和可靠性，因為如果師生引用了不可靠的信息資源將直接影響師生的科研質(zhì)量。圖書館員應該對網(wǎng)絡資源進行篩選、分類，去粗取精、去偽存真，為師生把好數(shù)據(jù)的人口關，保證師生能接觸的資源是有參考價值的有實際意義的，為用戶降低成本，使用戶在有限的時間內(nèi)獲得最有用的信息。

3 做好新圖書館學科特色服務的措施

3.1 充分利用現(xiàn)有資源，建設具有特色的圖書館

圖書館在建立系統(tǒng)性較強的數(shù)據(jù)庫時，必須按照學院、系別、專業(yè)對分享資源進行合理篩選與整理，建立多個種類的數(shù)據(jù)庫。另外，圖書館要結合高校自身的重點學科、收藏特點等，制定相應的建庫目標，從而有步驟、有計劃地建設圖書館，從而快速建立起種類齊全的數(shù)據(jù)庫體系。學科分布要均衡，充分發(fā)揮文獻資源的作用，從而豐富網(wǎng)上信息資源。除此之外，圖書館書刊文獻結構必須要充分考慮和本校專業(yè)設置相關的文獻資源，特別是對重點學科，較好專業(yè)的文獻資源更要豐富。例如:理科類院校，分為財經(jīng)、水電和農(nóng)業(yè)三類，那么，圖書館可以根據(jù)重點學科建立相應的數(shù)據(jù)庫。這樣一來，既能提高館藏的利用效率，又可以滿足教學需求。

為建設特色圖書館數(shù)據(jù)庫，圖書館管理人員應結合本校的專長和館藏的特色合理選擇數(shù)據(jù)庫的類型。可以先開展試驗性的特色數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)試驗階段的問題，總結試驗階段的經(jīng)驗。試運行結束后應立即進行信息資源的采集工作，制定特色數(shù)據(jù)庫的計劃并開展工作。特色數(shù)據(jù)庫建立起來之后，圖書館員應及時拓展信息資源的渠道，確保信息資源的及時更新。

3.2 正確處理傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代服務的關系

圖書館的現(xiàn)代服務方式主要指其數(shù)字化的運行，數(shù)字化圖書館的運行方式盡管和傳統(tǒng)的服務方式有很大的不同，但是，二者的模式大致相同，也就是說必須要對文獻進行合理的采集、整理存儲以及借閱。加快圖書館數(shù)字化建設并不意味著傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資料將完全消失，而是讓數(shù)字化的服務方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)服務方式中的不便因素，最大限度地實現(xiàn)資源共享，減少傳統(tǒng)文獻資料管理中存在的浪費現(xiàn)象，可以讓師生的借閱方式不受時間和空間的限制，在任何地點任何時間只要擁有自己的賬號就可以查看圖書館的數(shù)據(jù)資料。

3.3 圖書館建設應滿足素質(zhì)教育的需求

首先，更新服務觀念，變被動服務為主動服務。圖書館傳統(tǒng)的服務理念就是擺出一副高高在上的架子，認為師生來圖書館借閱圖書、查找資料就是有求于自己，更有甚者，一些圖書管理員對讀者的問題和難題不屑一顧。圖書館應該樹立以人為本的服務理念，秉承讀者至上的服務態(tài)度，不能坐等讀者來閱，而應該以周到的服務把讀者吸引到圖書館來，主動為讀者提供各種服務，解決查閱過程的問題。

其次，改善服務氛圍。圖書館的主要功能就是滿足師生的閱讀需求，是一所高校的教學輔助機構，所以應處處體現(xiàn)文化氣息，盡最大努力滿足讀者的閱讀需求，為讀者的閱讀提供各種便利，館舍、設備、書刊等硬件建設要設計合理，一切從滿足讀者的需要出發(fā)。軟件設施包括管理水平、管理人員的綜合素質(zhì)等，上述這些都充分體現(xiàn)了以人為本的原則，同時為廣發(fā)讀者創(chuàng)造一個良好的學術與文化氛圍。

再次，不斷提高學生檢索利用信息的能力。高校完善圖書館的硬件建設出發(fā)點就是最大限度地滿足師生的閱讀需求。目前，由于高校圖書館的數(shù)字化進程不斷加快，有些學生對一些新軟件的使用方法還不熟悉，這勢必會影響到學生的閱讀需求。因此，高校圖書館應定期向?qū)W生介紹圖書館新進的圖書書目以及對學生使用計算機進行檢索的能力進行培訓，增強其檢索能力。

3.4 不斷提高圖書館員的素質(zhì)

首先，館員要掌握計算機知識。計算機是現(xiàn)代數(shù)字圖書館建設的基礎設施，作為館員必須具有一定的計算機操作技能，掌握獲取信息資源的路徑，能對學生進行簡單的指導。其次，館員要掌握專業(yè)知識和外語知識。圖書管理員應具備廣博的專業(yè)知識，若有讀者詢問機電、采礦、信息等書目的藏書地點時管理員不能出現(xiàn)有不知道的現(xiàn)象。除此之外，我國逐漸和國際水平相接，因此，各個高校的圖書館員必須要掌握一些英語知識;同時，受網(wǎng)絡的影響，圖書管理工作逐漸和國際進行交流與合作，出現(xiàn)了多種語言的文獻資源，因此，只有熟練掌握英語知識，才可以快速查閱相關的文獻信息，才能充分發(fā)揮出信息技術與外教資料的作用。

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