公共圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)探微

劉曉云

(營(yíng)口市圖書(shū)館，遼寧 營(yíng)口 115000)

2008年圖書(shū)館服務(wù)宣言中提到“圖書(shū)館在服務(wù)與管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書(shū)館致力于消除弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的困難，為全體讀者提供人性化、便利化的服務(wù)”。該法的實(shí)施，表明殘疾人問(wèn)題受到我國(guó)政府和社會(huì)各界的高度重視，給我國(guó)各行各業(yè)為殘疾人服務(wù)提供了法律保障。殘疾人是社會(huì)弱勢(shì)群體之一，視障人群是這一群體中的弱者。所以，為視障讀者提供文化教育服務(wù)，是圖書(shū)館特別是公共圖書(shū)館應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的職責(zé)，也是一項(xiàng)光榮的事業(yè)。近些年來(lái)，盲人讀者閱覽室如雨后春筍般地在各地公共圖書(shū)館中建立，如何更好地為視障讀者服務(wù)也是擺在我們圖書(shū)館工作者面前的一個(gè)重要課題。

1 視障讀者服務(wù)的概念

視障讀者服務(wù)(Library Services for the Blind)是圖書(shū)館的一種服務(wù)，其目的是為顧及視障者的特殊性，讓視障者能夠利用圖書(shū)館資源，并透過(guò)圖書(shū)館獲取夠多的知識(shí)來(lái)源，彌補(bǔ)其無(wú)法直接使用一般圖書(shū)館資源之缺憾的一種服務(wù)。

2 當(dāng)前視障群體受教育及閱讀狀況

2.1 視障人群特殊教育學(xué)校少，受教育程度差

視力殘障者在中國(guó)殘疾人中占據(jù)不小的比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)視力殘疾人群達(dá)2，003.5萬(wàn)人，其中盲人661萬(wàn)人，低視力者1，342萬(wàn)人。在我國(guó)，針對(duì)視力障礙者的教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于對(duì)普通人群的教育，并且存在著諸多的問(wèn)題，例如，視力障礙者學(xué)習(xí)上的困難、就業(yè)上的困難等等。究其原因，除了視力障礙在自身行動(dòng)方面不便之外，更主要是因?yàn)獒槍?duì)這些特殊人群的教育成本比較高，導(dǎo)致師資力量匱乏。各地的盲校少之又少，很多地區(qū)沒(méi)有視障人群的特殊教育學(xué)校，這使很多視障人士少了一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的場(chǎng)所。有的家長(zhǎng)忙于生計(jì)，將視障兒童長(zhǎng)期滯留在一個(gè)相對(duì)封閉的角落，其日常行為得不到教化，甚至因長(zhǎng)期不與人交往、交流，造成聽(tīng)覺(jué)障礙、言語(yǔ)障礙和交往能力缺失，使得這些孩子在承受視覺(jué)痛苦的同時(shí)，又在接受著更大悲劇命運(yùn)的折磨。有的視障兒童家長(zhǎng)則與此相反，他們過(guò)分溺愛(ài)孩子，以至于包辦代替了視障孩子日常生活中的一切事務(wù)，造成視障兒童生活能力低下，對(duì)周?chē)h(huán)境及事物恐懼。

2.2 視障群體閱讀氛圍差，擁有圖書(shū)種類(lèi)少

筆者查到一組數(shù)字，中國(guó)平均1.4萬(wàn)盲人1年才有1種新書(shū)。目前全國(guó)僅中國(guó)盲文出版社一家出版銷(xiāo)售盲人書(shū)籍，一年最多也僅出版10萬(wàn)冊(cè)，這和圖書(shū)市場(chǎng)上每年天文數(shù)字的新書(shū)相比，差距實(shí)在太大。在新華書(shū)店幾乎找不到盲文圖書(shū)，書(shū)店不肯賣(mài)盲文書(shū)，是因?yàn)闆](méi)有多少利潤(rùn)。盲文圖書(shū)的成本高、價(jià)格貴、利潤(rùn)低是書(shū)店不經(jīng)營(yíng)盲文圖書(shū)的主要原因。相比盲文書(shū)籍，有聲讀物價(jià)格更昂貴。筆者從音像專(zhuān)賣(mài)店了解到，一套有聲讀物，內(nèi)容涵蓋幾十部文學(xué)名著，售價(jià)1，380元，購(gòu)買(mǎi)有聲讀物的沒(méi)有視障人群。所以到圖書(shū)館讀書(shū)是視障讀者的主要渠道。

2.3 視障閱覽室藏書(shū)種類(lèi)單一，讀者到館率低

目前，雖然全國(guó)各地公共圖書(shū)館幾乎都建立了盲人讀者閱覽室，使盲人讀者多了一條受教育的途徑，但從使用率上看，普遍存在讀者到館率低的問(wèn)題。筆者就此現(xiàn)象做了個(gè)調(diào)查，盲人讀者出行不便，盲文圖書(shū)種類(lèi)單一，圖書(shū)不外借是盲人讀者很少去圖書(shū)館閱讀的主要原因。

3 公共圖書(shū)館做好為視障讀者服務(wù)的對(duì)策

3.1 從盲人閱覽室到視障閱覽室

如今很多圖書(shū)館建立了盲人閱覽室。筆者認(rèn)為，建立盲人閱覽室和視障閱覽室還是有區(qū)別的。盲人在《漢語(yǔ)詞典》解釋為失去視力的人。視障是視覺(jué)障礙的人。在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界，很多圖書(shū)館用盲人閱覽室這一概念，但在港臺(tái)或國(guó)外更傾向于用視障或視障者。筆者曾經(jīng)做過(guò)一次調(diào)查，盲人去盲人閱覽室閱讀完全正常，而對(duì)視障讀者來(lái)說(shuō)，去盲人閱覽室則在心理上不會(huì)一下子接受，感覺(jué)不夠親切。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，對(duì)讀者的細(xì)分更有利于提供有針對(duì)性的服務(wù)，盲人讀者與視障讀者也不例外。盲人有先天失明和后天失明類(lèi)型，而弱視的人群又以老年人為主，其利用圖書(shū)館資源也有很大的區(qū)別。先天失明者利用點(diǎn)字書(shū)學(xué)習(xí)的較多，而對(duì)老年視障讀者或中度視障讀者來(lái)說(shuō)利用放大機(jī)閱讀印刷文獻(xiàn)有較大需求，對(duì)大字書(shū)又存在借閱需求，所以，筆者認(rèn)為為擴(kuò)大讀者群，擴(kuò)展服務(wù)資源，將盲人閱覽室改為視障閱覽室更為貼切，更能讓視障讀者從心里接受。

3.2 注重人性化閱讀服務(wù)，為視障讀者提升學(xué)習(xí)空間

3.2.1 提供人文關(guān)懷，滿足視障讀者對(duì)精神文化的渴求

如今，盲人閱覽室已經(jīng)在各地公共圖書(shū)館普及，但是盲人閱覽室的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。有的圖書(shū)館只是為了充實(shí)一個(gè)功能而建立，有的是為了檢查需要而建立的，有的閱覽室只能為盲人讀者提供盲文書(shū)的閱讀，而對(duì)弱視或其他視障讀者不能提供閱讀服務(wù)，有的閱覽室的藏書(shū)品種稀少，只有幾種，這些盲人閱覽室的建立，只能說(shuō)是為了建盲人閱覽室而建立的，不能從根本上滿足視障讀者的閱讀需求，導(dǎo)致視障讀者不愿意到圖書(shū)館閱讀。所以，為了引導(dǎo)視障讀者利用圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，就要建立真正屬于視障讀者自己的閱覽室。這個(gè)閱覽室要有門(mén)類(lèi)齊全的藏書(shū)、有聲讀物、供視障讀者網(wǎng)上沖浪的電腦、盲文點(diǎn)字顯示器、讀書(shū)機(jī)、盲文刻印機(jī)等，還要為弱視讀者提供多功能數(shù)碼助視儀。同時(shí)，為視障讀者提供休息的座椅、飲水服務(wù)，為他們準(zhǔn)備盲杖、放大鏡、盲文撲克、盲文象棋等娛樂(lè)設(shè)施，為了充分考慮視障讀者無(wú)障礙通行的需求，應(yīng)把閱覽室設(shè)置在圖書(shū)館的第一層，在室內(nèi)、走廊鋪設(shè)盲道，并設(shè)置感應(yīng)門(mén)，紅外線語(yǔ)音提示設(shè)備、專(zhuān)用衛(wèi)生間等，讓視障讀者充分感受人性化的關(guān)懷。

3.2.2 做好為視障讀者服務(wù)工作，離不開(kāi)高素質(zhì)的館員

視障閱覽室的建立是近幾年來(lái)的新生事物。很多圖書(shū)館員沒(méi)有接受過(guò)為視障人群服務(wù)的培訓(xùn)，可以說(shuō)對(duì)視障人群的生活習(xí)性、喜好特點(diǎn)、性格特征等了解甚少，如何能使館員更好地為視障讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。所以，在建立視障閱覽室之前，要挑選有愛(ài)心、有耐心的館員從事這項(xiàng)工作，并在開(kāi)館之前，對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的特殊培訓(xùn)，確保能操作各種視障讀者所使用的設(shè)備及軟件，圖書(shū)館館員只有能夠熟練地操作這些軟、硬件才能為視障讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。館員在為視障讀者服務(wù)過(guò)程中，除了需具備良好的思想覺(jué)悟、過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還應(yīng)積極主動(dòng)利用各種方法與視障者溝通，建立健全讀者檔案，記錄他們的基本情況，研究他們的興趣愛(ài)好、心理變化、閱讀傾向，歸納出服務(wù)需求，并進(jìn)行跟蹤。將針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)引導(dǎo)他們樹(shù)立信心，成為這些特殊讀者的真心朋友。

3.2.3 創(chuàng)新服務(wù)方式，方便視障讀者閱讀

圖書(shū)館在為視障讀者服務(wù)過(guò)程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索適合視障讀者的服務(wù)方式，建立主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)及電話預(yù)約、免費(fèi)咨詢(xún)、送書(shū)上門(mén)等多元化服務(wù)體系。圖書(shū)館的工作人員要深入社區(qū)了解視障讀者的居住、職業(yè)、視障的程度等情況，熟悉他們的分布情況，為情況特殊而出行不便的視障讀者建立讀者檔案，根據(jù)需求，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約等服務(wù)方式，利用為視障讀者送書(shū)上門(mén)的機(jī)會(huì)及時(shí)地與視障讀者交流，溝通、了解他們的閱讀需要，有針對(duì)性地采購(gòu)圖書(shū)及有聲讀物，最大限度滿足視障讀者的精神文化需求。

3.2.4 有針對(duì)性地開(kāi)展視障讀者活動(dòng)，吸引視障讀者的參與

視障是一個(gè)特殊的弱勢(shì)群體，視覺(jué)的喪失，把他們關(guān)閉在自己的空間，彼此間難以聯(lián)系，與社會(huì)難以互動(dòng)。而視障人士又是一個(gè)相對(duì)有著自己特點(diǎn)的群體。他們中的很多人有著各種常人無(wú)法想象的才藝，圖書(shū)館除了提供圖書(shū)資源外，還是他們追求精神文化生活的場(chǎng)所。圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)他們的這一特點(diǎn)，有針對(duì)性地與相關(guān)部門(mén)合作，舉辦視障人士樂(lè)于參與的活動(dòng)，吸引他們走進(jìn)圖書(shū)館，讓他們知道圖書(shū)館里有他們的一片天空。幾年來(lái)，營(yíng)口市圖書(shū)館通過(guò)舉辦視障讀者迎新春聯(lián)歡會(huì)、才藝表演、評(píng)選優(yōu)秀視障讀者等形式多樣、內(nèi)容豐富且適合視障讀者的活動(dòng)，增進(jìn)了視障讀者之間相互交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開(kāi)拓了他們的視野、擴(kuò)大了他們的生活領(lǐng)域。為了讓更多的視障讀者熟練地使用視障電腦系統(tǒng)，針對(duì)視障讀者缺少學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的條件，開(kāi)辦了視障讀者電腦無(wú)障礙應(yīng)用學(xué)習(xí)班，舉辦“視障讀者電腦知識(shí)競(jìng)賽”。通過(guò)電腦知識(shí)的普及促進(jìn)視障讀者熟練地掌握電腦操作能力，使他們同健全人一樣使用電腦上網(wǎng)沖浪、更好地利用圖書(shū)館豐富的館藏資源，極大地豐富了視障讀者的精神文化生活，促進(jìn)信息無(wú)障礙交流，他們也把圖書(shū)館視為自己的又一雙眼睛。

4 加強(qiáng)宣傳工作，擴(kuò)大社會(huì)影響

由于視障讀者相對(duì)的信息閉塞，許多人并不知曉當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館有視障閱覽室，這是圖書(shū)館宣傳力度不夠所致。欲吸引視障讀者走進(jìn)圖書(shū)館，就要緊扣視障讀者的特點(diǎn)，廣泛宣傳圖書(shū)館的概況及服務(wù)內(nèi)容，讓視障讀者了解圖書(shū)館。要與有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)協(xié)作，建立視障讀者檔案，根據(jù)不同讀者的需求，提供最新文獻(xiàn)信息，實(shí)行跟蹤服務(wù)。圖書(shū)館要以自身的努力，吸納更多的視障讀者利用圖書(shū)館，以獲得政府和更多社會(huì)人士對(duì)視障群體的關(guān)愛(ài)和支持。通過(guò)補(bǔ)充視障圖書(shū)館、閱覽室的工作經(jīng)費(fèi)，以增加視障圖書(shū)館特殊資料館藏的數(shù)量并提高其質(zhì)量。

［1］ 李菁.圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的思考［J］.圖書(shū)館論叢，2012(1).

［2］ 蘇秀芳.關(guān)于公共圖書(shū)館為視障讀者服務(wù)探討—以廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館為例［J］.圖書(shū)館界，2011(5).

［3］ 呂榮梅.廊坊市圖書(shū)館為盲人讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(10).

［4］ 唐建華.公共圖書(shū)館與盲人服務(wù)［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2005(6).