基于Libguides的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式再探討

鹿遙

(山東大學(xué)威海分校圖書館，山東 威海 264209)

1 引言

自從1998年清華大學(xué)圖書館率先實施學(xué)科館員制度以來，這一制度在許多高校得以推廣。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)讀者的一項重要內(nèi)容，它要求學(xué)科館員以某一學(xué)科為依托，深入到用戶的教學(xué)和科研活動中，為用戶提供更多的專業(yè)資源和信息服務(wù)，是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。為提高學(xué)科服務(wù)水準(zhǔn)，圖書館人進(jìn)行了積極的探索和努力，學(xué)科服務(wù)平臺Libguides的引進(jìn)和應(yīng)用為學(xué)科服務(wù)提供了一種新模式。

Libguides系統(tǒng)是美國SpringShare公司2007年推出的一款開源軟件，是一個專門為圖書館設(shè)計的基于Web2.0的內(nèi)容管理和知識分享系統(tǒng)。Libguides平臺借助社會網(wǎng)絡(luò)、書簽、Podcast、RSS定制、讀者反饋等功能實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)，具有許多Lib2.0的特征，又被稱為“Lib2.0知識共享系統(tǒng)”。截至2012年上半年，全球已有3，328個圖書館在使用Libguides平臺，46，385個館員創(chuàng)建了259，908個guides。

2 Libguides特點及功能

上海交通大學(xué)圖書館于2010年引進(jìn)Libguides系統(tǒng)，成為大陸地區(qū)首個用戶。自引進(jìn)以來，Libguides很快就得到了我國圖書館界的廣泛認(rèn)可，用戶數(shù)量大幅度增長，在學(xué)科服務(wù)中發(fā)揮了重要的作用，這些都源于Libguides自身的特點和功能。

2.1 易于創(chuàng)建，結(jié)構(gòu)清晰

Libguides系統(tǒng)易于學(xué)習(xí)和創(chuàng)建。Libguides系統(tǒng)由SpringShare公司提供Web服務(wù)器并支持后臺數(shù)據(jù)處理，圖書館員不需要任何的編碼和編程技能就能自行創(chuàng)建Libguides，輕松地創(chuàng)建在線資源導(dǎo)引。

一個Libguides學(xué)科服務(wù)平臺由一組guide構(gòu)成，每個guide又對應(yīng)于自己的作者和學(xué)科。一個guide下面由一組頁面(Page)構(gòu)成，每個頁面下又根據(jù)需求設(shè)置不同的Box模塊，每個Box有不同的格式和類型，可以是文本、館員的個人信息，也可以是RSS定制、嵌入視頻等多媒體格式。

2.2 外觀設(shè)計的一致性

每個guide都包括主頁和若干個學(xué)科頁面，頁面位置可根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。頁面下的Box模塊默認(rèn)狀態(tài)是三欄，用戶可根據(jù)內(nèi)容和視覺效果改變欄目的數(shù)量，根據(jù)需要設(shè)置成二欄或者一欄。每個guide中的頁面和Box都有大體相似的外觀。用戶可以自由變換標(biāo)題的背景顏色以及頁面和Box的顏色和形狀。外觀設(shè)計的一致性減少了用戶的學(xué)習(xí)障礙，降低了學(xué)習(xí)的難度，從而可以幫助用戶更快地熟悉和駕馭Libguides系統(tǒng)。

2.3 整合信息資源的平臺

Libguides是專門為圖書館設(shè)計的一個系統(tǒng)，集博客、維基和各種社會網(wǎng)絡(luò)的特性于一體。它是一個內(nèi)容管理工具，學(xué)科館員借助Web2.0應(yīng)用軟件搜集、組織信息資源，并以可定制的方式提供給讀者。Libguides的內(nèi)容設(shè)置因?qū)W科差異以及圖書館自身建設(shè)情況會有所不同，通常包括主頁、學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)術(shù)熱點追蹤、會議信息、投稿指南、學(xué)習(xí)交流等內(nèi)容。這其中有許多是圖書館固有的資源，經(jīng)過學(xué)科館員的發(fā)掘和整理，與搜集到的其他信息資源和專業(yè)資訊予以整合，發(fā)布到學(xué)科平臺上，讀者只需登錄學(xué)科平臺就可獲得一站式服務(wù)。

2.4 動態(tài)交互功能

Libguides系統(tǒng)具有動態(tài)交互功能。①平臺提供了comment功能，在每個box中都有“Comments”鏈接，用戶可以對此信息資源發(fā)表評論。②Libguides還有讀者投票(Interactive Poll)和讀者反饋(feedback)類型的box，用于征求用戶對guide的意見與建議。③學(xué)科館員可以創(chuàng)建關(guān)于個人資料的box，個人資料包括常用的聯(lián)系信息和館員照片，為了實現(xiàn)讀者的實時咨詢和館員的實時回復(fù)，可將實時交流的小插件，如QQ或者M(jìn)SN等嵌入其中。個人資料box使Libguides更具個性化，也使讀者與館員的交流更加順暢，交流渠道更加多樣。用戶與館員之間的動態(tài)交互功能是Libguides非常重要的一個特征。

2.5 統(tǒng)計功能和郵寄功能

Libguides系統(tǒng)具有使用統(tǒng)計功能，按年份對guide的流量進(jìn)行測定。通過這種實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以了解一個特定的guide、guide中的頁面，以及嵌入頁面中的鏈接的點擊次數(shù)，館員據(jù)此就能掌握guide中資源的使用情況，從而及時對資源導(dǎo)引進(jìn)行修改和完善。

Libguides的郵寄功能也很有特點。學(xué)科館員在瀏覽網(wǎng)頁時如果發(fā)現(xiàn)了合適的資源，只需在工具欄中點擊“郵寄到Libguides”，系統(tǒng)就會提示將資源鏈接到哪個Libguides、頁面或者box中，學(xué)科館員做好選擇以后，資源就會自動鏈接到導(dǎo)引頁面。

3 Libguides的不足

Libguides系統(tǒng)也存在著許多不足，期待在以后的應(yīng)用實踐中能不斷加以完善和改進(jìn)，更好地推進(jìn)學(xué)科服務(wù)。

3.1 網(wǎng)絡(luò)連接不暢

Libguides是一種基于云計算的服務(wù)模式，基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)器架設(shè)在國外，國內(nèi)沒有鏡像。因此受網(wǎng)絡(luò)影響，訪問速度受到限制，影響用戶的最終瀏覽體驗。

3.2 中文字符支持不足

Libguides系統(tǒng)對中文字符支持能力較差，經(jīng)常出現(xiàn)中文亂碼，排版也會遇到一些阻礙;此系統(tǒng)不支持中文檢索與排序;在頁面顯示上，中英文混雜會影響頁面美觀;英文水平不高的館員進(jìn)行操作比較困難。

3.3 模塊死板不易擴(kuò)展

Libguides界面規(guī)范，外觀大體一致，它的另一面就是模塊死板不易擴(kuò)展。比如在box模塊中，在添加新的鏈接之前，需部分刪除以往的鏈接，否則就會影響外觀的整齊和美觀。

在蘇子河和渾河的氮輸入分別減少一半時，溶解氧濃度僅有極微小的變化，撫順取水口處的葉綠素a和總磷濃度均沒有變化，總氮、硝酸鹽氮和氨氮濃度變化各工況有所不同。同時減少各河流氮輸入（E11）時總氮、硝酸鹽氮和氨氮濃度的降幅遠(yuǎn)比分別減少渾河（E12）和蘇子河（E13）的氮輸入時要大。而在分別減少蘇子河和渾河的氮輸入時，撫順取水口處的總氮、硝酸鹽氮和氨氮濃度的歷時曲線互相糾纏，表明兩條河流的氮輸入對撫順取水口處總氮、硝酸鹽氮和氨氮的影響相當(dāng)。

3.4 不具備還原功能

Libguides系統(tǒng)目前只有備份功能，尚無還原功能，誤刪除的文件沒有補(bǔ)救措施。一旦失誤刪除某個文件，學(xué)科館員只能重新編輯，給工作帶來諸多不便。

4 高校圖書館Libguides系統(tǒng)應(yīng)用價值分析

從上述分析來看，Libguides系統(tǒng)在學(xué)科服務(wù)中有許多優(yōu)勢。但目前就其功能來看，應(yīng)用于我國圖書館還存在著許多不足。但隨著系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，Libguides將在我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)中發(fā)揮著非常重要的作用，研究其應(yīng)用價值就顯得尤為重要。

4.1 宣傳推介圖書館的有效途徑

高校的持續(xù)投入使圖書館資源不斷豐富，但大多數(shù)未能帶來資源使用率的上升。因此高校圖書館在加強(qiáng)自身資源建設(shè)的同時，也要加大圖書館的宣傳力度。宣傳內(nèi)容包括各項服務(wù)活動、各種服務(wù)舉措以及各類文獻(xiàn)資源，等等。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，RSS信息推送、Blog技術(shù)、手機(jī)媒介都成為宣傳圖書館的全新方式，以網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為支撐的宣傳媒介在圖書館的宣傳中日益彰顯優(yōu)勢。LibGuides是利用web2.0技術(shù)開發(fā)的用于圖書館學(xué)科服務(wù)的管理與發(fā)布系統(tǒng)，它是宣傳、推介圖書館的有效途徑。館際互借與文獻(xiàn)傳遞是我館開展的一項特色服務(wù)，這項服務(wù)擴(kuò)大了讀者獲得文獻(xiàn)信息資源的范圍，有效地解決了利用非本館文獻(xiàn)資源的問題，提高了文獻(xiàn)保障能力。筆者在工作中了解到，有許多讀者對于這項服務(wù)不甚了解，利用LibGuides平臺能很好地解決這一問題。館員在LibGuides平臺中專門設(shè)置文獻(xiàn)傳遞頁面，在此頁面的幾個box模塊中介紹文獻(xiàn)傳遞的注冊方法，呈現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞流程，揭示從中可獲取的資源類型，說明注意事項。這種方式直觀立體，為用戶全面知曉、了解和運用這一服務(wù)創(chuàng)造了便利條件。

4.2 加強(qiáng)用戶與館員的互動與交流

圖書館的生機(jī)與活力來源于館員與讀者良好的互動與交流。學(xué)科服務(wù)要求學(xué)科館員深入院系，通過與讀者的溝通與交流了解讀者的文獻(xiàn)需求，這是掌握讀者需求信息的重要渠道。Libguides系統(tǒng)的應(yīng)用加強(qiáng)了館員與用戶的溝通和交流。這一系統(tǒng)具有很強(qiáng)的交互性，學(xué)科館員要充分利用這一特點，引導(dǎo)用戶積極參與，提高學(xué)科服務(wù)水平。用戶利用Lib-Guides系統(tǒng)的投票、評論、讀者反饋、實時咨詢等功能，或者利用館員個人資料中提供的聯(lián)系方式和館員進(jìn)行互動與交流，充分發(fā)揮用戶的積極性和主動性，由學(xué)科館員和用戶共同努力提高文獻(xiàn)保障水平。

Libguides平臺的建設(shè)和完善同樣也需要用戶的積極參與。學(xué)科館員畢竟不是本學(xué)科領(lǐng)域的專家，所以學(xué)科館員要善于與專家進(jìn)行互動，從他們那里吸取學(xué)科知識的營養(yǎng)，不斷提升自己的學(xué)術(shù)能力。學(xué)科館員可邀請專家學(xué)者共同參與Libguides平臺的建設(shè)，為平臺建設(shè)建言獻(xiàn)策，提供更專業(yè)更系統(tǒng)的學(xué)科信息。通過這種深層次的對話與交流，可以幫助學(xué)科館員及時調(diào)整服務(wù)策略，不斷優(yōu)化和完善Lib-guides系統(tǒng)。

4.3 推進(jìn)館員與用戶協(xié)作進(jìn)行科學(xué)研究

高校圖書館以服務(wù)教學(xué)科研為己任，被譽(yù)為“第二課堂”。科學(xué)研究離不開對文獻(xiàn)資料的搜集、積累、占有和分析。有調(diào)查表明，科研人員查閱資料的時間占其研究的51%，而用于編寫科研報告的時間僅占9.3%，可見資料搜集工作占了科研人員一半以上的時間。時下許多用戶主要是通過對圖書館主頁信息的搜索和篩選來獲取圖書館資源，圖書館主頁內(nèi)容龐雜，獲取合適資源需要占用相當(dāng)?shù)臅r間和精力。學(xué)科館員針對用戶的研究方向，充分運用Libguides系統(tǒng)的資源整合和技術(shù)優(yōu)勢，通過甄別和選擇，為用戶整理適合本學(xué)科的各類數(shù)據(jù)庫資源，追蹤學(xué)術(shù)熱點，發(fā)布境內(nèi)外學(xué)術(shù)會議信息和本館的培訓(xùn)信息，制作投稿指南，介紹文獻(xiàn)管理工具，等等，方便用戶查詢和利用，為用戶的科學(xué)研究提供幫助。

4.4 促進(jìn)館員之間的合作與交流

學(xué)科服務(wù)的順利進(jìn)行離不開各部門館員的通力合作。單個館員的精力、能力有限，合作是學(xué)科服務(wù)的必然選擇。Libguides的建設(shè)需要一支基礎(chǔ)力量雄厚的團(tuán)隊作為支撐，包括參考咨詢、信息技術(shù)、文獻(xiàn)建設(shè)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等部門的密切聯(lián)系和精誠合作。學(xué)科館員要求具有一定的學(xué)科背景和信息素養(yǎng)，但在實際工作中，學(xué)科館員在許多方面還有欠缺。在Libguides學(xué)科平臺的建設(shè)過程中，檢索平臺的嵌入需要技術(shù)部門的配合才能完成，數(shù)據(jù)庫的檢索技巧和科技查新需要參考咨詢館員的參與，了解館藏資源的建設(shè)情況需要采訪館員的合作，知曉館際互借和文獻(xiàn)傳遞也需要相應(yīng)部門的介入。在Libguides的建設(shè)過程中，館員之間平等溝通，互相啟迪，不斷碰撞出靈感的火花和創(chuàng)新的思路，合作促進(jìn)了館員之間的合作與交流，有利于學(xué)科工作的平穩(wěn)開展和順利進(jìn)行。

5 注意的幾個問題

首先，Libguides界面是否簡潔美觀直接影響到訪問者的瀏覽情緒和訪問頻率，Libguides因其界面比較呆板，極易出現(xiàn)凌亂的現(xiàn)象，影響界面的美觀，所以在保證界面實用的前提下，要力求界面的美觀大方。其次，網(wǎng)站的新聞和統(tǒng)計數(shù)據(jù)要定期更新，更新周期不可過長，保證用戶及時獲取最新資訊。最后，對頁面內(nèi)所有鏈接要定期檢查，避免出現(xiàn)空鏈、死鏈現(xiàn)象。

6 結(jié)語

Libguides學(xué)科平臺的應(yīng)用，是我國高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的有益嘗試。雖然這種服務(wù)模式在推進(jìn)的過程中還存在著許多挑戰(zhàn)，需要克服Libguides系統(tǒng)自身存在的一些不足，需要面對許多亟待解決的問題，但在嘗試和探索的過程中，通過館員的積極努力，這種服務(wù)模式不斷凸顯其在學(xué)科服務(wù)過程中的專業(yè)化和人性化，對用戶的教學(xué)和科研形成了全面的支持，為高校圖書館的學(xué)科服務(wù)帶來了新的亮點。

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