對企業(yè)管理案例分析的幾點(diǎn)建議

張愛民（黃山學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽黃山 245041）

對企業(yè)管理案例分析的幾點(diǎn)建議

張愛民
（黃山學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽黃山 245041）

探討高校企業(yè)管理學(xué)課程中案例的閱讀與分析方法，梳理案例閱讀步驟和分析的基本思路，提出管理案例閱讀與分析的幾個技巧。

案例；閱讀；分析；建議

管理案例是管理案例教學(xué)分析研究的直接對象，是學(xué)生取得知識并實(shí)現(xiàn)知識向分析和解決實(shí)際問題能力轉(zhuǎn)化的媒介，通過對案例剖析進(jìn)行口頭或書面討論能夠使學(xué)生有效地掌握企業(yè)管理的精髓。

一、管理案例的閱讀

管理案例閱讀是進(jìn)行管理案例分析的前提，從信息管理的角度看，它是一個發(fā)現(xiàn)、收集、辨別、取舍信息的過程，閱讀質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到案例分析（信息加工）的質(zhì)量和價值。所以，做好管理案例閱讀至關(guān)重要。這一階段應(yīng)做好發(fā)現(xiàn)問題、初步界定問題、呈現(xiàn)若干矛盾等工作。具體建議如下：

（一）先粗讀，后精讀。一般來說，在有限的時間內(nèi)，對某個案例至少要讀兩遍，先快速閱讀知其概貌，再精讀究其細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，許多管理案例包含著多種復(fù)雜的、并非顯而易見的論題。在粗讀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)致地挖掘案例情景中包含的問題、所涉及的各種因素及其邏輯關(guān)系，從而對管理案例中提供的信息資料進(jìn)行恰如其分的提煉。

（二）明確問題，把握關(guān)鍵。在仔細(xì)閱讀管理案例的過程中，很容易發(fā)現(xiàn)若干對矛盾，但問題或矛盾有主次之分，在特定的情景下，有關(guān)鍵性的矛盾。如何找出關(guān)鍵性的問題和矛盾呢？我們可以按照以下思路進(jìn)行：

1.判斷管理案例的類型，是計(jì)劃類、組織類、領(lǐng)導(dǎo)類還是控制類等管理職能大類問題，還是涉及到管理職能的發(fā)展或其中的某些重要職能分支，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)一步思考案例涉及的管理學(xué)原理或職能分支的規(guī)范性內(nèi)容。

2.以涉及到的管理原理或職能分支規(guī)范性內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)或參照，分析案例中主要角色行為的做法與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，及造成差距的原因，思考分析這個管理案例欲達(dá)到的目的。

（三）注意附件，拾取信息。閱讀管理案例，應(yīng)該特別注意管理案例所附的圖表或注解。注解往往是補(bǔ)充信息；圖表有多種形式，應(yīng)當(dāng)注意管理案例的附錄是哪一類型的圖表。先搞清圖表直接表達(dá)的信息或數(shù)據(jù)，尤其是關(guān)鍵點(diǎn)數(shù)據(jù)如曲線圖像上的拐點(diǎn)，柱狀圖中的最高樁與最低樁的顯著差距，為下一步進(jìn)行分析，揭示組織職能或某一管理環(huán)節(jié)或流程的特征及其變化規(guī)律做好準(zhǔn)備。

二、管理案例分析的基本思路

（一）明確案例分析的目的

企業(yè)管理案例所呈現(xiàn)或暴露的問題絕大多數(shù)是企業(yè)在經(jīng)營過程中所遇到的共性問題或企業(yè)自身所存在的現(xiàn)實(shí)困惑即特殊性問題。無論對于企業(yè)組織還是社會公共組織，在管理實(shí)踐中，決策都是在特定的背景下，面對具體環(huán)境，在掌握信息有限的情況下，對某一特定難題或機(jī)會，由組織中的主要領(lǐng)導(dǎo)人物或領(lǐng)導(dǎo)集體經(jīng)過討論做出的。案例分析的真正意義在于，運(yùn)用管理理論和知識去靈活辨別、揭示問題的本質(zhì)或案例所包含的規(guī)律，通過闡釋案例過程的前因后果，理清前后內(nèi)容的邏輯脈絡(luò)和關(guān)系，創(chuàng)造性地處理各種問題，并就行動方案做出滿意的選擇。

（二）不同類型管理案例的分析方法

分析案例是一個非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈喿x、觀察、思考、判斷、歸納和決策的過程。在這一過程中，采用一些基本的分析程序與方法，對達(dá)到案例分析的目的是很有裨益的。

1.描述性管理案例的基本分析方法

（1）認(rèn)真研讀案例。在閱讀過程中，要注意識記有關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)反復(fù)閱讀并適當(dāng)做些筆記，了解主要的事實(shí)、人物、過程、特點(diǎn)、成績、問題及論點(diǎn)等，在案例分析討論前，做到比較熟悉案例材料，對其中的事實(shí)、內(nèi)容相當(dāng)清楚。

（2）概括中心問題。在細(xì)致閱讀的基礎(chǔ)上運(yùn)用所學(xué)的管理理論與方法，對案例材料中敘述的主要情況，用書面語言進(jìn)行扼要的概括。值得注意的是，有些描述性管理案例過于瑣細(xì)，要根據(jù)需要分析討論的主要問題對材料進(jìn)行取舍，重新用理論進(jìn)行提煉、歸納和解釋。

（3）挖掘借鑒價值。在對案例材料主要的問題進(jìn)行理論概括的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步思考案例分析得出的結(jié)論對其他管理領(lǐng)域的借鑒與啟示意義。

2.判定性案例的基本分析方法

判定性案例無論是專題性的還是綜合性的，其分析難度都比描述性案例要大，因?yàn)楹芏嗯卸ㄐ云髽I(yè)管理案例原始材料相對比較龐雜，存在體例不規(guī)范、不夠系統(tǒng)，背景資料不全，表面情況、現(xiàn)象與內(nèi)在實(shí)質(zhì)混同等等問題，但這類案例更接近工商企業(yè)管理實(shí)際。根據(jù)國內(nèi)外企業(yè)管理案例教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，對判定性案例可按以下基本方法進(jìn)行：

（1）認(rèn)真讀懂并領(lǐng)會每一個案例。在熟讀案例呈現(xiàn)的公司的一般情況的基礎(chǔ)上，要著力對隱藏在現(xiàn)象后面的實(shí)質(zhì)問題和相聯(lián)系的其他背景材料如行業(yè)背景、政治經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策、市場競爭狀況、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行思考，找出有價值的內(nèi)容或建設(shè)性的見解和主張。

（2）角色扮演或換位分析。要求學(xué)生能設(shè)身處地地進(jìn)入管理案例中的組織決策者角色，對案例材料進(jìn)行認(rèn)真估價、詳細(xì)區(qū)別、篩選、分類，按其對決策問題的重要性進(jìn)行排序，并進(jìn)行取舍，同時尋找各種現(xiàn)象之間的關(guān)系，以把握決策問題的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)。

（3）尋找關(guān)鍵問題。對案例材料所刻畫的現(xiàn)象進(jìn)行去偽存真、由表及里、由此及彼是分析、判別和推理，明確決策依據(jù)的事實(shí)是建立在充分證據(jù)的關(guān)鍵信息之上。

（4）初步提出多種決策方案。根據(jù)上述步驟，設(shè)計(jì)出不同方案。

（5）確定決策標(biāo)準(zhǔn)，提出建議。在確定決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，提出建議或得出結(jié)論。企業(yè)經(jīng)營有效管理的標(biāo)準(zhǔn)往往是多元的，關(guān)鍵要依據(jù)組織的目標(biāo)而定。理想決策或有效決策就是對多項(xiàng)選擇方案的優(yōu)劣進(jìn)行衡量、評估后，進(jìn)行的最佳選擇，至少是滿意選擇。

三、閱讀分析管理案例時值得注意的幾個技巧

把握案例分析的基本思路，在一定程度上只是解決了案例分析解答的合理性問題。但要達(dá)到滿意的效果，還要注意一定的技巧。

（一）“扮演”好角色。一般應(yīng)把握以下兩個基本視角：1.當(dāng)事者的視角。必須設(shè)身處地去體驗(yàn)、觀察與思考，才能體悟到管理案例中亟待解決的問題，并開動腦筋進(jìn)行探究和尋找解決之策。2.總經(jīng)理視角。對綜合性管理案例而言，為了把學(xué)生從專業(yè)管理學(xué)習(xí)者培養(yǎng)成較高層次的綜合性管理人才，要求學(xué)生鍛煉從企業(yè)全局出發(fā)，綜合、協(xié)調(diào)地運(yùn)用多種職能技術(shù)的能力。

（二）要有獨(dú)到的見解。古人云：“仁者見仁，智者見智”。一方面，學(xué)生的認(rèn)識水平個體之間存在差異，另一方面實(shí)踐是不斷發(fā)展的，對管理案例的分析也要考慮到組織目標(biāo)及其環(huán)境的變化。要防止單純復(fù)述或羅列管理案例提供的事實(shí)，要盡可能地用所學(xué)過的管理理論和知識，深入挖掘經(jīng)營管理中已經(jīng)出現(xiàn)的或潛在的問題，并對問題加以邏輯整理，從中抓住主要矛盾。見解的表述要精練準(zhǔn)確并有獨(dú)到之處。同時，注意將定性分析與定量分析結(jié)合起來支持自己的論點(diǎn)，以增強(qiáng)說服力。

（三）表達(dá)要準(zhǔn)確貼切。管理案例分析要著眼于解決問題，并對企業(yè)管理的改進(jìn)要有所啟迪。為此案例分析的語言表達(dá)要準(zhǔn)確貼切，不能含含糊糊，讓人無法理解。從撰寫內(nèi)容角度講，就是要做到觀點(diǎn)明確、表述符合邏輯。可以使用小標(biāo)題，在各段落的開始，應(yīng)突出該段的主題句子，緊接著可用陳述句支持主題句。這樣分析，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，便于他人理解和接受。

此外，案例分析提出的建議要具有建設(shè)性，提出的實(shí)施步驟要具有可操作性。否則就失去了實(shí)際意義，也缺乏說服力。

[1]Corinne Leech等.資源與運(yùn)營管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004

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ZHANG Ai-min

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case；reading；analysis；suggests

G642.0

A

1009-9530（2012）03-0105-02

2011-10-18

張愛民（1969-），男，黃山學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，碩士，研究方向：管理學(xué)。