醫(yī)院圖書館實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的途徑

蘭萍，李小濤，劉亞民

醫(yī)院圖書館實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的途徑

蘭萍，李小濤，劉亞民

醫(yī)院圖書館；個性化信息服務(wù)；價值實現(xiàn)

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的圖書文獻信息中心，是為醫(yī)療、教學(xué)、科研等收集、儲存、提供知識信息的學(xué)術(shù)機構(gòu)[1]。作為醫(yī)院不可分割的一部分，醫(yī)院圖書館擁有對廣大醫(yī)務(wù)工作者及其寶貴的信息資源。尤其是在信息落后、交通不便、經(jīng)濟薄弱的基層醫(yī)院，圖書館對醫(yī)務(wù)工作者在課題申報、醫(yī)學(xué)論文寫作以及業(yè)務(wù)水平提升等方面的幫助更加突出[2]。但在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院往往更多地關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和經(jīng)濟指標，不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益的圖書館處于不受重視的邊緣位置，因此投入越來越少。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各種醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫的快速發(fā)展，讀者對醫(yī)院圖書館的依賴性日益降低，醫(yī)院圖書館存在的價值受到質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。多方面的因素導(dǎo)致許多醫(yī)院圖書館陷入經(jīng)費短缺、資源不足的困境，舊有的服務(wù)模式越來越難以滿足讀者的需求[3]。怎樣才能讓醫(yī)院圖書館走出發(fā)展困境，充分體現(xiàn)其服務(wù)價值呢？在當前用戶需求日益多元化的大環(huán)境下，開展個性化信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館的必然選擇。

1 個性化信息服務(wù)的概念

個性化信息服務(wù)是指“以讀者為中心”的一種新型服務(wù)模式，其宗旨是尊重讀者，研究讀者，為讀者選擇適合的資源，提供特色的知識信息服務(wù)[4]。國內(nèi)圖書館個性化服務(wù)研究起步于2000年初，醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的研究最早見諸于于2004年下半年圖書館學(xué)文獻中[5]。醫(yī)院圖書館個性化服務(wù)主要是以生物醫(yī)學(xué)文獻為主。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)及其邊緣學(xué)科的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)的日益普及，醫(yī)院圖書館已由信息匱乏變成被信息的汪洋大海所包圍，面對海量的醫(yī)學(xué)信息，不同用戶對醫(yī)學(xué)知識與信息的需求日益多元化與個性化，個性化信息服務(wù)在醫(yī)院圖書館的理論研究和實踐應(yīng)用順理成章地成為了大家關(guān)注的焦點。

目前，醫(yī)院圖書館開展的個性化信息服務(wù)，就是在數(shù)字化信息環(huán)境下，主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各個用戶的信息使用習(xí)慣、愛好及要求，從而為用戶提供充分滿足其個性化信息需要的一種集成信息服務(wù)。其內(nèi)容包括用戶根據(jù)自身需求定制自己需要的資源、信息和服務(wù)，以及圖書館針對用戶的個性和特點，主動為用戶選擇并傳遞動態(tài)信息兩方面[6]。

2 開展個性化信息服務(wù)的必要性

2.1 傳統(tǒng)服務(wù)模式無法滿足新時代的需要隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和信息時代的到來，人們獲取信息的渠道日趨多樣化，足不出戶就能查閱資料，而且面臨的信息選擇也更多了，對圖書館的依賴性越來越低[7]。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已無法跟上時代發(fā)展的步伐，受到了前所未有的挑戰(zhàn)。因此，醫(yī)院圖書館迫切需要形成一個適應(yīng)新時期、新信息、新變化的服務(wù)模式。

3 個性化信息服務(wù)的實現(xiàn)途徑

3.1 了解讀者的需求特點結(jié)合多年醫(yī)院圖書館的管理經(jīng)驗，可將醫(yī)院圖書館讀者分為六大類型：應(yīng)用型、研究型、學(xué)習(xí)型、應(yīng)試型、求知型和消遣型[8]。每一類型的讀者都有各自的特點和需求，應(yīng)有針對性的制定相關(guān)服務(wù)策略。需要注意的是，讀者的需求是動態(tài)變化的，因此讀者的類型也不是一成不變的，應(yīng)及時關(guān)注讀者的最新需求，從而有針對性地提供服務(wù)。

應(yīng)用型讀者主要包括醫(yī)師、教授和其他醫(yī)務(wù)工作者。此類讀者一般工作繁忙，希望在空閑時間多了解醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的新進展和技術(shù)創(chuàng)新，一般只關(guān)注自己本領(lǐng)域的研究進展，對于其他領(lǐng)域則不會花太多時間進行關(guān)注。研究型讀者群體比較龐大，是醫(yī)院圖書館的主要閱讀群體。一般包括各個領(lǐng)域的專家、科研課題組負責人及研究人員等。他們對信息的需求量比較大，對資料的專業(yè)性、準確性、廣泛性要求較高，一般集中查閱的書籍總庫較為龐大，是醫(yī)院圖書館藏書規(guī)劃的主要參考信息。學(xué)習(xí)型讀者一般是學(xué)生。他們一般利用圖書館中的工具書查閱相關(guān)信息以解決學(xué)習(xí)問題，但是對于深層次的醫(yī)學(xué)知識閱讀比較少。

應(yīng)試型讀者一般是為了參加某種考試或者為了晉升職稱才到圖書館進行相關(guān)閱讀，此類讀者對圖書館藏書有特殊要求，閱讀范圍主要是與考試有關(guān)的藏書，對其他藏書則缺乏興趣。求知型讀者往往知識系統(tǒng)尚不健全，需要經(jīng)常性地進入圖書館查閱文獻資料以充實自己的專業(yè)知識或者解決自己科研工作中所遇到的專業(yè)問題。此類讀者求知欲望強烈，同時也會較多關(guān)注本領(lǐng)域的最新動向。對于館藏資料要求更系統(tǒng)、更直接。消遣型讀者一般對知識的專業(yè)性和系統(tǒng)性要求不高，閱讀純粹是為了消遣娛樂、調(diào)節(jié)緊張心情。所以此類讀者只要看到感興趣的書籍刊物就會花時間進行閱讀，其閱讀具有無目的性或者隨機性。但是，此類讀者一般對文學(xué)類或醫(yī)學(xué)雜志類關(guān)注較多，而對于過于專業(yè)的醫(yī)學(xué)書籍或文獻關(guān)注較少。

3.2 建立讀者信息檔案在信息服務(wù)過程中，醫(yī)院圖書館應(yīng)堅持以“用戶為中心”的服務(wù)宗旨，建立用戶信息檔案，追蹤用戶的閱讀習(xí)慣與需求變化。尤其是醫(yī)院里的知名專家和學(xué)科帶頭人需要重點關(guān)注，應(yīng)隨時與他們保持溝通，了解他們的科研方向和正在研究的課題，主動提供有針對性的、便捷的個性化信息服務(wù)。必要時可為他們建立個人數(shù)字圖書館，提供針對用戶個性需求的有用信息[4]。

3.3 建設(shè)特色館藏資源醫(yī)院的特殊環(huán)境和讀者需求決定著醫(yī)院圖書館的特點：一是專業(yè)性強；二是規(guī)模較小。醫(yī)院圖書館應(yīng)根據(jù)本院的專業(yè)特色和重點學(xué)科、重點課題建立特色館藏，有針對性地對提供專題書目、索引、文摘、匯編等二次文獻，增加服務(wù)的深度與廣度[5]。

醫(yī)院的重點課題代表醫(yī)院的科研水平，也代表著醫(yī)院的專長特點。因此，圍繞醫(yī)教研購書，既可以體現(xiàn)醫(yī)院圖書館館藏特色，又為臨床、科研、教學(xué)打下較好的基礎(chǔ)[9]。為保證醫(yī)院重點學(xué)科在國內(nèi)的領(lǐng)先地位，對研究級、權(quán)威性文獻要盡量收藏完備，并注意文獻收藏的新穎性、前瞻性和預(yù)見性[10]。

另外，還可以緊扣本院醫(yī)教研特色，建立專題文獻數(shù)據(jù)庫。這不僅滿足臨床診治、科研、教學(xué)的需要，還是圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)。它包括圖書資料目錄索引，專題文獻資料全文檢索，本院醫(yī)學(xué)文獻科研成果數(shù)據(jù)庫，本院專業(yè)領(lǐng)域最新研究發(fā)展跟蹤報道等等。

3.4 個性化信息導(dǎo)航服務(wù)目前網(wǎng)絡(luò)資源十分豐富，但用戶要查找到所需的信息資源卻非常不易，迫切需要一種導(dǎo)航式個性化服務(wù)幫助尋找資源，如：查詢學(xué)科發(fā)展最新動態(tài)、科研課題內(nèi)容信息的重組與潛在信息的二次開發(fā)、解答各種學(xué)科數(shù)據(jù)、重點學(xué)科網(wǎng)上的收集和整合等[5]。

醫(yī)院圖書館可利用超鏈接技術(shù)，開展信息導(dǎo)航服務(wù)，在用戶和信息源之間架起一座橋梁。學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)遵循方便用戶的原則，將網(wǎng)上相關(guān)的站點按主題加以分類，引導(dǎo)用戶到特定的地址獲取所需信息，為用戶提供可利用、易借鑒、有規(guī)律、高價值的信息資源[4]。

因此，醫(yī)院圖書館開展個性化服務(wù)，要求圖書館員不僅要熟悉圖書館資源的組織、構(gòu)成、檢索系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息的分布以及功能的運用，還要善于知識的積累和回答讀者咨詢，為用戶提供查找、選擇、使用各種合適資源的方法。

3.5 個性化信息推送服務(wù)信息推送服務(wù)是基于推送技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務(wù)，實現(xiàn)了個性化的主動信息提供，可以說信息推送服務(wù)是傳統(tǒng)定題服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種再現(xiàn)。信息推送服務(wù)可從兩方面著手實施，第一是直接將信息源中的原始信息發(fā)送給用戶；第二是只將有關(guān)信息的目錄或索引通知發(fā)送給用戶，由用戶根據(jù)通知去查詢相應(yīng)的信息[6]。醫(yī)院圖書館可選擇電子郵箱、手機和博客甚至微博作為信息推送服務(wù)的應(yīng)用平臺，尤其是近兩年迅速興起的微博，具有方便快捷、時效性高的特點，值得在醫(yī)院圖書館用戶中普及推廣。

信息推送服務(wù)需要特別注意用戶的評價反饋。建立個性化信息推送的評價反饋，有利于提高個性化服務(wù)的用戶滿意度。醫(yī)院圖書館可根據(jù)用戶評價反饋的結(jié)果，對反饋信息進行深入分析，適當修改并優(yōu)化信息資源，或改進提供信息的方法，使提供的信息逐步向用戶的特色需求靠攏。用戶的評價反饋不僅能幫助醫(yī)院圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，更是今后進一步開展個性化信息服務(wù)工作的重要依據(jù)。

3.6 增設(shè)特色活動醫(yī)院圖書館的讀者一般較少，針對這一問題圖書館可通過增設(shè)一些特色活動來吸引讀者，增加圖書館讀者數(shù)量，擴大圖書館的影響力[8]。特色活動需要充分考慮圖書館用戶的特點與喜好，密切結(jié)合本院的醫(yī)院文化，在醫(yī)院文化的建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。比如開展讀書活動，營造濃厚的讀書氛圍，對于表現(xiàn)優(yōu)異的讀者由醫(yī)院給予一定的獎勵等等。

個性化信息服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和信息資源利用效益的重要手段，是提高醫(yī)院醫(yī)療、科研和教學(xué)整體水平的有效途徑，是醫(yī)院圖書館實現(xiàn)自身價值、提高用戶滿意度的必經(jīng)之路，但其發(fā)展和完善絕非是一蹴而就的，需要廣大醫(yī)院圖書館工作人員不懈地探索和努力！

[1]李競，姚易平.新信息時代醫(yī)院圖書館的生存危機與相應(yīng)對策[J].醫(yī)學(xué)信息(中旬刊)，2011，(8):3820-3821.

[2]王賽.基層醫(yī)院圖書館建設(shè)之我見[J].海南醫(yī)學(xué)，2011，(17):100-101.

[3]張旭昶，孟東.天津市醫(yī)院圖書館現(xiàn)狀及其發(fā)展對策[J].圖書館工作與研究，2010，(11):83-85.

[4]陳志興.醫(yī)院圖書館的個性化信息服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2010，19(10):18-21.

[5]王寶玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的探討[J].圖書館工作與研究，2010，(5):105-108.

[6]胡丹.醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)信息，2008，21(8):1329-1331.

[7]黎志賢.論醫(yī)院圖書館個性化讀者信息服務(wù)[J].才智，2011，(7)：341-342.

[8]陳輝.醫(yī)院圖書館讀者心理特點及創(chuàng)新服務(wù)策略[J].醫(yī)院管理論壇，2011，28(4):61-62.

[9]魏林.開展醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)情報雜志，2004，(5):361-362.

[10]肖慧.醫(yī)院圖書館個性化信息服務(wù)的探討[J].中國醫(yī)院管理，2007，27(7):68-69.

[2011-11-30收稿，2011-12-17修回]

G252

B

250013山東濟南，濟南市中心醫(yī)院圖書館（蘭萍）；250062山東濟南，山東省醫(yī)藥衛(wèi)生科技信息研究所（李小濤，劉亞民）

2.2 讀者需求的多元化推動圖書館服務(wù)的發(fā)展圖書館服務(wù)對象的多元化，是圖書館深入開展服務(wù)的主要推動因素。用戶群體的結(jié)構(gòu)與特征不斷變化，需求日益多元化與個性化，對信息服務(wù)的方式與服務(wù)內(nèi)容提出更高的要求。因此需要圖書館根據(jù)每位讀者的需求，為他們量身定造，提供個性化服務(wù)，盡可能地滿足讀者的需求是醫(yī)院圖書館的核心價值之所在。

2.3 爭取領(lǐng)導(dǎo)重視首先需體現(xiàn)自身價值只有能為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能間接為醫(yī)院創(chuàng)造效益；只有在醫(yī)院的教學(xué)、科研與醫(yī)療中發(fā)揮應(yīng)有的作用，才能爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，從而為圖書館的生存與發(fā)展創(chuàng)造一個更為廣闊的平臺。個性化信息服務(wù)就是醫(yī)院圖書館發(fā)揮資源優(yōu)勢、實現(xiàn)自身價值的必經(jīng)之路。

[本文編輯：羨秋盛]