電視購(gòu)物請(qǐng)求退貨商家強(qiáng)行收取保證金違法

□顏梅生 方 園

編輯同志：

一個(gè)月前，我通過(guò)電視購(gòu)物訂購(gòu)了一款售價(jià)18 888元的鉆石戒指。我通過(guò)郵寄收貨、付款后，將戒指交由專家鑒定得知，黃金及鉆石的純度甚至重量，均沒有達(dá)到電視購(gòu)物廣告所宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，遂要求退貨。但卻被銷售公司告知，其早已對(duì)外明確聲明：為保證被退商品不因損壞而導(dǎo)致公司損失，退貨請(qǐng)求人必須按照被退商品的銷售價(jià)格，另行支付等價(jià)的保證金。即我也必須繳納18888元保證金才能辦理退貨手續(xù)。請(qǐng)問(wèn)：公司的做法對(duì)嗎？

讀者：遲萍

遲萍讀者：

公司的做法是錯(cuò)誤的，其無(wú)權(quán)向你收取保證金。

一方面，向你退貨退款是公司的法定義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”正因?yàn)楣距]寄給你的鉆石戒指，無(wú)論從黃金、鉆石的純度還是重量上，均與電視購(gòu)物廣告所宣傳的標(biāo)準(zhǔn)存在差距，表明公司未按照約定向你提供鉆石戒指，甚至從某種意義上說(shuō)具有廣告欺騙性質(zhì)，你自然享有請(qǐng)求退貨退款的權(quán)利。而公司則必須無(wú)條件根據(jù)你的請(qǐng)求承擔(dān)對(duì)應(yīng)義務(wù)，其附加收取保證金作為退貨退款條件的行為，明顯與之相違。另一方面，公司的聲明無(wú)效。《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：①造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任。②因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任。③對(duì)

提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。④因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。⑤依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任?！?/p>

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條也指出：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”即公司單方作出的、旨在加重消費(fèi)者責(zé)任、免除自身違約責(zé)任，且對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的聲明，盡管早于發(fā)布，但從一開始時(shí)起就對(duì)你沒有法律約束力。