論社區(qū)圖書(shū)館特色館藏與特色服務(wù)

錢(qián)德婧

(沙河口區(qū)圖書(shū)館，遼寧大連 116021)

隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，大眾化的藏書(shū)服務(wù)已越來(lái)越不能滿足眾多讀者的需要，特色館藏和特色服務(wù)正成為各圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)。建設(shè)特色館藏在圖書(shū)館界早就形成一股潮流，社區(qū)圖書(shū)館也在努力打造自己的特色館藏，一方面，特色館藏與特色服務(wù)能提升圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的水平，滿足讀者研究和學(xué)習(xí)的需要;另一方面，在建立特色館藏、提供特色服務(wù)的過(guò)程中，社區(qū)圖書(shū)館的學(xué)術(shù)研究能力也在不斷深化，從而能形成區(qū)域性品牌，提高圖書(shū)館知名度。

1 社區(qū)圖書(shū)館特色館藏的建設(shè)

特色館藏是指一個(gè)圖書(shū)館獨(dú)具特色的部分館藏或指一個(gè)圖書(shū)館的館藏體系具有與眾不同的特點(diǎn)。它的作用首先是有利于提高館藏文獻(xiàn)質(zhì)量，吸引讀者;其次是有利于提高服務(wù)水平。館藏是基礎(chǔ)，服務(wù)是目的;第三是有利于緩解經(jīng)費(fèi)緊張的矛盾，使各館集中現(xiàn)有財(cái)力，將有限的經(jīng)費(fèi)最大限度地投入到最需要、最關(guān)鍵的部分來(lái)，充分發(fā)揮資金使用的最佳效益;第四是有利于實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享。沒(méi)有特色，就沒(méi)有資格加入眾多的圖書(shū)館資源共享的行列。社區(qū)館在實(shí)現(xiàn)特色化館藏方面，應(yīng)達(dá)到以下幾個(gè)措施。

1.1 總分館制圖書(shū)館體制有助于社區(qū)圖書(shū)館特色館藏建設(shè)持續(xù)發(fā)展

社區(qū)圖書(shū)館特色館藏建設(shè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須有大量的經(jīng)費(fèi)作保證，但就目前我國(guó)的社區(qū)圖書(shū)館來(lái)看，社區(qū)居委會(huì)自辦圖書(shū)室用房不成問(wèn)題，但人員、經(jīng)費(fèi)難以得到保障，與社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位共建、聯(lián)辦，理論上行得通，實(shí)際上難以落實(shí)。實(shí)踐證明，總分館制(即在一個(gè)城市或地區(qū)，設(shè)置一個(gè)總館，根據(jù)需要設(shè)置若干分館，分館隸屬于總館。)是發(fā)展社區(qū)圖書(shū)館的最佳辦館模式。分館屬總館領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)費(fèi)由總館統(tǒng)一管理，館藏由總館統(tǒng)一采購(gòu)，分館主要進(jìn)行流通服務(wù)工作。例如大連市沙河口區(qū)圖書(shū)館系統(tǒng)現(xiàn)有一個(gè)總館，12個(gè)分館和80個(gè)社區(qū)圖書(shū)室。每個(gè)館除一般藏書(shū)外，還分別突出特色，例如李家街道分館是美術(shù)，黑石礁分館是教育，星海灣分館是法律等。

1.2 努力發(fā)掘地方文獻(xiàn)資源

作為最基層的圖書(shū)館，社區(qū)圖書(shū)館的規(guī)模較小，要保存較多的文獻(xiàn)是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。由于社區(qū)的地域性使得社區(qū)圖書(shū)館收藏有反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的文獻(xiàn)、地方志、當(dāng)?shù)刈骷易髌?、?dāng)?shù)厝宋飩饔浀鹊染哂猩鐓^(qū)特色的文獻(xiàn)資源，能傳播社區(qū)文化，進(jìn)行本土文化教育，增強(qiáng)社區(qū)人的榮譽(yù)感和社區(qū)情感，激發(fā)建設(shè)社區(qū)的激情。社區(qū)圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年的積累，一般都有自己的特藏。因此，社區(qū)圖書(shū)館除了保存自己的館藏特色外，對(duì)于廣義上的保存人類(lèi)文化功能而言，將退居次要位置。

1.3 館藏建設(shè)做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”

館藏文獻(xiàn)特色化建設(shè)，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)的更高要求。如北京崇文區(qū)圖書(shū)館的特色館藏建設(shè)，除尋求社會(huì)支持，開(kāi)展橫向聯(lián)合外，還通過(guò)各種渠道，爭(zhēng)取單位和個(gè)人捐贈(zèng)，積極挖掘館藏，收集技術(shù)資料和信息。例如，上海市曲陽(yáng)圖書(shū)館于1987年創(chuàng)辦的“上海影視文獻(xiàn)圖書(shū)館”，不但編制了“影視人名”，“影視片名”兩套主題目錄，而且還開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，由于收藏方向獨(dú)到，通過(guò)不懈的館藏建設(shè)和出色的服務(wù)，在影視界和社會(huì)上贏得了崇高的美譽(yù)和廣泛的知名度?？梢?jiàn)，作為社區(qū)圖書(shū)館，強(qiáng)化館藏特色化建設(shè)，對(duì)社會(huì)發(fā)展會(huì)做出一定的貢獻(xiàn)。

1.4 強(qiáng)化館藏電子資源建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)資源越來(lái)越多地被發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，各種學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)也不斷涌現(xiàn)。這樣就使我們必須把相當(dāng)一部分注意力從傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)建設(shè)轉(zhuǎn)移到主要以互聯(lián)網(wǎng)為載體的各種電子資源建設(shè)上。在總分館制的前提，社區(qū)圖書(shū)館可以充分利用，總館的數(shù)字資源建設(shè)，來(lái)為社區(qū)居民服務(wù)，如深圳市南山圖書(shū)館總館及七個(gè)社區(qū)分館讀者都可以通過(guò)訪問(wèn)南山圖書(shū)館網(wǎng)站，隨時(shí)了解南山圖書(shū)館總館及各分館的最新服務(wù)動(dòng)態(tài)，使用南山圖書(shū)館數(shù)字資源。圖書(shū)館自建的“南山人文信息多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)”收有76，723條信息(截止2009年底)，鏈接有“中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”、“中國(guó)圖書(shū)情報(bào)學(xué)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)”、“中國(guó)人民大學(xué)復(fù)印報(bào)刊資料全文數(shù)據(jù)庫(kù)”數(shù)據(jù)庫(kù);APABI數(shù)字圖書(shū)館已有16萬(wàn)多冊(cè)圖書(shū)可以滿足讀者“足不出戶閱萬(wàn)卷書(shū)”的網(wǎng)上借閱需要。

1.5 圍繞特色服務(wù)項(xiàng)目，收集、加工、開(kāi)發(fā)有關(guān)文獻(xiàn)資源

特色服務(wù)項(xiàng)目一經(jīng)確定，圖書(shū)館就要圍繞特色服務(wù)項(xiàng)目，采取有效措施收集、加工、開(kāi)發(fā)、利用有關(guān)文獻(xiàn)信息資源?？梢杂冒l(fā)函郵購(gòu)、書(shū)店購(gòu)等方法，也可以接受單位和個(gè)人捐贈(zèng)，面向全國(guó)征集特色服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的文獻(xiàn)，保證某一特色文獻(xiàn)的完整性，逐漸形成自己特色服務(wù)項(xiàng)目的館藏特色。如果缺乏特色，你有他有大家有，即使開(kāi)發(fā)出來(lái)，也難以產(chǎn)生好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，要建立優(yōu)化特色服務(wù)項(xiàng)目文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)利用機(jī)制。根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源，并結(jié)合實(shí)際編制二次文獻(xiàn)，突出利用特色。

2 利用特色館藏開(kāi)展特色服務(wù)

服務(wù)特色化主要指圖書(shū)館信息服務(wù)人員在提供信息服務(wù)時(shí)采用的服務(wù)方式靈活多樣，并且形成特色。社區(qū)圖書(shū)館的主要服務(wù)方式以閱讀、信息服務(wù)為主，并隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，使服務(wù)工作的深度和廣度不斷拓展。根據(jù)近年來(lái)的實(shí)踐探索，社區(qū)圖書(shū)館的特色服務(wù)工作應(yīng)做到：

2.1 立足本地，搞好調(diào)研，堅(jiān)持科學(xué)管理

特色服務(wù)是有系統(tǒng)地重點(diǎn)收藏某一方面及其相關(guān)領(lǐng)域全面完備的信息資源，為特定的讀者群眾提供深入完備的重點(diǎn)服務(wù)，因此無(wú)論是特色服務(wù)項(xiàng)目的選擇、確定，還是在服務(wù)讀者工作方面，都要堅(jiān)持地方性原則，立足本地，堅(jiān)持從本地出發(fā)，根據(jù)本地突出的地方特征開(kāi)展特色服務(wù)。由于社區(qū)居民的經(jīng)濟(jì)生活水平和文化背景不盡相同，他們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的需求必然呈現(xiàn)出多樣性。這就要求社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)要充分做好讀者調(diào)研工作，對(duì)本區(qū)居民的年齡、職業(yè)、文化程度等進(jìn)行分析研究，準(zhǔn)確把握讀者需求，并以此確定圖書(shū)館的服務(wù)方向和采購(gòu)方向。同時(shí)科學(xué)化的組織管理也是搞好特色服務(wù)的關(guān)鍵措施?？茖W(xué)管理作為圖書(shū)館走向現(xiàn)代化過(guò)程中的一個(gè)重要手段，要求圖書(shū)館在特色服務(wù)中必需建立規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)從以技術(shù)為本到以人為本的轉(zhuǎn)變。只有在管理上做到科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、才能真正提升特色服務(wù)的水平和層次，增強(qiáng)社區(qū)圖書(shū)館在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 注重為弱勢(shì)群體服務(wù)

隨著社會(huì)文明程度的提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，弱勢(shì)群體的權(quán)利保護(hù)在社會(huì)愈來(lái)愈得到重視。弱勢(shì)群體的學(xué)習(xí)權(quán)利和受教育權(quán)利是弱勢(shì)群體權(quán)利的重要組成部分，圖書(shū)館作為弱勢(shì)群體學(xué)習(xí)和受教育的重要場(chǎng)所理所當(dāng)然地應(yīng)該為弱勢(shì)群體提供便利的條件和周到的服務(wù)。

2.2.1 館藏建設(shè)應(yīng)考慮弱勢(shì)群體讀者的需求

弱勢(shì)群體主要包括老人、兒童、殘疾人及農(nóng)民工等。社區(qū)圖書(shū)館在館藏建設(shè)應(yīng)考慮到弱勢(shì)群體讀者的需求，適當(dāng)增加適合弱勢(shì)群體的讀物入藏：如為老年讀者購(gòu)入大字號(hào)圖書(shū)，為盲人購(gòu)置上網(wǎng)設(shè)備、盲文讀物等。為了能更好地為社區(qū)農(nóng)民工讀者服務(wù)，圖書(shū)館的資源建設(shè)應(yīng)本著“以農(nóng)民工為本”的原則，建立適合他們閱讀需要的館藏信息資源。農(nóng)民工尤其需要有關(guān)謀生方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)方面的信息，因此，在購(gòu)置策略上，要考慮他們的特殊性，采集各種勞動(dòng)技能培訓(xùn)書(shū)刊幫助他們提高技能，搜集整理各種就業(yè)信息及時(shí)提供給農(nóng)民工。圖書(shū)館高效實(shí)用的就業(yè)技能培訓(xùn)及豐富準(zhǔn)確的就業(yè)信息咨詢(xún)將成為社區(qū)圖書(shū)館為農(nóng)民工提供有效信息服務(wù)的最佳切入點(diǎn)。社區(qū)圖書(shū)館作為一個(gè)信息中心，應(yīng)為社區(qū)居民提供醫(yī)療保健、社會(huì)福利、就業(yè)就職等方面的信息服務(wù)。

2.2.2 學(xué)齡兒童閱讀輔導(dǎo)特色化服務(wù)

社區(qū)圖書(shū)館針對(duì)學(xué)齡兒童，除提供少兒讀物外，還可提閱讀輔導(dǎo)特色化等服務(wù)。閱讀輔導(dǎo)特色化，就是結(jié)合少年兒童的年齡結(jié)構(gòu)、閱讀興趣、閱讀目的，編制針對(duì)性較強(qiáng)的推薦書(shū)目、專(zhuān)題書(shū)目和必讀書(shū)目，并通過(guò)提供書(shū)源和書(shū)目導(dǎo)讀，對(duì)小讀者在讀書(shū)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以輔導(dǎo)。以提高閱讀水平為突破口，樹(shù)立大閱讀觀，形成“必讀書(shū)籍深讀”、“專(zhuān)題書(shū)籍精讀”、“推薦書(shū)籍選讀”的“三讀”輔導(dǎo)模式。大連市沙河口區(qū)南沙街道圖書(shū)館，結(jié)合“世界讀書(shū)日”，于2010年4月舉辦“紀(jì)念建黨90周年讀經(jīng)典紅書(shū)演講比賽”活動(dòng)時(shí)，要求參賽選手閱讀指定書(shū)目、撰寫(xiě)讀后感，使小讀者普遍受到了一次生動(dòng)的愛(ài)國(guó)主義教育。

2.2.3 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館本著讀者至上的服務(wù)宗旨，為了更好地服務(wù)于讀者，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館與弱勢(shì)群體更加貼近。社區(qū)圖書(shū)館在做好調(diào)研的基礎(chǔ)上成立“特殊讀者服務(wù)處”，建立繼弱勢(shì)群體服務(wù)檔案，了解記錄他們的需求，幫助解決所要解決的問(wèn)題，社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)為讀者提供特殊服務(wù)：郵寄服務(wù)、代查詢(xún)、代復(fù)印、代找書(shū)刊電子文獻(xiàn)資料、上門(mén)服務(wù)、電話預(yù)約、延長(zhǎng)書(shū)刊借閱期限。社區(qū)圖書(shū)館可以利用流動(dòng)圖書(shū)車(chē)定期給農(nóng)民工及其子女聚集地送借閱書(shū)刊，不僅擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)覆蓋面，也最大程度滿足了農(nóng)民工子女的閱讀需求，讓農(nóng)民工及其子女感受到來(lái)自社會(huì)溫暖和關(guān)愛(ài)，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

2.2.4 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源共享，實(shí)現(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)

數(shù)字化的信息環(huán)境賦予了包括社區(qū)圖書(shū)館在內(nèi)的公共圖書(shū)館資源共享新的內(nèi)容和理念。目前網(wǎng)上文獻(xiàn)信息的收集與傳遞已成為館際協(xié)作、資源共享的一個(gè)新發(fā)展趨勢(shì)。社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為依托，建立現(xiàn)實(shí)資源與虛擬館藏、印刷型文獻(xiàn)與各種載體文獻(xiàn)、文獻(xiàn)檢索與原始文獻(xiàn)提供相結(jié)合的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與資源共享的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)。應(yīng)能很好地解決多節(jié)點(diǎn)信息資源和管理和共享，使讀者在任一社區(qū)圖書(shū)館就能對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息進(jìn)行檢索、閱覽、下載和打印。相對(duì)而言社區(qū)圖書(shū)館無(wú)論在經(jīng)費(fèi)投入上，還是館藏、人力資源能力，都還不具備參考咨詢(xún)服務(wù)的能力，因此，社區(qū)圖書(shū)館可依托地區(qū)圖書(shū)館協(xié)作組織建立的咨詢(xún)平臺(tái)參與聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)，也可把本館的一些特色資源提供給網(wǎng)上用戶使用。從而不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，也可實(shí)現(xiàn)館員智力資源的共享。

2.2.5 提高社區(qū)圖書(shū)館員素質(zhì)

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，社區(qū)圖書(shū)館逐步向管理手段現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)資源共享化、服務(wù)方式多樣化、館藏文獻(xiàn)媒體化邁進(jìn)。因此，在新形下，提高社區(qū)圖書(shū)館工作人員素質(zhì)對(duì)社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)至關(guān)重要。弱勢(shì)群體讀者是特殊的人群，也是最困難最痛苦的群體，由于這個(gè)群體讀者的特殊性，首先要強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員責(zé)任意識(shí)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)對(duì)工作人員的思想、心理和行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，做到“愛(ài)崗、敬業(yè)”。其次要了解弱勢(shì)群體讀者的心理特征。不歧視任何讀者，把握讀者的真實(shí)需求，從而提高服務(wù)實(shí)效性。再次是要提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。工作人員應(yīng)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，掌握學(xué)科知識(shí)和圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備一定的外語(yǔ)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)信息收集處理能力。

3 社區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展特色館藏與特色服務(wù)的意義

3.1 可解決經(jīng)費(fèi)短缺問(wèn)題

經(jīng)費(fèi)不足是圖書(shū)館發(fā)展中遇到的共性問(wèn)題。通過(guò)開(kāi)展特色館藏與特色服務(wù)能在一定程度上緩解經(jīng)費(fèi)不足帶來(lái)的供需矛盾，提高文獻(xiàn)資源的利用率，提高服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)圖書(shū)館在現(xiàn)有館藏基礎(chǔ)上加以充實(shí)，形成特色館藏，集中管理、集中開(kāi)發(fā)、集中利用，圍繞這些特色館藏進(jìn)行深層次的信息加工，開(kāi)展綜合配套的信息服務(wù)，是圖書(shū)館提高文獻(xiàn)資料利用率、緩解供需矛盾和提高服務(wù)質(zhì)量的一種有效途徑。

3.2 可滿足特定讀者的需求

對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，特色服務(wù)為其查閱特定資料提供了方便。為此，社區(qū)圖書(shū)館在特色服務(wù)中，按專(zhuān)題集中了所有載體形式的文獻(xiàn)資料，方便了讀者查閱，大大節(jié)省了讀者時(shí)間，滿足了特殊讀者的特殊需要。

3.3 實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共建共享

特色服務(wù)使得社區(qū)圖書(shū)館館藏資源收藏的分工更為明確，加快了信息資源合理布局的步伐?！疤厣^藏”和“資源共享”是相互依存的。目前，社區(qū)圖書(shū)館普遍存在經(jīng)費(fèi)緊張、館藏限制問(wèn)題，但通過(guò)各館“特色館藏”的協(xié)調(diào)合作，開(kāi)展館際互借，實(shí)現(xiàn)“資源共享”，建立本地區(qū)多方面的地方特色，最終共同實(shí)現(xiàn)具有本地特色的一個(gè)大的藏書(shū)體系。

總之，讀者是社區(qū)圖書(shū)館賴(lài)以存在的前提和基礎(chǔ)，讀者利用圖書(shū)館的程度、讀者所取得的閱讀成效以及圖書(shū)館特色化效能發(fā)揮的質(zhì)量，決定了社區(qū)圖書(shū)館存在的價(jià)值。社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)成為社區(qū)的文化信息服務(wù)中心，而不只是傳統(tǒng)意義的只提供書(shū)刊的圖書(shū)館。特色館藏與特色服務(wù)的普及，改變了過(guò)去那種千篇一律的傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式，使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)生動(dòng)活潑、豐富多彩。社區(qū)圖書(shū)館加強(qiáng)特設(shè)館藏建設(shè)及特色化服務(wù)工作，才能體現(xiàn)發(fā)展的方向和強(qiáng)大的生命力，使圖書(shū)館成為居民生活中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。

［1］林 健.公共圖書(shū)館開(kāi)展少兒服務(wù)工作的思考［J］.情報(bào)探索，2006(1).

［2］李瑾.加強(qiáng)區(qū)、縣公共圖書(shū)館與中小學(xué)圖書(shū)館合作途徑的探討［J］.情報(bào)世界，2005(9).

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