館員隱性職業(yè)素養(yǎng)五要素

王麗宏

(蘇州市職業(yè)大學圖書館，江蘇 蘇州 215104)

管理學中的冰山理論認為:一個員工的全部才能是一座冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的只有1/8，水下部分占7/8。館員職業(yè)素養(yǎng)也可以看作是一座冰山:1/8是顯性職業(yè)素養(yǎng)，是其資質、知識、行為和技能;7/8是隱性職業(yè)素養(yǎng)，由職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度等構成。［1］館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，應該以顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎，將重點放在隱性職業(yè)素養(yǎng)上。隱性職業(yè)素養(yǎng)蘊含于內心，是無法通過人治硬性手段獲得，應以心治即積極引導、激發(fā)館員職業(yè)自豪感、熾熱心、責任心、進取心和感恩心等五個方面的內容為主，這是提升館員隱性職業(yè)素養(yǎng)的五大要素。

1 職業(yè)自豪感

1899年，韋棣華女士(MaryElizabethWood，1862年 ～1931年)，一個美國人，不遠萬里來到中國，懷抱文化同享理想、國際學術精神，攜帶歐美圖書館學的火種渡洋東來，以知識為公的執(zhí)著人文信念，點燃了中國圖書館學教育的火炬，［2］在一片圖書館未開墾的處女地上，樹立起我國現(xiàn)代圖書館事業(yè)的第一個里程碑——“文華公書林”。20世紀20年代初，沈祖榮、杜定友、李小緣.....他們一個個學成回國以后，風云際會，積極掀起了“新圖書館運動”，極大地昭示了圖書館事業(yè)對于社會文化發(fā)展的存在價值，喚醒了國人對于圖書館學專業(yè)教育的關注，構建了整個20世紀中國圖書館事業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)的重要格局，并初步奠定了近代化的西方圖書館學與源遠流長的中國書文化傳統(tǒng)相融合的圖書館學科的基本格局。［3］當時的圖書館，聚集著一批有為青年，有識之士，他們對圖書館事業(yè)有著堅定的職業(yè)信念，他們對國人買不起書，買不到書;找不到書，讀不到書的現(xiàn)狀，痛心疾首。繼而殫精竭慮，嘔心瀝血，為中國文化的普及，奔走吶喊，宣傳設置公共圖書館的重要性。經無數(shù)先賢者的不懈努力，中國近代圖書館完成了由古代藏書樓的“獨善其身”向“兼濟天下”的艱難轉變，開始主動承擔起了改良社會的責任。它的作用和意義日益顯現(xiàn):在學校為學校之心神，在社會為社會之骨髓。［4］在“中國圖書館學教育之父”沈祖榮先生心里，“一個國家的文明既不依賴于她在海上擁有多少一流的戰(zhàn)列艦、無畏艦和潛艇，也不依賴于她能動員多少裝備精良的軍團，即使這是獲得尊重和免受侵犯的必需品，而是有賴于她擁有多少高效的學校、學院、高質量的大學、消閑公園和充足的圖書館”。［5］上世紀50年代到70年代，政治場域對其他社會場域全面僭越與宰制。那時圖書館事業(yè)和圖書館學具有鮮明的階級性、政治性、戰(zhàn)斗性，圖書館事業(yè)的基本方針是為無產階級政治服務、為生產服務、為工農兵服務。［6］扭曲的時代，指導思想的失誤，使我國圖書館事業(yè)的發(fā)展遭受重創(chuàng)。知識的地位被顛倒，圖書館神圣殿堂的地位也無處可尋。時至今日，經過三十多年的改革開放，國運昌盛，民族富強，圖書館迎來了前所未有的發(fā)展良機，已成為社會大循環(huán)系統(tǒng)中，傳播知識、傳承文明的主陣地。

作為一名圖書館員，只有充分了解本行業(yè)的歷史，了解前輩百年的艱苦奮斗，砥礪奮進走過的一段段艱難曲折歷程，才能更清楚認識自己的職業(yè)地位、內涵和價值，才會由衷地產生一種職業(yè)自豪感——我，每天在有尊嚴地從事著一項有意義的工作，這是一項高尚的事業(yè)。試想:如果沒有圖書館，人類的文明何以很好地傳承，許多珍貴的文獻何以很好地保存;沒有圖書館，許多人就等于關閉了眺望歷史的窗口，又關閉了通向未來的大門?！皞鞑ブR是我們的理念，甘做人梯是我們的心愿;用書刊壘成攀登階梯，用智慧織出理想花環(huán)”，這是由河南省高校圖書情報工作委員會策劃的《我們是光榮的圖書館員》歌里的歌詞，《大學圖書館學報》編輯王波在他的博客里有這樣一段文字:“我試聽后，覺得豪邁激昂、旋律優(yōu)美，一曲聽完，為自己的職業(yè)驕傲無比?！保?］

2 熱愛和熱情

它是隱性職業(yè)素養(yǎng)的核心。一定要熱愛你的職業(yè)，要有熱情才能做好工作。［8］這是OCLC北京代表處首席代表丘東江在一次講座上勉勵青年館員的一段話。從圖書館人員的來源來考查，當初進圖書館，有人是為了事業(yè)單位編制，有人是為了工作調動，有人是無奈之舉......林林總總。不論什么原因，進入本行業(yè)，都要既來之，則安之，繼而充滿無限熱愛和熱情，鞠躬盡瘁，全力以赴，投入到此項事業(yè)中去，不辱使命。已故上海華東師范大學圖書館原館長、圖書館學教授、系主任陳譽先生曾幽默地說:“我和圖書館學的‘結合’不是‘自由戀愛’，而是‘父母之命’，因為開始不是我選擇了‘她’，而是‘她’選擇了我。但是很快我就愛上了‘她’，正式選擇了‘她’，并且愉快地進入了角色?！保?］具有《執(zhí)著的職業(yè)情懷與追求》的程亞男女士，用她對圖書館事業(yè)的熱愛和熱情演繹了一個圖書館員精彩的一生。1994年為了創(chuàng)辦新型現(xiàn)代化的南山圖書館，毅然辭掉湖南省圖書館副館長等職，連降兩級來到深圳。就是在2001年退休之后，也停不下追尋圖書館事業(yè)的腳步。利用閑暇時間，走訪了許多國家，參觀了眾多圖書館，她說“幾十年的圖書館生涯已經使我染上了職業(yè)病。一是無論到哪里，第一時間就是去看圖書館或書店;二是，看到圖書館座無虛席，心里就會很高興，反之，就會覺得少了點什么。”［10］應《深圳特區(qū)報》之邀，用飽蘸感情的筆墨，給圖書館界留下一部經典力作——《流動的風景——圖書館之旅》。書中收錄的61篇文章和110余幅圖片，真實地展現(xiàn)了作者在圖書館旅途中追逐流動風景的人生愉悅。［11］發(fā)展圖書館事業(yè)，不僅需要前輩篳路藍縷的創(chuàng)業(yè)熱情，更需要后人細水長流的守業(yè)愛心。蘇州市職業(yè)大學圖書館原館長曹曉帆在《圖書館員職業(yè)和職業(yè)的圖書館員》報告里有這樣一句話:有一種愛叫做堅守，為了愛必須天長地久。這是她對自己職業(yè)生涯的最好總結。為了這份對讀者的愛，她在這個崗位上一干就是三十年，中間有機會調離，放棄了，她說割舍不了對圖書館事業(yè)的這份情感。在四校合并之際，四方奔走，到處游說，積極協(xié)調，于2007年9月使蘇州市職業(yè)大學這所?？圃盒５膸熒懈庀碛矛F(xiàn)在這座33，443平方米的堪稱省內一流(硬、軟環(huán)境)的圖書館大樓，現(xiàn)在蘇州市整個國際教育園10所高職高專院校都可以共享我館所有資源。

從韋棣華、沈祖榮…..到程亞男、曹曉帆，百年中大凡為中國圖書館事業(yè)發(fā)展做出過實質性貢獻的圖書館人，大都對這份事業(yè)有著一份熱愛和熱情。這份愛會融化進一個人的生命里，時間越久，濃度越高，成為生命不可分割的一部分;這份愛會激發(fā)一個人內心深處的潛能，點燃身體里每一個細胞的熱情，把事情做到盡善盡美。如果全國有許許多多館員的熱愛和熱情迸發(fā)出來，這一事業(yè)將一改沉悶枯燥乏味的格局而充滿朝氣和活力——成為一項斗士的事業(yè)。［12］

3 責任心

它是隱性職業(yè)素養(yǎng)的關鍵。責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。真正的責任心蘊藏在孤獨意識之中，強調“我”是責任的主體。［13］責任心只有根植于館員的神經中樞，才能成為每個人的本能，面對工作時，時時、事事才會條件反射為一絲不茍的狀態(tài)。

每個圖書館員，要有這樣的責任理念:每天的工作，關系著圖書館千秋萬代的事業(yè)。例如采訪館員采集遺漏一本或封存一本可以影響人類幾十年、幾百年甚至上千年的好書，猶如熄滅一座燈塔，熄滅一座燈塔猶如為黑暗王國拓展了一片國土;［14］編目館員在進行數(shù)據(jù)套錄時，如果漏填一條，當時也不會有所反映，但將來進行書目數(shù)據(jù)查尋時，會減少一條檢索途徑;在流通借閱時，館員沒有盯緊電腦屏幕，就可能漏掃一條，使書目數(shù)據(jù)庫和實際館藏發(fā)生偏差;在參考咨詢處，也許今天心情不好是你對讀者沒有耐心的理由，殊不知，這可能是你職業(yè)生涯偶爾的一次行為，就斷送了一個讀者終身利用圖書館的愿望。

每個圖書館員，要有這樣的責任意識:工作不是兒戲;不可一邊工作，一邊聊天;不可隨隨便便就去處理自認為比工作重要得多的私事。工作不在狀態(tài)，就很容易出錯。每人每天出一個差錯，一年十年累積下去，錯誤匯聚幾何?我們的數(shù)據(jù)庫準確率和可信度還有多少?圖書館工作中的差錯具有隱蔽性，一時很難以發(fā)現(xiàn)。不像計算機程序，一個小小的失誤，整個程序就無法運行下去。有一天積重難返要來修正時，意味著很大的工作量。這樣會給我們的事業(yè)造成損失，毀壞我們的聲譽。梁啟超說:人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣。愿每個圖書館員工作時，嚴格要求自己，擔負起應該負的責任，充分享受盡責任的樂趣。

4 進取心

它是隱性職業(yè)素養(yǎng)提升的階梯。進取心是前進的動力，進步的保證，只有不斷超越自己，追求卓越，才能前進和成長。進取心應該貫穿在一個人的生命線里。有進取心的館員，胸懷讀者，意氣風發(fā)，每天都行走在奮進的路上;相反沒有進取心的館員，胸中只有自我，庸懶倦怠，每天都在打發(fā)著無聊、無為的日子。兩種態(tài)度，兩樣人生。

首先，館員進取心表現(xiàn)在:自己是個喜愛讀書之人。自己多讀書，一方面增加理論修養(yǎng)，另一方面充分了解館藏，站在讀者的立場上來考慮問題，可以有效地提高服務能力。圖書館學教育家王重民先生對此有專門精辟論述:“圖書館員不能只管保存文獻，人不知書，影響服務。自己學有成就，才能更好地幫助來館讀者利用圖書，使他們有更大的成就!”

其次，有進取心的館員要根據(jù)自己的實際情況，制訂職業(yè)素養(yǎng)規(guī)劃。長期有遠目標，短期有小打算。每天邁出一小步，積累起來就是一大步。每天要捫心自問一下，我是個合格的館員嗎?如果不是，還有差距，就不可再心安理得做“南郭先生”、吟唱“濤聲依舊”。努力工作，不斷進取應是你的常態(tài)，讓圖書館因你而精彩，而不是讓館長和同事看著就搖頭的那個。進取心要伴隨人的一生，活到老，學到老，進步到老!以自己淵博的知識和高雅的氣質幫助讀者，影響讀者，成為讀者的良師益友。不難想象一個沒有進取心，知識日益老化、不能與時代合拍的館員能贏得讀者的尊重和依賴。

最后，有進取心的館員，是博采眾長之人。懂得把自己的根系深扎于圖書館學這塊土壤，汲取營養(yǎng)，讓自己成為圖林中的司書僧:［15］向圖書館前輩學習，學習他們在百余年的大部分時間里，在我國圖書館事業(yè)發(fā)展的物質條件和發(fā)展環(huán)境并不十分理想的情況下，一如既往，孜孜以求推動圖書館事業(yè)發(fā)展的精神;［16］向同行學習，學習他們身上的臨書仙、逗腐儒、書骨精、書間道精神;［17］向同事學習，捕捉別人身上的閃光點，把自己打造成一個不斷生長著的有機體。

5 感恩心

它是隱性職業(yè)素養(yǎng)提高到一定程度的升華?！啊卸鞯男?，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜”。這首感人肺腑的手語歌，曾經感動過億萬觀眾的心。每次聆聽，都會引發(fā)我內心深處強烈的共鳴，我們圖書館人盡管沒有顯赫的地位，豐厚的收入，但我們也有一顆感恩的心。感恩其一:我們是百年來先賢前輩開創(chuàng)圖書館事業(yè)的受惠者，是他們的艱苦奮斗，不懈追求，才有了圖書館事業(yè)今天的輝煌。欣賞記錄他們足跡的那個時期的文字，總使人激情澎湃，仿佛回到了那個時代，看見他們一個個為中國圖書館事業(yè)奔波的身影，為“開啟民智，教育教化”而憂心忡忡的焦慮神情，我們有無數(shù)理由讓他們?yōu)橹畩^斗終生的事業(yè)，在我們手中變得更加美好。感恩其二:公眾日益提高的閱讀要求(權利)，導致了政府撥款建設和發(fā)展圖書館的行為，給了圖書館從業(yè)人員一個就業(yè)的機會［18］;感恩其三:在一次次為讀者服務過程中，教學相長，使我們的理論水平和業(yè)務水平都得到了相應提高。

有感恩之心的館員，走進圖書館，是報恩者而不是施舍者;是服務者而不是管理者。站在工作臺前，就是最好的狀態(tài):今天我是讀者的書童，有求必應。耐心細致周到，是我工作的本份;有感恩之心的館員，認為服務工作無小事。在圖書館服務過程中，事無巨細，了然于心，讀者的需要就是我心之所系。

感恩的心，會激發(fā)一個人內心深處最善良的情感，是一種美好的情懷。而不會有來自讀者的求助只能增加自己的工作量，而無干自身的工作評價的想法。懷著這樣的一顆心走進圖書館，你就幻化成了上帝派來傳播知識的天使:迷人的微笑，真誠的問候，詳盡的服務，讓每一位到館的讀者沐浴在關愛里，享受著無障礙的服務，盡情地暢游在書海里，領略閱讀帶來的無限快樂，達到到達天堂的幸福指數(shù)。

待到館員這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)被挖掘之時，整個圖書館就會到處充滿富有人情味的詳和氣氛，變成一片充滿希望的田野——這邊風景獨好。

［1］ 冰山理論.［2011 －06 －12］.［EB/OL］.http://baike. baidu. com/view/1076573. htm#sub1076573.

［2］［3］ 徐雁.蒼茫書城［M］.河北:河北教育出版社，2005:138，139.

［4］ 何建初.紀念我國現(xiàn)代圖書館建設的奠基者韋棣華女士［J］.圖書情報知識，2010(5):6－8.

［5］［9］［16］ 葉繼元.中國百年圖書館精神探尋［J］.圖書情報知識，2004(5):21－25.

［6］ 王子舟.建國六十年來中國的圖書館學研究［J］.圖書情報知識，2011(1):4 －12.

［7］ 書間道—王波的博客.(2011－06－12)［2007－09 －13］.［EB/OL］.http://blog.sina.com.cn/s/blog_542d9f7101000bam.html.

［8］［12］ 賴雪梅，姜火明.圖苑名家訪談錄［M］.北京:海洋出版社，2010:117，211.

［10］ 肖群.執(zhí)著的職業(yè)情懷與追求［J］.圖書館理論與實踐，2009(9):1－3.

［11］ 程煥文.追逐流動的風景［J］［.圖書館雜志，2007(4):55－56.

［13］ 蔣永福.論圖書館員倫理［J］.大學圖書館學報，2009(3):2－5.

［14］ 余昌俊.論黑格爾精神(之二)［J］.圖書館，2010(2):20－23.

［15］［17］ 王波.快樂的軟圖書館學［M］.北京:海洋出版社，2010:30.

［18］ 楊玉麟.圖書館服務理理念之我見［J］.圖書與情報，2010(4):4－6.