云計(jì)算環(huán)境下地方高校圖書館服務(wù)模式探討*

王鋒，張梅

(黃岡師范學(xué)院圖書館，湖北黃岡 438000)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等技術(shù)的應(yīng)用，使傳統(tǒng)圖書館開始逐步向復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館等方面演變。現(xiàn)階段，另一個(gè)可能給圖書館帶來重大變革的技術(shù)便是云計(jì)算。關(guān)于云計(jì)算的研究筆者做了相關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2011年10月31日，CNKI中已經(jīng)收錄關(guān)鍵詞為“云計(jì)算”的文章就有1959篇，相關(guān)的研究主要集中在云計(jì)算的定義、關(guān)鍵技術(shù)、平臺架構(gòu)、應(yīng)用服務(wù)等方面。

1 云計(jì)算的介紹

關(guān)于云計(jì)算的定義，可謂眾說紛紜。本質(zhì)來講，云計(jì)算是一種計(jì)算模式，它融合了分布式計(jì)算、并行計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、效用計(jì)算、負(fù)載均衡和虛擬化等技術(shù)，通過這些技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)IT資源、數(shù)據(jù)和應(yīng)用等服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶。完整的云計(jì)算是一整個(gè)動態(tài)的計(jì)算體系，提供托管的應(yīng)用程序環(huán)境，能夠動態(tài)部署、動態(tài)分配、重分配計(jì)算資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控資源使用情況。其服務(wù)模式分三個(gè)層次，即基礎(chǔ)設(shè)施級服務(wù)(IaaS)，平臺級服務(wù)(PaaS)和軟件級服務(wù)(SaaS)?；A(chǔ)設(shè)施服務(wù)主要是提供給用戶基礎(chǔ)設(shè)施資源，如存儲空間、計(jì)算資源等，具體應(yīng)用如亞馬遜的EC2;平臺服務(wù)實(shí)際上是指將軟件研發(fā)的平臺作為一種服務(wù)提供給用戶使用，如Google的GAE就可以提供基于Python語言的功能強(qiáng)大的Web應(yīng)用開發(fā)平臺;軟件服務(wù)是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，其供應(yīng)商如 Salesforce、八百客等。

2 地方高校圖書館服務(wù)模式現(xiàn)狀分析

高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。圖書館的職能是為讀者服務(wù)的，館員要根據(jù)用戶的需求，力所能及的搜集各類信息，滿足用戶的需要。高校圖書館則更多的體現(xiàn)在教學(xué)和科研上，滿足這類需求，需要圖書館員要有較好的信息素養(yǎng)，同時(shí)，還要有比較高的學(xué)術(shù)水平?？傮w看，高校圖書館尤其是地方高校圖書館離學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的目標(biāo)還有一定的距離，因?yàn)槿肆Α①Y源、經(jīng)費(fèi)等方面的制約，使地方高校圖書館服務(wù)內(nèi)容比較基礎(chǔ)、服務(wù)層次、服務(wù)效率比較低下和服務(wù)形式比較被動。以下進(jìn)行逐一分析。

2.1 服務(wù)內(nèi)容較為基礎(chǔ)

目前，地方高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要是圍繞紙質(zhì)資源展開的借閱服務(wù)以及基于電子資源的查詢、下載服務(wù)。科技查新、知識挖掘、參考咨詢等服務(wù)較為薄弱。人員的分布大多集中于流通閱覽等部門，資源建設(shè)、信息服務(wù)等部門人力投入不足。造成這種現(xiàn)狀的原因有多個(gè)，一是地方高校圖書館的經(jīng)費(fèi)來源比較單一，通常都是依賴學(xué)校撥款，金額極其有限。近些年來，電子資源、紙質(zhì)資源持續(xù)漲價(jià)，而學(xué)校撥款的增長比例趕不上資源漲價(jià)的比例，其結(jié)果便是圖書館實(shí)際可以使用的資源的增量在減少;二是由于相關(guān)的政策缺乏吸引力，導(dǎo)致圖書館的人才引進(jìn)比較困難，圖書館隊(duì)伍的總體水平還不高，服務(wù)內(nèi)容的拓展顯得力不從心。

2.2 服務(wù)層次較底

地方高校圖書館在資源、人力、經(jīng)費(fèi)上都顯不足，這三個(gè)方面都較大的限制了圖書館服務(wù)層次的提高。首先，資源的不足使館員無法開展深層次的服務(wù)，如科技查新等。其次，人員的不足以及館員綜合素質(zhì)偏低使深層次的服務(wù)無法開展。圖書館曾被形容是“博士后”流動站，是各類閑散人員的安置所，雖然現(xiàn)在有了一定的改觀，但仍不容樂觀，服務(wù)層次提升所依賴的人力條件還沒有完全扭轉(zhuǎn)，提高圖書館服務(wù)層次恐怕還有一段比較漫長的路要走。第三，經(jīng)費(fèi)投入的不足，使圖書館的硬件設(shè)施與館舍環(huán)境難以持續(xù)推進(jìn)。對此，圖書館要勇于進(jìn)行制度改革，創(chuàng)新機(jī)制，吸引資金、吸引人才，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員組成，逐步深化服務(wù)層次，提高服務(wù)水平。

2.3 服務(wù)效率不高

服務(wù)效率低下主要源于管理體制不健全，淘汰機(jī)制不完善，審批環(huán)節(jié)過多等原因。地方高校圖書館是學(xué)校的重要組成部分，由學(xué)校直接領(lǐng)導(dǎo)，人事、資金很大程度上依賴學(xué)校政策，自主權(quán)比較缺乏。管理上，一些不合理的現(xiàn)象仍然存在，嚴(yán)重影響了館員工作的積極性，進(jìn)而影響服務(wù)效率的提高;使淘汰機(jī)制不完善主要是考核體系不健全，淘汰作用無法真正體現(xiàn)，館員隊(duì)伍無法真正壯大，新技術(shù)無法快速普及應(yīng)用，服務(wù)效率無法快速提高;審批環(huán)節(jié)過多，主要是部門協(xié)作之間參與審核的人員過多，在這樣的環(huán)境下，部門之間相互推委也時(shí)有發(fā)生，而且協(xié)作過程中的某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會大大延長整個(gè)溝通協(xié)作的時(shí)間，大大降低工作效率，影響服務(wù)質(zhì)量。

2.4 服務(wù)形式較為被動

地方高校圖書館服務(wù)形式較為被動主要表現(xiàn)為“等著讀者要服務(wù)”、“等著供應(yīng)商給資源”。前者是資源提供者，后者是資源獲取者。在網(wǎng)絡(luò)資源日益增長的背景下，圖書館面臨極大的挑戰(zhàn)，如果不能提供好的資源以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館或?qū)⒚媾R沒有用戶的尷尬境地。作為資源獲取者，要積極主動的去發(fā)現(xiàn)資源、挖掘資源、利用資源，擁有了豐富的有價(jià)值的資源，才能吸引更多的用戶。探究服務(wù)形式較為被動的根源，筆者認(rèn)為有館員主動服務(wù)意識不強(qiáng)、宣傳力度不夠、人員有限無暇顧及等。

2.4.1

在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)服務(wù)的社會背景下，培養(yǎng)主動服務(wù)意識、打造個(gè)性化服務(wù)理念是贏得客戶的必要措施之一。尤其是現(xiàn)在各種資源整合平臺，如Google的學(xué)術(shù)搜索、圖書搜索、知識管理系統(tǒng)以及數(shù)字圖書館等都在沖擊傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，如果我們不轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，將難逃被社會淘汰的命運(yùn)。

2.4.2 宣傳力度不大

好的資源倘若不加大宣傳，也有可能“酒好也怕巷子深”?，F(xiàn)在的讀者大都習(xí)慣于接受推薦信息，地方高校的學(xué)生信息獲取的能力較弱、信息意識不強(qiáng)，因此，有必要加大宣傳力度，讓更多的用戶了解和使用圖書館的資源，逐步形成一個(gè)“資源豐富——資金充足——資源更豐富”的良性循環(huán)。同時(shí)，要采取多種渠道、多種方式、多種層次全方面的提高宣傳的廣度、深度，不僅宣傳圖書館的資源，而且宣傳圖書館的服務(wù)?？傊磺杏欣谔嵘龍D書館形象的都應(yīng)該大力宣傳。

2.4.3 人員有限無暇顧及

人員有限可以從這兩個(gè)方面理解。(1)人員嚴(yán)重缺編。(2)人員不缺編，但是結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。就前者而言，在人員缺編嚴(yán)重的情況下，能維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)就不錯(cuò)了，想提高服務(wù)質(zhì)量確實(shí)有些心有余而力不足;對于后者，人員結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)人才、高層次人才嚴(yán)重缺乏，深層次、高水平的服務(wù)無法開展，從而產(chǎn)生服務(wù)結(jié)構(gòu)性被動的局面。

3 云計(jì)算環(huán)境下地方高校圖書館服務(wù)模式探討

地方高校圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)模式下所呈現(xiàn)的種種問題，歸根到底還是資源的不足、技術(shù)的薄弱、人員的缺失所造成的。隨著科技的不斷進(jìn)步以及信息的快速增長，地方高校圖書館匱乏的資源、低下的服務(wù)與讀者日益增長的信息需求間的矛盾將進(jìn)一步突出。然而，在云計(jì)算環(huán)境下，上述矛盾可以得到化解。云計(jì)算環(huán)境下高效便捷的資源共享、專業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、集成咨詢服務(wù)、知識服務(wù)等模式將較大程度的提高地方高校圖書館的服務(wù)層次和服務(wù)水平。因此，搭建以云計(jì)算為核心的圖書館服務(wù)模式前景光明、意義重大。即依托圖書館自有云或?qū)嵭写笮蛨D書館云托管，建立廣泛的信息資源共享，依靠專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷挖掘地方資源特色，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不斷優(yōu)化。如基礎(chǔ)服務(wù)托管、深層次服務(wù)挖掘、個(gè)性化服務(wù)定制、創(chuàng)新服務(wù)拓展，最終形成一個(gè)全方位一體化的信息服務(wù)平臺，不斷推進(jìn)圖書館服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化，使圖書館的服務(wù)邁向一個(gè)新的臺階。下面就云計(jì)算環(huán)境下地方高校圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)進(jìn)行分析。

3.1 資源廣泛共享

云計(jì)算按其服務(wù)類型，一般可分為基礎(chǔ)設(shè)施級服務(wù)、平臺級服務(wù)和軟件級服務(wù)三種?；A(chǔ)設(shè)施級服務(wù)可提供硬件資源的租用，如存儲資源、計(jì)算資源等，可滿足中小型圖書館搭建資源共享平臺時(shí)硬件資源的需求;平臺級服務(wù)可提供功能強(qiáng)大的應(yīng)用平臺或特殊需要的平臺環(huán)境，以便于圖書館依托相應(yīng)的平臺環(huán)境開發(fā)功能強(qiáng)大的應(yīng)用軟件;軟件級服務(wù)所提供的服務(wù)更為廣泛，諸如基于web的office應(yīng)用、基于web的圖書館自動化管理系統(tǒng)等。上述云計(jì)算各個(gè)層次的服務(wù)，將給圖書館資源共享帶來革命性的變化，區(qū)域性資源實(shí)現(xiàn)共享不再遙不可及，異構(gòu)數(shù)據(jù)庫資源實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)上的共享，基礎(chǔ)設(shè)施的投入和維護(hù)將由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，資源共享將走向成本低廉化、覆蓋廣泛化、實(shí)現(xiàn)簡單化、效率高速化和資源安全化的時(shí)代。

3.2 技術(shù)全面托管

在當(dāng)前環(huán)境下，地方高校圖書館技術(shù)人員稀缺的現(xiàn)狀還無法改變，圖書館社會地位的提升還需我們堅(jiān)持不懈的努力。但是，一種新的服務(wù)模式——云計(jì)算服務(wù)模式將為我們提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)器的更新?lián)Q代及其日常維護(hù)、圖書館資源門戶的管理及維護(hù)等都可以實(shí)現(xiàn)托管，而圖書館信息技術(shù)人員則得以解放，把節(jié)省的大量時(shí)間用于做好信息服務(wù)工作，真正實(shí)現(xiàn)讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，用戶只需要一個(gè)終端就可以訪問圖書館的資源而無需為圖書館服務(wù)器故障造成的資源無法訪問而煩惱。

3.3 大力挖掘特色

在云計(jì)算環(huán)境下，豐富的資源、便捷的服務(wù)將不再稀缺，特色將更顯著的成為圖書館的標(biāo)志性指標(biāo)，成為圖書館重點(diǎn)打造的品牌。作為地方高校圖書館，如何著眼于地方、服務(wù)于地方，整合地方資源，挖掘地方特色，形成圖書館特色館藏，將是一段時(shí)期內(nèi)長久不變的主題。特色的挖掘可以從館藏資源、學(xué)科資源、地方獨(dú)有文化資源三個(gè)方面入手，最終成果可以是資源導(dǎo)航平臺、特色數(shù)據(jù)庫等類型。

3.4 服務(wù)全面優(yōu)化

云計(jì)算環(huán)境下，圖書館服務(wù)將得以全面優(yōu)化。首先，基礎(chǔ)服務(wù)的托管將解放圖書館的相關(guān)人員，使其加入到圖書館服務(wù)隊(duì)伍中，壯大隊(duì)伍實(shí)力;其次，在深層次服務(wù)挖掘、個(gè)性化服務(wù)定制、創(chuàng)新服務(wù)拓展方面大量投入人力，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，注重深化服務(wù)內(nèi)容，主動為用戶推介信息，提高定制服務(wù)，大力開展服務(wù)創(chuàng)新;最后，在上述兩個(gè)層面的基礎(chǔ)上，形成一個(gè)全方位一體化的服務(wù)平臺，依托圖書館私有云或云托管，為用戶提高在線咨詢、入館教育、讀者證在線辦理、資源培訓(xùn)、資源建設(shè)、數(shù)據(jù)共享、館際交流、資源編目、圖書借閱、科技查新、定題服務(wù)等內(nèi)容。

4 結(jié)語

在當(dāng)前環(huán)境下，技術(shù)的進(jìn)步可謂日新月異，但是圖書館一切為了讀者的服務(wù)宗旨不會改變。云計(jì)算的應(yīng)用，將在很大程度上彌補(bǔ)地方高校圖書館資源不足、技術(shù)薄弱等方面的缺陷，圖書館的服務(wù)模式將逐漸由服務(wù)器到客戶端轉(zhuǎn)變?yōu)樵品?wù)平臺到終端，同時(shí)還有望形成一個(gè)全方位一體化的服務(wù)平臺。

雖然上述更多是理論層面的想象，相信隨著云計(jì)算的不斷成熟，圖書館界必將掀起一股利用云計(jì)算的高潮，屆時(shí)圖書館將真正成為一個(gè)資源豐富、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、沒有圍墻的全民利用的信息平臺。

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