高校圖書(shū)館責(zé)任文化中讀者責(zé)任之三維審視

吳海峰

(河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州 450002)

高校圖書(shū)館作為現(xiàn)代大學(xué)的三大支柱之一，應(yīng)該服務(wù)于讀者，在服務(wù)讀者的過(guò)程中，體現(xiàn)圖書(shū)館和圖書(shū)館人存在的價(jià)值。讀者作為服務(wù)對(duì)象，在圖書(shū)館學(xué)習(xí)、利用文獻(xiàn)信息資源時(shí)，有應(yīng)該享有的權(quán)利，也有必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。本文站在讀者角度，就讀者對(duì)圖書(shū)館、讀者對(duì)圖書(shū)館職工、讀者對(duì)讀者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行三維審視。

1 責(zé)任

責(zé)任是個(gè)多義詞，其含義有：指應(yīng)盡的職責(zé)，分內(nèi)應(yīng)做的事，與義務(wù)相同;指導(dǎo)致未能做好份內(nèi)之事的過(guò)錯(cuò)或過(guò)失;指因未能做好分內(nèi)之事所引發(fā)的不利后果。筆者所說(shuō)的責(zé)任，是指社會(huì)成員必須遵守的職責(zé)和任務(wù)。責(zé)任伴隨著人類(lèi)社會(huì)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，有圖書(shū)館就有圖書(shū)館責(zé)任，就有圖書(shū)館責(zé)任文化。

1.2 責(zé)任文化

所謂責(zé)任文化是指組織及其全體成員共同信奉并實(shí)踐的、以責(zé)任理念為核心的價(jià)值觀。責(zé)任文化是圖書(shū)館文化的重要組成部分，是提高圖書(shū)館服務(wù)能力和水平的有效途徑，是圖書(shū)館“軟實(shí)力”的核心內(nèi)容，也是圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

2 責(zé)任文化中讀者與圖書(shū)館之責(zé)任審視

2.1 讀者參與圖書(shū)館管理的責(zé)任

讀者作為圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象中最活躍、最重要的因素之一，其存在和需求體現(xiàn)了圖書(shū)館存在的社會(huì)價(jià)值。一所高?？梢詻](méi)有圖書(shū)館，但只要有圖書(shū)館就必須有讀者，否則，圖書(shū)館就沒(méi)有存在的價(jià)值。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，讀者是圖書(shū)館人的衣食父母。圖書(shū)館要生存，要表現(xiàn)其存在的價(jià)值，就必須了解讀者，圖書(shū)館的管理必須吸收讀者的參與。這里的參與，既是主動(dòng)參與，也有“被參與”。我們強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)參與，只有這樣才能顯示其責(zé)任的重大。讀者參與圖書(shū)館管理，可使圖書(shū)館工作處在讀者的監(jiān)督之下。通過(guò)監(jiān)督，一方面維護(hù)讀者的借閱權(quán)力，提高讀者愛(ài)館、愛(ài)校的主人翁意識(shí);另一方面，圖書(shū)館可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的失誤及個(gè)別工作人員的不良行為。只有在參與圖書(shū)館管理工作過(guò)程中，通過(guò)了解熟悉圖書(shū)館的具體規(guī)章制度、各流程、各崗位的工作性質(zhì)及服務(wù)項(xiàng)目，讀者才能全面了解自己應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，才能全面維護(hù)自身的合法權(quán)益。

讀者參與圖書(shū)館管理的主要內(nèi)容有：參與文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)針對(duì)性強(qiáng)，讀者作為使用者，最有發(fā)言的責(zé)任;規(guī)章制度的制定，特別是針對(duì)讀者的，在制定階段讀者就要充分表達(dá)意愿和主張，因?yàn)樗麄兪恰氨粓?zhí)行者”;有幫助解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的責(zé)任，如自修室座位的分配、勤工助學(xué)的時(shí)間安排和報(bào)酬計(jì)算，讀者作為親自參與者，有責(zé)任表達(dá)自身感受，有責(zé)任說(shuō)出自己和其他讀者的所思所盼，有責(zé)任感召他人;策劃圖書(shū)館大型活動(dòng)的責(zé)任，這些活動(dòng)要有讀者參與，讀者有責(zé)任參與并著力表現(xiàn)自我;監(jiān)督圖書(shū)館管理過(guò)程的責(zé)任，作為圖書(shū)館人的衣食父母，出于對(duì)圖書(shū)館的關(guān)心和呵護(hù)，讀者有責(zé)任代表服務(wù)對(duì)象對(duì)圖書(shū)館建設(shè)方向、管理方式、服務(wù)質(zhì)量、讀書(shū)環(huán)境等方面進(jìn)行監(jiān)督;及時(shí)反饋各種信息的責(zé)任，圖書(shū)館要充分發(fā)揮其服務(wù)功能，就必須及時(shí)了解各方面反饋的信息，尤其信息文獻(xiàn)使用者的信息反饋是圖書(shū)館發(fā)展不可或缺的。

2.2 努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的責(zé)任

金融機(jī)構(gòu)追求的是利潤(rùn)最大化。銀行花錢(qián)吸納了儲(chǔ)戶(hù)的大量資金，就必須想辦法把這些資金借貸出去。只有這樣才能在存款利率與貸款利率的差價(jià)中獲取利潤(rùn)。圖書(shū)館每年花費(fèi)巨額資金購(gòu)進(jìn)大量的文獻(xiàn)資源，就必須想辦法宣傳、吸引讀者來(lái)閱讀、利用，使隱藏在文獻(xiàn)中的潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)價(jià)值，變成造福社會(huì)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。當(dāng)然，這種增值過(guò)程可能是漫長(zhǎng)的，但它可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)文獻(xiàn)信息使多人知識(shí)增值，尤其電子文獻(xiàn)信息因自身特點(diǎn)更具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的知識(shí)增值只有通過(guò)讀者才能實(shí)現(xiàn)。

高校圖書(shū)館的讀者，特別是大學(xué)生讀者，每年花費(fèi)家庭的高額資金來(lái)到學(xué)校，目的就是學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)、獲取求生的技能、積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，不管將來(lái)從事什么職業(yè)，都希望所學(xué)知識(shí)最大化的增值。所以，追求知識(shí)增值是家長(zhǎng)和大學(xué)生的共同愿望。

帶著這樣的愿望，懷揣著美好的理想，大學(xué)生就必須努力學(xué)習(xí)知識(shí)，除了必要的課堂學(xué)習(xí)外，還必須充分利用圖書(shū)館、利用圖書(shū)館豐富的館藏文獻(xiàn)來(lái)充實(shí)自己。這樣就有了積極利用文獻(xiàn)信息資源、努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的責(zé)任;就有了接受文檢知識(shí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)查閱方法、充分利用文獻(xiàn)信息資源的責(zé)任;就有了利用所學(xué)知識(shí)參與導(dǎo)師科研、積極服務(wù)社會(huì)、努力造福社會(huì)的責(zé)任。

2.3 讀者維護(hù)自身權(quán)利的責(zé)任

高校圖書(shū)館讀者在接受圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中享有文獻(xiàn)借閱權(quán)、文獻(xiàn)信息咨詢(xún)權(quán)、文獻(xiàn)資源保障權(quán)、利用文獻(xiàn)信息資源時(shí)空權(quán)、接受信息素質(zhì)教育權(quán)、讀者身份平等權(quán)以及批評(píng)、建議和監(jiān)督等權(quán)利。但是，就目前而言，各高等學(xué)校圖書(shū)館只是強(qiáng)調(diào)了對(duì)讀者的管理權(quán)利，而過(guò)多地忽視了讀者所具有的以上權(quán)利。如文獻(xiàn)資源保障權(quán)利，按照國(guó)家教育部本科教學(xué)工作評(píng)估條件要求，專(zhuān)業(yè)院校圖書(shū)館藏書(shū)每生80本，每年每生購(gòu)進(jìn)新書(shū)3冊(cè)，且不說(shuō)電子文獻(xiàn)資源。要保障這些文獻(xiàn)資源，就必須保證每年相當(dāng)數(shù)量的文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)。但是，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)隨意性非常大，常常是把年度預(yù)算剩余部分作為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)。這種權(quán)利、責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，要靠教工讀者來(lái)完成。我校艾斯維爾外文數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買(mǎi)，就是教工通過(guò)多次教代會(huì)的提案，最后實(shí)現(xiàn)的。

2.4 讀者在和諧圖書(shū)館構(gòu)建中的責(zé)任

高校圖書(shū)館的和諧包括環(huán)境的和諧、館藏資源的和諧、服務(wù)的和諧、人與人的和諧等方面。不論哪個(gè)方面，讀者都有責(zé)任。圖書(shū)館的建筑首先要考慮讀者，保持寧?kù)o、清新的讀書(shū)環(huán)境，衣著邋遢、垃圾亂扔、腳印留墻、大聲喧嘩都應(yīng)該堅(jiān)決拒絕;館藏資源布局合理、擺放井然有序、使用便利，這些讀者都有保持、監(jiān)督的責(zé)任;服務(wù)是雙方互動(dòng)的過(guò)程，讀者是服務(wù)的對(duì)象，要平等待人、互相尊重、禮尚往來(lái)，才能提高服務(wù)的層次;讀者與圖書(shū)館職工、讀者與讀者的和諧相處也是構(gòu)建和諧圖書(shū)館的主要內(nèi)容。

2.5 讀者愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，共同營(yíng)造讀書(shū)氛圍的責(zé)任

圖書(shū)館的圖書(shū)、設(shè)備是國(guó)家財(cái)產(chǎn)，每個(gè)共和國(guó)公民都有使用、愛(ài)護(hù)的責(zé)任。讀者有使用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的權(quán)利，也有愛(ài)護(hù)文獻(xiàn)信息資源的責(zé)任;對(duì)于圖書(shū)館著意創(chuàng)造的幽雅讀書(shū)氛圍、盡力優(yōu)化的育人環(huán)境，每位讀者應(yīng)該倍加珍惜，不允許人為地加以破壞。

3 讀者與讀者之責(zé)任審視

3.1 杜絕自己和他人一切不良行為的責(zé)任

近些年的擴(kuò)招造成學(xué)生成績(jī)、素質(zhì)的參差不齊，加上學(xué)校硬件配套不完善，高校圖書(shū)館出現(xiàn)許多不良行為：有的養(yǎng)成在書(shū)上書(shū)寫(xiě)、做符號(hào)標(biāo)記的習(xí)慣，隨意涂抹亂畫(huà)，造成藏書(shū)的污損;有的撕去書(shū)中自己有用或感興趣的章節(jié)，占為己有，大大降低了圖書(shū)的使用價(jià)值，導(dǎo)致其他讀者無(wú)法正常閱讀;有的進(jìn)館后大聲說(shuō)笑、討論，在閱覽區(qū)長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)撥打手機(jī)，破壞了圖書(shū)館安靜溫馨的環(huán)境;有的將代書(shū)板棄之一邊，隨意堆放圖書(shū)，甚至藏匿所需圖書(shū)，既影響其他讀者的借閱，也加重了館員的工作負(fù)擔(dān)。有的故意破壞書(shū)中的防盜設(shè)施，直接竊取，帶出館外;有的讀者將早期出版、實(shí)用價(jià)值較大、現(xiàn)行很難購(gòu)買(mǎi)的藏書(shū)據(jù)為己有，謊稱(chēng)丟失;有的偷梁換柱，將書(shū)內(nèi)原有光盤(pán)調(diào)換。有的圖書(shū)逾期不還，長(zhǎng)期占用，勢(shì)必影響其他讀者的使用;有的不尊重圖書(shū)職工，認(rèn)為他們從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)，隨意稱(chēng)呼使喚，不注意規(guī)范自己的言行，對(duì)職工缺乏起碼的尊敬。

這些不良行為一方面表現(xiàn)出讀者喜歡讀書(shū)、藏書(shū)、圖書(shū)館的讀書(shū)氛圍;另一方面則存在著一定的腐蝕作用。不良行為的產(chǎn)生有客觀原因：大量擴(kuò)招，造成硬件設(shè)備的缺失;圖書(shū)價(jià)格上漲，學(xué)校下?lián)苜?gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足;管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，監(jiān)督缺失;學(xué)生讀者正處在青春期向成熟期轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，身體發(fā)育、心理機(jī)制、思想正逐步成熟，但不夠完善。但其主觀原因也不能忽視：部分讀者公共意識(shí)淡薄，唯我獨(dú)尊，獨(dú)生子女被寵愛(ài)、不容侵犯的優(yōu)越感時(shí)時(shí)處于主導(dǎo)地位;思想上愛(ài)護(hù)公物的意識(shí)不強(qiáng)，只要自己需要，就想據(jù)為己有，就可以亂寫(xiě)亂畫(huà)，根本不為后借者考慮;個(gè)別學(xué)生讀者存在道德缺陷，自我意識(shí)過(guò)強(qiáng)，或多或少看不起、不信任圖書(shū)館職工，“被服務(wù)”意識(shí)太強(qiáng);接受文獻(xiàn)信息資源使用培訓(xùn)不夠，不了解圖書(shū)館規(guī)則，不懂圖書(shū)分類(lèi)和檢索法。教工讀者因?yàn)楣ぷ髅?，忘記還書(shū)時(shí)間，個(gè)別文獻(xiàn)自己長(zhǎng)期需要，想多用些時(shí)間，從而造成借書(shū)超期、文獻(xiàn)丟失。

作為讀者首先從自身做起，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高正確使用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的能力，尊重他人的勞動(dòng)，遵守圖書(shū)館規(guī)章制度;同時(shí)，幫助其他讀者提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)美好品德，大家共同杜絕一切不良行為。

3.2 宣傳、幫助、影響其他讀者的責(zé)任

高校圖書(shū)館面對(duì)的是成千上萬(wàn)的讀者，他們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)不同，正確使用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息、以獲取自己需要知識(shí)的能力有別。即便有新生入學(xué)教育、文檢課教學(xué)、專(zhuān)題培訓(xùn)等多種形式，但讀者也會(huì)表現(xiàn)出參差不齊的差距。作為單個(gè)的讀者，就有隨時(shí)隨地、主動(dòng)向其他讀者宣傳正確使用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息方法，就有幫助甚至手把手地指導(dǎo)其他讀者通過(guò)圖書(shū)館獲取知識(shí)的責(zé)任。這就要求每個(gè)讀者樹(shù)立主人公意識(shí)，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)任的精神去宣傳、指導(dǎo)、影響其他讀者，使個(gè)體成為群體，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館知識(shí)增值作用。

3.3 參加讀者團(tuán)體、營(yíng)造讀者和諧人際關(guān)系的責(zé)任

高校圖書(shū)館讀者與讀者之間的關(guān)系具有多樣性和復(fù)雜性。教工讀者之間屬于“單兵獨(dú)斗”的居多，而學(xué)生讀者之間的人際關(guān)系就復(fù)雜得多。大學(xué)生讀者應(yīng)該堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤;應(yīng)該以身作則，從我做起;應(yīng)該分清良莠，以德修身;應(yīng)該特立獨(dú)行，影響其他，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，推動(dòng)圖書(shū)館的和諧建設(shè)。

大學(xué)生讀者可以通過(guò)參加讀書(shū)協(xié)會(huì)、圖書(shū)館志愿者、參與圖書(shū)館勤工儉學(xué)等活動(dòng)，充分發(fā)揮自身的榜樣作用，指導(dǎo)、感染、影響其他讀者，使“個(gè)體”逐漸成為“群體”，形成浩浩蕩蕩的洪流，既實(shí)現(xiàn)自己的責(zé)任，又推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)步。

4 讀者與圖書(shū)館職工之責(zé)任審視

4.1 尊重職工、珍惜其勞動(dòng)、自覺(jué)接受管理的責(zé)任

讀者要尊重館員。這里的讀者包括教工和學(xué)生。尊重他人就是尊重自己，對(duì)他人的輕視甚至蔑視，實(shí)際上是自己道德修養(yǎng)不足的表現(xiàn)。學(xué)歷層次較高的教工或研究生，90后的大學(xué)生，都或多或少存在輕視他人、唯我獨(dú)尊的思想或行動(dòng)。讀者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“人人為我，我為人人”的觀念。雖然圖書(shū)館職工可能沒(méi)有讀者學(xué)歷高，沒(méi)有讀者學(xué)問(wèn)大，但是，他們能盡快找到讀者所需要的文獻(xiàn)資料，服務(wù)于讀者，雙方在人格上是平等的，所以應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶x者的尊重。

讀者要理解館員的辛苦，要珍惜他們的勞動(dòng)。圖書(shū)館員每人每天要面對(duì)有形或無(wú)形(網(wǎng)上)的讀者，要經(jīng)手借還數(shù)千冊(cè)書(shū)刊，要接待解答讀者的咨詢(xún)，要整理、上架、排架圖書(shū)，要保持書(shū)庫(kù)和閱覽室的衛(wèi)生環(huán)境。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，可能一天一次或數(shù)天一次地與圖書(shū)館職工接觸，但圖書(shū)館職工接待讀者卻是“家常便飯”，為保證讀者的使用時(shí)間，他們要輪班、倒休，甚至犧牲節(jié)假日，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì);有的職工也是碩士、博士學(xué)歷，有的在圖書(shū)館辛勤工作一輩子。他們沒(méi)有怨言，默默無(wú)聞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)人梯。所以，讀者要尊重、理解圖書(shū)館職工的勞動(dòng)。

沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓。圖書(shū)館所有的規(guī)章制度，既有對(duì)職工的，也有對(duì)讀者的，對(duì)讀者的規(guī)章制度要靠職工來(lái)貫徹和執(zhí)行。在規(guī)章制度面前人人平等?？赡芩麄兊慕庹f(shuō)、批評(píng)語(yǔ)氣生硬，態(tài)度粗暴，讀者要有禮貌地進(jìn)行溝通，清楚表達(dá)自己的需求，實(shí)現(xiàn)自己的愿望。

4.2 提出善意批評(píng)和積極建議的責(zé)任

作為“被管理者”、作為文獻(xiàn)信息資源的最大受益者、作為“黃金屋的淘金者”，經(jīng)常置身于圖書(shū)館，對(duì)讀者服務(wù)內(nèi)容和方式、館藏結(jié)構(gòu)及質(zhì)量、信息咨詢(xún)服務(wù)效果、圖書(shū)館管理的長(zhǎng)處和瑕疵、職工的工作質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)。幫助圖書(shū)館改進(jìn)管理工作、對(duì)其提出善意的批評(píng)和積極的建議也是優(yōu)化自己的學(xué)習(xí)環(huán)境、提高學(xué)習(xí)效率、對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

讀者如果能夠通過(guò)不同渠道，對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作、對(duì)館員的管理提出善意批評(píng)和積極建議，不僅有利于提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，有利于改善館藏結(jié)構(gòu)及質(zhì)量，有利于信息咨詢(xún)工作向更高層次發(fā)展，更有利于在讀者與館員、讀者與圖書(shū)館之間建立相互信任、相互尊重的關(guān)系，有利于最大限度地實(shí)現(xiàn)各方關(guān)系的和諧。

4.3 讀者有對(duì)館員的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢舉的責(zé)任

圖書(shū)館職工在工作期間的不當(dāng)行為有：睡覺(jué)(也叫睡崗)、聊天(包括QQ)、遲到、早退(提前趕走讀者)、抽煙、大聲接打電話(huà)、上網(wǎng)炒股等，其結(jié)果必然造成書(shū)庫(kù)亂架、數(shù)據(jù)庫(kù)資源無(wú)法使用，嚴(yán)重影響讀者的工作和學(xué)習(xí)，也造成國(guó)家資源不必要的浪費(fèi)。

對(duì)館員的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢舉是讀者的權(quán)利和義務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)辦館的、實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑。開(kāi)門(mén)辦館的核心內(nèi)容就是廣開(kāi)言路，鼓勵(lì)讀者參與圖書(shū)館管理。這樣可以杜絕館員的一切不良行為，為讀者樹(shù)立起良好的師表形象，使讀者受到潛移默化地感染和熏陶。

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