基于Web 2.0的圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移模式分析

周晶晶

(周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口 466000)

Web2.0環(huán)境下為系統(tǒng)研究圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移提供了契機和挑戰(zhàn)。先進的信息技術(shù)、注重用戶參與互動的理念與圖書館“讀者第一”的服務(wù)信念不謀而合。知識共享是Web 2.0最突出的核心理念，這使用戶能在自由開放的交流中體現(xiàn)知識共享，交流經(jīng)驗和知識。因此，構(gòu)建基于Web2.0的圖書館資源整合平臺，對于充分實現(xiàn)圖書館隱性知識的轉(zhuǎn)化有著重要的意義。

1 圖書館中的隱性知識及其構(gòu)成

隱性知識在圖書館主要體現(xiàn)在三個方面：館員個人的隱性知識、基層部門內(nèi)部的隱性知識及圖書館集體的隱性知識。館員個人的隱性知識主要體現(xiàn)在館員個人的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力、知識體系、工作觀念等方面?；鶎硬块T內(nèi)部的隱性知識是指部門中成員的默契、協(xié)作能力、運轉(zhuǎn)技巧等。圖書館集體的隱性知識除包含以上兩個方面外，還包括由此形成的圖書館文化。

2 圖書館隱性知識共享的制約因素分析

2.1 隱性知識自身的特性

隱性知識來源于個體或集體對外部客觀世界的感知與判斷。它能被明確認識，但卻不能完全清晰的表達出來，所有理解都基于人們的內(nèi)心留住(indwelling)，即個人的心智模式。它是高度個人化、難以形式化或溝通、難以與他人共享的知識。巴頓解釋說，隱性知識是相對于顯性知識而言，存在于所有者潛在的素質(zhì)中，與所有者的經(jīng)歷、修養(yǎng)、知識層次、創(chuàng)新意識等抽象的內(nèi)在因素有關(guān)系，是個人或者個體長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果和一種難以用語言表達也難以收集、交流和傳播的知識。

2.2 隱性知識擁有者共享隱性知識的意愿和能力

隱性知識轉(zhuǎn)移中關(guān)鍵問題在于知識擁有者的觀念，即是否愿意與他人共享。在傳統(tǒng)模式下，隱性知識的收益不能確保，轉(zhuǎn)移后的價值不容易體現(xiàn)。因此，隱性知識豐富的館員會盡量有所保留，從而阻礙了隱性知識的共享。

2.3 隱性知識共享的平臺

在傳統(tǒng)模式下圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的主要平臺有館內(nèi)交流會、老館員對年輕館員的傳幫帶等。模式比較單一，并且也只局限在館內(nèi)工作人員的交流。圖書館作為公益文化事業(yè)單位，實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移的最終目的是使知識由館內(nèi)轉(zhuǎn)移到讀者，這一最終目的在傳統(tǒng)模式下并沒有得到體現(xiàn)。

從Web 2.0與圖書館隱性知識共享的核心理念中，可以看出兩者的服務(wù)宗旨是一致的。Web2.0的常用軟件如 blog、wiki、sns、im 等，支持學(xué)術(shù)交流，為個人隱性知識到組織隱性知識轉(zhuǎn)移過程提供了平臺，可以部分解決影響隱性知識轉(zhuǎn)移的制約因素。因此，可以借鑒Web 2.0的核心技術(shù)來實現(xiàn)圖書館的知識共享，促進圖書館隱性知識的快速轉(zhuǎn)移。

3 基于Web 2.0的圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移模式分析

3.1 構(gòu)建基于web2.0的圖書館資源整合平臺

3.1.1 Blog(博客)

Blog(博客)是Web 2.0中最具代表性的應(yīng)用之一。博客以網(wǎng)頁形式顯示和發(fā)布，分享博主的經(jīng)驗、想法和感受，既是私人的空間，也是公共交流的入口。基于博客的知識轉(zhuǎn)移過程是開放的、多對多的雙向思想交流。知識發(fā)送方在記錄知識的同時與接受方進行思想交流，對所交流的信息進行分析、評價、討論，往往能夠產(chǎn)生新的思想的振蕩和靈感。而博客圈和博客社群的出現(xiàn)，則進一步為知識接收者搜索隱性知識提供了方便，為隱性知識轉(zhuǎn)移提供了更好的外部環(huán)境。

基于博客的圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移主體包括圖書館公共博客、專家博客、館員博客等三個組成部分。圖書館公共博客的主要建設(shè)者是圖書館，其主要具備常見問題解答和參考咨詢功能，以知識的被動轉(zhuǎn)移為主要輸出方式。用戶通過檢索或其他方式進入圖書館公共博客，查閱、咨詢相關(guān)問題并得到解答，同時通過留言與博客主體進行交流。在此過程中，相關(guān)隱性知識實現(xiàn)了轉(zhuǎn)移。

專家博客一般由圖書館專家或資深館員組成，如參考館員、信息技術(shù)專家專業(yè)人才。其博客收錄了相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的信息資源，也包括博主深入研究的理論成果。博主和用戶通過博客能就某一問題進行討論和交流。在交流過程中，知識轉(zhuǎn)移隨之發(fā)生。

館員博客的主要功能是使館員們在博客中介紹自己或本部門的工作方法及經(jīng)驗，還可就某一問題進行探討，對需要協(xié)同解決的問題發(fā)表看法等。同時可以交流業(yè)務(wù)心得、發(fā)布會議信息、進行議案修訂等。實現(xiàn)隱性知識在部門間、館員間的有效轉(zhuǎn)移。

目前，圖書館界比較知名的博客有廈門大學(xué)圖書館的圖林網(wǎng)志聚合、同濟大學(xué)圖書館的圖書館青年論壇、老槐博客、圖林老姜的博客等。對于交流經(jīng)驗、促進隱性知識轉(zhuǎn)移起到了良好的效果。

3.1.2 Wiki(維客)

Wiki(維客)網(wǎng)站是一種可由任意用戶編輯的交互式網(wǎng)站，是一個合作的產(chǎn)物。這種網(wǎng)站有明確的主題，任何一個感興趣的用戶都可以圍繞主題編輯、發(fā)布新內(nèi)容，并對別人發(fā)布的內(nèi)容進行修改。網(wǎng)站最后會留下最有價值的內(nèi)容，通過自身的分類體系將其組織起來，并通過超級鏈接與其他內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，組成一個內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)。圖書館要積極加以利用Wiki進行隱性知識轉(zhuǎn)移，每個圖書館員都可以在Wiki中進行自由編輯，共享知識。

上海大學(xué)圖書館以Wiki為平臺，既有博客、新聞咨詢、書籍的顯性知識資源推薦，又有論壇形式的隱性知識交流空間。另外，同濟大學(xué)圖書館的“百事通”分為讀者答疑、暢所欲言、知道等板塊，并對知識貢獻者給于分數(shù)獎勵。

3.1.3 IM(即時通訊)

IM(即時通訊)是Web 2.0環(huán)境下最為用戶所熟悉的、使用率最高的軟件之一。它是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)，可以讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上建立私人聊天室等實時通訊手段。目前最受歡迎的軟件包括QQ、MSN、ICQ等。圖書館在參考咨詢服務(wù)中利用IM技術(shù)提供實時咨詢服務(wù)，建立QQ群，可以方便、快捷的解答咨詢者提出的疑問，增強圖書館員與讀者交流的交互性和及時性。

3.1.4 SNS(社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))

SNS(社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。社會性網(wǎng)絡(luò)(Social Networking)是指個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種基于社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。SNS社區(qū)的本質(zhì)，即網(wǎng)民通過熟人或共同的興趣愛好建立關(guān)系。由于網(wǎng)絡(luò)建立的速度會非常快，這又使得建立人脈網(wǎng)絡(luò)的成本進一步降低。SNS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要有myspace和face book、豆瓣網(wǎng)等。以SNS技術(shù)為支持的還有校內(nèi)網(wǎng)、人人網(wǎng)等。通過這些網(wǎng)絡(luò)，圖書館員可以快速地找到業(yè)內(nèi)同行、專家學(xué)者，加入共同的興趣小組進行交流。

除此之外，Web 2.0環(huán)境下的RSS(簡易信息聚合)、Tag/f01ksonomy(標簽)等技術(shù)也為圖書館實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移提供了技術(shù)支持。

3.2 激發(fā)館員參與隱性知識轉(zhuǎn)移的熱情

在Web 2.0環(huán)境下，知識提供者可以在物質(zhì)及精神方面取得相應(yīng)的收益。良好的鼓勵制度可以消除圖書館員貢獻隱性知識的顧忌，提高其分享隱性知識的積極性，增強圖書館隱性知識共享的效果。

Web 2.0環(huán)境下可以采用的激勵制度有利益激勵、精神激勵及目標激勵三種。對積極共享隱性知識的館員進行物質(zhì)獎勵，給予適當?shù)奈镔|(zhì)回報。在Web 2.0交流平臺中設(shè)立“貢獻排名”一欄，對知識貢獻者給予分數(shù)、等級等精神獎勵。目標激勵是指設(shè)定一定的目標，來激發(fā)參與隱性知識交流的館員的動機、引導(dǎo)其行為，使館員的個人目標與組織目標緊密地聯(lián)系在一起，激發(fā)其積極性。

［1］楊秀云.E時代圖書館員隱性知識挖掘與整合新探［J］.長春師范學(xué)院學(xué)報，2011(4).

［2］王連娟.隱性知識概念闡釋與特征分析［J］.價值工程，2007(11).

［3］王縉.博客：圖書館知識管理的新途徑［J］.圖書情報工作，2010(4).