試析高校圖書(shū)館面向重點(diǎn)學(xué)科的服務(wù)創(chuàng)新

渤海大學(xué)圖書(shū)館

〔遼寧省錦州市 121000〕 孫 艷*

重點(diǎn)學(xué)科也稱(chēng)特色學(xué)科,它的建設(shè)程度體現(xiàn)了一所高校的辦學(xué)能力、學(xué)術(shù)水平和社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)已成為高校的龍頭工作。作為高校辦學(xué)三大支柱之一的高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo),就必須探索出一條面向重點(diǎn)學(xué)科的服務(wù)新途徑。所以,服務(wù)創(chuàng)新已成為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要任務(wù)和努力方向。

一、重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)與文獻(xiàn)信息服務(wù)的新變化

(一)重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)的新變化

當(dāng)今世界,隨著交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn),任何一個(gè)學(xué)科都不能孤立地發(fā)展,每個(gè)學(xué)科用戶(hù)都需要本學(xué)科和與之相關(guān)的各種文獻(xiàn)信息;同時(shí),基于互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)交流站的快速發(fā)展,使任何一個(gè)人、任何一個(gè)團(tuán)體都不能局限在封閉的環(huán)境中謀求發(fā)展。學(xué)科用戶(hù)已能不分學(xué)科、不分時(shí)間和不分地點(diǎn)地在科學(xué)交流站進(jìn)行交流和協(xié)作,學(xué)科發(fā)展已呈現(xiàn)出一定規(guī)模的集體發(fā)展。在這種科學(xué)環(huán)境下,重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)也呈現(xiàn)出了一些新的變化,即獲取文獻(xiàn)信息的技術(shù)手段先進(jìn)了,對(duì)文獻(xiàn)信息的及時(shí)性要求提高了,不再滿足于文獻(xiàn)信息的簡(jiǎn)單供給,而是需求知識(shí)化文獻(xiàn)信息了。

(二)重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展的新變化

當(dāng)前,重點(diǎn)學(xué)科已成為一所高校的形象和代言人,它的建設(shè)成果代表著一所高校的社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。因此,為了提升自己的社會(huì)服務(wù)職能和社會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力,每所高校都在大力推進(jìn)自己的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工作。面對(duì)這種機(jī)遇和挑戰(zhàn),高校圖書(shū)館要從本院校的實(shí)際情況出發(fā),分析本院校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的情況和特點(diǎn),找到服務(wù)重點(diǎn),快速融入到重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)中去,用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的新要求。

(三)重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)溝通機(jī)制的新變化

過(guò)去,傳統(tǒng)的溝通方式是用戶(hù)通過(guò)與工作人員的面對(duì)面交流或利用FAQ(FrequentlyAsked Questions,常見(jiàn)問(wèn)題解答)在線交流來(lái)獲取信息;現(xiàn)在,用戶(hù)除了上述傳統(tǒng)的方式外,還可以通過(guò)博客、短信、信息共享空間等多種渠道來(lái)獲取文獻(xiàn)信息。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性與便捷性,使得虛擬的信息共享空間越來(lái)越受到用戶(hù)的青睞。在信息共享空間,重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)可以和任何個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行溝通與交流,利用各種網(wǎng)絡(luò)交流手段來(lái)查找自己所需要的文獻(xiàn)信息,也可與他人協(xié)作,并能隨時(shí)發(fā)表自己的科研成果。文獻(xiàn)信息用戶(hù)已不再是單純的文獻(xiàn)信息創(chuàng)造者或文獻(xiàn)信息使用者。

(四)重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)文獻(xiàn)信息源的新變化

在先進(jìn)的網(wǎng)格技術(shù)和文獻(xiàn)信息處理技術(shù)影響下,文獻(xiàn)信息源的范圍得到了極大地拓展,形成了印刷型文獻(xiàn)信息源、電子文獻(xiàn)信息源、數(shù)字文獻(xiàn)信息源(白色數(shù)據(jù)、灰色數(shù)據(jù))并存的局面。其中,數(shù)字文獻(xiàn)信息源以它的共享性、開(kāi)放性、交互性、即時(shí)性等特點(diǎn)為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)獲取文獻(xiàn)信息提供了便捷通道。文獻(xiàn)信息源的表現(xiàn)形式也從靜態(tài)的單一媒體(如傳統(tǒng)的文本、圖片等)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D文并茂、聲形并茂的多媒體形式,將文獻(xiàn)信息立體地展現(xiàn)在用戶(hù)面前。

二、當(dāng)前面向重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息服務(wù)的不足

(一)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面的不足

1.文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)范圍不廣。目前,在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方面,很多高校圖書(shū)館還是以印刷型文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)為主,電子文獻(xiàn)信息資源和數(shù)字文獻(xiàn)信息資源的采購(gòu)還未受到足夠的重視,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)的需求。即使是印刷型文獻(xiàn)信息資源,對(duì)于能及時(shí)反映重點(diǎn)學(xué)科最新動(dòng)態(tài)和科技成果的外文原版期刊,也由于價(jià)格昂貴而減少了采購(gòu)的數(shù)量和種類(lèi)。而且,印刷型文獻(xiàn)信息資源和電子文獻(xiàn)信息資源重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。對(duì)于數(shù)字文獻(xiàn)信息資源的監(jiān)測(cè)、搜索做得也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2.文獻(xiàn)信息資源的價(jià)值不高。許多高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源仍處于自然狀態(tài),沒(méi)能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的價(jià)值提升。沒(méi)能從用戶(hù)需求出發(fā),對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行分析、提煉與挖掘。對(duì)于數(shù)字文獻(xiàn)信息資源,多數(shù)高校圖書(shū)館都是簡(jiǎn)單地從一種載體形態(tài)轉(zhuǎn)換成另一種載體形態(tài)的翻版。尤其是對(duì)存在于互聯(lián)網(wǎng)上的大量數(shù)字文獻(xiàn)信息資源,僅局限于提供簡(jiǎn)單的鏈接導(dǎo)航服務(wù)。

(二)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的不足

重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)需要的是有針對(duì)性的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息服務(wù),需要具有一定資質(zhì)的人員來(lái)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源和用戶(hù)需求的無(wú)縫鏈接。但是,目前多數(shù)高校圖書(shū)館的學(xué)科專(zhuān)家還比較少,服務(wù)不能覆蓋所有重點(diǎn)學(xué)科,服務(wù)范圍受限制,服務(wù)尚不普遍,仍有一定比例的重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)對(duì)學(xué)科化服務(wù)不太了解。觀念陳舊,缺乏創(chuàng)新;人員構(gòu)成簡(jiǎn)單,知識(shí)結(jié)構(gòu)老化;學(xué)科專(zhuān)家的選拔和培訓(xùn)制度、評(píng)價(jià)體系和記錄機(jī)制不完善或沒(méi)有建立;工作方式單一,重點(diǎn)服務(wù)也不完備,缺乏為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)量身定做的深層次服務(wù)。

(三)文獻(xiàn)信息服務(wù)的方式、層次與范圍有待進(jìn)一步提高

面向重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)是學(xué)科化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)增值服務(wù)。目前,許多高校圖書(shū)館還處于等待重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)方式,還不能融入到重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)中去,主動(dòng)分析和預(yù)測(cè)他們潛在的文獻(xiàn)信息需求。文獻(xiàn)信息服務(wù)的形式仍以代查代檢和文獻(xiàn)傳遞為主,跟蹤報(bào)道和個(gè)性化服務(wù)雖已展開(kāi),但還未做到系統(tǒng)化與專(zhuān)題化。服務(wù)的層次還處于簡(jiǎn)單的借借還還,沒(méi)能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的知識(shí)增值。文獻(xiàn)信息服務(wù)的范圍還局限于印刷型文獻(xiàn)信息資源和購(gòu)買(mǎi)的電子文獻(xiàn)信息資源與數(shù)字文獻(xiàn)信息資源,對(duì)其他形式的文獻(xiàn)信息資源(如會(huì)議文獻(xiàn)、灰色文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源)涉足甚少。

三、面向重點(diǎn)學(xué)科的文獻(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

(一)加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

高校圖書(shū)館要立足本校的發(fā)展目標(biāo),從重點(diǎn)學(xué)科需求出發(fā),制定出切實(shí)可行的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)計(jì)劃,力求實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的針對(duì)性、系統(tǒng)性與全面性。加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源建設(shè),不僅包括在文獻(xiàn)信息資源采集中應(yīng)兼顧印刷型文獻(xiàn)信息資源、電子文獻(xiàn)信息資源、灰色文獻(xiàn)信息資源以及其他載體文獻(xiàn)信息資源,兼顧文獻(xiàn)信息資源載體使用權(quán)的購(gòu)買(mǎi),還包括與其他圖書(shū)館的通力協(xié)作。尤其要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā),在遵守版權(quán)保護(hù)法規(guī)的前提下,進(jìn)行深入分析、提煉、挖掘和保存,使其變?yōu)楸攫^特色數(shù)字文獻(xiàn)信息資源和虛擬文獻(xiàn)信息資源的一部分。當(dāng)然,封閉自建式采集方式已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,高校圖書(shū)館還要與具有相同、相關(guān)重點(diǎn)學(xué)科的高校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館等建立學(xué)科聯(lián)盟,最大限度地拓展自己的文獻(xiàn)信息資源范疇。通過(guò)對(duì)本地和網(wǎng)絡(luò)的學(xué)科相關(guān)知識(shí)的集成,利用開(kāi)源軟件搭建重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)庫(kù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)品的傳播、出版、保存、管理、共享與利用等功能。重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)庫(kù)應(yīng)該具備開(kāi)放性、專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性和共享性,其內(nèi)容應(yīng)該包括相關(guān)的學(xué)位論文、教授著作、教師學(xué)術(shù)論文、科研項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)結(jié)果等智力產(chǎn)品和數(shù)字對(duì)象。重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)庫(kù)不僅能促進(jìn)高校的科學(xué)研究發(fā)展,提高高校的知名度,還能促進(jìn)本校特色數(shù)字文獻(xiàn)信息資源和文獻(xiàn)信息資源配置的不斷優(yōu)化。

(二)加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

打造結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源和用戶(hù)需求無(wú)縫鏈接的決定性因素。高校圖書(shū)館要組建一支以學(xué)科專(zhuān)家為核心,教師顧問(wèn)、學(xué)生顧問(wèn)為重要組成人員的梯式學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)科專(zhuān)家由具備學(xué)科知識(shí)又精通圖書(shū)館業(yè)務(wù)的工作人員擔(dān)任。教師顧問(wèn)由圖書(shū)館聘請(qǐng)重點(diǎn)學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人擔(dān)任。學(xué)生顧問(wèn)由重點(diǎn)學(xué)科學(xué)生干部擔(dān)任。教師顧問(wèn)可以為重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源建設(shè)提出指導(dǎo)性建議、促進(jìn)教師和圖書(shū)館的溝通、提供教學(xué)和科學(xué)研究需要的重要文獻(xiàn)信息。學(xué)生顧問(wèn)可以促進(jìn)學(xué)生和圖書(shū)館之間的溝通與了解、反饋學(xué)生的意見(jiàn)和建議。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的這種組成結(jié)構(gòu),有利于重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性。

(三)開(kāi)展介入式全程服務(wù)

介入式全程服務(wù)是指高校圖書(shū)館圍繞重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)和科學(xué)研究活動(dòng)而展開(kāi)的全方位、大空間、立體型服務(wù)。在這種服務(wù)方式中,學(xué)科專(zhuān)家已從聯(lián)絡(luò)員、咨詢(xún)員與培訓(xùn)員的角色轉(zhuǎn)向直接介入教學(xué)與科學(xué)研究活動(dòng)全過(guò)程的參與者,即學(xué)科專(zhuān)家可以根據(jù)不同階段重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)的文獻(xiàn)信息需要,來(lái)協(xié)調(diào)圖書(shū)館各方面的力量,為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)提供個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化與集成化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。介入式全程服務(wù)有兩個(gè)特點(diǎn):一是即時(shí)性,即能夠隨著用戶(hù)文獻(xiàn)信息需求的不斷變化而即時(shí)更新文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)容,做到隨變隨換。二是介入性,即學(xué)科專(zhuān)家介入教學(xué)和科學(xué)研究全過(guò)程,介入知識(shí)庫(kù)建設(shè)、用戶(hù)培訓(xùn)、參考咨詢(xún)等整體工作流程,將服務(wù)內(nèi)容和整個(gè)教學(xué)與科學(xué)研究有機(jī)結(jié)合起來(lái),為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)提供全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

(四)提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)

當(dāng)前,原始文獻(xiàn)信息的簡(jiǎn)單服務(wù)已不能滿足重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)的需要,同時(shí)重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)往往沒(méi)有時(shí)間或無(wú)力從泛泛的學(xué)科文獻(xiàn)信息資源中尋找自己急需的信息與知識(shí),因而從重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)文獻(xiàn)信息需要出發(fā),開(kāi)發(fā)重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)庫(kù),集成具有學(xué)科屬性的知識(shí)產(chǎn)品,為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)提供個(gè)性化的學(xué)科知識(shí)服務(wù)顯得格外重要。學(xué)科知識(shí)服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館各方面的要求都很高。首先,高校圖書(shū)館要對(duì)重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)做深入的了解和溝通,根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)當(dāng)前的實(shí)際需要,搜集、組織、提煉學(xué)科文獻(xiàn)信息資源,然后向重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)提供服務(wù),解決重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)當(dāng)前的文獻(xiàn)信息需求。高校圖書(shū)館必須融入重點(diǎn)學(xué)科的教學(xué)和科研活動(dòng)當(dāng)中去,實(shí)時(shí)掌控重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)的實(shí)際需要,運(yùn)用信息研究與分析手段,為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)提供最大程度的學(xué)科支持,實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館從中介者到參與者、合作者的轉(zhuǎn)變。

(五)建立學(xué)科共享空間

高校圖書(shū)館可以在信息共享空間(IC)的基礎(chǔ)上,建立一個(gè)專(zhuān)為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)學(xué)習(xí)和研究的學(xué)科共享空間(SIC),以促進(jìn)他們的知識(shí)創(chuàng)新。學(xué)科共享空間融合了信息共享空間與學(xué)科化服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì),兼有信息共享空間和學(xué)習(xí)共享空間的特性,按照重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)的需要整合高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源和空間,通過(guò)一站式服務(wù),全力支持重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)的學(xué)習(xí)、交流和科學(xué)研究活動(dòng),為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的增值服務(wù)。在這方面,華南師范大學(xué)南海校區(qū)圖書(shū)館構(gòu)建的財(cái)務(wù)管理學(xué)科共享空間,由重點(diǎn)學(xué)科的專(zhuān)家學(xué)者和圖書(shū)館的學(xué)科專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)或在線為重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)提供一站式文獻(xiàn)信息服務(wù),培養(yǎng)重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)協(xié)同學(xué)習(xí)和研究學(xué)習(xí)的能力,實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)交流和知識(shí)創(chuàng)新,大大提升了高校圖書(shū)館的吸引力,體現(xiàn)出高校圖書(shū)館主動(dòng)、開(kāi)放的服務(wù)意識(shí),深受重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)的歡迎。

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