高職院校復(fù)合圖書館創(chuàng)新服務(wù)芻議——以天津職業(yè)大學(xué)圖書館為例

天津職業(yè)大學(xué)圖書館 〔天津市北辰區(qū) 300410〕 王麗娟

一、復(fù)合圖書館是高職院校圖書館發(fā)展的必然選擇

最近幾年,高等職業(yè)教育以前所未有的速度迅猛發(fā)展。截至2007年12月,全國高職院校總數(shù)已達(dá)1 169所,另有 612所本科院校舉辦高職教育。高職院校在校生總數(shù)達(dá)到了 579萬人,約占全國普通高等學(xué)校在校生總數(shù)的 43%;年招生數(shù)達(dá)到了 200萬人,約占全國普通高校年招生總數(shù)的52%。在高職教育迅猛發(fā)展的同時(shí),高職院校圖書館也迎來了發(fā)展的良機(jī)。在這大好的形勢下,高職院校圖書館應(yīng)把社會需求和專業(yè)建設(shè)需求作為自身建設(shè)的基本方向,要遵照《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》,緊緊圍繞培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù),以為教學(xué)與科學(xué)研究服務(wù)為重點(diǎn)。高職院校圖書館,要根據(jù)本院校的人才培養(yǎng)進(jìn)行定位,突出自己的館藏特色與服務(wù)特色,發(fā)揮傳統(tǒng)圖書館(實(shí)體圖書館)的優(yōu)勢,建設(shè)數(shù)字圖書館(虛擬圖書館),走實(shí)虛結(jié)合、建設(shè)復(fù)合圖書館之路。復(fù)合圖書館是在印刷型文獻(xiàn)信息資源與電子文獻(xiàn)信息資源或虛擬文獻(xiàn)信息資源共存互補(bǔ)的環(huán)境下使傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)、有機(jī)結(jié)合,是圖書館發(fā)展模式的現(xiàn)實(shí)選擇和未來存在的主體形態(tài)。目前,我國已有不少高職院校圖書館具有了一定的數(shù)字圖書館成分,它們已是潛在的或初級的復(fù)合圖書館。因此,明確復(fù)合圖書館的發(fā)展方向、加快復(fù)合圖書館建設(shè)是高職院校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的必然選擇。

二、復(fù)合圖書館讀者(用戶)服務(wù)的特點(diǎn)

(一)文獻(xiàn)信息資源多元化

在復(fù)合圖書館的文獻(xiàn)信息資源構(gòu)成中,包含了兩大類型的文獻(xiàn)信息資源:一類是傳統(tǒng)的實(shí)體文獻(xiàn)信息資源,如紙質(zhì)圖書、聲像磁帶、縮微制品等;另一類是數(shù)字化的文獻(xiàn)信息資源,它們是以數(shù)字來表達(dá)其內(nèi)容的文獻(xiàn)信息資源。而且,館藏資源由傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)信息資源為主逐漸向以電子文獻(xiàn)信息資源為主轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源相比,電子文獻(xiàn)信息資源具有顯著的優(yōu)點(diǎn),即價(jià)格相對低廉、體積較小、便于收藏和利用。對于網(wǎng)絡(luò)資源或虛擬館藏,既可以不占硬盤空間,又便于隨時(shí)利用。

(二)服務(wù)對象和服務(wù)手段多樣化

復(fù)合圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比,其服務(wù)對象極大地?cái)U(kuò)大了。復(fù)合圖書館的服務(wù)對象,既包括傳統(tǒng)圖書館的各種用戶,又包括各種網(wǎng)絡(luò)用戶、遠(yuǎn)程用戶、虛擬用戶;既包括到館的用戶,又包括非到館可以通過網(wǎng)絡(luò)利用圖書館文獻(xiàn)信息資源的用戶。高校復(fù)合圖書館的服務(wù)手段極大地多樣化了。在傳統(tǒng)圖書館時(shí)代,一切服務(wù)都是手工操作的,速度慢、水平低、效率差;在復(fù)合圖書館時(shí)代,各種現(xiàn)代技術(shù)層出不窮,如電子計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)等。高校復(fù)合圖書館可以通過現(xiàn)代技術(shù)、虛實(shí)結(jié)合的館藏和文獻(xiàn)信息資源共享、館際互借等多種手段,提供多樣化、深層次的知識與信息資源和多樣化與個(gè)性化的服務(wù),最大限度地滿足讀者(用戶)的知識與信息需求。全年365天為讀者(用戶)提供“藏、查、借、閱”一體化的“一站式”服務(wù)、24小時(shí)全天候網(wǎng)上信息服務(wù)以及預(yù)約上門服務(wù)等,“任何信息、任何時(shí)間、任何方式、最快速度”是復(fù)合圖書館追求的目標(biāo)。

(三)服務(wù)方式多樣化

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式是以圖書館為中心的、單一的、被動的服務(wù),并且受到時(shí)間和空間的限制。讀者(用戶)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)親自到館,才能接受書刊借閱、館內(nèi)閱覽、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等服務(wù)。而在復(fù)合圖書館時(shí)代,讀者(用戶)可以利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)進(jìn)行咨詢服務(wù),利用數(shù)據(jù)庫檢索館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)上文獻(xiàn)信息資源,還可以利用各種國內(nèi)數(shù)據(jù)庫實(shí)行課題咨詢、科研立項(xiàng)、項(xiàng)目立項(xiàng)。同時(shí),讀者(用戶)也可以通過網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、傳真、電子郵件、高速打印、聯(lián)機(jī)訂購等多種信息處理技術(shù)接受服務(wù)。復(fù)合圖書館的讀者服務(wù)由過去的被動服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動服務(wù),可以為讀者(用戶)提供多渠道、多層次、全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

(四)用戶文獻(xiàn)信息需求多樣化

在復(fù)合圖書館時(shí)代,文獻(xiàn)信息資源的多樣性、共享性、復(fù)雜性以及文獻(xiàn)信息資源搜索的便利性使用戶的文獻(xiàn)信息需求在內(nèi)容、形式、質(zhì)量以及獲取方式等方面均發(fā)生了很大的變化。他們已經(jīng)不再滿足于提供整本圖書或期刊,不再滿足于單純的文獻(xiàn)信息服務(wù),而是要求提供某一專業(yè)、某一主題或某一單元的知識與信息服務(wù),要求提供綜述型、研究型、專題型的知識與信息服務(wù)。

三、高職院校復(fù)合圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的途徑

從傳統(tǒng)圖書館到復(fù)合圖書館,不是一個(gè)自然進(jìn)化的過程,而是一場由量變到質(zhì)變的重要跨越。這種變革,不僅包括圖書館運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)手段及工作方式等的變革,也是圖書館發(fā)展理念更新與轉(zhuǎn)型的過程。創(chuàng)新是復(fù)合圖書館發(fā)展的靈魂,只有不斷創(chuàng)新,復(fù)合圖書館才有生存和發(fā)展的空間。為此:

(一)大力優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源

文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是圖書館一切工作的基礎(chǔ)和前提,是為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的重要支撐條件。如何利用有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益,是復(fù)合圖書館工作的主要課題。天津職業(yè)大學(xué)圖書館在優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源方面做了大量工作。首先,利用周三下午學(xué)校各院系組織學(xué)習(xí)的時(shí)間,圖書館的學(xué)科專家定期到各院系,了解其教學(xué)、科研的發(fā)展情況,了解學(xué)術(shù)活動開展情況,以及對文獻(xiàn)信息需求的變化情況等。其次,圖書館還不定期地組織現(xiàn)場采購。文獻(xiàn)采訪部的同志帶著專業(yè)教師到北京、天津的各大書店采購教學(xué)參考書,及時(shí)解決教師在教學(xué)中的用書問題。同時(shí),圖書館還在一樓大廳專門設(shè)置了“交流領(lǐng)域”平臺,通過讀者 (用戶)填寫的圖書薦購單了解讀者的需求信息,購買對讀者(用戶)有用的圖書。通過這三種形式,比較好地滿足了讀者的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息需求。

在購買電子文獻(xiàn)方面,天津職業(yè)大學(xué)圖書館也采取了相應(yīng)的措施。首先,我館于 2004年加入了Talis(天津高等教育文獻(xiàn)信息中心),成為該中心19所高校成員館之一,和其他高校圖書館一起聯(lián)合采購了大量中外文數(shù)據(jù)庫,目前我館擁有33個(gè)中文數(shù)據(jù)庫、23個(gè)外文數(shù)據(jù)庫和多個(gè)試用數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫基本上涵蓋了我校所有的學(xué)科專業(yè)。同時(shí),通過開展“館際互借”、“合作建庫”與“文獻(xiàn)資源共享”等,很好地滿足了我校讀者(用戶)利用電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求。其次,除了參加Talis的聯(lián)合采購?fù)?我館還利用有限的經(jīng)費(fèi)購買了適合的電子文獻(xiàn),如時(shí)代圣殿電子書。同時(shí),我館還加強(qiáng)了各類型自建數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作。于2006年和天津工程師范大學(xué)圖書館合作完成了職業(yè)教育特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作;還根據(jù)本校的辦學(xué)宗旨與辦學(xué)特點(diǎn),于 2009年建設(shè)了 8個(gè)重點(diǎn)專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫;又于 2010年建成了“眼視光專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫”。

(二)采取各種措施培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)

隨著電子文獻(xiàn)信息資源的不斷增多和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的引入,如何迅速而有效地獲取和利用各種信息資源已成為當(dāng)今圖書館用戶面臨的一個(gè)重要問題。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需要,高校復(fù)合圖書館必須采取各種措施培養(yǎng)和提高讀者(用戶)的信息素養(yǎng)。為此,需要不斷改進(jìn)用戶教育方法,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,把傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息檢索與利用課等教育方式和在線幫助、網(wǎng)上課堂等網(wǎng)絡(luò)教育方式結(jié)合起來,通過多形式、多層次的用戶教育與培訓(xùn),不斷提高廣大用戶,特別是網(wǎng)絡(luò)用戶獨(dú)立獲取信息、處理信息、辨別信息的能力以及利用復(fù)合圖書館虛擬館藏的能力。天津職業(yè)大學(xué)圖書館在這方面也做了一些工作。為了保障師生對文獻(xiàn)信息資源的充分利用,我館每學(xué)期都利用一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行電子資源的宣傳活動,設(shè)立咨詢臺,指派專人負(fù)責(zé)回答讀者在使用電子資源過程中遇到的問題,并發(fā)放圖書館編印的電子資源使用說明材料等。另外,我館還利用周三下午的時(shí)間,針對不同學(xué)科、不同數(shù)據(jù)庫,對全校師生讀者(用戶)進(jìn)行電子資源利用的培訓(xùn)。

(三)不斷提高工作人員素質(zhì)

高職院校圖書館開展創(chuàng)新服務(wù),離不開一支高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍。復(fù)合圖書館對工作人員素質(zhì)提出了更高的要求,他們不再是依附于圖書的圖書管理員,而是文獻(xiàn)信息資源的管理者、分析師和導(dǎo)航員,是既能適應(yīng)傳統(tǒng)環(huán)境,又能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的復(fù)合人才。他們不僅應(yīng)具有圖書館學(xué)和情報(bào)科學(xué)的專門知識,還應(yīng)具有廣博的其他學(xué)科知識和較高的英語水平,掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識和數(shù)據(jù)庫知識,了解網(wǎng)絡(luò)資源分布情況和用戶需求,具有一定的用戶溝通能力和文獻(xiàn)信息資源開發(fā)利用能力。以天津職業(yè)大學(xué)圖書館為例,在2001年～2010年引進(jìn)的 15名工作人員中,具有本科學(xué)歷者占 53%,具有研究生學(xué)歷者為47%。他們的學(xué)科知識,除圖書情報(bào)專業(yè)外,還涉及計(jì)算機(jī)、英語、化學(xué)、經(jīng)濟(jì)、管理、藝術(shù)、自動化等多個(gè)專業(yè),涵蓋了我校大部分重點(diǎn)專業(yè)。這些工作人員具有比較廣博的知識背景和較高的英語水平,都承擔(dān)著學(xué)科專家的工作任務(wù),多次參與網(wǎng)絡(luò)知識和數(shù)據(jù)庫知識的講座。

(四)開展個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)是通過對用戶文獻(xiàn)信息利用個(gè)性、使用習(xí)慣的分析而主動為其提供可能需要并滿足其各種個(gè)性化信息需求的一種服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)能根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求行為方式等來充分激發(fā)用戶的信息需求,促進(jìn)用戶有效檢索和獲取信息,促進(jìn)用戶對信息的有效利用并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行知識創(chuàng)新。因此,它是復(fù)合圖書館時(shí)代信息服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段和創(chuàng)新服務(wù)。目前,個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展迅猛,并已成為信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。以天津職業(yè)大學(xué)圖書館為例,我館主要從兩方面入手。首先是逐步開展課題跟蹤服務(wù),主動和科研產(chǎn)業(yè)處聯(lián)系,了解學(xué)校的科研課題立項(xiàng)和進(jìn)展情況,獲得立項(xiàng)課題老師的聯(lián)系方式,了解其課題的主要方向和文獻(xiàn)利用情況,積極推送相關(guān)資料并提供專題書目信息和資料索引,以節(jié)約其查找資料的時(shí)間。其次,我館擁有館際互借共享版的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng),讀者(用戶)可以通過這個(gè)系統(tǒng)提交所需文獻(xiàn)的相關(guān)信息,圖書館工作人員會幫助其查找,如果本館沒有該文獻(xiàn)資源,圖書館還可以通過網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)向天津大學(xué)、南開大學(xué)等院校代其索取。為了讓讀者(用戶)很好地使用這一平臺,我館組織學(xué)科專家對學(xué)校每個(gè)院系的老師都進(jìn)行了講座培訓(xùn),從而很好地實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化信息服務(wù)。

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