提高輔導(dǎo)員工作信息化實踐探索

許擁旺許夏旋

（1.華南師范大學(xué)，廣東 廣州 510631；2.惠州學(xué)院，廣東 惠州 516007）

一、信息時代對輔導(dǎo)員工作提出新的要求

（一）信息時代給輔導(dǎo)員工作帶來新的挑戰(zhàn)。其一，信息時代信息量大，信息更新快，影響學(xué)生正確人生觀價值觀的形成。大學(xué)生正處于身心發(fā)展的時期，世界觀、人生觀、價值觀正在逐步形成，面對浩瀚的知識海洋，面對本身知識的不斷折舊，很多時候并不能有選擇性的選取自己需要的信息，反而在信息浪潮中隨波逐流，迷失方向，成為信息的奴隸。

其二，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息接觸程度高，但信息良莠不齊，沖擊著學(xué)生的行為取向。近年來，以美國為首的西方大國，充分利用其信息傳播的影響力和控制力，極力向世界特別是向仍堅持走社會主義道路的中國灌輸西方資產(chǎn)階級的意識形態(tài)、文化理念，在網(wǎng)上推行新的政治文化上的“殖民擴張”政策，加強對社會主義國家進行意識形態(tài)的滲透，加劇了青年大學(xué)生政治信仰、道德標(biāo)準(zhǔn)和價值觀念選擇的復(fù)雜性，這些內(nèi)容給大學(xué)生的成長帶來了不良影響。

其三，信息時代對輔導(dǎo)員傳統(tǒng)管理方式提出挑戰(zhàn)。首先，當(dāng)代大學(xué)生更注重自身價值的實現(xiàn)，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上可以方便地查到各種真實或虛假的信息，學(xué)生的價值取向趨于多元化，輔導(dǎo)員管理權(quán)威受到威脅。其次，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容多樣化，信息快餐化使傳統(tǒng)的教育內(nèi)容顯得蒼白無力，比較而言，學(xué)生們更愿接受網(wǎng)絡(luò)上的思想、看法，而不愿聽從循規(guī)蹈矩、正統(tǒng)言談。再次，網(wǎng)絡(luò)信息開放性、匿名性、虛擬性、交互性等特點，使得傳統(tǒng)的管理和控制手段失去效用，加上網(wǎng)絡(luò)問題造成的價值模糊，言行放縱，人格沖突等一系列新情況，都給輔導(dǎo)員管理工作提出新要求。

（二）新時期輔導(dǎo)員必須提高工作信息化程度。其一，信息化管理是輔導(dǎo)員工作的基礎(chǔ)。信息更新迅速是信息化社會的顯著特點，它給輔導(dǎo)員帶來的是工作理念的創(chuàng)新、工作機構(gòu)的調(diào)整、工作機制的改進等一系列的改變。輔導(dǎo)員是相對特殊的職業(yè)，它必須在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上進行學(xué)生的思想政治教育工作，這就要求輔導(dǎo)員在紛繁復(fù)雜的工作中，必須要清醒地把握大局，有目的的采集信息，并對各類信息做出準(zhǔn)確的判斷，很好的運用于實踐中。可以說，只有擁有相關(guān)的信息化管理的技能，才能保證在信息高速發(fā)展的形勢前準(zhǔn)確的把握學(xué)生思想動態(tài)，始終走在時代的前列。

其二，信息化管理是做好輔導(dǎo)員工作的重要保障。學(xué)生是輔導(dǎo)員思想政治工作的對象，以學(xué)生為本的工作理念早已滲透到日常的工作中，這也對輔導(dǎo)員工作提出了更高的要求。高校思想政治工作的核心是培養(yǎng)社會主義建設(shè)的人才，其外延近年來不斷延伸：從學(xué)生生理到學(xué)生心理，從學(xué)生入學(xué)至學(xué)生就業(yè)，從在校住宿至校外實踐，從學(xué)習(xí)管理至生活情感，可以說思想政治工作正面臨著信息多元化、信息復(fù)雜化、信息突發(fā)化等多種傾向。信息的不對稱性又為學(xué)生工作帶來了難度，處于這樣一個階段，輔導(dǎo)員工作加快管理工作的信息化進程，才能跟上時代的步伐。

其三，信息化管理是促進輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新的途徑。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛普及告訴我們，信息技術(shù)的大眾化、普及化為輔導(dǎo)員工作提供了新的平臺。日常工作中不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生很多時候更愿意通過網(wǎng)絡(luò)向輔導(dǎo)員敞開心扉，傳統(tǒng)的在場交流的效果往往不及數(shù)字化、信息化的交流。這將促使輔導(dǎo)員創(chuàng)新工作模式，更有效地整合和利用信息并創(chuàng)造新信息，降低人力資源管理成本，提高管理水平。

二、輔導(dǎo)員工作信息化與輔導(dǎo)員信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)(information literacy)最早由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·車可斯基(Paul Zurkowski)于1974年提出來,他把信息素養(yǎng)定義為“人們在解決問題時利用信息的技術(shù)和技能”。［1］國內(nèi)對信息素養(yǎng)的研究起步較晚，普遍認同1989年美國圖書館協(xié)會下屬的“信息素養(yǎng)總統(tǒng)委員會”給信息素養(yǎng)下的定義:“要成為一個有信息素養(yǎng)的人,他必須能夠確定何時需要信息，并已具有檢索、評價和有效使用所需信息的能力”。［2］認為信息素養(yǎng)主要包括以下4個方面的內(nèi)容：信息知識、信息意識、信息能力和信息道德。

（一）輔導(dǎo)員必須具有敏感的信息意識，信息意識是信息素養(yǎng)的內(nèi)在動因，是信息素養(yǎng)的前提。一方面，輔導(dǎo)員要不斷地獲取信息，盡可能多地占有信息量，避免陷入“信息無知”的狀態(tài)；另一方面，要對信息進行準(zhǔn)確的、合乎目的的選擇和取舍，對信息進行正確的理解和科學(xué)組合排序，選擇有用信息，排除無用信息，使信息經(jīng)過過濾、提煉、升華成為知識。

（二）輔導(dǎo)員必須擁有扎實的信息知識。信息知識指對信息學(xué)的基本知識的了解和對信息源以及信息工具方面知識的掌握［3］。輔導(dǎo)員具有較高的信息知識水平，就能在實際應(yīng)用中有的放矢，從容應(yīng)對學(xué)生信息的變化，高效率的獲取有價值的信息，為正確的做出判斷和防范于未然打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）輔導(dǎo)員必須具備綜合分析，處理信息的信息能力。信息能力是信息素養(yǎng)的核心，它包括信息的獲取、信息的分析、信息的加工。面對紛繁蕪雜的學(xué)生信息，輔導(dǎo)員必須準(zhǔn)確地收集所需要地信息，及時做出有效的對策，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求，給學(xué)生以正確的指導(dǎo)。

（四）輔導(dǎo)員必須培養(yǎng)良好的信息道德修養(yǎng)。信息道德指在信息獲取、使用、創(chuàng)造和傳播中應(yīng)遵循的道德規(guī)范。［4］輔導(dǎo)員工作信息化管理，不僅要求輔導(dǎo)員在信息交流與傳遞時應(yīng)遵循信息領(lǐng)域的道德規(guī)范，主動承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任和義務(wù)，更要求輔導(dǎo)員在工作中，加強網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)上輿論的監(jiān)督作用，積極引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)信息道德，規(guī)范學(xué)生的行為，有效地對學(xué)生進行思想領(lǐng)航。

三、構(gòu)建輔導(dǎo)員工作信息化管理平臺實踐探索

輔導(dǎo)員工作信息化的實質(zhì)是借助信息技術(shù)，通過電腦、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)媒介快捷、全面的采集學(xué)生的相關(guān)信息，力保信息的準(zhǔn)確性和時效性，并依托電子信息系統(tǒng)強大的功能對信息進行即時分析判斷，做出決策并執(zhí)行。輔導(dǎo)員工作信息化平臺主要應(yīng)做好下面幾個方面：源信息，信息渠道，后臺系統(tǒng)，信息交流。

（一）加強信息意識，確保源信息真實、完整。學(xué)生信息是輔導(dǎo)員工作的載體，綜合全面地掌握學(xué)生信息是輔導(dǎo)員管理工作信息化的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員需要采集的源信息主要有：（1）學(xué)生基本信息如個人信息、成績信息、道德信息、生理信息、心理信息、生活信息、誠信信息、就業(yè)信息等。（2）其他信息如黨與國家的路線政策、社會輿論、時事環(huán)境等。

采集信息時，必須要注意信息的針對性。與學(xué)生相關(guān)的信息多種多樣，必須要在繁雜的信息中采集到最能反映學(xué)生真實狀況的源信息；其次要注意信息的時效性，與學(xué)生相關(guān)的信息是動態(tài)的，必須動態(tài)掌握學(xué)生的動態(tài)信息，才能凸顯信息化管理的優(yōu)勢，切忌根據(jù)學(xué)生的陳舊信息對學(xué)生進行分析判斷，造成工作決策的失當(dāng)。

（二）充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，拓展信息渠道。輔導(dǎo)員在采集有關(guān)學(xué)生的信息時，主要有如下幾個渠道：閱讀學(xué)生檔案、觀察學(xué)生的相關(guān)信息，與學(xué)生談話、學(xué)生骨干了解、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、學(xué)生工作系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。

采集學(xué)生信息時，除了傳統(tǒng)的采集渠道，還要多注意通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等獲得學(xué)生的信息，如通過博客、BBS、聊天工具、E-MAIL等間接手段了解。越來越多的學(xué)生認為輔導(dǎo)員如果能夠通過網(wǎng)絡(luò)的手段與自己溝通，可以增加自己對老師相互信任，也更樂于向老師提供真實的信息。但輔導(dǎo)員切忌過多的運用間接手段與學(xué)生溝通，要適當(dāng)與學(xué)生進行面對面溝通，增加老師與學(xué)生之間的信任。

（三）構(gòu)建強大完整后臺操作系統(tǒng)，強化信息處理分析功能。后臺系統(tǒng)是信息化管理的核心部分，主要是對采集到的信息進行管理、分析、判斷等。其核心功能主要有三種。

一是學(xué)生信息服務(wù)。主要是記錄和隨時更新學(xué)生的相關(guān)信息，對學(xué)生信息進行整合分析，發(fā)布與學(xué)生相關(guān)的信息等，為學(xué)生管理和服務(wù)工作提供幫助。

二是學(xué)生評價系統(tǒng)。依據(jù)學(xué)校相關(guān)部門制定的學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生的道德操行、學(xué)業(yè)成績、文體表現(xiàn)、能力素質(zhì)、心理記錄等信息進行匯總計算，給予學(xué)生動態(tài)綜合評價，作為學(xué)生在校表現(xiàn)的依據(jù)和就業(yè)參考。

三是危機預(yù)警功能。系統(tǒng)可以根據(jù)不同用戶群的需要，設(shè)置不同的預(yù)警線，當(dāng)某些指標(biāo)如心理健康、生理信息、家庭狀況等超過預(yù)警線時，給予管理層預(yù)警及危機干預(yù)應(yīng)對策略。

（四）完善信息反饋機制，搭建信息交流平臺。信息交流是信息化管理的執(zhí)行環(huán)節(jié)，主要方式面談、學(xué)生干部、書面、電話電子郵件、在線交流等。

黨中央、國務(wù)院把加強和改進大學(xué)生思想政治教育提高到對國家民族具有重大而深遠的戰(zhàn)略意義的高度。以網(wǎng)絡(luò)廣泛普及和應(yīng)用為特征的信息時代，正在深刻地影響高校輔導(dǎo)員的工作。作為大學(xué)生成長成才的引路人和護航者，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)充分認識到信息時代對加強學(xué)生思想政治教育的沖擊，不斷加強自身的信息素養(yǎng)，提高信息應(yīng)用能力，創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作的新途徑，探索構(gòu)建管理工作的信息化水平，才能從容面對挑戰(zhàn)，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主動權(quán)，更好的為學(xué)生的成長成才服務(wù)。

［1］原娟娟,張增榮.電化教育研究，2003（10）：17.

［2］American Library Association.Presidential Committee on Information Literacy[R] .Chicago:American Library Association Press，1989.

［3］孟麗梅.信息時代高校體育教師信息素養(yǎng)的培養(yǎng).黑龍江高教研究[J].2010（10）：81.

［4］高雪梅.高校教師信息素養(yǎng)培養(yǎng)的系統(tǒng)性[J].江蘇高教，2003（5）：120.