高校圖書館針對(duì)“90后”大學(xué)生提供多樣化信息服務(wù)之探討

賀麗娜

山西師范大學(xué)圖書館

〔山西省臨汾市 041004〕

＊賀麗娜 女，出生于1981年，助理館員。

20世紀(jì)最后十年，是信息全球化發(fā)展的高潮階段。網(wǎng)絡(luò)信息的高速發(fā)展，不僅沖擊了知識(shí)的傳統(tǒng)傳遞手段，而且部分代替了知識(shí)的傳統(tǒng)傳播方式。伴隨著信息時(shí)代而成長(zhǎng)起來的“90后”大學(xué)生，是信息時(shí)代成果的優(yōu)先體驗(yàn)者。因此對(duì)圖書館的信息服務(wù)提出了新的更高的要求。

一、利用數(shù)字圖書館為學(xué)生提供方便快捷的服務(wù)

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于網(wǎng)絡(luò)化查詢和傳播，能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖?、快捷、高水平的信息化服?wù)。數(shù)字圖書館具有傳統(tǒng)圖書館無可比擬的諸多優(yōu)點(diǎn)。第一，資源豐富。數(shù)字圖書館能最大限度地儲(chǔ)備知識(shí)資源，圖書館可利用豐富的信息資源來滿足“90后”大學(xué)生多方面的需求。第二，數(shù)字圖書館突破了讀者獲取信息的時(shí)空限制，破除了阻礙信息資源共享實(shí)現(xiàn)的壁壘。傳統(tǒng)圖書館占據(jù)建筑空間，按特定時(shí)間開放，讀者只有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入，才能享受到信息服務(wù)。而數(shù)字化圖書館利用因特網(wǎng)打破了獲取信息的地理障礙和時(shí)間限制，為“90后”大學(xué)生利用圖書館提供了極大的便利。第三，能為學(xué)生提供方便快捷的檢索服務(wù)。以往不少學(xué)生因查找資料而苦惱，數(shù)字圖書館可以讓學(xué)生快速找到自己所需的資料。這對(duì)“90后”大學(xué)生來說，為快節(jié)奏的生活節(jié)約了寶貴的時(shí)間。第四，利用數(shù)字技術(shù)還能盡早挽救即將消亡的資料。對(duì)于一些不宜長(zhǎng)時(shí)間保留的珍貴稀有資料，經(jīng)掃描后變?yōu)殡娮淤Y料更為容易保存與使用，這樣更加方便了“90后”大學(xué)生最大限度地汲取優(yōu)良的文化知識(shí)，為文化的傳承與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第五，建立屬于自己的個(gè)人數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館的發(fā)展，對(duì)于學(xué)生個(gè)人而言，不僅可以隨時(shí)隨地的瀏覽公共數(shù)字圖書館的資源，而且可以建立屬于自己的個(gè)人數(shù)字圖書館。即根據(jù)自己的實(shí)際需要訂制資源、檢索平臺(tái)、功能和服務(wù)，依個(gè)人興趣愛好配置顯示模板和顯示方式，既方便快捷又具有實(shí)際的可操作性，能充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人用戶對(duì)文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的個(gè)性化需求，非常適合于信息化時(shí)代的“90后”大學(xué)生。

二、利用QQ搭建與讀者交流互動(dòng)的平臺(tái)

讀者可以通過圖書館QQ服務(wù)咨詢各種業(yè)務(wù)，如圖書館具體開放時(shí)間、借還書流程、文獻(xiàn)傳遞等。如若獲取更多信息，可以通過建立QQ群跟管理人員進(jìn)行直接的交流。一些簡(jiǎn)短的日常通知、會(huì)議、宣傳推廣活動(dòng)、高校圖書館寒暑假工作安排等信息，都可以發(fā)布在群公告、群論壇上。還可利用群郵件收發(fā)較為詳細(xì)的通知與通告。較之傳統(tǒng)的郵寄會(huì)議通知或其他信函，時(shí)效性得到增強(qiáng)。因故不能參加會(huì)議交流的讀者也可以從中了解與獲得相關(guān)信息。

在QQ群內(nèi)，成員之間可以在線互相交流經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布文獻(xiàn)信息需求，如檢索文獻(xiàn)的技能、文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用、結(jié)算辦法、文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用補(bǔ)貼政策、工作總結(jié)、工作計(jì)劃等。對(duì)于未在線的群成員來說，開通群聊天記錄保存服務(wù)可以讓系統(tǒng)自動(dòng)保存群的聊天內(nèi)容，群成員通過群空間查看。除了文本交流以外，QQ還提供完善的視音頻交流，甚至可以通過手機(jī)提供移動(dòng)QQ服務(wù)。隨時(shí)隨地將信息傳遞到群成員手中。某些圖書館或文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)由于文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)量大，有時(shí)難免會(huì)發(fā)生文獻(xiàn)的誤發(fā)。這時(shí)就可以利用QQ群進(jìn)行即時(shí)的溝通，及時(shí)反饋，避免給讀者造成不必要的麻煩。文獻(xiàn)提供者因?yàn)槠渌虑榈⒄`不能按時(shí)接受申請(qǐng)，也可以通過QQ群事先通知推遲提交申請(qǐng)等。圖書館通過QQ服務(wù)不僅可以更加便捷、有效地提供服務(wù)，而且可以建立與“90后”大學(xué)生的密切交流，從而為圖書館整體業(yè)務(wù)水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

三、利用微博實(shí)現(xiàn)信息的廣泛傳播與共享

微博，即微型博客（Microblog），是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的類似博客的系統(tǒng)。它的興起離不開21世紀(jì)以來信息技術(shù)日新月異的進(jìn)步。以“微”及大、迅即快捷的特點(diǎn)，受到廣大網(wǎng)民，尤其是“90后”大學(xué)生的青睞。目前，新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等相繼開通微博服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年5月，騰訊微博用戶數(shù)達(dá)1.6億，新浪微博用戶數(shù)達(dá)1.4億。這兩個(gè)微博運(yùn)營(yíng)商成為目前國(guó)內(nèi)注冊(cè)用戶數(shù)量最多的微博網(wǎng)站［1］。其數(shù)量之大，傳統(tǒng)通訊手段實(shí)難望其項(xiàng)背。

對(duì)于微博在圖書館中的應(yīng)用，亦為史無前例的創(chuàng)舉。據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，在新浪微博及騰訊微博網(wǎng)站，分別以“圖書館”（搜索范圍為“名為圖書館的人”）為檢索詞進(jìn)行檢索，在新浪微博搜索結(jié)果1 000余條，騰訊微博搜索結(jié)果為225條，剔除非圖書館注冊(cè)的微博用戶，實(shí)際搜索結(jié)果為新浪微博圖書館官方賬號(hào)186個(gè)，騰訊微博59個(gè)。另外還包括圖書館參考咨詢部、技術(shù)部、咨詢館員、志愿者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)注冊(cè)的圖書館非官方微博，其中新浪微博有55個(gè)用戶，騰訊微博有12個(gè)用戶［1］。若僅從數(shù)量來看，微博在圖書館中的使用還算樂觀，不但迎合了時(shí)代發(fā)展的要求，而且也在一定程度上滿足了“90后”大學(xué)生的學(xué)習(xí)心理。若將之加以推廣，前景定將樂觀。然而，上述數(shù)據(jù)中，注冊(cè)微博用戶的圖書館其“公共化”、“大眾化”特色稍遜一籌。據(jù)王妙婭的相關(guān)研究：截至2010年8月18日，在新浪微博、搜狐微博、人民微博等5個(gè)微博平臺(tái)，已發(fā)布微博信息且確定圖書館的賬戶僅有14個(gè)。其中只有兩個(gè)是公共圖書館（余杭圖書館、廣州天河區(qū)圖書館），其他均為高校圖書館［2］。很明顯，高校圖書館微博的開通與其人才優(yōu)勢(shì)與學(xué)術(shù)氛圍緊密相關(guān)，惟其使用范圍稍嫌過窄，根本無法滿足廣大讀者的需求。

因此，微博在圖書館中應(yīng)用的空間仍需進(jìn)一步拓展，圖書館不僅要充分挖掘其潛在的功能，而且要不斷在應(yīng)用中開發(fā)新功能，以期利用微博為“90后”大學(xué)生提供更加多樣化的服務(wù)。

四、結(jié) 束 語

建立數(shù)字圖書館、提供QQ咨詢服務(wù)以及推廣微博應(yīng)用是高校圖書館基于數(shù)字技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為“90后”大學(xué)生提供的重要信息服務(wù)。但因各地信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境不同，這些服務(wù)的推廣在各高校圖書館也存在著較大的差異。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高宣傳力度，更新觀念，不斷探索為“90后”大學(xué)生提供多樣化信息服務(wù)的新途徑。

［1］劉曉艷.圖書館微博服務(wù)調(diào)查與思考［J］.圖書館學(xué)研究（理論版），2011，（9）：74～78.

［2］王妙婭.國(guó)內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議［J］.圖書館學(xué)研究（應(yīng)用版），2010，（12）：37～41.