高校圖書(shū)館應(yīng)用SNS服務(wù)的研究

關(guān) 鑫

沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館

〔遼寧省沈陽(yáng)市 110159〕

＊關(guān) 鑫 女，出生于1979年，館員。

一、SNS概述

SNS在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域主要是被看成以下三種內(nèi)涵的簡(jiǎn)寫(xiě)：Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；Social Networking Soft，即社交網(wǎng)絡(luò)軟件；Social Networking Sites，即社交網(wǎng)站。綜上所述SNS就是應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)軟件給用戶提供社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的社交網(wǎng)站［1］。

SNS的理論依據(jù)是六度空間理論和主我與客我理論。前者是哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram于1967年創(chuàng)立的。理論指出：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。這就是六度空間理論，也叫小世界理論。后者是美國(guó)學(xué)者米德在研究人的自我意識(shí)與內(nèi)省活動(dòng)之際發(fā)現(xiàn)：自我可以分解為相互聯(lián)系和相互作用的兩個(gè)方面。一方面是作為意志和行為主體的主我，它通過(guò)個(gè)人對(duì)事物的行為和反應(yīng)具體表現(xiàn)出來(lái)；另一方面是作為他人的社會(huì)評(píng)價(jià)和社會(huì)期待之代表的客我，它是自我意識(shí)的社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。人的思維內(nèi)省活動(dòng)就是一個(gè)主我和客我之間雙向互動(dòng)的傳播過(guò)程。根據(jù)這個(gè)理論，可以說(shuō)明人在很大程度上是活在他人的判斷之下的。人們渴望認(rèn)識(shí)客我，渴望得到他人的肯定，SNS就為人們提供了這樣的平臺(tái)。

二、高校圖書(shū)館引入SNS服務(wù)的方式

高校圖書(shū)館引入SNS服務(wù)的方式有三種：第一種是選擇一個(gè)現(xiàn)有的SNS網(wǎng)站加入；第二種是圖書(shū)館自己搭建一個(gè)SNS應(yīng)用系統(tǒng)；第三種是跟網(wǎng)絡(luò)公司合作針對(duì)自身特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)定制一個(gè)SNS應(yīng)用系統(tǒng)。

對(duì)于第一種方式，高校圖書(shū)館可以選擇注冊(cè)用戶較多的SNS網(wǎng)站，如人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等知名SNS網(wǎng)站。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是用戶基數(shù)龐大，建立速度快，只需要申請(qǐng)注冊(cè)一個(gè)賬戶即可；缺點(diǎn)是不可對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘，所有功能局限在網(wǎng)站所提供的功能，不能針對(duì)高校圖書(shū)館的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)其特色功能，不能利用圖書(shū)館現(xiàn)有的用戶資源。對(duì)于第二種方式自建圖書(shū)館SNS應(yīng)用系統(tǒng)，這種方式對(duì)館員的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書(shū)館的硬件設(shè)備都要求較高，對(duì)于初涉 Web2.0技術(shù)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也許不是最好的選擇。但自建SNS應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)也很明顯，一方面可以結(jié)合圖書(shū)館的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)直接進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，另一方面圖書(shū)館可以充分利用在SNS平臺(tái)上產(chǎn)生的各種用戶數(shù)據(jù)來(lái)了解讀者的偏好和需求，深度挖掘用戶信息，滿足讀者個(gè)性化需要。第三種方式介于前兩者中間，由專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司根據(jù)高校圖書(shū)館的特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)定制適合自己的SNS應(yīng)用系統(tǒng)。這樣既可以滿足圖書(shū)館自身特點(diǎn)，又可以擺脫設(shè)計(jì)搭建維護(hù)的麻煩。但是也有不足之處，如需要額外支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用、與網(wǎng)絡(luò)公司溝通麻煩等問(wèn)題。

以上三種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，高校圖書(shū)館可以根據(jù)自身的實(shí)際情況和需求，選擇適合自己的方式即可。

三、SNS在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用

（一）搭建高校圖書(shū)館公關(guān)新平臺(tái)

對(duì)高校圖書(shū)館而言，不斷為讀者提供新服務(wù)以及為他們之間的交流互動(dòng)提供新平臺(tái)，成為高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)非常重要的內(nèi)容。高校圖書(shū)館用戶群中，大學(xué)生用戶是人數(shù)最多、需求最活躍、接受新思想新事物最快的一類(lèi)。來(lái)自社會(huì)化媒體的調(diào)查報(bào)告顯示大學(xué)生熱衷于社交網(wǎng)絡(luò)，有37.3%的大學(xué)生選擇“只要上網(wǎng)就會(huì)登錄SNS網(wǎng)站”，有56.5%的大學(xué)生選擇“經(jīng)常登錄，但不是每次”［2］?？梢?jiàn)，大部分在校大學(xué)生登錄SNS網(wǎng)站已成為其生活學(xué)習(xí)中的一部分，登錄率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)各學(xué)校的圖書(shū)館網(wǎng)站。高校圖書(shū)館可利用SNS加強(qiáng)對(duì)外宣傳，吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶，樹(shù)立起高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)時(shí)代服務(wù)的新形象。國(guó)內(nèi)外不少高校圖書(shū)館都在熱門(mén)SNS網(wǎng)站擁有自己的主頁(yè)。美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校圖書(shū)館利用Youtube（視頻SNS網(wǎng)站）進(jìn)行圖書(shū)館推廣活動(dòng)。南京師范大學(xué)圖書(shū)館、云南大學(xué)圖書(shū)館等高校圖書(shū)館在豆瓣網(wǎng)都有官方主頁(yè)，宣傳圖書(shū)館形象、介紹圖書(shū)館新聞動(dòng)態(tài)、推薦新書(shū)、提供OPAC查詢等其他圖書(shū)館服務(wù)信息。

（二）提供個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)圖書(shū)館網(wǎng)站信息服務(wù)千篇一律，讀者無(wú)法依據(jù)個(gè)人的喜好對(duì)信息資源進(jìn)行收藏、編輯、推薦、評(píng)論和共享等活動(dòng)，而SNS的出現(xiàn)，給讀者提供了這樣的一個(gè)個(gè)人空間，完全可以滿足用戶的個(gè)性化需求。讀者可以收藏自己喜歡的資源，建立個(gè)人文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)，并且對(duì)其進(jìn)行編輯、推薦、評(píng)論，也可以和好友們分享自己的收藏，還可以根據(jù)自己的需要定制相應(yīng)的服務(wù)。把經(jīng)常使用的服務(wù)或者應(yīng)用放到顯著位置，方便讀者更合理、更高效地利用圖書(shū)館資源。

（三）組建讀者興趣小組

現(xiàn)代高校大學(xué)生大都是80、90后，大多數(shù)都是獨(dú)生子女，身邊除了親戚同學(xué)之外很少能交到志趣相投的朋友。還有很多大學(xué)生喜歡當(dāng)“御宅族”，不愿意與外界接觸，生活在自己的小世界里。SNS能給學(xué)生讀者提供一個(gè)交友的平臺(tái)。每個(gè)參與者都有自己的興趣愛(ài)好，SNS的一個(gè)主要功能就是幫助這些人找到有同樣興趣愛(ài)好的人并形成一個(gè)活躍的群體，組建自己的興趣小組，一起學(xué)習(xí)娛樂(lè)，開(kāi)展豐富多彩的線上線下活動(dòng)，擴(kuò)大自己的交友范圍。

（四）與讀者溝通零距離

高校圖書(shū)館應(yīng)用SNS服務(wù)打破了時(shí)間空間的界限，實(shí)現(xiàn)了讀者、出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商、圖書(shū)館工作人員溝通零距離。SNS把讀者、出版社、數(shù)據(jù)商和圖書(shū)館緊密聯(lián)系在一起，讀者可以直接在SNS上薦購(gòu)自己喜歡的圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)。出版社和數(shù)據(jù)商也能及時(shí)地更新最新的圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)信息以方便讀者了解，提升了高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)質(zhì)量。通過(guò)SNS讀者可以隨時(shí)隨地向圖書(shū)館咨詢，不但工作人員能及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，其他讀者看到信息，也可以幫忙回答問(wèn)題，打破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息咨詢服務(wù)方式，方便了讀者。此外，SNS還方便了高校圖書(shū)館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，解決了以往現(xiàn)實(shí)中問(wèn)卷調(diào)查用戶參與積極性不高、統(tǒng)計(jì)繁瑣、效果不大的問(wèn)題。用SNS可以準(zhǔn)確便捷地完成各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，方便圖書(shū)館了解用戶需求。

（五）加強(qiáng)學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)

目前，大多數(shù)高校圖書(shū)館的學(xué)科導(dǎo)航是學(xué)科館員去各院系聯(lián)系專(zhuān)家教授，將他們提供的重點(diǎn)學(xué)科的信息資料重新整理組織后以主題樹(shù)的形式向讀者提供其分布情況，指引讀者方便快捷地查詢所需信息。在高校圖書(shū)館使用SNS之后，各專(zhuān)業(yè)的學(xué)者、專(zhuān)家等權(quán)威人士都能通過(guò)SNS隨時(shí)把最新的觀點(diǎn)、方法和成果等分享出來(lái)，協(xié)助構(gòu)建圖書(shū)館重點(diǎn)學(xué)科信息庫(kù)，達(dá)到讀者與專(zhuān)家時(shí)時(shí)互動(dòng)交流的效果，使在線教育的優(yōu)勢(shì)更加明顯地展現(xiàn)出來(lái)。讀者還能通過(guò)RSS等工具按照自己的需求來(lái)訂閱某學(xué)科最新信息，方便其直觀便捷地獲取所需學(xué)科信息資源。

四、高校圖書(shū)館開(kāi)展SNS服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）可持續(xù)性問(wèn)題

一個(gè)網(wǎng)站要想可持續(xù)地發(fā)展下去，它首要解決的問(wèn)題是要提高用戶的粘性。同樣，高校圖書(shū)館開(kāi)展SNS服務(wù)要想可持續(xù)發(fā)展下去，就必須要吸引住讀者的“眼球”。所以高校圖書(shū)館SNS服務(wù)的主頁(yè)必須及時(shí)更新，保證讀者能及時(shí)準(zhǔn)確地得到他們想要的信息。而且還要不斷地創(chuàng)新，開(kāi)展各種各樣的線上線下活動(dòng)，吸引更多的讀者參與到圖書(shū)館活動(dòng)中去，保持圖書(shū)館SNS服務(wù)的活力。

（二）隱私保護(hù)問(wèn)題

2011年12月，CSDN的安全系統(tǒng)遭到黑客攻擊，600萬(wàn)用戶的登錄名、密碼及郵箱遭到泄漏。隨后，CSDN“密碼外泄門(mén)”持續(xù)發(fā)酵，天涯、世紀(jì)佳緣、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站相繼被曝用戶數(shù)據(jù)遭泄密。天涯網(wǎng)于12月25日發(fā)布致歉信，稱(chēng)天涯4 000萬(wàn)用戶隱私遭到黑客泄露。這些都給用戶帶來(lái)極大的精神和經(jīng)濟(jì)損失，也給我們敲響了互聯(lián)網(wǎng)安全的警鐘。所以高校圖書(shū)館在發(fā)展SNS服務(wù)時(shí)，必須采取一系列安全措施保證讀者的隱私不被侵犯，才能讓讀者放心使用圖書(shū)館SNS服務(wù)。

（三）知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

由于SNS有很強(qiáng)的交互性和共享性，在方便讀者使用的同時(shí)，也無(wú)法避免的會(huì)涉及到侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)用SNS服務(wù)必須采取一定的過(guò)濾策略，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，引導(dǎo)讀者合理合法的使用、共享信息資源。

（四）溝通技巧問(wèn)題

無(wú)論是館員參與SNS在線小組討論，還是針對(duì)讀者提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，高校圖書(shū)館工作人員都要注意與讀者在SNS上的溝通技巧，態(tài)度要親切，語(yǔ)言要平易近人，不要過(guò)于制式化，要注意與讀者溝通的方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要重視與讀者網(wǎng)絡(luò)溝通的重要性，掌握網(wǎng)絡(luò)溝通技巧，使SNS成為高校圖書(shū)館與讀者溝通的一個(gè)重要橋梁。

五、結(jié) 束 語(yǔ)

在Web2.0時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館開(kāi)展SNS服務(wù)是必然的趨勢(shì)。SNS作為一種新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，被應(yīng)用于高校圖書(shū)館只是處于初級(jí)階段。如何利用SNS開(kāi)展個(gè)性化、創(chuàng)新型服務(wù)，對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的課題，仍需進(jìn)行不斷的探索。

［1］百度百科.SNS［EB／OL］.［2011－11－25］.http：／／baike.baidu.com／view／8258.htm.

［2］楊俊英，鄭宏.基于SNS的數(shù)字圖書(shū)館拓展研究［J］.圖書(shū)館，2010，（5）：115～116.

［3］王惠，王樹(shù)喬.SNS應(yīng)用于圖書(shū)館2.0服務(wù)初探［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2010，（3）：71～74，77.

［4］武琳，馮園媛.SNS在圖書(shū)館的應(yīng)用及發(fā)展策略［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2010，54（19）：24～27.

［5］聶應(yīng)高.SNS在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.圖書(shū)館工作與研究，2009，（6）：77～80.