深入開(kāi)展延伸服務(wù)推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展繁榮——新時(shí)期柳州市圖書(shū)館延伸服務(wù)實(shí)踐探析

歐俊潔

柳州市圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)部

〔廣西壯族自治區(qū)柳州市 545001〕

＊?dú)W俊潔 女，出生于1970年，館員。

一、問(wèn)題的提出

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，人民群眾的精神文化需求日益增長(zhǎng)。作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分的公共圖書(shū)館，肩負(fù)著傳承先進(jìn)文化、豐富群眾精神文化生活的重要職責(zé)。在國(guó)家大力提倡讓全體公民平等享受公共文化服務(wù)、提升公民文明素質(zhì)、推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮的背景下，公共圖書(shū)館依托自身豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展延伸服務(wù)，為人民群眾提供多樣化、個(gè)性化、全方位的文化服務(wù)，最大限度地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求，是公共圖書(shū)館謀求突破和發(fā)展的最佳出路。

二、柳州市圖書(shū)館新時(shí)期延伸服務(wù)的舉措

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)空間

1.構(gòu)建總—分館模式?？偂逐^模式，就是以當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館作為總館，將一定地域范圍內(nèi)的基層文化服務(wù)點(diǎn)建設(shè)成為分館，并形成以總館為中心向分館輻射的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的模式。柳州市圖書(shū)館于2009年與魚(yú)峰區(qū)政府合作建立了柳州市圖書(shū)館分館——魚(yú)峰區(qū)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的通借通還，以及專(zhuān)題文獻(xiàn)、電子圖書(shū)、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的共建共享。這種新型的服務(wù)模式，既有利于發(fā)揮總館在技術(shù)、資源、協(xié)調(diào)等方面的整體優(yōu)勢(shì)，又有利于各分館各司其職，為居民就近提供文化服務(wù)，有力地促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)體系的合理布局，實(shí)現(xiàn)了資源的合理配置，使公共圖書(shū)館的服務(wù)空間得以有效延伸。

2.與經(jīng)濟(jì)實(shí)體聯(lián)合辦館。與企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體聯(lián)合辦館，是公共圖書(shū)館借助外力緩解公共圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)困難，開(kāi)展延伸服務(wù)的有效途徑。為解決經(jīng)費(fèi)不足這一制約圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，很多公共圖書(shū)館獨(dú)辟蹊徑，主動(dòng)走出去，引進(jìn)來(lái)，爭(zhēng)取企業(yè)援助，嘗試聯(lián)合建設(shè)分館。合作中，圖書(shū)館分館以企業(yè)冠名，企業(yè)得到了宣傳，樹(shù)立了企業(yè)文化形象，圖書(shū)館事業(yè)也因此得以借力發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了良性互動(dòng)，合作共贏。2006年，柳州市圖書(shū)館與國(guó)內(nèi)著名房地產(chǎn)連鎖企業(yè)——陽(yáng)光100聯(lián)合開(kāi)辦了“柳州市圖書(shū)館陽(yáng)光100分館”，實(shí)現(xiàn)了辦證、借閱的互聯(lián)互通。在企業(yè)文化得以大力宣傳的同時(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)空間得到有效拓展，取得了互利共贏的良好社會(huì)效益。

3.廣泛建立館外流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)。館外流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)是許多公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的又一重要模式。這種模式一般是由基層流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)提供場(chǎng)所、管理人員，圖書(shū)館提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)及圖書(shū)資源等服務(wù)，雙方以簽訂合作協(xié)議的方式，明確各自的責(zé)任義務(wù)，圖書(shū)館定期到流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行圖書(shū)交換、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。該服務(wù)模式在提高圖書(shū)館資源利用率的同時(shí)，也推動(dòng)了基層流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)自身的圖書(shū)館（室）的建設(shè)，極大地方便了基層群眾對(duì)圖書(shū)資源的利用。目前，柳州市圖書(shū)館在全市范圍內(nèi)建立了30多個(gè)館外流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，借助集辦證、圖書(shū)借閱、影視播放、參考咨詢(xún)于一體的基層文化流動(dòng)車(chē)將服務(wù)觸角延伸到了機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、軍營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，進(jìn)一步擴(kuò)大了先進(jìn)文化的輻射面和滲透力。

（二）豐富社會(huì)活動(dòng)，延伸服務(wù)內(nèi)容

1.開(kāi)辦各類(lèi)培訓(xùn)班。充分挖掘圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源及社會(huì)教育資源，對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)展科學(xué)文化、專(zhuān)業(yè)技能教育培訓(xùn)等，以拓展圖書(shū)館的社會(huì)教育職能，擴(kuò)大服務(wù)的受眾面。柳州市圖書(shū)館近年來(lái)開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)班有：針對(duì)未成年人開(kāi)展的英語(yǔ)、數(shù)奧、美術(shù)、書(shū)法等各種興趣班；針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員及農(nóng)村群眾開(kāi)辦的法律知識(shí)、電器維修、科學(xué)種養(yǎng)培訓(xùn)班等。

2.開(kāi)展公益講座。聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者，結(jié)合群眾需求或感興趣的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展各種公益性講座，也是圖書(shū)館延伸服務(wù)、提升市民素質(zhì)的有效途徑。柳州市圖書(shū)館近年來(lái)開(kāi)展的大型公益講座主要有：文惠講壇、各類(lèi)專(zhuān)家講座、“我與孩子同成長(zhǎng)”系列親子講座等。這些講座不僅局限于在圖書(shū)館內(nèi)舉辦，更走向了社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村。其中，“我與孩子同成長(zhǎng)”系列親子講座自2009年開(kāi)辦以來(lái)，共舉辦40多場(chǎng)，深入全市及所轄六縣的各中小學(xué)校、幼兒園，使這一經(jīng)典讀書(shū)講座活動(dòng)得以全面推廣，受到學(xué)生、家長(zhǎng)及老師們的熱烈歡迎和高度贊譽(yù)，當(dāng)?shù)匦侣劽襟w也持續(xù)關(guān)注、跟蹤報(bào)道。

3.舉辦各種展覽。結(jié)合社會(huì)各時(shí)期發(fā)展特征和需求，近年來(lái)，柳州市圖書(shū)館舉辦了多種形式的展覽：紀(jì)念長(zhǎng)征勝利70周年專(zhuān)題圖書(shū)展、紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利60周年專(zhuān)題圖片展、三江農(nóng)民畫(huà)展、連環(huán)畫(huà)精品書(shū)展、柳州地方文獻(xiàn)展、館藏珍貴文獻(xiàn)展、火花收藏展等。用優(yōu)秀文化感染、熏陶廣大市民，以拓展圖書(shū)館的服務(wù)功能，豐富市民的精神文化生活，提升市民的科學(xué)文化素養(yǎng)。

（三）關(guān)注弱勢(shì)群體，延伸服務(wù)對(duì)象

弱勢(shì)群體近年來(lái)得到社會(huì)的普遍關(guān)注及各級(jí)政府的重點(diǎn)扶持，作為傳承先進(jìn)文化的國(guó)家公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館更應(yīng)對(duì)這一群體予以精神文化方面的援助，以體現(xiàn)社會(huì)公平，彰顯人文關(guān)懷。柳州市圖書(shū)館的主要做法有：一是以形式多樣的少兒活動(dòng)為依托，積極推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)。近年舉辦的大型少兒活動(dòng)有：“繽紛暑期，感受辛辛那提”主題活動(dòng)、“城鄉(xiāng)兒童手拉手，共繪美好明天”——城市兒童與三江侗族兒童共同作畫(huà)活動(dòng)、“童心迎奧運(yùn)”書(shū)畫(huà)展、與全市12所小學(xué)及幼兒園共同舉辦的“情頌宗元 愛(ài)溢龍城”大型朗誦活動(dòng)、“我與孩子同成長(zhǎng)”系列讀書(shū)講座等。這些寓教于樂(lè)的活動(dòng)，讓孩子們沐浴著書(shū)香健康成長(zhǎng)。二是對(duì)老年人開(kāi)展扶助活動(dòng)，開(kāi)辟閱覽專(zhuān)區(qū)、訂購(gòu)專(zhuān)門(mén)書(shū)刊、增加設(shè)施等，還于2006年在廣西公共圖書(shū)館界率先對(duì)60歲以上的老年讀者開(kāi)展免證閱覽、免費(fèi)辦證的服務(wù)；三是為外來(lái)務(wù)工人員免費(fèi)辦證，設(shè)立圖書(shū)專(zhuān)架，定期送書(shū)到其定居點(diǎn)，開(kāi)展農(nóng)科知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能講座等服務(wù)；四是長(zhǎng)期義務(wù)為盲聾啞學(xué)校、兒童福利院、農(nóng)民工子弟學(xué)校、廣西第二看守所開(kāi)展送書(shū)、贈(zèng)書(shū)服務(wù)，為其閱覽室的建設(shè)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)及聯(lián)合開(kāi)展各種讀書(shū)活動(dòng)等；五是為貧困地區(qū)、農(nóng)村留守兒童開(kāi)展圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)。2011年，柳州市圖書(shū)館與市新聞出版局等單位共同承辦的“書(shū)香滿鄉(xiāng)村”捐書(shū)活動(dòng)，共收到全市各界捐贈(zèng)圖書(shū)8 700多冊(cè)，購(gòu)書(shū)款25 000多元，讓鄉(xiāng)村孩子與城市兒童一樣品味書(shū)香，共享智慧人生。

（四）借助現(xiàn)代技術(shù)，延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展成為了公共圖書(shū)館延伸服務(wù)的助推劑。作為延伸服務(wù)重要內(nèi)容之一的網(wǎng)上信息服務(wù)，打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式在時(shí)間、空間、載體等方面的局限，使社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的利用更方便、更快捷。同時(shí)，國(guó)家文化信息資源共享工程也借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以迅速發(fā)展，許多城市的服務(wù)站點(diǎn)覆蓋率達(dá)到了100%，基本實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)全覆蓋。文化信息共享工程豐富的資源、先進(jìn)的技術(shù)和便捷的服務(wù)為公共圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)提供了廣闊的平臺(tái)，讓優(yōu)秀文化滲透到城市鄉(xiāng)村的各個(gè)角落。柳州市圖書(shū)館依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及共享工程開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目主要有：網(wǎng)上信息咨詢(xún)、書(shū)目查詢(xún)、預(yù)約借閱、圖書(shū)延期、專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)查閱、電子文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。此外，柳州市圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，建立了“《柳州日?qǐng)?bào)》文史版”、“《南國(guó)今報(bào)》板板古”、“柳州水上狂歡節(jié)”、“三江侗族多耶節(jié)”、“廣西首屆園藝博覽會(huì)”等7個(gè)大型專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，完成了全區(qū)“共享工程”三個(gè)主題資源庫(kù)——“劉三姐文化”、奇石文化、“三江農(nóng)民畫(huà)”的建設(shè)，在保護(hù)地方民族民間文化的同時(shí)，也進(jìn)一步提升了本館的數(shù)字化服務(wù)水平，拓展了信息資源服務(wù)的受眾面。

三、延伸服務(wù)持續(xù)深入發(fā)展的保障

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐探索，公共圖書(shū)館要持續(xù)深入開(kāi)展延伸服務(wù)，使之能更好地服務(wù)基層群眾，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)繁榮發(fā)展，必須要有以下幾個(gè)方面的保障。

（一）資金保障

資金困難是當(dāng)前困擾延伸服務(wù)工作的主要問(wèn)題，也是制約圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在全面免費(fèi)開(kāi)放的形勢(shì)下，公共圖書(shū)館只能在做好陣地服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，多渠道、多途徑拓展服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力及社會(huì)效益，以引起政府重視，加大對(duì)其投入，以保障延伸服務(wù)工作所需各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

（二）人才保障

推動(dòng)延伸服務(wù)及圖書(shū)館事業(yè)的繁榮、發(fā)展，人才是關(guān)鍵。公共圖書(shū)館要著力培養(yǎng)一支既有樂(lè)于奉獻(xiàn)、銳意創(chuàng)新精神，又熟悉圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練掌握現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的人才隊(duì)伍，才能保證延伸服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效。

（三）宣傳保障

由于宣傳力度不夠，加之部分社會(huì)公眾尤其是一些基層群眾、弱勢(shì)群體因文化水平等因素的局限，對(duì)于圖書(shū)館的認(rèn)知度較低，延伸服務(wù)的廣度、深度及服務(wù)效果也因此受到極大的影響和制約。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作的宣傳力度，以提高社會(huì)公眾的圖書(shū)館意識(shí)及利用圖書(shū)館的能力，從而為延伸服務(wù)工作的全面、持續(xù)、深入開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

（四）機(jī)制保障

延伸服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，是惠及廣大基層群眾的公益性文化事業(yè)，必須要有完善的機(jī)制作保障。一方面從制度、措施等層面保證延伸服務(wù)工作的持續(xù)性，避免走過(guò)場(chǎng)、搞花架子、突擊上項(xiàng)目等現(xiàn)象；另一方面，要建立延伸服務(wù)的考評(píng)機(jī)制，保證延伸服務(wù)工作的規(guī)范性，以評(píng)促改、以評(píng)促建，確保延伸服務(wù)的質(zhì)量和效果。此外，積極探索社會(huì)合作機(jī)制，形成全社會(huì)共同建設(shè)，共同參與的體系，推動(dòng)公益文化事業(yè)的繁榮發(fā)展及學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)。

四、結(jié) 束 語(yǔ)

信息時(shí)代的到來(lái)及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使人們獲取信息的方式和途徑都發(fā)生了新的變化。作為文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)中心的公共圖書(shū)館，要準(zhǔn)確把握我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新要求及各族人民精神文化生活新期待，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，全方位、多層次開(kāi)展延伸服務(wù)，才能勝任時(shí)代賦予我們的重任，開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館事業(yè)繁榮發(fā)展的新局面。

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