高校圖書館面向創(chuàng)新型城市信息服務的SWOT分析及對策

鄂麗君 許子媛

燕山大學圖書館

〔河北省秦皇島市 066004〕

＊鄂麗君女，出生于1978年，館員。

＊＊許子媛女，出生于1980年，館員。

創(chuàng)新型城市是指主要依靠科技、知識、人力、文化、體制等創(chuàng)新要素來驅動社會經(jīng)濟發(fā)展的城市。目前，我國城市創(chuàng)新的主體由企業(yè)、科研機構和高校組成。它們在推動城市創(chuàng)新活動中需要大量的文獻信息資源，企業(yè)需要原始文獻資料、科技數(shù)據(jù)、報告、標準、專利等應用性較強的信息資源［1］，科研機構和高校則需期刊論文、會議論文、專業(yè)圖書等基礎性的信息資源。高校圖書館作為文獻信息資源中心，應根據(jù)創(chuàng)新主體的不同需求，分析本身的優(yōu)勢、劣勢、機遇與挑戰(zhàn)，通過現(xiàn)代化的服務手段為其提供專業(yè)性的知識服務。

一、高校圖書館面向創(chuàng)新型城市信息服務的SWOT分析

（一）優(yōu)勢（Strength）分析

1．資源保障能力。創(chuàng)新主體在研究活動中，主要需要專業(yè)性的學科文獻資源，高校圖書館的文獻信息資源不但數(shù)量多、種類全，而且系統(tǒng)性、專業(yè)性強，能為城市創(chuàng)新主體的信息服務提供強有力的資源保障。高校圖書館資源建設重視本校特色學科建設與發(fā)展，在文獻資源采購中也會向重點學科傾斜，擁有各自的特色館藏，在某些學科專業(yè)領域內，信息資源的廣度和深度都是其他信息機構所無法比擬的。而且隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，高校圖書館的文獻資源呈印刷型資源、電子型資源兼?zhèn)涞奶攸c。

2．資源整合能力。整合網(wǎng)絡資源、開發(fā)二次信息資源是高校圖書館資源建設的重要內容。高校圖書館是專業(yè)人員集中的信息管理和服務機構。近年來，高校圖書館也紛紛加大了圖書館工作人員培訓的力度，提高了招聘圖書館工作人員的門檻，吸納了一大批具有碩士學位或博士學位的人才，逐漸形成了一支知識結構、學科結構合理的高素質館員隊伍。圖書館工作人員不但熟悉各種信息資源和利用方式，而且具有獲取信息、鑒別信息、加工整理信息的能力。

3．區(qū)域服務能力。隨著自動化、網(wǎng)絡化的發(fā)展，高校圖書館在傳統(tǒng)的書刊借閱服務基礎上，開展了類型多樣的服務項目，包括館際互借與文獻傳遞服務、定題服務、科技查新服務、數(shù)據(jù)庫利用講座服務、專利檢索與查新服務、企業(yè)咨詢服務等。近年來，高校圖書館紛紛構筑了自己的信息服務平臺，通過網(wǎng)站向讀者提供數(shù)據(jù)庫一站式檢索、信息咨詢等服務。諸多服務項目的開展及現(xiàn)代化設施的投入，使得高校圖書館具有較強的區(qū)域服務能力，能滿足城市創(chuàng)新主體多樣化的信息需求。特別是近幾年高校圖書館加強了自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化的建設，促進了高校各館之間文獻資源共享，為開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務創(chuàng)造了良好的條件。

（二）劣勢（Weakness）分析

1．缺乏營銷意識。高校圖書館實行的是行政事業(yè)單位管理體制，長期以來一直專門為本校的教學、科研服務，服務對象單一，而且圖書館缺乏激勵機制和市場競爭意識。大部分圖書館工作人員認為，為本?？蒲蟹詹攀撬麄兊墓ぷ鳎鄙贋槠髽I(yè)及其他科研機構服務的積極性。受此思想的影響，圖書館工作人員往往缺乏營銷意識［2］，他們滿足于讀者主動提出信息服務需求，而沒有主動向讀者宣傳信息產(chǎn)品和服務的意識，造成了高校圖書館為創(chuàng)新型城市建設服務的嚴重障礙。

2．缺乏信息資源深加工。城市創(chuàng)新主體的信息需求針對性強，且要求二次、三次文獻。創(chuàng)新主體往往是面對海量信息無從下手，需要圖書情報機構加強特色資源和網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)利用，并且需要可供其檢索、查詢和運用的網(wǎng)狀知識系統(tǒng)，這就需要高校圖書館加強文獻資源的深加工，形成能夠滿足創(chuàng)新主體需求的高智力的知識資源。而高校圖書館的文獻資源以直接購買的資源為主，開發(fā)的二次信息資源也是為滿足本校的教學科研活動進行的，尚缺乏專門針對城市創(chuàng)新主體深加工的信息資源。

（三）機會（Opportunity）分析

1．城市創(chuàng)新主體的信息需求。隨著我國建設創(chuàng)新型城市的進一步推進，以及國家對各類科技研發(fā)支持力度的加大，城市創(chuàng)新主體對信息資源的需求不斷增加。我國企業(yè)的情報信息工作水平和信息化程度卻嚴重滯后于企業(yè)自身的知識需求，企業(yè)內部從事情報信息工作的人力資源嚴重不足，情報信息的收集、處理、分析和整合能力薄弱，因此企業(yè)急需借助外力獲取情報信息以滿足需求；我國的科研機構雖然一般都有自己的圖書館，但是由于規(guī)模較小，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代學科高度交叉下的科研的需要，科研機構需要外部圖書情報機構的信息服務。

2．產(chǎn)學研合作的需求。產(chǎn)學研合作主要指企業(yè)、高校、科研院所之間開展的合作。技術創(chuàng)新是創(chuàng)新型城市建設的迫切需求和持續(xù)動力的源泉，產(chǎn)學研合作創(chuàng)新是技術創(chuàng)新的重要方式，是企業(yè)提升核心競爭力的有效途徑。近年來，產(chǎn)學研合作的模式受到了企業(yè)和科研機構及高校的重視，產(chǎn)學研合作技術攻關是多學科、多專業(yè)之間的協(xié)同，通過合理利用技術資源，能快速、徹底解決現(xiàn)實問題，提升技術水平和產(chǎn)品質量。企業(yè)在研發(fā)過程中需要與科研機構及高校的合作，科研機構及高校的科研成果的轉化需要企業(yè)的認可，高校圖書館可以對企業(yè)的科研信息進行調研，建立科研機構和高校的科研信息庫，從而主動幫助企業(yè)尋找可以與其合作的科研單位或高校；高校圖書館還可以利用其專業(yè)情報人員對市場獲得能力和市場預見、定位、比較評估分析，幫助科研單位和高校進行科研成果轉化。通過高校圖書館的橋梁作用，建立起產(chǎn)學研之間的信息溝通渠道，滿足城市創(chuàng)新主體的需求。

3．國家政策及相關規(guī)程的傾斜。圖書館是滿足創(chuàng)新主體需求的基礎設施，國家加大了對圖書館事業(yè)的投入，目前，政策法規(guī)的保護和扶持，為圖書館贏來了發(fā)展機遇，各高校圖書館的基礎設施和館藏資源得到了明顯改善，為高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的知識服務提供了基礎條件［3］。2002年，教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》第21條規(guī)定：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放?！?005年7月8日，50余所高等院校圖書館通過了《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》，宣言指出“大學圖書館的資源應在滿足本校讀者需求的前提下，努力向社會開放”［4］。城市創(chuàng)新主體是重要的社會讀者，上述規(guī)定為高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務提供了指引。

（四）威脅（Treat）分析

1．用戶獲得信息的習慣。隨著網(wǎng)絡的普及，用戶把網(wǎng)絡作為獲取信息的第一選擇，尤其是企業(yè)。地方政府網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會都有一定數(shù)量的科研相關信息，Google等專業(yè)搜索引擎高度發(fā)展，用戶已經(jīng)習慣將其作為信息檢索的首選。除了專門的網(wǎng)站外，還有專門的信息服務中心、科研院所圖書館、公共圖書館等，都開展不同方式的信息服務；而高校圖書館對外服務只是近十年多才逐漸興起的，用戶往往習慣于首先向其他的信息服務機構尋求信息服務。

2．其他信息服務機構的競爭。信息服務機構包括公益性服務機構和盈利性服務機構兩大類。高校圖書館、科研機構圖書館、公共圖書館均屬于公益性的服務機構，不以盈利為目的，但對外服務也是一種收費服務，只是費用相對較低。高校圖書館必須在保障為本單位服務的前提下，才能開展對外服務，而其他公益性的服務機構卻通過各種途徑吸引用戶。此外，專門的信息服務機構為了贏得更多的用戶以保障經(jīng)濟效益，都很重視信息資源的開發(fā)和高質量、高效率的信息服務。眾多服務機構的競爭，給高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務帶來了挑戰(zhàn)。

3．校外讀者與高校圖書館的心理距離。高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務，不僅要開展面向本校的科研服務、本城市其他高校的服務，還要開展面向本城市內的企業(yè)、科研機構的服務。高校面向城市創(chuàng)新主體信息服務的對象包括校內讀者和校外讀者，校內讀者與圖書館工作人員之間在長期的接觸中，已經(jīng)變得非常熟悉，沒有陌生感；而校外讀者，尤其是科研機構和企業(yè)的用戶，對于高校通常有一種敬畏感，感覺高校是高素質人才的聚集地，校外讀者與高校圖書館工作人員之間產(chǎn)生一種心理距離，導致校外讀者不愿意到高校圖書館獲取信息。

二、高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市建設信息服務的對策

（一）建立創(chuàng)新主體資料庫

高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市建設的信息服務，首先應了解本城市內創(chuàng)新主體的主要構成，即明確本城市內的科技企業(yè)、高校、科研機構的分布情況；調查創(chuàng)新主體的科研領域、科研成果的產(chǎn)出情況，了解其對知識信息的需求情況；研究創(chuàng)新主體的信息行為及其自身的特有規(guī)律等。將獲得的創(chuàng)新主體的信息整理后，建立創(chuàng)新主體資料庫，以此作為為創(chuàng)新主體服務的基本材料，并在服務過程中及時更新創(chuàng)新主體的基本信息。

（二）整合信息資源

文獻信息資源是高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市建設信息服務的基礎，創(chuàng)新主體需要二次、三次文獻，特別是學科文獻資源。高校圖書館應結合自身的館藏資源，根據(jù)創(chuàng)新主體的知識信息需求，建立學科特色數(shù)據(jù)庫。另外，高校圖書館應針對網(wǎng)絡信息冗雜的特點，加強網(wǎng)絡信息的挖掘、整合和開發(fā)，從而充分利用互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息，注重收集商業(yè)信息資源、專利信息資源、免費的文獻資源網(wǎng)站，并加以整合，形成系統(tǒng)的可供創(chuàng)新主體參考利用的信息資源。

（三）加強與創(chuàng)新主體的溝通

高校圖書館應改變坐等用戶上門的傳統(tǒng)服務理念，主動加強與創(chuàng)新主體的溝通，實行“走出去、請進來”的服務模式。首先，設專門的人員與創(chuàng)新主體建立聯(lián)系，調查創(chuàng)新主體的知識信息需求，宣傳本館的文獻資源特色，介紹本館專業(yè)情報人員的構成情況，介紹本館開展的信息服務情況，讓用戶了解圖書館的服務，感受到圖書館主動服務的意識。其次，根據(jù)不同用戶的知識信息需求情況，利用寒暑假校內讀者不集中的時間段，開展信息獲取與利用方面的培訓，主動邀請本城市內的高校、企業(yè)、科研機構的科研人員參加，培養(yǎng)用戶的信息意識，提高用戶的信息獲取能力。在開展培訓過程中，進一步了解用戶的信息需求，以便有針對性地開展服務。

（四）開展平臺服務

平臺服務能將創(chuàng)新主體和高校圖書館聯(lián)為一體，形成良好的互動機制。高校圖書館應聯(lián)合網(wǎng)絡服務提供商、計算機公司、通訊公司等建立服務平臺。通過平臺為創(chuàng)新主體提供一站式的知識單元和知識集成服務，完成信息收集、信息發(fā)布、創(chuàng)新主體反饋交流、導航檢索等服務。創(chuàng)新主體可以利用服務平臺提供的良好界面和強大的信息檢索能力，根據(jù)自身在創(chuàng)新過程中的知識需求，隨時從平臺上獲取信息服務。平臺設有學科專家和知識鏈接專家，創(chuàng)新主體可以在線獲得專家的幫助。在平臺中為創(chuàng)新主體建立可以交流的論壇、聊天室等，創(chuàng)新主體之間可以實現(xiàn)在線即時溝通交流，交流學科知識單元和學科知識信息鏈接等［5］，從而在創(chuàng)新主體之間建立知識網(wǎng)絡，充分共享創(chuàng)新主體在創(chuàng)新過程中的知識與成果。

（五）建立區(qū)域性信息服務聯(lián)盟

高校圖書館開展面向城市創(chuàng)新主體的信息服務，應加強與本城市內的其他信息服務機構的聯(lián)系和合作，主動和同城內的其他高校圖書館、公共圖書館、科研機構圖書館、專門的信息服務機構聯(lián)系，在平等自愿的基礎上，建立區(qū)域性知識服務聯(lián)盟，以高校圖書館豐富的通用性資源為基礎，借助聯(lián)盟內其他信息服務機構的力量，促進資源共享與優(yōu)勢互補。并明確規(guī)定聯(lián)盟成員單位的責任和義務，建立協(xié)調機制，以促進聯(lián)盟長期規(guī)范的發(fā)展，切實達到資源共享，更好地為創(chuàng)新型城市建設服務。

三、結 束 語

高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市建設的信息服務，是一項全新的工作，通過對高校圖書館開展面向創(chuàng)新型城市的信息服務進行SWOT分析，可以揚長避短，從而采取有效的策略，使高校圖書館為創(chuàng)新型城市建設貢獻更大的力量。

［1］劉昆雄，楊文奎．面向創(chuàng)新型國家的知識信息服務系統(tǒng)協(xié)同運行研究［J］．圖書館學研究，2008，（11）：70～73，65．

［2］鄭文暉．基于SWOT分析的高校圖書館企業(yè)信息服務營銷策略研究［J］．情報雜志，2009，28（11）：193～197．

［3］陸浩東，劉昆雄．基于SWOT框架的圖書館信息營銷分析［J］．圖書館理論與實踐，2008，（2）：1～4．

［4］陸寶益．以學習《宣言》為契機，進一步推動高校圖書館合作與資源共享［J］．圖書館建設，2006，（4）：85～87．

［5］羅賢春．面向創(chuàng)新型國家建設的圖書館知識服務定位［J］．國家圖書館學刊，2010，（1）：59～63．