戰(zhàn)斗堡壘這樣鑄成
——記長葛市供電公司客戶服務中心黨支部

/ _劉楠楠

接聽95598熱線電話42394起，接聽率100%，回復滿意率100%；發(fā)送電量電費、欠費、停電計劃、節(jié)日祝福等信息34810條……這是今年1至7月，長葛市供電公司客戶服務中心95598客戶服務調度室工作總結的一串數(shù)據(jù)。一個黨支部就是一個戰(zhàn)斗堡壘，一個黨員就是一面旗幟。長葛市供電公司客戶服務中心以優(yōu)質服務贏得了百姓的交口稱贊，該中心黨支部也榮獲了省電力公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動“電網(wǎng)先鋒黨支部”榮譽稱號。

這個擁有5名支部委員、34名黨員的客戶服務中心以黨支部推動黨員，黨員影響和帶動身邊員工，用科學發(fā)展觀指導“電網(wǎng)先鋒黨支部”創(chuàng)建工作，堅持把創(chuàng)建融入到客戶服務工作，不斷提升優(yōu)質服務水平，請看——

思想爭先 構筑堅強堡壘

打鐵還需自身硬。長葛市供電公司客戶服務中心在健全完善黨的組織生活、紀律監(jiān)督、思想政治工作等規(guī)章制度的同時，創(chuàng)新思想建設、作風建設、黨建工作方法，完善制度促創(chuàng)建，打造出團結、務實、堅強的戰(zhàn)斗堡壘。

不斷推進“黨員干部素質提升”工程。嚴把黨員“入口”關，確保黨員質量。把發(fā)展新黨員的著力點放在對入黨積極分子的考察培養(yǎng)上，確保新發(fā)展黨員的質量；把發(fā)展的重點放在基層生產(chǎn)一線，放在業(yè)務尖子和技術骨干中，力爭把更多的基層骨干力量和優(yōu)秀人才聚集到黨員隊伍中來。近三年，已發(fā)展入黨積極分子7名，轉正黨員4名。

通過“黨員示范崗”、“每月雙星”、“無違章班組”活動選樹典型、以點帶面。先后推出了客戶服務中心副主任關蕾、95598客戶服務調度室、供電維護班、大周供電所等先進典型，在職工中引起強烈反響，使廣大職工學有典型、趕有目標。以“抓行風、促服務”為重點，在客戶服務崗位開展“促進行風建設，提高服務水平”黨員示范活動；以“抓時間、促滿意”為重點，在供電維護搶修崗位開展“縮短搶修時間，兌現(xiàn)服務承諾，提高客戶滿意度”黨員示范活動。促使黨員在工作中自覺發(fā)揮示范帶頭作用，同時帶動了班組之間、黨員之間、員工之間開展以比安全生產(chǎn)、比線損率、比電費回收、比優(yōu)質服務為主要內容的勞動競賽，使線損率逐月下降，電費回收月月結零，優(yōu)質服務意識逐步增強。

典型引領 推動服務升級

該公司客戶服務中心堅持“你用電，我用心”的優(yōu)質服務理念，持續(xù)推進“95598光明服務工程”，以“進社區(qū)、進企業(yè)、進校園、進農(nóng)村”等為活動載體，圍繞重點項目、民生工程、重要活動保電，積極開展主動服務、志愿服務、助困服務，以實際行動為黨旗增輝，實現(xiàn)了一名黨員一面旗，一個支部一個堡壘，共譜優(yōu)質服務曲的目標。今年5月，組織黨員專業(yè)組對全市八大專業(yè)園區(qū)及長葛集聚區(qū)、大周循環(huán)經(jīng)濟園里的56家企業(yè)進行實地走訪，了解各園區(qū)內的負荷增長點及供電服務難點、熱點。截至今年上半年，共走訪企業(yè)用戶325次，發(fā)放電力宣傳冊3000余份。

所轄13個基層供電所連續(xù)多年在當?shù)匦酗L評議中排名第一。然而，長葛市供電公司客戶服務中心不滿足于此，將創(chuàng)建“示范供電所”作為“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重點工作。在服務意識、科學管理、考核力度、業(yè)務培訓、安全生產(chǎn)這五個方面提升供電所服務總體水平。每月考核一次，年終按考核結果排名第一、第二的供電所授予“示范供電所”，所長享受中層副職待遇，全所職工上浮一級崗位工資，實行動態(tài)管理，在一年期限內如出現(xiàn)工作失誤造成不良影響，相應待遇予以取消。去年年終考核排名第一的增福廟供電所所長賀建成對此深有感觸：“創(chuàng)建‘示范供電所’，說白了還是要求我們進一步優(yōu)化供電服務品質，規(guī)范供電所各項工作流程，增強供電所標準化管理深度、廣度，提升優(yōu)質服務水平?！?/p>

以人為本 凝心聚力創(chuàng)輝煌

8月10日，在許昌供電公司班組建設創(chuàng)新成果展示會上，長葛市供電公司客戶服務中心的“物品保管箱”項目，延伸了供電優(yōu)質服務的內涵，受到在場領導和同行的好評。

“物品保管箱”，顧名思義，客戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務后，急于離開，有時不慎將隨身物品遺忘在柜臺，這些物品就被客服人員及時收至保管箱內，由專人上鎖、保管，直至聯(lián)系到客戶。“太感謝你們了，我還以為找不到了，你們的服務真周到！”7月25日，長葛市區(qū)的王女士拿到落在柜臺上的蘋果手機時，感激萬分。

長葛市供電公司客戶服務中心黨支部始終堅持以人為本，將練兵訓練場放到臺區(qū)，開展師帶徒、“黨員一帶二”等活動，服務全市經(jīng)濟建設和社會生活，用群眾滿意不滿意來檢驗服務質量的高低、黨員素質的高低、隊伍形象的好壞。近三年，該中心獲得許昌市級以上個人及集體榮譽15項，多項QC成果獲省市公司嘉獎。

客戶服務中心副主任關蕾看似弱不禁風，但做事雷厲風行，她與部室職工王培紅、司莉簽訂了“黨員一帶二”協(xié)議，以“帶思想同進步、帶安全保平安、帶作風塑形象、帶技能強素質、帶業(yè)績促發(fā)展”為主要幫帶內容，帶動兩位職工在各自工作崗位上勤懇奉獻，共同創(chuàng)先爭優(yōu)。歷時兩年多的磨煉，王培紅在今年7月被支部投票選舉為預備黨員，司莉也通過了入黨積極分子培訓。

“經(jīng)過幫帶工作，幫帶對象的工作態(tài)度轉變了，工作積極性增強了，大家都凝心聚力，營造出了和諧的黨群干群關系，促進了企業(yè)和諧發(fā)展?！碧崞瘘h員“一帶二”先鋒活動，黨支部書記孫偉民說道。