信任、忠誠與文化
——家族企業(yè)二元場域的核心價值＊

陳長里

(湖南工業(yè)大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院倫理學(xué)研究所，湖南株洲412007)

信任、忠誠與文化
——家族企業(yè)二元場域的核心價值＊

陳長里

(湖南工業(yè)大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院倫理學(xué)研究所，湖南株洲412007)

家族企業(yè)先天的、本能的包含著“企業(yè)”與“家族”二元子系統(tǒng)，即家族企業(yè)既是一個以經(jīng)濟(jì)利潤為目的實體，又是一個始終應(yīng)遵循家庭倫理準(zhǔn)則的實體，決定了家族企業(yè)的家族信任與企業(yè)信任、家族忠誠與企業(yè)忠誠、家文化與企業(yè)文化的沖突矛盾。我們充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能，化解矛盾，提升合作，培育家族企業(yè)忠誠度、信任感及家文化。

家族企業(yè);企業(yè)文化;家族倫理

家族企業(yè)與非家族企業(yè)的最主要區(qū)別在于家族企業(yè)先天包含著“家族”與“企業(yè)”二元子系統(tǒng)，即家族企業(yè)既是一個以追逐利潤最大化為目的的經(jīng)濟(jì)實體，又是一個肩負(fù)著光宗耀祖為使命的倫理實體，決定了家族企業(yè)不僅僅受經(jīng)濟(jì)功利驅(qū)使，同時它又始終應(yīng)遵循家庭倫理準(zhǔn)則。同時，這二元實體包含著極其復(fù)雜的企業(yè)信任與家族信任、企業(yè)忠誠與家族忠誠、家文化與企業(yè)文化之間的矛盾沖突，并演繹出家族企業(yè)的千姿百態(tài)。

一 家族企業(yè)信任之兩面——家族信任與企業(yè)信任

家族企業(yè)本能包含“家族”、“企業(yè)”場域，相應(yīng)地，家族企業(yè)信任也分為家族信任與企業(yè)信任。一般來說，信任目的在于各種形式的利益，是建立在利他基礎(chǔ)之上，家族企業(yè)的信任也不例外。利他行為可分為血親利他和非血親利他行為。血親利他，指在具有血緣關(guān)系的生物之間，不是出于功利而是為了他人利益，不惜自己做出犧牲行為或態(tài)度;非血親利他行又分為互惠利他行為和單純利他行為，互惠利他行為指生物個體為了將來獲得回報，幫助一個與自身不存在血緣關(guān)系的其他個體，又稱為有條件的利他行為;單純利他行為，指一方對另一方做出的利他行為或態(tài)度，而不希望得到另一方的回報。

家族信任，是一種主要以血緣親近、關(guān)系疏遠(yuǎn)程度為判斷是否信任標(biāo)準(zhǔn)，不是以共同道德價值理念、共同信仰追求、理性法則等為基礎(chǔ)建立起來的一種非特殊信任。家族信任是建立在家族成員的血緣利他的基礎(chǔ)之上，血親利他行為如同膠水一樣將家族成員緊密黏貼在一起，激發(fā)家庭責(zé)任感和使命感，培育家族成員之間相互信任和忠誠，加強(qiáng)了家族認(rèn)同。從表面看，血親利他是為了家族成員，但從生物學(xué)角度來說血親利他是利己的。生物學(xué)家達(dá)爾文認(rèn)為，自然選擇的基本單位也就是“自我利益”的基本單位，既不是物種也不是群體，甚至也不是個體，而是基因這一基本遺傳單位，生物個體在進(jìn)化中以降低自身的適應(yīng)性為代價，采取利他行為完全是為了保存基因的需要，尤其是具有親密血緣關(guān)系的個體之間擁有大部分相同或相似的基因，拯救對方基因的同時也保存了自己的基因，因此對方的利益在更大程度上就是自己的利益，并且堅信對方也是如此，這種行為甚至超出了個體所能選擇的主觀范圍。［1］同時，在中國的家庭或家族中，利他主義主要是單向的，往往父母對子女、長輩對晚輩的利他。但是隨著家庭規(guī)模不斷擴(kuò)大，子孫輩成員的不斷增加，他們之間的利他行為也不斷發(fā)生調(diào)整和變化。尤其是當(dāng)?shù)诙彝コ蓡T成家立業(yè)后，孫子輩家庭成員的出生，家庭成員之間的利他行為對象發(fā)生改變——轉(zhuǎn)向各自的子女。同時，家族長輩對晚輩的信任也轉(zhuǎn)向各自的子女，增添了長輩對除子女外晚輩的不信任，加劇家族信任危機(jī)，阻礙家族發(fā)展。

企業(yè)信任，是指在家族企業(yè)中除了以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的家族信任以外的信任。這些家族成員之外的其他員工之間因互利而產(chǎn)生一些利他行為，又稱之為互惠利他行為。互惠是人們?nèi)粘＝煌顒右粋€重要準(zhǔn)則。在家族企業(yè)里，家族成員可能因為親情血緣關(guān)系幫助對方，而家族之外人員的利他行為往往基于互利互惠，他們之間的信任也是基于基于互利互惠。這種互惠信任，不僅降低了磨合成本，增加了人員之間凝聚力，提高了家族企業(yè)與外來成員之間的信任度，同時又彌補(bǔ)了“自家人”人才不足，提高了企業(yè)效率和活力。同時，對這些加盟的精英而言，由于獲得互惠信任，激活了工作動力，不僅找到了自己能夠發(fā)揮才干的平臺，還為企業(yè)增添不少經(jīng)濟(jì)利潤。

近代以來，隨著經(jīng)濟(jì)一體化、資本主義文明在全球的擴(kuò)展以及功利主義的過度膨脹，導(dǎo)致人們對利益及利潤的畸形追求，擴(kuò)大了工具理性的視野，弱化了價值理性的思考。作為價值理性的基礎(chǔ)——同情心、血緣親情、血緣利他——也被淡化了。當(dāng)然，這種淡化在家族企業(yè)也不例外。市場化的要求，家族企業(yè)的生產(chǎn)合作不是血緣親屬身份，而是以生產(chǎn)合作者的身份出現(xiàn)，加上經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，其親屬關(guān)系變得越來越復(fù)雜、越來越非親屬化。當(dāng)然，如果處理得當(dāng)，經(jīng)濟(jì)的互利可以促使親屬關(guān)系更加牢固，否則，經(jīng)濟(jì)利益上糾紛加劇親屬關(guān)系疏遠(yuǎn)，甚至決裂。所以說，“互利+血親”的融合形成了中國特有的家族信任。

二 家族企業(yè)忠誠之兩面——基于親情的家族忠誠與基于契約的企業(yè)忠誠

“根據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，目前香港和新加坡的企業(yè)員工流動率每年在20%，泰國為14%，菲律賓為13%，中國企業(yè)則超過12%，在14%－27%之間，普遍比10年前有較大幅度的提高，根據(jù)《中國經(jīng)營報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國民營企業(yè)普通員工的年流動率高達(dá)50%，中國高層管理人員、技術(shù)人員每年也有約20%的人考慮跳槽，國有企業(yè)三師紛紛出走亦非新聞?！保?］可以說，忠誠日益成為中國家族企業(yè)發(fā)展的重要制約因素。

忠，是指人在接人待物的時候能全心全意，盡職盡責(zé)，沒有任何保留、背叛的態(tài)度和行為。所謂誠，就是誠實真誠，《易·乾》:“閑邪存其誠”。由忠和誠組合成一個重要倫理范疇“忠誠”，忠誠的“忠”側(cè)重于從客體行為上要求主體盡心盡力;忠誠的“誠”偏重于從主觀態(tài)度上要求主體真心實意。因此，忠誠要求主體行為的“忠”必須建立在內(nèi)心之誠的基礎(chǔ)上，主體的“誠”必須體現(xiàn)在待人接物等具體行為之上?？梢?，忠誠是態(tài)度和行為的統(tǒng)一體，是做人的基本準(zhǔn)則和道德規(guī)范。從倫理學(xué)角度來說，“忠誠”可分為兩類:一類，具有普遍性的社會倫理，不計任何功利思想，憑借自我良心行事，無愧于天地;另一類，特殊領(lǐng)域的政治倫理，這類忠誠又細(xì)分為“公忠”和“私忠”兩類，公忠是指為社稷國家的利益、集體的利益而盡心盡力、竭盡所能，具體在家族企業(yè)組織中，公忠的對象往往指企業(yè)組織。私忠始于規(guī)范私臣的政治倫理，是指對君主、個人一心一意地奉獻(xiàn)和服務(wù)，絕對地服從君主，在現(xiàn)代的家族企業(yè)組織，私忠往往是指對某家族企業(yè)主效忠。

家族忠誠是以家族企業(yè)中家族血緣親情內(nèi)外分域為前提而建立的企業(yè)團(tuán)結(jié)理念和意義詮釋系統(tǒng)。意思是說，一個家族企業(yè)中家族成員以血緣親疏來確立忠誠對象和程度。原因在于家族成員控制了家族企業(yè)的特質(zhì)性知識。家族企業(yè)的特質(zhì)性概念由Williamson(1979)首先提出，意思是指家族企業(yè)中特異性知識沒有得到制度化，作為一種邊干邊學(xué)中產(chǎn)生的專用性人力資本存在，往往存在家族企業(yè)主及其家族成員。對于中國家族企業(yè)而言，家族企業(yè)的特質(zhì)性知識主要包括三個方面:一個方面是企業(yè)主的社會資本，即老板個人的商業(yè)關(guān)系和社會網(wǎng)絡(luò)資源;第二是有關(guān)企業(yè)外部環(huán)境的重要知識，比如企業(yè)家與當(dāng)?shù)卣賳T之間的關(guān)系狀態(tài);第三是有關(guān)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的重要知識，包括企業(yè)主在公司的權(quán)威和精神影響，促成企業(yè)全體員工合作能力等。這種企業(yè)的特質(zhì)性知識由家族成員直接掌握，導(dǎo)致了家族對企業(yè)重要決策權(quán)、人事權(quán)以及所有權(quán)的掌控，造成以家族內(nèi)部成員之間的管家式忠誠來完成家族企業(yè)的擴(kuò)展。這種家族式管理很容易形成一種封閉家族主義或排外的管理文化，它使得非家族成員被邊緣化、被遺忘，進(jìn)入不了“忠誠支持忠誠”的循環(huán)，造成家族忠誠與企業(yè)忠誠的矛盾與沖突。即家族成員的互動忠誠得到鼓勵，而家族成員外的互動忠誠受到遏制;管理理念上強(qiáng)化“關(guān)系式”家族忠誠，而弱化“能力式”企業(yè)忠誠;管理效果上，家族忠誠強(qiáng)化了家族奴化忠誠，造成忠誠就是要聽話，就是為服從權(quán)威、順從領(lǐng)導(dǎo)和上司的意愿，而不是挑戰(zhàn)或質(zhì)疑主管。

企業(yè)忠誠，不僅是守諾、忠誠道德在企業(yè)活動中體現(xiàn)，還是市場經(jīng)濟(jì)本身內(nèi)在的需求。市場經(jīng)濟(jì)既是信任經(jīng)濟(jì)又是契約經(jīng)濟(jì)。也就是說，市場經(jīng)濟(jì)既是建立在自由平等、等價交換的契約關(guān)系之上，又是經(jīng)濟(jì)活動者的誠信守諾的體現(xiàn)。企業(yè)忠誠，是做人的基本美德的要求，又是市場經(jīng)濟(jì)的信用需求，還是員工自由意志體現(xiàn)。當(dāng)一個人一旦選擇了某個職業(yè)或職位，同時意味著他接受了這個職業(yè)或職位的具體職責(zé)，形成了某種法律契約或心理契約關(guān)系?？梢哉f，企業(yè)忠誠是建立某種公平之上的契約性忠誠，它既不同于等級制度下身份依附性忠誠，也不同于血親忠誠。企業(yè)忠誠是指置身于以契約和自由平等為特征的市場經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工，對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為，它既表現(xiàn)為員工的職業(yè)道德操守，又體現(xiàn)了企業(yè)與員工的法律契約或心理關(guān)系。沒有忠誠，就沒有企業(yè)的凝聚力與競爭力，就沒有以契約關(guān)系為內(nèi)容的現(xiàn)代企業(yè)制度，就沒有以契約為特征的市場經(jīng)濟(jì)。

在《忠的哲學(xué)》一書中，哈佛大學(xué)哲學(xué)教授喬西亞·羅伊率先指出，忠誠可分為由三個等級，處于底層的是對個體的忠誠，中間的是對組織的忠誠，最高層的是對價值和原則的忠誠。根據(jù)西亞·羅伊的觀點(diǎn)，家族忠誠應(yīng)屬于中底層的忠誠，是對家族成員或整個家族的忠誠，企業(yè)忠誠屬于頂層忠誠，是出于對企業(yè)價值文化的忠誠。如果員工為了家族或企業(yè)的利益，對企業(yè)組織或家族盲目效忠，而并不考慮其合法性、合理性，那么忠誠就會背離其真正意旨，變成真正的大不忠，結(jié)果既危害了企業(yè)，又給自己帶來麻煩和傷害。因此，只有適當(dāng)?shù)?、合法的組織忠誠或家族忠誠，才能有利于員工和企業(yè)健康發(fā)展。也就是說，員工對企業(yè)家族忠誠應(yīng)是一種建立在理性思考基礎(chǔ)之上，應(yīng)需要理性來指導(dǎo)。

三 家族企業(yè)文化之兩面——家文化與企業(yè)文化

家文化是家庭或家族成長過程中所形成一種以血緣親情為基礎(chǔ)的、尊卑有序的，以家族興旺發(fā)達(dá)為第一使命特有價值取向、精神內(nèi)涵，它的存在實體是家庭、家族。這種家文化滲透到中國生活各個方面，逐漸形成了社會占主導(dǎo)地位文化體系。當(dāng)然不同的家庭，其家庭文化也不盡相同，但總體來說，家文化主要體現(xiàn)以下四個方面:“家有所居”是前提，“情有所寄”是基礎(chǔ)，“事有所規(guī)”是原則，“業(yè)有所興”是目標(biāo)。家教表現(xiàn)為“四有”——有序:制度與秩序;有教:栽培與教育;有學(xué):傳承與積累;有責(zé):奉獻(xiàn)與責(zé)任;有信:真誠與守信;有譽(yù):美德與聲譽(yù)。企業(yè)文化是形成于企業(yè)創(chuàng)立和我發(fā)展進(jìn)程中，根植于企業(yè)的組織、制度、環(huán)境、氛圍中，體現(xiàn)于企業(yè)全部活動和企業(yè)成員的精神風(fēng)貌、行為習(xí)慣，是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。不同企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵可能不一致，但最終的動機(jī)、目標(biāo)都是相同的——充分調(diào)動員工的作積極性，最大限度地挖掘、開發(fā)員工的潛力，在激烈競爭中獲得更多的利潤，企業(yè)的生存能力也進(jìn)一步得到最大限度的提升，從而獲得可持續(xù)發(fā)展的精神動力和智力支持。

在家族企業(yè)中，優(yōu)秀的家文化促進(jìn)企業(yè)文化健康成長。其一，艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家既是中華民族傳統(tǒng)家訓(xùn)的主要內(nèi)容，又是優(yōu)秀企業(yè)文化的一個基本標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，大部分家族企業(yè)主懂得“天道酬勤，勤以增收，儉以節(jié)支”，否則用之無節(jié)，必致財源流失，才不成器。其二，德性文化。大多數(shù)中國家族企業(yè)經(jīng)營者重視經(jīng)營的德性，他們堅持德性管理，主張以德服人，用榜樣的力量說服人、教育人，把品德作為人才的最優(yōu)先指標(biāo);以富家為動力，回報社會也是家族企業(yè)的奮斗目標(biāo)之一。其三，家族整體主義文化。光宗耀祖、發(fā)家致富、子孫綿延是出于中國人內(nèi)在深處欲求，不少家族成員為了有朝一日光宗耀祖，長年漂泊在外，忍受莫大屈辱和寂寞，終于成就一番事業(yè)，并把這種創(chuàng)業(yè)精神一代代傳承下去。

但是，家文化有時與企業(yè)文化不一致，甚至破壞企業(yè)的成長。第一，家文化與企業(yè)文化目的不一致。任何組織的生存發(fā)展都有其自身利益和目標(biāo)，家族與企業(yè)作為兩個不同的組織，其利益、目標(biāo)也就必然不同，再加上兩者之間難以協(xié)調(diào)一致的，因此，公司的整體利益與家族的利益相沖突在所難免;第二，重人情輕法則。傳統(tǒng)中國是一個“關(guān)系本位”的社會。按照費(fèi)孝通先生的解釋，與西方社會的“團(tuán)體格局”不同，中國的社會結(jié)構(gòu)或社會秩序具有自身的特點(diǎn)，即一種“差序格局”的社會結(jié)構(gòu)，所謂“差序格局”，是指一個“一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”，它“以‘己’為中心，像石子一般投入水中，和別人所聯(lián)系成的社會關(guān)系……像水的波紋一般一圈圈推出去，愈推愈遠(yuǎn)，也愈推愈薄?！保?］在家族企業(yè)里，往往依據(jù)與家族的“差序格局”的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近來進(jìn)行管理;第三，獨(dú)斷專制。雖然家長制的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)可以提高辦事效率，降低成本，但容易獨(dú)斷專行。家族企業(yè)大多數(shù)是靠個人經(jīng)驗打拼出來的，很容易形成家長權(quán)威，習(xí)慣于家長獨(dú)斷決策。隨著市場環(huán)境的改變，不少家族決策者不加強(qiáng)自身文化素質(zhì)提高，而一味沉浸在過去的思維方式和經(jīng)驗，很容易造成決策失敗，導(dǎo)致像巨人集團(tuán)、愛多、沈陽飛龍、三株一樣破產(chǎn)倒閉。

總之，家族企業(yè)的“家族”與“企業(yè)”二元系統(tǒng)既有合作一致一面，又有矛盾沖突，導(dǎo)致家族忠誠與企業(yè)忠誠、家族信任與企業(yè)信任、家文化與企業(yè)的對立統(tǒng)一。因此，充分利用“以人為本”企業(yè)文化培植家族企業(yè)的忠誠感、信任度，化解矛盾，提升合作。“以人為本”企業(yè)文化最重要的作用就是整合企業(yè)內(nèi)部的價值體系，提升凝聚力量，從而形成合力。在家族企業(yè)里，首先，“以人為本”，“人”主要指以家族企業(yè)主、職業(yè)經(jīng)理人為本、以家族親屬和企業(yè)雇員為本、最小利益相關(guān)者為本;第二，以消費(fèi)者為本，因為消費(fèi)者是實現(xiàn)企業(yè)價值的關(guān)鍵，沒有消費(fèi)者，也就沒有企業(yè)存在的必要和理由;第三，以社會(社區(qū))為本，社會為企業(yè)生存成長提供“土壤和肥料”，家族企業(yè)應(yīng)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，服務(wù)社區(qū)。只有建立完善“以人為本”的企業(yè)文化，才能更好地滿足組織中員工需求，借此營造出一個自由、快樂、有創(chuàng)造力的組織氛圍。

［1］王明琳，金波．利他行為與家族企業(yè)代理關(guān)系效率研究［J］．財經(jīng)論叢，2010(1)．

［2］李濤，陳守則，衣冠勇．員工忠誠度——企業(yè)制勝的關(guān)鍵［J］．企業(yè)研究，2005:(6)．

［3］費(fèi)孝通．鄉(xiāng)土中國生育制度［M］．北京:北京大學(xué)出版社，1998:10．

Trust，Loyalty and Culture——The Core Value of Family Firm＇s Dualistic Field

CHEN Changli

(College of Literatue and Journalism，Hunan University of Technology，Zhuzhou Hunan 412008 China)

The family firm contains firm and family as a subsystem naturally，that is to say，family firm is an entity whose aim is economic benefit as well as obeying family ethic norms．The conflict of family trust and firm trust，family loyalty and firm loyalty，and family culture and firm culture cannot be avoided．We should bring the firm culture into full play，dissolve the contradiction，enhance cooperation，and foster the family firm＇s loyalty，trust and family culture．

family firm;firm culfure;family ethics

B822

A

1674－117X(2012)02－0106－04

10．3969/j．issn．1674－117X．2012．02．021

2012－03－23

陳長里(1973－)，男，湖南茶陵縣人，湖南工業(yè)大學(xué)副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，主要從事企業(yè)倫理研究。

責(zé)任編輯:衛(wèi)華