論開放大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技術(shù)支持服務(wù)與情感支持服務(wù)的對(duì)立統(tǒng)一

肖 琪

遼寧廣播電視大學(xué)（沈陽(yáng) 110034）

在開放大學(xué)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校必須為學(xué)員提供一定的技術(shù)支持和情感支持，以幫助他們更好的完成學(xué)業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)的既定目標(biāo)。不過，技術(shù)支持與情感支持是既對(duì)立又統(tǒng)一的。由于學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、視頻、課件等電子媒介等進(jìn)行授業(yè)解惑，因此也許會(huì)缺少與學(xué)生的感情溝通，結(jié)果造成情感空白，間接影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展，因此技術(shù)支持與情感支持有對(duì)立的一面。由于開放大學(xué)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)給學(xué)生提供的更靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間、更適合學(xué)生自己進(jìn)度的學(xué)習(xí)計(jì)劃、更先進(jìn)多媒體學(xué)習(xí)技術(shù)手段，教師可以通過電話跟蹤服務(wù)、平臺(tái)帖子答疑、QQ、MSN等多種手段與學(xué)生零距離接觸，改變了傳統(tǒng)教育的教師高高在上，對(duì)學(xué)生填鴨式的教育，使同學(xué)和老師之間是亦師亦友的關(guān)系。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，是教師進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對(duì)象。從這方面來說，技術(shù)支持與情感支持又是可以統(tǒng)一的。兩者互相依賴，處理好它們的關(guān)系，它們會(huì)互相促進(jìn)，如果處理不得當(dāng)，會(huì)使學(xué)生感到困惑迷茫，缺少學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，從而極大的影響學(xué)習(xí)效果。

1 重視學(xué)生的個(gè)體差異

對(duì)于選擇遠(yuǎn)程方式學(xué)習(xí)的學(xué)生他們的個(gè)體差異比參加面授的學(xué)生更大。他們年齡不同，社會(huì)經(jīng)歷各異，對(duì)多計(jì)算機(jī)等多媒體技術(shù)掌握的熟練程度不同，個(gè)性也存在較大的個(gè)體差異。因此開放大學(xué)要了解學(xué)員的具體情況和在支持服務(wù)上的需求。對(duì)電大開放教育50人隨機(jī)開展的調(diào)查表明，90%的學(xué)員希望能得到一定的支持服務(wù)，他們不想有孤軍奮戰(zhàn)的感覺。其中40歲以上學(xué)員的占4%，他們希望能得到更多的技術(shù)方面的支持；而年輕學(xué)員中的 80%覺得堅(jiān)持學(xué)習(xí)對(duì)他們來說有一定困難。40歲以上的學(xué)員平常多數(shù)沒有上網(wǎng)的習(xí)慣也不太會(huì)利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)學(xué)習(xí)，他們迫切的渴望進(jìn)行更專業(yè)的課前培訓(xùn)；同時(shí)他們通常都有自己的工作，由于工作需要，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，一方面他們的學(xué)習(xí)時(shí)間有限，接受能力相對(duì)較慢，而另一方面他們又迫切的渴求知識(shí)。因此教師要多跟學(xué)員進(jìn)行電話跟蹤支持服務(wù)，進(jìn)行一定的技術(shù)指導(dǎo)，使他們能熟練的運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程技術(shù)完成學(xué)業(yè)。年輕學(xué)員對(duì)計(jì)算機(jī)等多媒體技術(shù)運(yùn)用相對(duì)熟練，能很好的利用這些技術(shù)，他們相對(duì)較為活躍，更愿意參加一些小組活動(dòng)和討論等，但是自律性差，更需要教師的引導(dǎo)和話語上的鼓勵(lì)。他們喜歡使用QQ等聊天工具，教師可以通過QQ群與學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)上的督促和情感上的溝通和支持，以便掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程和學(xué)習(xí)中所遇到的困難。

2 入學(xué)后開課前的技術(shù)培訓(xùn)

學(xué)員入學(xué)前首先要對(duì)導(dǎo)學(xué)教師進(jìn)行一定專業(yè)培訓(xùn)，明確自身職責(zé)。學(xué)員入學(xué)后，要組織一定學(xué)時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)，例如：使用學(xué)號(hào)登陸學(xué)習(xí)平臺(tái)，并利用學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)；根據(jù)學(xué)員專業(yè)，導(dǎo)學(xué)教師把學(xué)員加到QQ群中，方便溝通交流；教會(huì)學(xué)生怎樣更好的利用相關(guān)的共享資源。并且要把這些培訓(xùn)作為整個(gè)學(xué)習(xí)不可分割的一部分，可以記入學(xué)時(shí)，以免學(xué)生因?yàn)槲传@得相應(yīng)的技術(shù)支持，不能有效利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技堅(jiān)持學(xué)習(xí)而中途輟學(xué)。

3 必要的面授輔導(dǎo)

中國(guó)大多數(shù)的學(xué)生無法適應(yīng)完全電子形式的學(xué)習(xí)，他們覺得即使面對(duì)實(shí)時(shí)的視頻教學(xué)，面前的老師也是遙遠(yuǎn)的存在。那么導(dǎo)學(xué)教師通過若干次的面授輔導(dǎo)，讓學(xué)生熟悉自己，從情感上接受自己，要幫助學(xué)生跨出這第一步，真正實(shí)現(xiàn)即使網(wǎng)上學(xué)習(xí)也會(huì)覺得老師永遠(yuǎn)在自己身邊支持自己，真正實(shí)現(xiàn)零距離的情感支持服務(wù)。

4 學(xué)習(xí)后的跟蹤服務(wù)和監(jiān)督

學(xué)員參加學(xué)習(xí)后，導(dǎo)學(xué)教師應(yīng)該利用現(xiàn)代的通訊手段對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況開展跟蹤服務(wù)，了解學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，隨時(shí)幫助學(xué)員解決在學(xué)習(xí)過程中遇到的困難。同時(shí)要規(guī)定一定的在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，并通過學(xué)習(xí)平臺(tái)的后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在發(fā)現(xiàn)學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)間嚴(yán)重不足的情況下，要主動(dòng)與其溝通，以便監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。在學(xué)生學(xué)習(xí)熱情降低的情況下，想辦法調(diào)動(dòng)其能動(dòng)性，避免使其落后甚至輟學(xué)。在期末時(shí)要對(duì)學(xué)員進(jìn)行期末輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)員的自信，避免考試怯場(chǎng)的或放棄考試的行為。

5 鼓勵(lì)措施

因?yàn)閷W(xué)員每學(xué)期都要完成一定的作業(yè)量，導(dǎo)學(xué)教師可以對(duì)學(xué)生的作業(yè)做出批改，并給予中肯的評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)學(xué)員下次做得更好。對(duì)于作業(yè)完成的比較優(yōu)秀的學(xué)員或期末考試成績(jī)突出的學(xué)員可以在QQ群中，學(xué)校平臺(tái)的主頁(yè)上等位置提出表?yè)P(yáng)。這種情感上的激勵(lì)會(huì)給學(xué)員更大的觸動(dòng)。

開放大學(xué)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的服務(wù)對(duì)象是學(xué)員，只要致力于給學(xué)員提供更為優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，那么技術(shù)支持服務(wù)和情感支持服務(wù)就可以由對(duì)立面轉(zhuǎn)而統(tǒng)一起來，為開放大學(xué)的將來打造更堅(jiān)持的基礎(chǔ)和支持力量。

[1]胡立峰,張少剛.論遠(yuǎn)程教育的情感支持.繼續(xù)教育研究,2011(6).

[2]陳信.信息通信技術(shù)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的廣泛應(yīng)用——上海電視大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的實(shí)踐與探索.開放教育研究,2010(3).

[3]劉永花.利用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者進(jìn)行情感支持.安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2010(3).

[4]王玲,謝艷陽(yáng).遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系現(xiàn)狀及存在問題研究.安徽廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2009(4).

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