圖書館開展微博服務(wù)要素分析

張瑞賢

(河北外國(guó)語職業(yè)學(xué)院，秦皇島 066311)

21世紀(jì)的前十年，無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)第三代手機(jī)(3G)已經(jīng)全面發(fā)展，WAP與WEB的結(jié)合是一種趨勢(shì)，使時(shí)下流行的微博客成為一種時(shí)尚，并以不可抵擋的優(yōu)勢(shì)迅速發(fā)展起來。一條條重大的新聞讓我們感受到微博的強(qiáng)大力量。

1 圖書館應(yīng)用微博理論的實(shí)踐探索

圖書館一向是新通訊技術(shù)的敏感者，由于微博零技術(shù)門檻、方便快捷等特點(diǎn)，我國(guó)圖情界對(duì)微博也表現(xiàn)出極大的熱情。諸多學(xué)者對(duì)微博在圖書館的應(yīng)用領(lǐng)域、應(yīng)用價(jià)值等進(jìn)行了探討。如李金波分析認(rèn)為國(guó)外圖書館主要在新聞消息、參考咨詢、內(nèi)外交流、鏈接中應(yīng)用微博［1］。陳麗納在分析微博的諸多優(yōu)點(diǎn)后，認(rèn)為微博能夠在圖書館的主動(dòng)推送、參考咨詢、用戶教育用戶評(píng)價(jià)等方面應(yīng)用［2］。不僅如此，很多圖書館在實(shí)踐工作中進(jìn)行了大膽的嘗試。王妙婭對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館使用的微博進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)微博用戶很少，使用微博的圖書館更新慢，內(nèi)容單一，缺乏同行關(guān)注［3］。楊帥再次對(duì)我國(guó)圖書館開展微博服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn):圖書館機(jī)構(gòu)微博已經(jīng)大幅增長(zhǎng)，但仍然存在更新不及時(shí)，魚龍混雜，業(yè)務(wù)多重等特點(diǎn)［4］。無論在理論研究還是圖書館實(shí)踐工作中，圖書館人對(duì)微博這種最為時(shí)尚的流行元素進(jìn)行了關(guān)注與嘗試，這是值得稱道的。

2 圖書館開展微博服務(wù)的理論分析

圖書館開展微博服務(wù)會(huì)受到多方面因素的影響，筆者從技術(shù)、用戶、圖書館員、工作方法等四個(gè)方面進(jìn)行分析:

2.1 技術(shù)要素

微博自產(chǎn)生以來發(fā)展迅速，技術(shù)日臻完善?，F(xiàn)有的微博平臺(tái)經(jīng)過簡(jiǎn)單的注冊(cè)即可免費(fèi)使用，不需要花費(fèi)大量的人力和財(cái)力構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，操作起來也比較方便，用戶可隨時(shí)隨地通過網(wǎng)頁(yè)、E－mail、手機(jī)短信、IM軟件或外部接口API等途徑更新動(dòng)態(tài)，其跟隨者(followers)或其他用戶也可以通過網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)等方式來接收瀏覽。用戶不需要經(jīng)過培訓(xùn)就能夠使用，微博技術(shù)的低門檻引發(fā)微博用戶的迅猛增長(zhǎng)。但是圖書館如果借助他人的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，勢(shì)必會(huì)遭受網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的限制。例如:國(guó)內(nèi)第一家飯否網(wǎng)在經(jīng)歷短暫的輝煌后于2009年關(guān)閉，2010年11月雖然重新恢復(fù)訪問，但發(fā)展勢(shì)頭已大不如前。如果圖書館依托的網(wǎng)站經(jīng)歷關(guān)閉或者出售，就會(huì)給圖書館工作造成很大損失。目前新浪和騰訊等知名網(wǎng)站的微博發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但是網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，特別是原創(chuàng)微博審查方面投入巨大財(cái)力和人工成本［5］［6］，使得微博運(yùn)營(yíng)存在風(fēng)險(xiǎn)，也使圖書館開展微博服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)無法規(guī)避。

2.2 用戶要素

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中國(guó)網(wǎng)民的重要組成部分?！秷?bào)告》顯示，2011年上半年，我國(guó)微博用戶數(shù)量從6311萬快速增長(zhǎng)到 1.95億，半年增幅高達(dá)208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從 13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用戶暴漲過程中，手機(jī)微博的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，手機(jī)網(wǎng)民使用微博的比例從2010年末的15.5%上升至34%［7］。網(wǎng)民的增長(zhǎng)，微博用戶的暴漲給圖書館開展微博服務(wù)提供了極其便利的條件。CNNIC報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，80后群體成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主體用戶，占手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)的70.8%。但是就目前而言，娛樂應(yīng)用依然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶選擇的主流，因此，如何讓這大部分以?shī)蕵窞橹鞯挠脩舫蔀閳D書館微博中的粉絲著實(shí)是一個(gè)難題。

2.3 圖書館員要素

圖書館向來是新生理論和技術(shù)最強(qiáng)勁的跟進(jìn)者，更是 web2.0的最早實(shí)踐者。例如國(guó)外的 Library Success［8］、NFI Research［9］;國(guó)內(nèi)的杭州圖書館、廈門大學(xué)圖書館，都是開展微博服務(wù)的最早嘗試者。杭州圖書館更是以一條“杭州圖書館不拒絕拾荒者”微博而一夜成名，成為史上最“溫暖的圖書館”，此微博發(fā)布兩天就被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)了1.6萬次。此后，圖書館和圖書館員注冊(cè)的微博超過500條，圖書館員對(duì)于新生技術(shù)的敏感由此可見一斑。圖書館采用新的服務(wù)方式就要投入人力:要挖掘微博的“粉絲”，讓圖書館微博能夠受到關(guān)注，微博首先要做好定位，是做新聞宣傳還是做參考咨詢。如果做新聞宣傳類，不能象個(gè)人微博那樣漫無目的地發(fā)布自己的感想，微博不但要有主題，而且要進(jìn)行主題分類和日常維護(hù)，剔除那些與本微博內(nèi)容無關(guān)的話題，這就要求圖書館不斷更新服務(wù)內(nèi)容，更要提起用戶感興趣的話題，才能使微博服務(wù)充滿活力。如果做參考咨詢類，只能做一些互動(dòng)性比較強(qiáng)的實(shí)時(shí)咨詢。對(duì)于同樣的問題幾天內(nèi)可能會(huì)重復(fù)很多次，勢(shì)必造成圖書館員的身心疲憊。由于微博本身的弱點(diǎn)，致使參考咨詢過程中知識(shí)庫(kù)的維護(hù)比較困難。

2.4 工作方法要素

工作方法是指人們?cè)趯?shí)踐的過程中為達(dá)到一定目的和效果所采取的辦法和手段。微博是圖書館在服務(wù)過程中為達(dá)到一定的目的和效果所采取的一種手段。圖書館開展微博服務(wù)的目的是宣傳圖書館，節(jié)約讀者的時(shí)間，使圖書館充滿生機(jī)和活力，讓讀者了解圖書館工作內(nèi)容，迅速便捷地獲取知識(shí)和信息，是圖書館開展微博服務(wù)所要達(dá)到的效果。

微博作為圖書館一種新的服務(wù)手段，有其自身的規(guī)律和特點(diǎn)。用戶與用戶之間的交流是基于一種“關(guān)注與被關(guān)注”的跟隨機(jī)制，圖書館可隨時(shí)“關(guān)注”他人，他人也可以“關(guān)注”自己，成為自己的粉絲。圖書館在開始創(chuàng)建微博時(shí)為了贏得更多的粉絲必然要以“非凡”的博文來引起關(guān)注。如果每個(gè)圖書館開通自己的微博而沒有良好的宣傳手段，而是等待自己被關(guān)注，或者在微博中尋找粉絲，那將勢(shì)必如守株待兔，一無所獲。

3 關(guān)于圖書館開展微博服務(wù)的深度思考

3.1 存在的問題

3.1.1 微博平臺(tái)的選擇

從現(xiàn)有發(fā)表的幾篇文章來看，選擇微博平臺(tái)是圖書館開展微博服務(wù)的首要基礎(chǔ)。微博的成熟度、知名度直接影響圖書館微博服務(wù)的開展程度。目前圖書館機(jī)構(gòu)微博平臺(tái)五花八門，這必然影響到其他平臺(tái)用戶對(duì)于本圖書館微博的關(guān)注。

3.1.2 更新不及時(shí)

盡管有多家圖書館嘗試開展微博服務(wù)，但據(jù)筆者調(diào)查，內(nèi)容更新不及時(shí)是大多數(shù)圖書館普遍存在的問題。這說明圖書館雖然是現(xiàn)有技術(shù)的最新嘗試者，但是在實(shí)施過程中缺乏計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性。采用一種新的服務(wù)模式不能頭腦一時(shí)發(fā)熱，必須持之以恒地堅(jiān)持，才能把服務(wù)工作做好。

3.1.3 微博內(nèi)容沒有分類

圖書館通過微博發(fā)布的內(nèi)容無外乎新聞公告、參考咨詢和行業(yè)交流等，但是筆者通過調(diào)查新浪微博發(fā)現(xiàn)，粉絲超過1萬的有北京東城區(qū)圖書館和杭州圖書館。發(fā)布的微博超過3000多條，更新比較及時(shí)。微博內(nèi)容涉及推薦新書、讀書感悟、新聞公告等，由于沒有進(jìn)行分類，不像博客顯得井然有序。如果讀者使用手機(jī)終端查看，在用戶自己的微博動(dòng)態(tài)里，將很快被其他微博所覆蓋，以致達(dá)不到宣傳的目的。

3.2 圖書館慎用微博的因素分析

3.2.1 微博的內(nèi)容問題

一條“微不足道”的微博可能會(huì)引發(fā)眾多人的圍觀、轉(zhuǎn)發(fā)，甚至引發(fā)“口水戰(zhàn)”，因此，微博受關(guān)注的程度非常高。微博在字?jǐn)?shù)等硬性條件的限制下，要求語言必須精煉，這對(duì)開展微博服務(wù)的圖書館員的文字功底提出了很高的要求。在字?jǐn)?shù)有限的情況下，只有精辟、獨(dú)特的語言和內(nèi)容才能出彩，才能夠提高圖書館微博的宣傳力度，否則將很快淹沒在紛繁蕪雜的網(wǎng)絡(luò)信息中。

3.2.2 微博的長(zhǎng)效機(jī)制問題

微博服務(wù)作為圖書館新增加的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的制度，包括微博方針和目標(biāo)的確定，以及具體的運(yùn)作方案，還要定期尋訪，做出反饋，彌補(bǔ)微博服務(wù)的不足，這些都需要圖書館投入大量的人力進(jìn)行運(yùn)作，要合理安排人員，保證微博服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，避免微博服務(wù)因流于形式而成為追逐時(shí)髦的擺設(shè)。

3.2.3 微博隱私問題

圖書館采用托管方式開展微博服務(wù)，圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性便成為一個(gè)很大的問題。目前微博使用者魚龍混雜，有的人冒充圖書館申請(qǐng)了機(jī)構(gòu)微博，他們的微博如果受到真正圖書館用戶關(guān)注，勢(shì)必會(huì)給圖書館用戶造成損失，而圖書館的名譽(yù)也可能會(huì)遭到他人的誹謗。這對(duì)于以服務(wù)為宗旨的圖書館來說，是一件非?？膳碌氖虑?。此外，為了保證微博用戶身份的真實(shí)性，用戶注冊(cè)時(shí)要提供真實(shí)身份證號(hào)與手機(jī)信息驗(yàn)證，并鼓勵(lì)用戶把資料填寫完全。圖書館如果以館長(zhǎng)的身份證號(hào)和手機(jī)信息進(jìn)行驗(yàn)證，而這些信息如果被商業(yè)公司收集，可能會(huì)成為商業(yè)公司推銷、威脅的對(duì)象。用戶跟帖之間的對(duì)話也會(huì)造成整個(gè)群體的隱私泄露，因此，保護(hù)隱私權(quán)是圖書館慎重開展微博服務(wù)的重要原因之一。

4 結(jié)語

微博是web2.0技術(shù)下誕生的新寵，受到眾多用戶的追捧，在互聯(lián)網(wǎng)日趨發(fā)展的今天，圖書館要有清醒的認(rèn)識(shí)，做出清晰的判斷，探索適合圖書館發(fā)展的服務(wù)模式。

［1］李金波.國(guó)外圖書館微博建設(shè)及其啟示［J］.圖書與情報(bào)，2011，(1):70 －73.

［2］陳麗納.微博客(Micro－blog)在圖書館中的應(yīng)用研究［J］.四川圖書館學(xué)報(bào)，2010，(4):32 －36.

［3］王妙婭.國(guó)內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議［J］.圖書館學(xué)研究，2010，(12):37 －41.

［4］楊 帥，吳衛(wèi)娟.我國(guó)圖書館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.圖書館學(xué)研究，2011，(8):12 －15.

［5］曹國(guó)偉.微博將重新定義未來媒體［EB/OL］.http://www.cnii.com.cn/wlkb/zgwyb/content/2010 － 12/06/content_816382.htm.2011 －10 －03.

［6］賈 葭.每個(gè)人都是受害者——致新浪微博［EB/OL］.http://www.dapenti.com/blog/more.asp?name =xilei＆id=46478.2011 －10 －03.

［7］《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［EB/OL］.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html.2011 －10 －03.

［8］Library Success.http://www.libsuccess.org/index.php?title=Main_Page.2011 －10 －03.

［9］NFI Research.http://workyourstrengths.net/.2011 －10 －03.