淺談老齡化時(shí)代圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

湯 輝

(黑龍江省社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心，哈爾濱150018)

根據(jù)2011年全國(guó)第六次人口普查數(shù)據(jù)，中國(guó)60歲及以上人口為1.776億，占全國(guó)總?cè)丝诘?3.26%?！邦A(yù)計(jì)到2040年，老年人口將達(dá)到4億左右，占全國(guó)總?cè)丝诘?1%?！保?］根據(jù)這一數(shù)據(jù)可以推測(cè)，在未來(lái)的圖書館讀者群中，60歲以上的老年讀者將逐漸增多。圖書館不僅具有為社會(huì)提供各種信息的職能，豐富群眾的文化生活也是其職能之一。滿足老年人的精神文化需求不僅是圖書館發(fā)揮其職能的一個(gè)方面，而且對(duì)于我國(guó)進(jìn)行的精神文明建設(shè)以及促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要的作用。圖書館如何為老年讀者提供符合他們自身特點(diǎn)并能充分滿足老年讀者精神文化需求的服務(wù)，將是圖書館未來(lái)工作的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

1 老齡化對(duì)圖書館服務(wù)的挑戰(zhàn)

1.1 老年人的特點(diǎn)及其精神文化需求

老年人最大的特點(diǎn)是行動(dòng)不便、思維變慢、智力水平下降。此外，老年人或多或少都會(huì)產(chǎn)生孤寂感。“根據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)第十一次全體會(huì)議披露，城市老年空巢家庭已達(dá)到49.7%，農(nóng)村空巢和城市空巢家庭已達(dá)到48.9%?！保?］隨著城市化的發(fā)展和人們生活方式的變化，空巢家庭的比例還將進(jìn)一步增加?？粘布彝?duì)于老年人的孤寂心理影響巨大。此外，人際圈子收縮也是老人產(chǎn)生孤寂的原因之一。

老年人獨(dú)有的特征賦予他們不同于其他年齡人群的精神文化需求，主要集中在以下幾個(gè)方面:

(1)時(shí)事信息的獲取。老年人雖然脫離了工作崗位，但是為了避免和社會(huì)脫節(jié)，他們更關(guān)心時(shí)事。關(guān)注有關(guān)國(guó)家和社會(huì)生活中的重大事件和重大政策，這也是他們與別人進(jìn)行交流的主要信息之一。

(2)科學(xué)養(yǎng)生知識(shí)的獲取。老年人由于幾十年的工作生活，其身體素質(zhì)都已經(jīng)到了盛極而衰的階段。所以老年人更注重自身的保健，關(guān)于如何科學(xué)養(yǎng)生的知識(shí)是他們共同的文化知識(shí)需求。

(3)興趣愛(ài)好方面知識(shí)的獲取。對(duì)于興趣愛(ài)好方面知識(shí)的需求也是老年人的精神文化需求之一。很多老年人由于年輕時(shí)工作生活等條件的限制，自己興趣愛(ài)好受到了壓抑。退休后由于可以自由支配自己的時(shí)間，他們中很多人會(huì)重新拾取自己的興趣愛(ài)好。此外，還有一部分老年人退休之后繼續(xù)從事其以前的研究和工作，專業(yè)知識(shí)也是其文化需求的一部分。

(4)幼兒教育培養(yǎng)知識(shí)的獲取。由于現(xiàn)在的老人都有一定的文化水平，加之“隔代親”的傳統(tǒng)，使老年人更愿意在退休后把自己精力投放在第三代的培養(yǎng)和教育上，幼兒教育方面的知識(shí)需求也是老年人精神文化需求的一個(gè)重要方面。

(5)文化娛樂(lè)的需要。老年人有自己的文化娛樂(lè)需求，他們需要文娛活動(dòng)來(lái)豐富文化生活。特別是那些單獨(dú)生活的老人們，他們?nèi)鄙俸嵟獙O的樂(lè)趣，更需要通過(guò)參加文娛活動(dòng)來(lái)填補(bǔ)孤寂的晚年生活。

1.2 老齡化趨勢(shì)下圖書館面臨的挑戰(zhàn)

(1)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。目前很多圖書館服務(wù)人員習(xí)慣把老年讀者看作是特殊讀者。在老齡化持續(xù)加劇的情況下，老年讀者將成為圖書館的?？汀！叭绻倏紤]到老年人有更多的閑暇時(shí)間和圖書館娛樂(lè)、休閑功能逐漸強(qiáng)化的趨勢(shì)等因素，無(wú)疑老年讀者將成為圖書館用戶的主流?！保?］這要求圖書館要轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的服務(wù)觀念來(lái)為老年讀者提供良好的服務(wù)。

(2)圖書館事業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)短缺的挑戰(zhàn)。中國(guó)社會(huì)正處于一個(gè)人均GDP3000美元的轉(zhuǎn)型期，公共服務(wù)方面的投入普遍不足，圖書館事業(yè)同樣存在經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。以為老年人服務(wù)的主體圖書館——公共圖書館為例，“2008年我國(guó)內(nèi)地人均購(gòu)書經(jīng)費(fèi)是0.794元，不足8毛錢;此外，在購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的投入上，全國(guó)絕大部分省份都沒(méi)有達(dá)到平均水平。各地投入也很不均衡，上海的人均購(gòu)書經(jīng)費(fèi)達(dá)到7.612元，而河南只有 0.158 元?！保?］2008 年，全國(guó)公共圖書館人均藏書量是0.501冊(cè)。根據(jù)聯(lián)合國(guó)發(fā)布的公共服務(wù)指南，公共圖書館館藏應(yīng)以每人1.5-2.5冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)。從我國(guó)情況看，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。面對(duì)老齡化持續(xù)加劇、老年讀者持續(xù)增長(zhǎng)的形勢(shì)，開展具有老年人特色的服務(wù)將使圖書館經(jīng)費(fèi)更加捉襟見(jiàn)肘。

(3)圖書館數(shù)量的挑戰(zhàn)。圖書館少導(dǎo)致圖書館間距離較遠(yuǎn)，有些老人要跑很遠(yuǎn)的路才能到圖書館。根據(jù)國(guó)際上對(duì)圖書館建設(shè)的要求，步行15至20分鐘就能到達(dá)一個(gè)圖書館，這是國(guó)際上基本認(rèn)同的公共圖書館的服務(wù)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)。可是在中國(guó)，大多數(shù)地方圖書館建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以在老齡化趨勢(shì)下，增加圖書館數(shù)量、擴(kuò)大圖書館的覆蓋密度成為未來(lái)圖書館建設(shè)的一項(xiàng)重要工作。

2 老齡化趨勢(shì)下圖書館服務(wù)理念變革

怎樣滿足老年讀者的精神文化需求已經(jīng)受到圖書館學(xué)界和圖書館工作者的關(guān)注。為提供適合老年讀者自身特點(diǎn)的服務(wù)，在保持現(xiàn)有圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)注重以下幾個(gè)方面的建設(shè)和變革:

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

老年讀者將逐漸成為圖書館的讀者主流。一方面要求圖書館員要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把老年讀者看作圖書館的正常讀者，不要用異樣的眼光去看待他們。為老年讀者服務(wù)要和氣、耐心，要以能夠?yàn)槔夏曜x者提供良好的服務(wù)為榮。給予老年讀者充分的尊重，對(duì)于他們的詢問(wèn)要耐心細(xì)致地回答。圖書館有責(zé)任培養(yǎng)館員全心全意為老年讀者服務(wù)的意識(shí)。另一方面，圖書館員要牢記圖書館的使命，積極地發(fā)掘潛在的老年讀者。要把那些對(duì)圖書館感興趣但又沒(méi)有成為讀者的老年人，通過(guò)自己的服務(wù)和宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的讀者。

2.2 服務(wù)方式方法的轉(zhuǎn)變

圖書館的很多服務(wù)方式在設(shè)計(jì)之初就是基于非老年讀者的。在老齡化時(shí)代，圖書館服務(wù)方式方法的轉(zhuǎn)變主要集中在以下幾個(gè)方面:

(1)開展更為人性化的服務(wù)。老年人行動(dòng)不便，為了看一本書讓他們爬幾層樓是很困難的。有電梯的圖書館應(yīng)配置輪椅通道，以保障老年人無(wú)障礙通過(guò)。無(wú)電梯的圖書館應(yīng)盡量把老年人感興趣的館藏安排在低層。此外，為老年讀者配備一些專門的設(shè)備，如:暖瓶、老花鏡等。對(duì)于那些身體條件不好、渴望讀書的老年讀者，圖書館可以通過(guò)電話或者網(wǎng)上預(yù)約借書和還書方法，在條件允許的情況下采取上門服務(wù)的方式。此外，針對(duì)老年人閱讀仔細(xì)和速度慢的特點(diǎn)，在圖書的借閱和歸還方面可以對(duì)老年人有個(gè)彈性周期。圖書館還可以和一些別的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，不定期地為老年讀者舉辦相關(guān)講座。比如可以和醫(yī)院聯(lián)合開展養(yǎng)生方面的知識(shí)講座，可以和一些教育機(jī)構(gòu)合作開展如何進(jìn)行子孫教育方面的知識(shí)講座等。

(2)開展相關(guān)培訓(xùn)交流活動(dòng)。很多老年人有自己的興趣和專長(zhǎng)，他們很多人愿意與別人分享和交流。由于老年人的活動(dòng)范圍較小，影響到他們技能的交流和文化生活的豐富。圖書館作為豐富老百姓文化生活的地方，可以組織一些相關(guān)的培訓(xùn)和交流活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅可以豐富老年人的文化生活，而且可以讓圖書館更加貼近百姓的生活。

(3)開展針對(duì)老年人的文化娛樂(lè)活動(dòng)。圖書館有豐富文化生活的使命，針對(duì)中國(guó)即將迎來(lái)老年社會(huì)的形勢(shì)，圖書館發(fā)掘和開展針對(duì)老年人的文娛活動(dòng)是非常必要的。例如:可以針對(duì)老年人的懷舊情結(jié)，開辟一個(gè)小的電影播放室播放一些老電影來(lái)滿足老年人的文化娛樂(lè)需求。

2.3 加強(qiáng)與其他組織和社團(tuán)的合作

大部分圖書館的建設(shè)和發(fā)展經(jīng)費(fèi)不足，但這不應(yīng)成為為老年人服務(wù)的障礙。與有關(guān)老年人組織合作在一定程度上可以緩解圖書館經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題。例如:圖書館可以與中國(guó)老年基金會(huì)等組織進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)合，為老年人提供服務(wù)，使兩個(gè)組織的功能都得到發(fā)揮。

2.4 擴(kuò)大圖書館覆蓋范圍

我國(guó)的圖書館數(shù)量少，覆蓋面積小，這將嚴(yán)重影響老齡化時(shí)代圖書館提供服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，圖書館可以通過(guò)以下兩方面的措施緩解:首先可以在政府大力發(fā)展文化和文化產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境下，請(qǐng)求政府在圖書館建設(shè)上給予政策和資金方面的傾斜;其次，通過(guò)與社區(qū)居委會(huì)等基層組織合作開發(fā)建設(shè)社區(qū)圖書室(館)的形式來(lái)增加圖書館的數(shù)量和密度，擴(kuò)大圖書館的覆蓋范圍。

［1］陳 思.“積極老齡化”與公共圖書館［J］.圖書館論壇，2004，(3):27-29.

［2］李 暉.淺談人口老齡化的加速態(tài)勢(shì)與圖書館的應(yīng)對(duì)策略［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20(29):105-106.

［3］姜書萍.公共圖書館如何應(yīng)對(duì)老齡化的挑戰(zhàn)［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，19(12):79.

［4］ http://www.chinanews.com/cul/news/2009/12-02/1995919.shtml 2011-11-15.

［5］季維儉.老齡化社會(huì)與公共圖書館的新使命［J］.圖書館研究與工作，2007，(2).

［6］李 菲，顏秀飛.人口老齡化背景下公共圖書館的新使命［J］.吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，(5):54-55.

［7］第六次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù).http://www.stats.gov.cn/zgrkpc/dlc/yw/t20110428_402722384.2011-11-15.