創(chuàng)新2.0與圖書館服務(wù)

鄧胤龍

(衡陽師范學(xué)院，421008)

隨著以用戶為中心、以社會(huì)為舞臺(tái)的面向知識(shí)社會(huì)、以人為本的創(chuàng)新2.0模式在歐美等發(fā)達(dá)國家地區(qū)的深入研究與開展，創(chuàng)新2.0必將在知識(shí)社會(huì)的多個(gè)領(lǐng)域行業(yè)催生一系列極具價(jià)值的理論探索和實(shí)踐活動(dòng)，因此，圖書館有必要通過對(duì)國內(nèi)外各種創(chuàng)新2.0模式運(yùn)行情況進(jìn)行探索與研究，進(jìn)一步了解、掌握創(chuàng)新2.0的概念、理念及規(guī)律，并在圖書館日常讀者服務(wù)工作中加以運(yùn)用，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1 創(chuàng)新2.0模式的理念

創(chuàng)新2.0即Innovation 2.0，是面向知識(shí)社會(huì)的下一代創(chuàng)新。技術(shù)的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，推動(dòng)了科技創(chuàng)新模式的嬗變。創(chuàng)新2.0應(yīng)是從Web2.0引申而來。Web2.0是要讓所有人都來參加，全民織網(wǎng)，使用軟件、機(jī)器的力量使這些信息更容易被需要的人找到和瀏覽。如果說Web1.0是以數(shù)據(jù)為核心的網(wǎng)，Web2.0是以人為出發(fā)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)。創(chuàng)新2.0就是讓所有人都參加創(chuàng)新，利用各種技術(shù)手段，讓知識(shí)和創(chuàng)新共享和擴(kuò)散。如果說創(chuàng)新1.0是以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新2.0就是“以用戶為中心、以社會(huì)實(shí)踐為舞臺(tái)、以共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新為特點(diǎn)的用戶參與的創(chuàng)新”。它的理念主要有:

1.1 用戶體驗(yàn)是核心

創(chuàng)新2.0是面向知識(shí)社會(huì)的下一代創(chuàng)新，是一種應(yīng)對(duì)日益移動(dòng)泛在化信息通信技術(shù)，以用戶為中心、以用戶體驗(yàn)為核心、以社會(huì)實(shí)踐為舞臺(tái)的創(chuàng)新形態(tài)，使用戶創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新成為可能。移動(dòng)泛在環(huán)境下的創(chuàng)新2.0將推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式轉(zhuǎn)變，從以研發(fā)生產(chǎn)為中心到以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。

1.2 用戶創(chuàng)新是源泉

全社會(huì)創(chuàng)新2.0模式的構(gòu)建離不開政府、市場(chǎng)、社會(huì)各方的參與，其中，政府是創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施的重要引導(dǎo)和推動(dòng)者，比如歐盟通過政府搭臺(tái)、PPP公私合作伙伴關(guān)系構(gòu)建創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施來服務(wù)用戶，激發(fā)市場(chǎng)及社會(huì)的活力。各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)的創(chuàng)新2.0應(yīng)用則離不開主體(建設(shè)者)與客體(用戶)的創(chuàng)新參與，因此，用戶是創(chuàng)新2.0模式的關(guān)鍵，是創(chuàng)新2.0的創(chuàng)新源泉。

1.3 用戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)新2.0的應(yīng)用必須以用戶體驗(yàn)為核心來推動(dòng)，創(chuàng)新2.0的發(fā)展關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)與延伸出讓用戶更貼心、更滿意的用戶需求，提升服務(wù)水平，用戶對(duì)創(chuàng)新2.0的應(yīng)用滿意度是檢驗(yàn)創(chuàng)新的最終標(biāo)準(zhǔn)，也只有通過這樣的應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，才能真正推動(dòng)創(chuàng)新 2.0 的發(fā)展［1］。

2 創(chuàng)新2.0的典型模式

2.1 美國:Fab Lab創(chuàng)新模式

Fab Lab即微觀裝配實(shí)驗(yàn)室(Fabrication Laboratory)，是美國麻省理工學(xué)院(Massachusettes Institute of Technology，MIT)比特和原子研究中心(Center for Bits and Atoms，CBA)發(fā)起的一項(xiàng)新穎的實(shí)驗(yàn)——一個(gè)擁有幾乎可以制造任何產(chǎn)品和工具的小型工廠，它提供硬件設(shè)施以及材料、開放源代碼軟件和由MIT研究人員開發(fā)的程序。這個(gè)小型工廠即是用戶可以快速建立原型的平臺(tái)，利用工程的設(shè)置、材料及電子工具來實(shí)現(xiàn)他們想象中產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造。目前組建一個(gè)Fab Lab大約需要2.5-5萬美元的硬件設(shè)施和0.5-1萬美元的維護(hù)材料支出費(fèi)用。而每個(gè)Fab Lab的開發(fā)過程、創(chuàng)新成果也并非是獨(dú)立的，而是在整個(gè)Fab Lab網(wǎng)絡(luò)中通過各種手段(如視頻會(huì)議)進(jìn)行共享。Fab Lab正是基于對(duì)從個(gè)人通訊到個(gè)人計(jì)算，再到個(gè)人制造的社會(huì)技術(shù)發(fā)展脈絡(luò)，試圖構(gòu)建以用戶為中心的，面向應(yīng)用的融合從設(shè)計(jì)、制造，到調(diào)試、分析及文檔管理各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶創(chuàng)新制造環(huán)境［2］。

2.2 歐盟:Living Lab創(chuàng)新模式

歐盟里斯本戰(zhàn)略在全歐洲范圍內(nèi)采取了具體和明確的措施，以支持歐盟提升競(jìng)爭力和創(chuàng)新的政策。歐盟于2006年11月20日發(fā)起了Living Labs網(wǎng)絡(luò)，它是通往歐盟創(chuàng)新系統(tǒng)關(guān)鍵的一步。其核心價(jià)值之一是改善和增加研發(fā)轉(zhuǎn)移的洞察力和新的科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)世界的應(yīng)用和解決方案的動(dòng)力。它將采用新的工具和方法、先進(jìn)的信息和通訊技術(shù)等手段來調(diào)動(dòng)“集體的智慧和創(chuàng)造力”，為解決社會(huì)問題提供機(jī)會(huì)。Living Lab是歐盟“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”中最具激發(fā)性的模式之一，它強(qiáng)調(diào)以人為本、以用戶為中心和共同創(chuàng)新。Living Lab是一種致力于培養(yǎng)以用戶為中心的、面向未來的科技創(chuàng)新模式和創(chuàng)新體制的全新研究開發(fā)環(huán)境。Living Lab立足于本地區(qū)的工作和生活環(huán)境，以科研機(jī)構(gòu)為紐帶，建立以政府、廣泛的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)以及各種科研機(jī)構(gòu)為主體的開放創(chuàng)新社會(huì)(Open Innovation Community)。

2.3 中國:AIP創(chuàng)新模式

科技創(chuàng)新能力是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的第一要素，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，是可持續(xù)發(fā)展能力的核心因素。我國政府正致力于通過用戶共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新平臺(tái)的構(gòu)建，推動(dòng)以用戶為中心、需求為驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用創(chuàng)新，并通過應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)和技術(shù)進(jìn)步平臺(tái)的對(duì)接推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用創(chuàng)新的并駕齊驅(qū)，全面推動(dòng)科技創(chuàng)新。北京市正是基于上述認(rèn)識(shí)，啟動(dòng)了城市管理“三驗(yàn)”應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)(Application Innovation Park，AIP)的探索。所謂“三驗(yàn)”應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)，即城市管理應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)，是由北京市市政管理委員會(huì)、北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)共同發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)，北京市相關(guān)政府機(jī)構(gòu)支持，各區(qū)縣市政管委等機(jī)構(gòu)參與，北京城市管理科技協(xié)會(huì)承辦，相關(guān)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等協(xié)辦的開放式、公益性、非盈利機(jī)構(gòu)。園區(qū)的核心理念即構(gòu)建以用戶為中心、以需求為引導(dǎo)、以技術(shù)為推動(dòng)，需求與技術(shù)充分互動(dòng)的應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)，貫徹“最終用戶參與產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)過程”的應(yīng)用創(chuàng)新理念，推動(dòng)以“三驗(yàn)”——體驗(yàn)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)為機(jī)制的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新與試點(diǎn)示范活動(dòng)。在科技創(chuàng)新復(fù)雜性、技術(shù)創(chuàng)新雙螺旋結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，剖析了AIP以人為本、需求驅(qū)動(dòng)、用戶參與的以社會(huì)實(shí)踐為舞臺(tái)、開放創(chuàng)新、共同創(chuàng)新為特點(diǎn)的應(yīng)用創(chuàng)新模式。經(jīng)過對(duì)體驗(yàn)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)“三驗(yàn)”機(jī)制的不斷摸索，應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)已經(jīng)積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并正在通過“三驗(yàn)”應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)的建設(shè)不斷完善“三驗(yàn)”應(yīng)用創(chuàng)新模式［3］。

3 創(chuàng)新2.0模式與圖書館的實(shí)踐探索

圖書館作為社會(huì)信息資源的存放、研究與利用中心，盡管有著其它機(jī)構(gòu)難以比擬的資源、服務(wù)及體系等優(yōu)勢(shì)，但由于存在圖書館信息存貯不全、商業(yè)競(jìng)爭信息服務(wù)機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)、信息資源獲取不便等原因，圖書館不可避免地遇到了讀者流失現(xiàn)象，如何吸引讀者、服務(wù)讀者，圖書館正在苦思冥想，尋找出路。構(gòu)建以讀者為中心、讀者開放創(chuàng)新的圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)便是有效的實(shí)踐探索。

3.1 創(chuàng)新2.0在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的定位

創(chuàng)新2.0模式強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，以社會(huì)為舞臺(tái)，強(qiáng)調(diào)讀者的廣泛參與，因此，在圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建中，不管是圖書館哪個(gè)層面的部門，都強(qiáng)調(diào)讀者的參與，讀者體驗(yàn)圖書館服務(wù)后，對(duì)圖書館的資源整合、管理與服務(wù)手段的創(chuàng)新建議將被真正采納與接受，從圖書館最基礎(chǔ)的資源建設(shè)開始，就真正地體現(xiàn)讀者話語權(quán)與參與權(quán)。在服務(wù)手段與形式上，創(chuàng)新平臺(tái)也強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、參與、開放的服務(wù)方式，因此，讀者能夠廣泛參與交互的 IC、Web2.0、手機(jī)圖書館、微博客等得到了推崇與應(yīng)用，這些技術(shù)的應(yīng)用使得讀者對(duì)圖書館的創(chuàng)新建議會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)與挖掘。因此，圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)體系就是通過讀者的參與和共同創(chuàng)新，推動(dòng)圖書館各項(xiàng)創(chuàng)新要素的整合與協(xié)同，有利于涌現(xiàn)和推動(dòng)新的圖書館服務(wù)體系，是知識(shí)社會(huì)條件下讀者參與圖書館創(chuàng)新的服務(wù)新模式。

3.2 創(chuàng)新2.0在圖書館服務(wù)平臺(tái)中的體系構(gòu)建

根據(jù)創(chuàng)新2.0模式的理念，結(jié)合圖書館服務(wù)工作，筆者認(rèn)為圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該包含三個(gè)層面，即:服務(wù)資源層、服務(wù)支持層和服務(wù)表現(xiàn)層。

3.2.1 服務(wù)資源層

從圖書館創(chuàng)新平臺(tái)體系來講，資源層位于整體結(jié)構(gòu)的最底層，包含了文獻(xiàn)資源、計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源及其它資源。創(chuàng)新2.0模式的引入就是要讓圖書館從資源層開始注重讀者的創(chuàng)新建議，最終達(dá)到整合資源，增加或提高知識(shí)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)計(jì)算等能力，適應(yīng)知識(shí)社會(huì)用戶對(duì)于資源的快速、高效與專業(yè)化要求。通過整合，大大減少硬件支出成本，將異構(gòu)資源同構(gòu)化，將使得創(chuàng)新模式下的資源與服務(wù)協(xié)同具有協(xié)同的基礎(chǔ)。

3.2.2 服務(wù)支持層

作為圖書館創(chuàng)新2.0模式服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)支持層，其實(shí)也是圖書館資源與用戶服務(wù)表現(xiàn)的協(xié)調(diào)連接管理層，主要包括讀者管理、資源管理、任務(wù)管理、工作流管理等。主要功能就是根據(jù)分工，合理、高效和完整地分配、協(xié)調(diào)與管理信息及資源，為圖書館服務(wù)提供后臺(tái)支持。隨著創(chuàng)新2.0的引入，服務(wù)支持層的功能將變得繁重與重要，圖書館要不斷升級(jí)服務(wù)支持能力，保證資源的合理分配與支持功能的強(qiáng)大高效，保證讀者在服務(wù)中的“三驗(yàn)”，同時(shí)須根據(jù)讀者提出的標(biāo)準(zhǔn)要求整合底層的資源。

3.2.3 服務(wù)表現(xiàn)層

服務(wù)表現(xiàn)層是圖書館服務(wù)與用戶的接口層，也是讀者對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行“三驗(yàn)”(試驗(yàn)、體驗(yàn)與檢驗(yàn))的直接接觸層?，F(xiàn)代圖書館與現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展已使圖書館服務(wù)表現(xiàn)呈現(xiàn)技術(shù)化特征，因此，服務(wù)表現(xiàn)層的表現(xiàn)手段主要以技術(shù)應(yīng)用為主，如IC、手機(jī)圖書館、Web2.0、微博客、DRS等，與讀者的服務(wù)接口除傳統(tǒng)的物理接口，如借閱服務(wù)外，還有網(wǎng)絡(luò)接口、虛擬接口及其它一些接口，創(chuàng)新2.0模式的引入就是要讓圖書館服務(wù)以讀者為中心，讀者能對(duì)服務(wù)表現(xiàn)層的服務(wù)手段、服務(wù)方式等參與創(chuàng)新建設(shè)，通過讀者的參與建設(shè)，延伸服務(wù)方式與渠道，提升圖書館服務(wù)品位［4］。

4 結(jié)語

圖書館“以人為本”、“讀者第一”的服務(wù)宗旨，就是要求圖書館對(duì)讀者在各種不同情況下提出的各種新問題要及時(shí)解決和處理，盡量滿足讀者的服務(wù)要求。因此，圖書館必須不斷完善服務(wù)創(chuàng)新體系，構(gòu)建以讀者為中心、給讀者方便、讓讀者滿意的共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新的應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用創(chuàng)新的并駕齊驅(qū)，通過“創(chuàng)新雙螺旋”結(jié)構(gòu)的呼應(yīng)與良性互動(dòng)形成有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的創(chuàng)新生態(tài)，打造讀者參與的創(chuàng)新2.0模式。所以，如何整合圖書館資源、揭示和挖掘現(xiàn)有資源、提高提供給讀者使用的接口的快速性和有效性，是提升圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的終極目標(biāo)，基于此，創(chuàng)新2.0模式在圖書館的應(yīng)用任重而道遠(yuǎn)，需要圖書館同仁的共同努力。

［1］［4］張崢嶸.創(chuàng)新2.0:升級(jí)我們的圖書館服務(wù)［J］.圖書與情報(bào)，2011，(2):69-71

［2］ Whatisa Fab Lab?［EB/OL］. http://www.fablabmanchester.org/.2011-02-08.

［3］宋 剛，等.Living Lab創(chuàng)新模式及其啟示［J］.科學(xué)管理研究，2008，(3):4-7.