電子商務(wù)的工具機(jī)理探究*

郭軍明

(開(kāi)封大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院，河南 開(kāi)封 475004)

美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠思頓在他們的專(zhuān)著《電子商務(wù)的前沿》中提出:“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法?！奔赐ㄟ^(guò)改善企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞的速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的各種需求。作為一種現(xiàn)代商業(yè)方法，電子商務(wù)不僅僅是作用于貿(mào)易活動(dòng)，在整個(gè)社會(huì)的商業(yè)活動(dòng)中，廣泛應(yīng)用于不同的行業(yè)、不同的領(lǐng)域，是完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)的重要手段之一，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)局域網(wǎng)技術(shù)大范圍應(yīng)用的今天，電子商務(wù)更是企業(yè)聯(lián)系顧客、高效運(yùn)營(yíng)的必不可少的工具。認(rèn)識(shí)與界定電子商務(wù)的工具性，不僅關(guān)系到電子商務(wù)的概念和分類(lèi)，還關(guān)系到了電子商務(wù)本身的發(fā)展與行業(yè)的應(yīng)用，同時(shí)，對(duì)高等學(xué)校的人才培養(yǎng)方案的制訂與實(shí)踐也有著重要的意義。

一 電子商務(wù)的工具特征

用社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)企業(yè)進(jìn)行描述，“企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)?！保?］在企業(yè)完成自身的任務(wù)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，可以利用各種合法高效的工具去進(jìn)行，電子商務(wù)就是這樣一種工具。企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中，需要借助一些工具來(lái)高效地完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。從這樣的角度去理解，電子商務(wù)的工具特征就十分明顯，作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的手段之一，電子商務(wù)能夠從多個(gè)方面保證企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。首先，電子商務(wù)能夠較為高效地完成企業(yè)的任務(wù)。通過(guò)在線購(gòu)買(mǎi)、在線銷(xiāo)售、在線支付、在線服務(wù)等方式，電子商務(wù)節(jié)約了企業(yè)的交易成本;通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)系統(tǒng)，可以節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本;通過(guò)電子化的傳輸手段，節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間成本。其次，電子商務(wù)能從多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。其主要實(shí)現(xiàn)方式為縮短渠道、增加知識(shí)價(jià)值和提供服務(wù)［2］，即電子商務(wù)通過(guò)集成化的企業(yè)管理系統(tǒng)完成對(duì)企業(yè)信息的高效處理，通過(guò)在線交易系統(tǒng)適時(shí)地接受定單并對(duì)定單做出響應(yīng)，通過(guò)交流系統(tǒng)隨時(shí)隨地地完成業(yè)務(wù)雙方或多方的交流與溝通，通過(guò)資金管理系統(tǒng)及時(shí)完成企業(yè)賬務(wù)的處理與匯總，電子商務(wù)工具的使用使企業(yè)在現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中高效有序運(yùn)作。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲得利潤(rùn)的目標(biāo)。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效工具。

二 電子商務(wù)工具的特點(diǎn)

(一)復(fù)合性。電子商務(wù)作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工具之一，一直以來(lái)不能被很好地理解，原因之一就是電子商務(wù)具有復(fù)合性的特點(diǎn)。首先，電子商務(wù)工具是多種網(wǎng)絡(luò)工具的復(fù)合，Internet的多種服務(wù)工具都是組成電子商務(wù)工具的子工具，電子商務(wù)用3W和搜索引擎提供信息瀏覽和查詢(xún)服務(wù)，用FTP提供在線服務(wù)和文件傳輸，用E－MAIL與客戶聯(lián)系，用TELNET進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，多種手段的綜合使用，完善了電子商務(wù)工具的功能，使它能夠在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)用的范圍更廣，效果更優(yōu)。其次，電子商務(wù)是多種商務(wù)工具的復(fù)合，這種工具運(yùn)用市場(chǎng)學(xué)的原理，綜合考慮電子商務(wù)的4C策略，使得電子商務(wù)工具不僅是有效的，還是智能的。

(二)有效性。電子商務(wù)工具的有效性在于企業(yè)根據(jù)電子商務(wù)工具的要求可以自主設(shè)計(jì)企業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目，自主確定項(xiàng)目的目標(biāo)、任務(wù)，按照科學(xué)的方法規(guī)劃和實(shí)施本企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目，通常能夠達(dá)到預(yù)期的效果。其一，電子商務(wù)工具的有效性是指電子商務(wù)工具是可使用的。面對(duì)1999年和2000年燃油價(jià)格的上漲給航空業(yè)帶來(lái)了壓力，昆塔斯(Qantas)這家澳大利亞最大的航空公司使用電子商務(wù)工具進(jìn)行燃油和其他消耗品的采購(gòu)、機(jī)票的預(yù)訂、客戶服務(wù)、雇員服務(wù)等業(yè)務(wù)，使公司最終走出了困境。電子商務(wù)作為一種工具，無(wú)不為成功的企業(yè)最大限度地使用。其二，電子商務(wù)工具的有效性是指電子商務(wù)工具可以為經(jīng)濟(jì)組織帶來(lái)效益。企業(yè)盈利的主要方式一是壓縮成本，二是增加銷(xiāo)售。電子商務(wù)工具可以縮短銷(xiāo)售渠道，使商品的銷(xiāo)售成本降低，從而達(dá)到壓縮產(chǎn)品綜合成本的目的;使用電子商務(wù)工具可以開(kāi)拓商品的市場(chǎng)，使得增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售成為可能。

(三)科學(xué)性。電子商務(wù)工具的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，電子商務(wù)工具設(shè)計(jì)使用的理論依據(jù)是現(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等諸多相關(guān)學(xué)科，有效的電子商務(wù)工具必然符合這些學(xué)科的相關(guān)原理。如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在使用電子商務(wù)工具時(shí)，便利(convenience)和溝通(communications)的設(shè)計(jì)要求就是立足于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的原理，MRP、MRPII、ERP設(shè)計(jì)的理論依據(jù)是管理科學(xué)。其次，科學(xué)性的另一個(gè)表現(xiàn)是合理性，合理性就是追求人類(lèi)社會(huì)的有序性，電子商務(wù)工具的合理性是指它具有信息溝通、信息共享、創(chuàng)造有序的性質(zhì)。在供求有效溝通的前提下，JIT的生產(chǎn)模式是按單制造，在這種情況下，滯漲的狀態(tài)就不會(huì)出現(xiàn)。第三，電子商務(wù)工具的使用強(qiáng)調(diào)關(guān)注事實(shí)，即這種工具只能在具備使用條件的情況下使用，只能在特定的情況下發(fā)揮作用。企業(yè)的性質(zhì)不同，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不同，使用的電子商務(wù)工具也不完全一樣。總之，電子商務(wù)的工具使用要以事實(shí)為依據(jù)，以需求為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

(四)便利性。電子商務(wù)工具的便利性具有兩重含義，一是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得電子商務(wù)工具是非常方便的;二是指電子商務(wù)工具的使用，可以為企業(yè)的客戶提供便利，使客戶在享用企業(yè)的商品和服務(wù)時(shí)，獲得更大的情感滿足。最大限度地便利消費(fèi)者，是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。而由于計(jì)算機(jī)硬件和Internet技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到了人們生活的各個(gè)角落，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)工具是一種不可或缺的工具。因?yàn)?，零售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地理位置的選擇，除應(yīng)考慮地區(qū)、區(qū)域外，還應(yīng)考慮城市鄉(xiāng)村的具體地點(diǎn)，尤其應(yīng)該考慮如何有效接近消費(fèi)者這一因素，即如何使消費(fèi)者容易達(dá)到消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者，也能通過(guò)便利的交通到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，在商店的設(shè)計(jì)和布局上要規(guī)劃消費(fèi)者的活動(dòng)方便消費(fèi)者的消費(fèi)行為，如參觀、瀏覽、挑選、結(jié)算等。生產(chǎn)企業(yè)也是一樣，需要認(rèn)真考慮下游企業(yè)的便利，使下游企業(yè)能夠便利地管理自己的進(jìn)銷(xiāo)與存貨。當(dāng)下游企業(yè)缺貨時(shí)，使之能夠通過(guò)簡(jiǎn)單有效的方法得到貨物，當(dāng)需要信息交流時(shí)，能夠隨時(shí)獲得交流通道。能夠使企業(yè)便利地開(kāi)展上述工作的工具，似乎除了電子商務(wù)外別無(wú)他法。

三 電子商務(wù)工具的應(yīng)用領(lǐng)域

由于商務(wù)活動(dòng)時(shí)刻運(yùn)作在大眾的生存空間，因此，電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。

(一)交易領(lǐng)域。電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于各種網(wǎng)絡(luò)交易。網(wǎng)絡(luò)交易主要包括B2B、B2C、C2C三種模式。1997年，我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)性的電子商務(wù)網(wǎng)站中國(guó)化工網(wǎng)誕生，在此后的若干年里，阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、焦點(diǎn)科技、慧聰網(wǎng)、中國(guó)制造商等多家B2B交易網(wǎng)站開(kāi)通，其注冊(cè)用戶絕大多數(shù)是企業(yè)法人，他們?cè)贐2B交易平臺(tái)上利用電子商務(wù)工具進(jìn)行信息交流、協(xié)商洽談，利用與金融機(jī)構(gòu)的有機(jī)合作完成電子交易?，F(xiàn)在的B2C交易平臺(tái)主要有:卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會(huì)、京東商城、VANCL等。企業(yè)利用這種銷(xiāo)售平臺(tái)，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售自己的商品和服務(wù)。企業(yè)或消費(fèi)者在B2C平臺(tái)上交易前，往往需要經(jīng)過(guò)注冊(cè)認(rèn)證等必要環(huán)節(jié)，以維護(hù)交易的安全。國(guó)內(nèi)外主要的C2C網(wǎng)上交易平臺(tái)有:淘寶網(wǎng)、Ebay易趣、騰訊拍拍網(wǎng)等，這是消費(fèi)者相互交流、互通有無(wú)的電子平臺(tái)，消費(fèi)者通常是在網(wǎng)上交易平臺(tái)上進(jìn)行商談，利用傳統(tǒng)手段進(jìn)行交易。當(dāng)前，電子交易領(lǐng)域是電子商務(wù)工具應(yīng)用的主要領(lǐng)域。

(二)生產(chǎn)領(lǐng)域。2001年前后，由于日本經(jīng)濟(jì)蕭條以及9·11事件的影響，以門(mén)戶網(wǎng)站為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)歷了一輪較大的調(diào)整，理論領(lǐng)域積極探討電子商務(wù)的內(nèi)涵外延，無(wú)實(shí)體支撐的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)僅能高效地完成商品和服務(wù)的交易，卻不能全面提高企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)作的效率，不能發(fā)揮電子商務(wù)工具的應(yīng)有作用。于是以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為研究對(duì)象的MRP、MRPII、ERP等理論和技術(shù)受到重視，電子商務(wù)工具開(kāi)始在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域發(fā)揮了更大的作用。

(三)金融領(lǐng)域。從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)入快速發(fā)展階段，面向消費(fèi)者個(gè)體的銀行軟件不斷升級(jí)。世界上第一家網(wǎng)上銀行是1995年10月誕生在美國(guó)的“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”(Security First Network Bank，簡(jiǎn)稱(chēng) SFNB)。網(wǎng)站的頁(yè)面就是營(yíng)業(yè)廳，所有交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。它的產(chǎn)生在金融領(lǐng)域引發(fā)了一場(chǎng)變革，許多商業(yè)銀行開(kāi)始利用電子商務(wù)運(yùn)作已有的業(yè)務(wù)。用戶可以通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢(xún)相關(guān)信息、進(jìn)行意見(jiàn)反饋、進(jìn)行賬戶管理或直接進(jìn)行交易轉(zhuǎn)賬?，F(xiàn)在，銀行的金融產(chǎn)品廣泛利用電子商務(wù)進(jìn)行推廣和運(yùn)營(yíng)，電子商務(wù)憑借自身的優(yōu)勢(shì)，使金融企業(yè)在更加便利地滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，為自身創(chuàng)造了更多的利益。近幾年來(lái)，電子商務(wù)的空前繁榮給金融業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展空間，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行以及快遞行業(yè)的火爆，我國(guó)電子金融服務(wù)正在持續(xù)加熱。從2005年到2010年，電子支付呈現(xiàn)瘋長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，交易額連年翻番:2008年中國(guó)電子支付的市場(chǎng)規(guī)模為2743億元，2009年為5766億元，2010年達(dá)到10858億元，環(huán)比增長(zhǎng)96%。據(jù)艾瑞咨詢(xún)預(yù)測(cè)，到2012年，中國(guó)電子支付行業(yè)交易規(guī)模將超2萬(wàn)億元。

(四)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，借助于電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)可以使自己的服務(wù)無(wú)所不在。為了更為便利地滿足用戶需求，更多的服務(wù)企業(yè)開(kāi)始將電子商務(wù)作為服務(wù)用戶的首要選項(xiàng)。目前，電子商務(wù)應(yīng)用的范圍正在不斷擴(kuò)大，還款、繳費(fèi)、票務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物等，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輕松完成各種生活體驗(yàn)，電子商務(wù)在社會(huì)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。

［1］張衛(wèi)東，夏清明.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)［M］.重慶:重慶大學(xué)出版社，2008.

［2］郭軍明.企業(yè)電子商務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)淺析［J］.開(kāi)封大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，(17).