漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查報(bào)告

沈 玉

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漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查報(bào)告

沈 玉

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館, 福建 漳州 363000）

漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為了解讀者對圖書館資源服務(wù)方式的需求，開展了讀者問卷調(diào)查。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)圖書館在館藏資源服務(wù)方面存在的問題，并提出相應(yīng)的整改措施。

圖書館；問卷調(diào)查；紙質(zhì)資源；電子資源；服務(wù)方式

2011年4月23日是“世界讀書日”，漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展了“讀書月”系列活動(dòng)，活動(dòng)之一便是“我與圖書館”問卷調(diào)查。此次調(diào)查的目的是為了了解讀者對圖書館信息資源的需求，提升我館文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量，完善服務(wù)管理。

1 調(diào)查概況

1.1 問卷設(shè)計(jì)

為設(shè)計(jì)出一份科學(xué)合理的問卷，調(diào)查組成員根據(jù)我館實(shí)際情況，參考國內(nèi)外知名高校圖書館的調(diào)查問卷，制定出一份具有自己特色的問卷。由于此次調(diào)查的目的是了解讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度和讀者的文獻(xiàn)信息資源需求，因此問卷由三部分組成，即服務(wù)管理、文獻(xiàn)資源和電子資源，側(cè)重點(diǎn)在于后兩個(gè)部分。

1.2 調(diào)查方式

為保證問卷的回收率，我館首次采用了問卷現(xiàn)場填答、現(xiàn)場回收的方式，由圖書館指導(dǎo)的校學(xué)生協(xié)會—讀友會干部負(fù)責(zé)分發(fā)回收問卷。為擴(kuò)大調(diào)查面，問卷除了在圖書館開館時(shí)間向到館讀者發(fā)放，還深入到各系學(xué)生宿舍，以了解各系各年級學(xué)生讀者的需求。此次調(diào)查持續(xù)兩周，共發(fā)放問卷300份，收回有效卷286份。

2 調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計(jì)分析

2.1 服務(wù)管理

調(diào)查側(cè)重點(diǎn)集中在開館時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)活動(dòng)方面。

在“對圖書館開館時(shí)間如何評價(jià)”方面，62%的讀者認(rèn)為“時(shí)間較短，希望延長開放時(shí)間”，只有38%的讀者認(rèn)為符合需要。分析認(rèn)為，我館近年來由于退休、調(diào)動(dòng)等原因，員工流失較多，而校方又未及時(shí)招聘新人填補(bǔ)空缺，導(dǎo)致人手嚴(yán)重不足。盡管如此，書庫、期刊部等借閱人數(shù)較大的部門還是保證了開館時(shí)間，完全符合教育部在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（修訂版）中“圖書館開放時(shí)間不得少于70小時(shí)”的規(guī)定。讀者在開館時(shí)間方面的要求主要是希望圖書館中午不閉館以及周末也能全天開放。

在“對圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量”評價(jià)方面，58%的讀者選擇了“一般”，36%的讀者“滿意”，只有6%的讀者表示了“不滿意”。這表明我館工作人員的服務(wù)還是得到了廣大讀者的認(rèn)可，但距離“滿意”仍有一段距離。讀者反映最普遍的問題主要有：工作人員工作期間聊天，高聲接打手機(jī)以及早退。解決這些問題，需要對工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識和崗位自律。

在“希望圖書館今后舉辦哪些活動(dòng)”方面，從圖1的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，讀者對各類活動(dòng)的訴求是比較大的。而我館過去由于受館舍規(guī)模等硬件設(shè)施的制約，無法開展如此豐富的活動(dòng)。在進(jìn)行新館布局時(shí)，我們已將諸如圖片展、圖書漂流港、語音圖書館等納入規(guī)劃中，新館投入使用后，相關(guān)活動(dòng)也將陸續(xù)開展。

圖1 讀者希望圖書館舉辦的活動(dòng)

2.2 紙質(zhì)資源

在“您經(jīng)常使用的文獻(xiàn)資源”方面，從圖2可以看出傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源由于使用方便，易于閱讀等優(yōu)點(diǎn)仍是讀者利用文獻(xiàn)的主要類型。

圖2 讀者經(jīng)常使用的資源類型

在“您認(rèn)為圖書館書刊的更新速度如何”方面，高達(dá)69%的讀者認(rèn)為“太舊了，找不到要借的新書”，只有17%的讀者認(rèn)為更新及時(shí)，14%的讀者表示“沒注意，無所謂”。這表明我館書刊更新太慢，過于陳舊，難以滿足讀者需求。究其原因，現(xiàn)有館藏中有很大一部分是兩校合并前的藏書，出版時(shí)間早，書刊陳舊，信息過時(shí)，無法滿足讀者的閱讀需求。另一方面，由于原有圖書館場地太小，限制了圖書采購數(shù)量，導(dǎo)致我館藏書總量少，難以滿足高職院校教育教學(xué)和學(xué)生的課后閱讀需求。

而在“您認(rèn)為圖書館每年平均應(yīng)為每位學(xué)生增加多少本新書”方面，有45%的讀者選擇了“5本”，42%的讀者選擇了“3本”，只有13%的讀者選擇了“2本”。這也再一次表明了讀者對新書的需求是很強(qiáng)烈的。

在“您希望圖書館增加哪些類別的書刊”方面，圖3的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，文史藝術(shù)和專業(yè)學(xué)習(xí)類圖書最受讀者歡迎，此外生活?yuàn)蕵泛涂荚嚱滩牡男枨笠草^大，這項(xiàng)數(shù)據(jù)為我館設(shè)計(jì)館藏和書刊采購指明了方向。

圖3 讀者希望圖書館增加的書刊類別

2.3 電子資源

在讀者對電子資源的態(tài)度方面，從表1的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，讀者對電子資源的認(rèn)可度很高，高達(dá)49%的讀者選擇了“重要”。電子資源內(nèi)容豐富，時(shí)效性強(qiáng)，檢索存儲方便等優(yōu)點(diǎn)已深入人心，成為讀者在學(xué)習(xí)和科研工作中的首選。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)電子資源的建設(shè)，力爭為用戶提供良好的電子資源服務(wù)。

表1 讀者對圖書館電子資源的態(tài)度及使用情況

雖然讀者對電子資源的重要性認(rèn)可度很高，但是從表1的調(diào)查結(jié)果可以看出，我校圖書館電子資源的使用率很低，每周使用電子資源4次以上的讀者僅為15%。既然讀者對電子資源的認(rèn)可度如此之高，為何使用頻率卻未成正比呢？從表1數(shù)據(jù)得知，讀者不常使用電子資源的主要原因是“沒有電腦”和“不了解”。電子資源的使用需要借助一定的軟硬件設(shè)備，如電腦、網(wǎng)絡(luò)等。很大一部分學(xué)生讀者由于經(jīng)濟(jì)制約，沒有電腦，只能到圖書館電子閱覽室上網(wǎng)。而我館電子閱覽室電腦數(shù)量有限，設(shè)備陳舊老化，難以滿足讀者的基本上網(wǎng)需求。另一方面，我館對電子資源的宣傳力度不夠，很多讀者并不知曉，深刻了解和充分利用也就無從談起。

在讀者使用圖書館電子資源時(shí)遇到的主要困難方面，從表2可以看出，大部分讀者遇到的困難是“檢索技巧”和“網(wǎng)絡(luò)問題”。因此，圖書館在提供電子資源時(shí)，還應(yīng)舉辦相關(guān)的檢索使用方面的培訓(xùn)，幫助讀者克服使用障礙。技術(shù)人員應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)暢通和校外訪問。

表2 讀者使用電子資源的主要困難及服務(wù)預(yù)期

在讀者希望今后圖書館在電子資源方面提供哪些服務(wù)的調(diào)查中，從表2數(shù)據(jù)可以看出，讀者對掌握文獻(xiàn)檢索技巧和電子資源使用方法的需求較為強(qiáng)烈，因此我館今后應(yīng)開設(shè)相關(guān)方面的培訓(xùn)課程，提高用戶的檢索能力。另外，設(shè)立學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)員，提供專業(yè)領(lǐng)域的資源信息也是讀者期望得到的服務(wù)項(xiàng)目，是圖書館今后應(yīng)考慮的服務(wù)之一。

3 建議與對策

從此次調(diào)查結(jié)果可以看出，我館在信息資源和服務(wù)方面均存在一些不足，針對這些問題筆者提出如下對策：

3.1 增加經(jīng)費(fèi)投入，保證文獻(xiàn)資源建設(shè)的連續(xù)性

文獻(xiàn)資源服務(wù)是圖書館提供的基本服務(wù)之一，是圖書館開展其它服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一所地方高職院校，我館的文獻(xiàn)資源從數(shù)量上與一般本科院校的相比還有一段不小的差距，從質(zhì)量上也難以滿足教師和學(xué)生讀者的科研學(xué)習(xí)需求。因此，建議學(xué)院加大對圖書館文獻(xiàn)資源的投資力度，保證文獻(xiàn)資源建設(shè)的連續(xù)性。經(jīng)費(fèi)的投入，主要用于兩方面資源的采購：一是紙本館藏，應(yīng)及時(shí)采購我院已有專業(yè)和新建專業(yè)的最新書籍；二是電子資源，應(yīng)采購與我院學(xué)科專業(yè)相關(guān)的，信息全面，更新及時(shí)，利用率高，售后服務(wù)好的中外文數(shù)據(jù)庫。只有建立連續(xù)性、科學(xué)性和實(shí)用性兼?zhèn)涞奈墨I(xiàn)資源體系，圖書館的信息服務(wù)功能才能得到最大限度的發(fā)揮。

3.2 保證人員供給，提高館員整體素質(zhì)

圖書館員是圖書館服務(wù)的提供者，讀者對利用圖書館的“用戶體驗(yàn)”有很大一部分直接來源于館員。這幾年，我館由于人員緊缺，一些服務(wù)項(xiàng)目無法開展，難免令讀者不太滿意，實(shí)屬無奈。解決這一問題，需要學(xué)院重視圖書館人員的配給，在因調(diào)動(dòng)、退休等原因造成的人員流失時(shí)能夠及時(shí)做好新進(jìn)人員的補(bǔ)充和銜接工作。只有保證工作人員的數(shù)量，圖書館的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)工作才能順利開展。

另一方面，要提高讀者對圖書館服務(wù)的滿意度，還應(yīng)提高館員的整體素質(zhì)。筆者認(rèn)為：第一，應(yīng)定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)，普及圖書館學(xué)專業(yè)知識，提高館員專業(yè)技能；第二，在館內(nèi)建立由全員共同參與的學(xué)習(xí)型組織[1]，營造良好的科研氛圍，以科研指導(dǎo)工作，用工作推動(dòng)科研；第三，建立日常的讀者監(jiān)督和反饋機(jī)制，以及相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制，通過表彰先進(jìn)等方式引導(dǎo)館員進(jìn)行自我提高。

3.3 開展圖書館信息資源營銷，做好館藏資源宣傳工作

一般來說，只有當(dāng)資源被用戶了解后才會選擇利用[2]。要提高館藏資源和服務(wù)的利用率，解決文獻(xiàn)資源信息供需障礙，應(yīng)開展信息資源營銷。圖書館信息資源營銷是提升圖書館服務(wù)效益的一種較新的理念與方法，也是當(dāng)代圖書館管理的重要內(nèi)容[3]。具體來說，可以開展以下活動(dòng)：①廣泛開展服務(wù)推廣。定期舉辦如“讀書月”、“讀者文化節(jié)”、“服務(wù)宣傳周”等活動(dòng)，與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流；②采編部負(fù)責(zé)做好新書通報(bào)工作，每上一批新書都要及時(shí)更新新書推薦；③通過圖書館主頁及時(shí)公布圖書館最新服務(wù)動(dòng)態(tài)，發(fā)布已購和試用數(shù)據(jù)庫的有關(guān)信息；④在圖書館內(nèi)，廣泛應(yīng)用宣傳欄、電子顯示屏等工具進(jìn)行館藏和服務(wù)介紹；⑤統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門的服務(wù)工作，將文獻(xiàn)資源服務(wù)宣傳工作落實(shí)到每位館員，讓更多的讀者真正認(rèn)識和了解圖書館資源，從而使圖書館資源的利用達(dá)到最佳效果。

3.4 立足學(xué)科，開展多樣化服務(wù)

高校圖書館的服務(wù)對象是教師與學(xué)生，服務(wù)教學(xué)與科研是其本質(zhì)職能，而學(xué)科服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方式。調(diào)查結(jié)果表明，我院讀者對學(xué)科專業(yè)信息的服務(wù)需求是相當(dāng)強(qiáng)烈的，因此立足學(xué)科專業(yè)，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，開展多樣化的學(xué)科服務(wù)：①與各系建立專用郵箱，及時(shí)將各系各專業(yè)的書目需求快速反饋給圖書館；②定期收集各專業(yè)前沿文獻(xiàn)信息與相關(guān)科研資料，并反饋給專業(yè)師生；③根據(jù)學(xué)科化服務(wù)的需求，建立學(xué)科化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，協(xié)調(diào)各部門的工作，整合文獻(xiàn)、情報(bào)、數(shù)據(jù)庫、期刊和網(wǎng)絡(luò)，建立以學(xué)科化為核心的知識化、專業(yè)化信息服務(wù)中心[4]；④開展課題申報(bào)查新服務(wù)和重點(diǎn)科研項(xiàng)目定題跟蹤服務(wù)[5]；⑤完善電子資源配套服務(wù)，包括代檢代查、館際互借、原文傳遞等；⑥有的放矢地開展讀者培訓(xùn)工作，如開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，館藏?cái)?shù)據(jù)庫的使用方法；⑦開展現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，及時(shí)解答讀者利用圖書館時(shí)遇到的難題。

最后，需要說明的是，2011年9月漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館新館正式投入使用，新館場地寬廣，布局合理，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)美，隨著學(xué)院不斷的圖書采購?fù)度牒头?wù)質(zhì)量建設(shè)，必將為讀者提供更豐富的資源和更好的服務(wù)。

[1] 曹嵩.基于LibQUAL+TM的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)—嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與思考[J].圖書館建設(shè),2008(11):73-76.

[2] 梅海燕.電子資源使用統(tǒng)計(jì)研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2006(3):82-86.

[3] 董文鴛,吳娟仙.高校圖書館電子資源利用現(xiàn)狀調(diào)查研究—以嘉興學(xué)院圖書館為例[J].圖書館建設(shè),2008(9):30-33.

[4] 張建娥,李歌維,曹保衛(wèi).了解讀者需求提高服務(wù)水平—榆林學(xué)院圖書館讀者利用館藏資源調(diào)查報(bào)告[J].圖書館建設(shè),2008(10):77-79.

[5] 林娜.淺談獨(dú)立學(xué)院圖書館科研信息服務(wù)對策—基于獨(dú)立學(xué)院圖書館讀者問卷調(diào)查[J].情報(bào)探索,2011(7):124-125.

（責(zé)任編輯：林勁）

The Survey Analysis of the Zhangzhou Institute of Technology

SHEN Yu

(Zhangzhou Insitute of Technology Library，Zhangzhou 363000，China)

The Zhangzhou Institute of Technology library carries out a survey for understanding the readers’ demand for the library resources and service. Though the analyzing of the data, the author finds out the problems in the resource and service. At last, the author proposes some solutions.

library; questionnaire; paper resource; electronic resource; service style

2011－11－18

沈玉（1983—），女，福建漳州人，助理館員，碩士，研究方向：信息資源開發(fā)與信息組織。

G718.5

A

1673-1417（2012）01-0043-05