混合書庫管理與服務(wù)工作的完善與創(chuàng)新——以梧州學(xué)院圖書館為例

謝 靈

（梧州學(xué)院 圖書館， 廣西 梧州 543002）

混合書庫管理與服務(wù)工作的完善與創(chuàng)新
——以梧州學(xué)院圖書館為例

謝 靈

（梧州學(xué)院 圖書館， 廣西 梧州 543002）

論述混合書庫的特點及其優(yōu)勢，指出目前混合書庫中的外文書、工具書和光盤文獻(xiàn)在管理與服務(wù)工作中存在的不足，為充分發(fā)揮混合書庫應(yīng)有的效能，提高讀者對庫存文獻(xiàn)的了解和利用，進(jìn)一步完善與創(chuàng)新混合書庫的管理與服務(wù)工作，提出相應(yīng)的對策。

混合書庫；工作；完善；創(chuàng)新

在圖書館的開放書庫當(dāng)中，混合書庫是其中的一種。這里所指的混合書庫，是指在同一書庫中，同時存放著多種不同的文獻(xiàn)類型并同時向讀者提供開放服務(wù)的書庫。如梧州學(xué)院圖書館的外文書、工具書和光盤書庫，就屬于這種類型的書庫。書庫中同時存放外文書、工具書和光盤三種不同類型的文獻(xiàn)，都同時向讀者開放?；旌蠒鴰斓某霈F(xiàn)有著它存在的特殊性與合理性，多見于處在建設(shè)和發(fā)展過程中的圖書館，它或因圖書館庫室數(shù)量的限制和個別文獻(xiàn)類型的藏量偏少，同時也由于圖書館的人力有限，為更有利于館藏資源的合理布局與整合以及人力資源科學(xué)合理的調(diào)動與利用，根據(jù)各自圖書館的實際情況而設(shè)置的?；旌蠒鴰煲蚱涠喾N類型文獻(xiàn)并存，可以使讀者在同一書庫中接觸到多種不同類型的文獻(xiàn)，并從中享受到它所帶來的多樣而便利的服務(wù)，而形成自己特有的服務(wù)優(yōu)勢。但也由于不同類型的文獻(xiàn)有著不同的借閱服務(wù)與管理，而給工作帶來一些不曾有的難度，加之管理與服務(wù)工作中存在的一些不足，在較大程度上影響著讀者對混合書庫庫存文獻(xiàn)的了解和利用，混合書庫未能發(fā)揮出應(yīng)有的效能。為更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，充分發(fā)揮混合書庫的綜合效能，提高庫存文獻(xiàn)的利用率和文獻(xiàn)保障能力，進(jìn)一步完善與創(chuàng)新混合書庫的管理與服務(wù)工作，筆者提出相應(yīng)的對策。

一、外文書、工具書、光盤概述及管理特點

外文書、工具書、光盤都是高校圖書館館藏不可或缺的重要文獻(xiàn)類型，不同類型的文獻(xiàn)有著不同的管理特點。

（一）外文書

外文書，是外文版圖書的簡稱，文獻(xiàn)語種為外國語。外文書有利于提高讀者外語學(xué)習(xí)興趣和外語水平。此外，外文版的科技圖書和學(xué)術(shù)論文因其包含有國際上最新的科學(xué)技術(shù)成果，反映著一定時期內(nèi)某專業(yè)、某學(xué)科的最新研究水平和發(fā)展趨勢而具有非常重要的學(xué)術(shù)參考價值。圖書館對外文書的收藏，從某種程度上還反映了該館對圖書收藏的水平。外文書的分類與中文書一樣分22個大類，圖書排列采用分類排架法，服務(wù)形式采用外借形式。

（二）工具書

工具書，簡單地說，就是專供翻檢查閱的書。利用工具書有助于解決查考字詞、文句、成語、典故、人名、地名、詩詞、論文、圖書、法規(guī)、條約、紀(jì)年、典章制度等問題。它主要有字典、詞典、類書、百科全書、政書、年鑒、手冊、書目、索引、表譜、圖錄、地圖、名錄等類型[1]。本書庫的工具書是傳統(tǒng)的紙質(zhì)型工具書，服務(wù)形式采用室內(nèi)閱覽的形式。

（三）光盤

光盤，全稱是 “光學(xué)數(shù)字錄像盤”，它是一種新型的文獻(xiàn)載體材料。光盤上存貯有文字?jǐn)?shù)據(jù)、聲像信息等，它需要通過特定的電子設(shè)備輸出信息。目前本館提供讀者借閱的光盤都是隨書光盤。光盤圖書圖文音像并茂，生動直觀，拓展了個人的學(xué)習(xí)知識能力，改變了人們的傳統(tǒng)認(rèn)知模式和教育模式，有助于讀者對文化科學(xué)知識的學(xué)習(xí)與掌握。光盤存放有特別的要求，須特別注意防潮、防塵、防污損及防劃花，須用光盤盒裝好后再放到特制的防磁柜存放。光盤存放按登錄號順序排列，服務(wù)形式與外文書一樣采用外借形式，不同之處是外文書采用的是開架借書，而光盤采用的則是閉架借書。

從上述可知，混合書庫的文獻(xiàn)服務(wù)方式是根據(jù)文獻(xiàn)類型的不同而分別設(shè)置室內(nèi)閱覽、開架借書和閉架借書三種不同的服務(wù)方式，而一般書庫只有開架借書一種方式，由此可見混合書庫的情況要較一般的書庫復(fù)雜。

二、目前混合書庫在管理與服務(wù)工作中存在的不足

（一）宣傳力度不夠，混合書庫讀者的到訪率低

筆者通過對2011年讀者到訪混合書庫的情況進(jìn)行分析統(tǒng)計，結(jié)果到訪率為13.2%，其中到訪的讀者以借閱光盤圖書為主。如按文獻(xiàn)類別來進(jìn)行分類統(tǒng)計，那就是平均每天借還的光盤為36.56片，外文書為0.92冊，工具書的閱覽讀者為1.81人次。從這一組數(shù)據(jù)不難看出，混合書庫讀者的到訪率過低，文獻(xiàn)利用率不高，書庫應(yīng)有的效能未能呈現(xiàn)。讀者到訪率低，筆者認(rèn)為主要有以下原因。

1.混合書庫建庫時間相對不長，其中外文書的服務(wù)形式還悄然地發(fā)生變化，由原來的室內(nèi)閱覽改為現(xiàn)在的外借形式。而 “外文閱覽室”的名稱卻一直在沿用，這將有可能導(dǎo)致一些讀者對外文書的服務(wù)形式產(chǎn)生誤解，仍然以為外文書的服務(wù)是只閱不借，在一定程度上影響到讀者的到訪。在接觸讀者的過程中，也證實了存在著這種情況。

2.外文書對讀者相對有一定的要求，就是外語水平相應(yīng)要高。因此外文書的適應(yīng)面要比中文圖書范圍窄，這也是影響讀者到訪的原因之一。

3.書庫中的傳統(tǒng)工具書大多數(shù)屬于不常用書，加上現(xiàn)在電子工具書的出現(xiàn)及使用，在某種程度上影響到讀者的到訪。

4.書庫中的隨書光盤具有可復(fù)制性和共享性。一張光盤借出，可供多人使用，這樣有些讀者可以不必到書庫借閱光盤，而只是通過文件復(fù)制就可以獲取光盤的信息。同時光盤信息還可以上傳到網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸下載獲取光盤的信息。這在一定程度上會減少讀者的到訪，從而影響到訪問率的下降。

5.圖書館在新生入館教育中，涉及混合書庫的內(nèi)容介紹非常有限，有不少學(xué)生連書庫的名稱都叫不全，這在一定程度上也會影響到讀者對混合書庫的到訪。

6.讀者的讀書熱情不高，不常到圖書館，或缺少交流，對混合書庫的情況不了解或了解不夠。在與讀者的交談中了解到，一些讀者對混合書庫的庫存文獻(xiàn)只知其一，不知其二。比如有相當(dāng)一部分讀者就是到了混合書庫借閱光盤后，才知道這里不僅有光盤，還有外文書和工具書。

（二）對外文書的宣傳輔導(dǎo)工作相對欠缺

為充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用，最大限度地提高文獻(xiàn)利用率，宣傳輔導(dǎo)工作是一項行之有效的措施。它向讀者揭示館藏，使讀者更好地利用館藏。宣傳輔導(dǎo)工作的常用方式有新書通報、書刊展覽、報告會、書評、優(yōu)秀書刊推薦、讀書方法輔導(dǎo)等[2]。目前混合書庫在文獻(xiàn)宣傳輔導(dǎo)工作上，形式方法比較單一，文獻(xiàn)宣傳輔導(dǎo)基本就是在書庫中設(shè)置一個專用書架來對新書進(jìn)行報道和展示，這種方法對于一般書庫來說可能效果不錯，但是對于混合書庫來說則不然。因為混合書庫的外文書比較特殊，比一般中文圖書相對難懂，單有新書報道方式顯然是不夠的，還應(yīng)根據(jù)讀者的閱讀需求、水平層次以及館藏有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)和推介，而這方面的宣傳輔導(dǎo)能力是最為欠缺的，因為書庫管理員的外語水平普遍不高。

（三）工具書服務(wù)面臨新困惑

1.工具書收藏欠配套，與教學(xué)科研的改革發(fā)展存在差距。圖書館的藏書一直存在著 “藏”與“用”的矛盾，尤其是傳統(tǒng)的工具書在管理與服務(wù)工作中更難平衡 “藏”與 “用”的關(guān)系。工具書屬于不常用書，加之近年來電子工具書的出現(xiàn)，給工具書建設(shè)帶來新的挑戰(zhàn)，工具書的品種和副本數(shù)很難把握。目前出現(xiàn)的問題主要是一些連續(xù)性年鑒，最近幾年幾乎都是零入藏狀態(tài)，由于收藏欠配套，很難適應(yīng)教學(xué)科研改革發(fā)展的需要。從收藏角度來看，系列性的工具書收藏不系統(tǒng)、不配套，還會降低文獻(xiàn)應(yīng)有的價值。在工具書閱覽服務(wù)工作中，筆者對2011年度的讀者閱覽進(jìn)行了分類統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)查閱 “梧州統(tǒng)計年鑒”和 “廣西統(tǒng)計年鑒”的讀者有相當(dāng)?shù)谋壤９ぞ邥?011年全年的閱覽讀者為198人，共453人次。其中查閱 “梧州統(tǒng)計年鑒”的讀者有19人，查閱 “廣西統(tǒng)計年鑒”讀者為7人，共26人。讀者之中教師讀者8人，學(xué)生讀者18人。按分類統(tǒng)計，查閱這兩項 “統(tǒng)計年鑒”的讀者占了讀者總數(shù)的13.13%，為最高的一類，但是由于庫存年鑒版本太舊，未能滿足讀者的需要，因而拒借率也是最高的。

“統(tǒng)計年鑒”工具書的讀者訪問率高，這與學(xué)校的學(xué)科設(shè)置、專業(yè)設(shè)置以及教學(xué)科研的改革發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。服務(wù)社會是高校三大社會職能之一，近年來，學(xué)校加大了與地方的合作，緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展辦學(xué)是學(xué)校教學(xué)改革發(fā)展的一個方向，并出現(xiàn)了不少校地合作、校企合作的成功案例，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了有力的智力支持，極大地提升了學(xué)校的影響力和知名度，社會效益明顯。而 “統(tǒng)計年鑒”是研究經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要參考。根據(jù)筆者對本校近年來院級科研項目立項課題的分析統(tǒng)計，2007年至2010年間關(guān)于梧州和廣西經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面的研究課題所占的比例在6.25%至19.77%之間，可見有著一定的比例，應(yīng)給予足夠的關(guān)注。

2.工具書管理制度過于呆板，復(fù)印服務(wù)又有所欠缺。在工具書的讀者服務(wù)工作中，曾多次碰到讀者因課題研究或撰寫畢業(yè)論文 （畢業(yè)設(shè)計）的需要，提出工具書外借的要求，但按照目前實行的借閱管理制度，工具書的外借是不允許的。而隨著學(xué)校教學(xué)科研的改革發(fā)展，課題研究、撰寫學(xué)術(shù)論文的數(shù)量在不斷攀升，讀者外借工具書的需求也在增長，工具書 “藏”與 “用”的矛盾日顯突出，固有的借閱管理制度面臨新的挑戰(zhàn)。

此外，復(fù)印服務(wù)因復(fù)印設(shè)備年久失修或其他原因而長久以來未能向讀者提供應(yīng)有的服務(wù)，從而給讀者的信息獲取帶來很大的不便，對于只供室內(nèi)閱覽不能外借的文獻(xiàn)，讀者一般只能靠數(shù)碼拍照或手工抄寫來獲取信息。

（四）光盤的備份工作存在缺失，文獻(xiàn)保障能力下降

在光盤服務(wù)工作中，筆者發(fā)現(xiàn)有的隨書光盤因文獻(xiàn)的復(fù)本數(shù)有限或因光盤多次使用造成受損，也或因光盤入庫時就存在劃花、污損、破裂等原因，而導(dǎo)致出現(xiàn)獨(dú)盤的情況，也就是說配套的隨書光盤僅有一張。雖然這種情況所占的比例不算太多，但有上升的趨勢，在沒有備份的情況下，獨(dú)盤或母盤在向讀者提供外借服務(wù)的同時，將會產(chǎn)生莫大的風(fēng)險，若光盤不慎丟失或遭受損壞，那么就會連最后的保障也沒有，如此勢必導(dǎo)致光盤文獻(xiàn)保障能力的下降，讀者也就未能如愿地獲取所需的信息。

三、完善與創(chuàng)新混合書庫管理與服務(wù)工作的對策

（一）突出文獻(xiàn)特點，多形式、全方位宣傳混合書庫

混合書庫的外文書、工具書和光盤都獨(dú)具特點，宣傳時應(yīng)突出其特點，讓人聞過則記。采用板報、圖片、網(wǎng)頁等形式作相關(guān)專題介紹。新生入館教育時將混合書庫列入?yún)⒂^之列，讓新生加深印象。還有在一年一度的讀書節(jié)系列活動中，盡可能組織安排比如有關(guān)外文學(xué)習(xí)、工具書學(xué)習(xí)、光盤圖書使用方面的講座，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，給予外文書、工具書和光盤文獻(xiàn)更多的關(guān)注。

此外， “外文閱覽室”的書庫名稱應(yīng)視其服務(wù)形式的變化和服務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，改為 “外文書借閱處”或 “外文書庫”會更貼切一些，這樣讀者會一目了然，從而也就打消了讀者對外文書只供室內(nèi)閱覽不能外借的誤解，從而吸引更多的讀者光臨書庫。

（二）加強(qiáng)與外語教學(xué)部的互動與合作，提高宣傳輔導(dǎo)外文書的能力

鑒于目前圖書館管理員普遍存在外語水平不高、閱讀宣傳輔導(dǎo)工作開展難、而且在較長時間內(nèi)可能難以改變這一現(xiàn)狀，為推動外文書的宣傳輔導(dǎo)工作有效地開展，應(yīng)主動加強(qiáng)與外語教學(xué)部的互動與合作。如提供庫存書目信息表，讓外語教學(xué)部的老師進(jìn)行詳細(xì)的了解；還可以邀請外語教學(xué)部的老師親臨書庫進(jìn)行現(xiàn)場了解，以便更好地根據(jù)學(xué)生外語水平的層次和專業(yè)教育的要求、以及外文書內(nèi)容的難易程度，進(jìn)行方向性的閱讀輔導(dǎo)。之后圖書館可以根據(jù)外語教學(xué)部的閱讀推薦輔導(dǎo)，分別整理閱讀推薦書目。推薦書目放在學(xué)生會的社團(tuán)板報、圖書館宣傳專欄以及校園網(wǎng)加以宣傳。推薦書目內(nèi)容大致可以劃分為外語入門、課外閱讀、專業(yè)學(xué)習(xí)、論文寫作等方面。通過這樣有針對性的閱讀宣傳輔導(dǎo)，可以使更多潛在的讀者發(fā)展成為現(xiàn)實的讀者，這樣有利于讀者到訪率的提升。

（三）工具書收藏突重點，便利服務(wù)贏用戶

工具書 “藏”與 “用”的關(guān)系確實很難平衡，但是最大限度地滿足學(xué)校教學(xué)科研的需要是工作原則，構(gòu)建與學(xué)校學(xué)科建設(shè)、課程建設(shè)以及教學(xué)科研改革發(fā)展相一致的文獻(xiàn)保障體系是目標(biāo)。在工具書的建設(shè)中，應(yīng)體現(xiàn)一般收藏與重點收藏的特點。本校的學(xué)科設(shè)置是以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)、文學(xué)為主，適度發(fā)展法學(xué)、理學(xué)、教育學(xué)。其中經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)占有相當(dāng)?shù)姆萘浚鋵W(xué)生就占了在校生的三分之一。因此，筆者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)方面的工具書應(yīng)是一個建設(shè)重點，而實用性強(qiáng)的 “統(tǒng)計年鑒”應(yīng)成為其中的一個重要系列，收藏注重系統(tǒng)和配套。為適應(yīng)信息時代的發(fā)展，紙質(zhì)版、電子版的工具書并行，以滿足辦學(xué)以及教學(xué)科研改革發(fā)展的需要。

在工具書借閱管理制度上，“只閱不借”是基本的管理原則，而面對教學(xué)部門因課題研究之需，要外借工具書的情況，從開發(fā)利用工具書的角度來說，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膬A斜，修訂相應(yīng)靈活的借閱管理制度，這樣既解決教學(xué)科研之需，又充分發(fā)揮工具書的作用。 此外，復(fù)印服務(wù)要盡快恢復(fù)到位，使不能外借的文獻(xiàn)可以復(fù)印，滿足讀者對文獻(xiàn)信息的需求，緩解外借的壓力。通過提供便利的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館贏得更多的用戶。

（四）加強(qiáng)對光盤備份工作的重視，提高光盤文獻(xiàn)的保障能力

光盤備份，是為了使光盤上貯存的信息得到有效的保存與提取，為提高光盤文獻(xiàn)的保障能力，應(yīng)制訂相關(guān)規(guī)定，規(guī)范光盤文獻(xiàn)的管理，其中包括對光盤的刻錄備份工作。這樣將會很好地解決前面所提的在沒有備份的情況下，獨(dú)盤或母盤在提供外借服務(wù)中可能產(chǎn)生不慎丟失或遭受損壞而降低光盤文獻(xiàn)保障能力的問題。此外，對于一些外借頻次高的光盤還可以將其文件信息拷貝放到圖書館的網(wǎng)頁上，供眾多讀者共享下載，以緩解光盤刻錄制作的壓力和減少加工成本。

不斷完善與創(chuàng)新圖書館的管理與服務(wù)工作是圖書館工作的主題，通過轉(zhuǎn)變管理理念、服務(wù)理念，探索服務(wù)形式，增強(qiáng)服務(wù)的主動性、靈活性，提高文獻(xiàn)的利用率和文獻(xiàn)保障能力，給教學(xué)科研提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡最大限度滿足讀者的需求。加快文獻(xiàn)信息傳播，是圖書館工作的最終價值體現(xiàn)，是工作的出發(fā)點和最終目的。

[1]朱天俊，李國新.中文工具書基礎(chǔ)[M].北京：北京圖書館出版社，1998.

[2]吳慰慈，董焱.圖書館學(xué)概論[M].修訂二版.北京：國家圖書館出版社，2008.

G642.4

A

1673-8535（2012）03-0099-05

2012-02-18

梧州學(xué)院教育教學(xué)改革重點項目（wyjg2010A008）研究成果

謝靈（1962-），女，廣西浦北人，梧州學(xué)院圖書館館員，研究方向：讀者服務(wù)工作與研究。

高 堅）