高職院校服務(wù)文化的構(gòu)建

馬 斌

（南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院 高等職業(yè)教育研究室，江蘇 南通 226007）

以服務(wù)謀發(fā)展、以服務(wù)求生存是現(xiàn)代企業(yè)伸展生命線的秘笈。沃爾瑪以“薄利多銷、服務(wù)至上、力爭(zhēng)完美、超越顧客期望”的四大法寶，使一個(gè)小超市在世界500強(qiáng)中名列前茅；被譽(yù)為全球第一CEO的杰克·韋爾奇推行強(qiáng)勢(shì)的服務(wù)文化，使通用電氣成為最佳雇主企業(yè)?？梢?，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開服務(wù)文化的哺育和滋潤(rùn)，建設(shè)服務(wù)文化成為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效手段。高職院校同樣有著競(jìng)爭(zhēng)與生存的壓力，在生源日益緊張的情形下，淘汰之危、撤并之虞并非后日之事，也許近在眼前。為此，應(yīng)激發(fā)師生員工服務(wù)的原動(dòng)力；打造有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌；和諧內(nèi)外關(guān)系，提升服務(wù)的知名度和美譽(yù)度；讓師生滿意，促進(jìn)師生更快更好地發(fā)展；使科技創(chuàng)新成為學(xué)校發(fā)展的推進(jìn)器；學(xué)會(huì)在服務(wù)中發(fā)展自己，進(jìn)行深層次思考。唯如此，才能建設(shè)好高職院校服務(wù)文化，使高職人了解自身的非凡使命，才能極大地提升服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中增強(qiáng)生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。

一、高職院校服務(wù)文化的內(nèi)涵

高職院校承擔(dān)著為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的重要職責(zé)，這是高職院校所具有的人才培養(yǎng)、文化傳承、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)四大功能所決定的。然而，就其實(shí)質(zhì)意義而言，高職院校的功能就是服務(wù)功能，高職院校的文化就是服務(wù)文化。高職教育以服務(wù)起家，以服務(wù)立足，以服務(wù)見長(zhǎng)，以服務(wù)取勝，也就是說，服務(wù)既是高職教育的邏輯起點(diǎn)，亦是高職教育的必然歸宿。人才培養(yǎng)、文化傳承、科學(xué)研究，說到底都是服務(wù)于師生的成長(zhǎng)成才，服務(wù)于區(qū)域文化的發(fā)展，服務(wù)于企業(yè)、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)。服務(wù)是指為社會(huì)或他人利益辦事。具體地說，服務(wù)是指?jìng)€(gè)人或社會(huì)組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的旨在滿足對(duì)方某種特定需求的活動(dòng)或提供的好處，是對(duì)個(gè)人、商品或勞動(dòng)增加價(jià)值并主要以活動(dòng)形式表現(xiàn)的使用價(jià)值或效用。高職院校的服務(wù)范圍、服務(wù)層次不應(yīng)只是被理解為后勤服務(wù)，它有著更寬廣的價(jià)值視域和更豐富的內(nèi)涵指向。

高職院校搞幾項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)當(dāng)然算不上服務(wù)文化，有服務(wù)未必有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化。服務(wù)文化是建立在以服務(wù)為價(jià)值取向的理念、態(tài)度、機(jī)制及其踐履，是服務(wù)的理念升華、機(jī)制創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)設(shè)和行動(dòng)自覺。高職院校應(yīng)建立起以服務(wù)教師在校企合作中建功立業(yè)、學(xué)生在工學(xué)結(jié)合中成長(zhǎng)成才、學(xué)校在文化建設(shè)中做大做強(qiáng)為核心理念的服務(wù)文化。高職院校服務(wù)文化是指在長(zhǎng)期對(duì)師生服務(wù)、對(duì)企業(yè)和社會(huì)服務(wù)的過程中所形成的服務(wù)理念和職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和及其制度和行為習(xí)慣。服務(wù)理念是高職院校服務(wù)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，是高職院校服務(wù)文化的精神內(nèi)核，也是影響高職院校服務(wù)過程中所有問題的根本，由此決定著高職院校服務(wù)態(tài)度及行為、服務(wù)素質(zhì)及技能、服務(wù)機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)基本設(shè)施及環(huán)境建設(shè)等，并對(duì)最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象產(chǎn)生重要影響。高職院校服務(wù)質(zhì)量的高低，既影響校園文化建設(shè)的水平，也對(duì)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、社會(huì)服務(wù)的美譽(yù)度產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。建設(shè)高品質(zhì)的服務(wù)文化，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)文化的貢獻(xiàn)度已成為各行各業(yè)謀求發(fā)展的必然選擇，正成為高職院校內(nèi)涵建設(shè)責(zé)無旁貸的第一要?jiǎng)?wù)。有了服務(wù)至上的文化自覺，高職院校才能真正使自己做大做強(qiáng)。

二、高職院校服務(wù)至上的文化自覺

高職院校服務(wù)職責(zé)與生俱來，服務(wù)文化是高職教育的本質(zhì)屬性和顯著特征，建設(shè)服務(wù)文化是高職教育的理論品質(zhì)和實(shí)踐訴求。

1.為師生成長(zhǎng)成才服務(wù)是高職院校一切工作的基本內(nèi)容

高職教育的第一組服務(wù)對(duì)象是廣大師生。高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)一線的高技能人才，高職院校各職能部門都必須服從和服務(wù)于教育教學(xué)這個(gè)中心，為人才培養(yǎng)服務(wù)，而教育教學(xué)及人才培養(yǎng)的主導(dǎo)力量和主體是廣大師生。這里蘊(yùn)含兩個(gè)層面的意思：一是一線教師是教育教學(xué)改革的主力軍和主導(dǎo)者。以教師為本，就是高職院校各職能部門要充分尊重廣大教師的首創(chuàng)精神，調(diào)動(dòng)他們?cè)谛Ｆ蠛献鳌⒐W(xué)結(jié)合中的積極性和創(chuàng)造性，為他們?cè)诮逃虒W(xué)改革中建功立業(yè)創(chuàng)造各種條件，善于為他們服務(wù)。二是學(xué)生是教育教學(xué)改革的培養(yǎng)對(duì)象和主體，是高職院校一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，學(xué)生能否成才，決定了高職教育的是非成敗。以生為本，要求高職院校各職能部門和所有教育工作者都必須以促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)成才為最高目標(biāo)和最大任務(wù)，以教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練為服務(wù)學(xué)生的主要內(nèi)容。這兩個(gè)層面意思是并行不悖的。一方面，高職院校要形成尊師重教的良好氛圍，鼓勵(lì)廣大教師提高師德、師能、師智、師藝，使他們有成就感、榮譽(yù)感、使命感，在培訓(xùn)深造、職務(wù)職稱晉級(jí)、生活質(zhì)量提升方面有盼頭有干勁；另一方面，高職院校更要把學(xué)生的素質(zhì)培育、情操陶冶、知識(shí)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練作為工作中心和工作重心，竭誠(chéng)為學(xué)生服務(wù)，真正落實(shí)“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”。

高職教育與普通的大學(xué)教育不同，其顯著的特征就是具有行業(yè)情懷、產(chǎn)業(yè)情結(jié)、企業(yè)情境、專業(yè)情愫、職業(yè)情思、創(chuàng)業(yè)情趣，無論是專業(yè)建設(shè)還是師生的學(xué)習(xí)與工作，都具有面向行業(yè)、企業(yè)和社會(huì)的開放性、合作性、實(shí)踐性、服務(wù)性的特點(diǎn)，這就是高職教育模式。高職教育模式是高職院校師生為適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，面向行業(yè)企業(yè)，以就業(yè)為導(dǎo)向，所建立和采取的為直接獲得職業(yè)知識(shí)和技能、社會(huì)生活素質(zhì)及其發(fā)展能力的范式，包括校企合作的辦學(xué)模式、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式、學(xué)做合一的教學(xué)模式等。高職院校為師生的成長(zhǎng)成才服務(wù)，不僅要在培養(yǎng)師生一般的知識(shí)、技能方面想方設(shè)法，更要在提升和增強(qiáng)師生的工業(yè)文明、企業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)精神等方面下足功夫，大力培養(yǎng)師生的市場(chǎng)意識(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)、用戶至上意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。這些“職場(chǎng)意識(shí)”的培育，不只是專業(yè)教師或就業(yè)指導(dǎo)教師自我發(fā)明和擁有的“專利”和義務(wù)，高職院校黨政部門、職能部門更應(yīng)該而且必須具有更自覺的擔(dān)當(dāng)，即千方百計(jì)地、更多更好地為師生提供相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、職業(yè)及其創(chuàng)業(yè)的信息，通過不同載體和途徑，為師生建立信息資源庫，培養(yǎng)師生的專業(yè)認(rèn)知、企業(yè)情懷和創(chuàng)業(yè)情思。

高職教育容易被人誤認(rèn)為只是技能培訓(xùn)，“最根本的原因在于教育者本身對(duì)‘職業(yè)教育’的片面化理解，認(rèn)為職業(yè)教育僅看重技能，只要畢業(yè)生掌握了技能，走上工作崗位后能直接使用所學(xué)的技能，培養(yǎng)目標(biāo)即達(dá)成?！盵1]因此，造成學(xué)生只注重專業(yè)技能的訓(xùn)練而忽視了人文素質(zhì)和社會(huì)生活素質(zhì)的培養(yǎng)，忽視了對(duì)文史哲和藝術(shù)的學(xué)習(xí)。同時(shí)由于快餐文化、網(wǎng)絡(luò)文化的興起，當(dāng)前高職院校師生人文知識(shí)、人文素質(zhì)、人文精神嚴(yán)重缺乏，不會(huì)關(guān)心、不懂問候、不屑服務(wù)成為通病，官本位意識(shí)、官僚主義嚴(yán)重。高職院校應(yīng)大力倡導(dǎo)服務(wù)文化，開展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，改進(jìn)管理方法，為培植校園濃郁的人文底蘊(yùn)和學(xué)生的人文情懷奠定基礎(chǔ)，使學(xué)生懂得為報(bào)效祖國(guó)而學(xué)習(xí)、以感恩父老鄉(xiāng)親和社會(huì)而工作。

2.為區(qū)域文化發(fā)展服務(wù)是高職院校的歷史使命

“大學(xué)文化是流淌在大學(xué)人血液里的思維方式和生活方式，……是一代代大學(xué)人共同締造的，又是為一代代大學(xué)人共享共染的?！盵2]高職院校不僅通過長(zhǎng)期積淀逐步形成了具有自身個(gè)性和深厚底蘊(yùn)并長(zhǎng)期引導(dǎo)學(xué)校發(fā)展的校園文化，即彰顯學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)、學(xué)校傳統(tǒng)、時(shí)代氣息和校風(fēng)校貌的價(jià)值系統(tǒng)，而且有著引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚、傳揚(yáng)先進(jìn)文化的職責(zé)，通過服務(wù)社會(huì)的各種文化活動(dòng)，傳播社會(huì)主義核心價(jià)值體系和主流思想文化?！案咝熒ㄟ^開展各種活動(dòng)參與周邊社區(qū)文化建設(shè)，在與社區(qū)接觸交往并處理有關(guān)問題的過程中，既檢驗(yàn)了自身研究和學(xué)習(xí)的成果，同時(shí)還增長(zhǎng)了見識(shí)、磨練了意志、提升了能力。”[3]高職院校應(yīng)該走出校園、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)，在貼近生活、貼近社會(huì)、貼近實(shí)踐中探索服務(wù)文化新模式，在校社文化對(duì)接中送圖片、送文藝、送精神食糧，給社區(qū)市民以健康生活、文明生活、綠色生活、和諧生活、美好生活的知識(shí)享受和藝術(shù)熏染與情操陶冶。高職院校校園文化建設(shè)不能在校園里閉門造車，而應(yīng)該通過培養(yǎng)一大批學(xué)生成為社區(qū)文化服務(wù)志愿者，為社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)。

高職教育以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，理所當(dāng)然地具有服務(wù)區(qū)域文化發(fā)展的歷史使命。如今，我國(guó)正面臨著經(jīng)濟(jì)全球化、價(jià)值取向多元化所帶來的社會(huì)轉(zhuǎn)型，外來文化的激烈沖撞和廣泛影響，使我國(guó)的文化生態(tài)和文化主流發(fā)生了巨大變化。高職教育在這一歷史進(jìn)程中，肩負(fù)著文化教育、文化育人、文化傳承、文化創(chuàng)新的重任，必須服務(wù)并推動(dòng)區(qū)域文化的健康順利發(fā)展，更好地維護(hù)民族的文化命脈，使高職院校成為區(qū)域優(yōu)秀文化的傳習(xí)地?！澳贤ㄈ宋乃C萃，吳越文化、荊楚文化、齊魯文化在此融匯，形成了獨(dú)具江海平原特色的地域文化風(fēng)情，也創(chuàng)造并發(fā)展了豐富多彩、名噪四方的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，以仿真繡、板鷂風(fēng)箏、藍(lán)印花布為代表的南通市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄項(xiàng)目眾多，蘊(yùn)涵著南通民眾特有的思維方式、想象力和生存意識(shí)，是南通區(qū)域文化生命的密碼?！盵4]作為所在區(qū)域的南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院，意識(shí)到應(yīng)結(jié)合學(xué)校辦學(xué)特色、人才優(yōu)勢(shì)與南通區(qū)域文化發(fā)展的實(shí)際，大力培養(yǎng)南通新一代的民間文化智者、文化能人和文化傳承者，如仿真繡、藍(lán)印花布傳人等，為南通區(qū)域文化的發(fā)展作出貢獻(xiàn)；通過相關(guān)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目的情報(bào)檢索、信息收集與發(fā)布、資料展陳，舉辦學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)、風(fēng)土人情推介會(huì)，創(chuàng)建包括仿真繡傳習(xí)館、張謇職教思想陳列館在內(nèi)的學(xué)校文博館，使非物質(zhì)文化遺產(chǎn)避免在學(xué)生中“失憶”和“失傳”，為弘揚(yáng)和光大南通的文博文化貢獻(xiàn)了智慧和力量。

3.為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)是高職院校的職責(zé)所在

高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)是為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線的應(yīng)用性高技術(shù)人才。因此，適應(yīng)和滿足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，成為高職教育的價(jià)值取向[5]。服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展既是高職院校的天職，更是高職院校產(chǎn)生發(fā)展的源泉，還是檢測(cè)其能力大小、質(zhì)量高低、活力如何的根本標(biāo)尺。高職院校為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)大致可以體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是必須為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供“適銷對(duì)路”的高端技能型人才，為所在區(qū)域和其它地區(qū)企業(yè)和其它用人單位給予人才支撐。二是科研機(jī)構(gòu)及其師生工作室為企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，解決企業(yè)的技術(shù)障礙和難題，研發(fā)科技新品，取得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三是為所在地聚集人氣，學(xué)校的公共綠地、訓(xùn)練場(chǎng)、體育館、圖書館等文化體育設(shè)施對(duì)外開放，文化品牌活動(dòng)對(duì)外服務(wù)，使學(xué)校文明建設(shè)的輻射力影響廣大社區(qū)。四是師生志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，如結(jié)對(duì)扶貧、法律援助、技術(shù)咨詢、社會(huì)調(diào)查等，為社會(huì)管理創(chuàng)新提供新的思路與渠道。

高職院校只有在為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)中才能找到自身生存的空間、英雄的用武之地，地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展也迫切需要高職院校能夠給予人才支持和智力支撐?！案叩嚷殬I(yè)學(xué)校更多的是區(qū)域性、社區(qū)型的學(xué)校，哪怕是行業(yè)、企業(yè)辦的，也會(huì)具有非常強(qiáng)的區(qū)域性、地緣性特征，也就是說，學(xué)校依托的行業(yè)在當(dāng)?shù)匾泻芎玫陌l(fā)展空間、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展前景，最好是當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)?！盵6]高職院校只有真正融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中才有活力，其實(shí)這本身已是共識(shí)，問題的關(guān)鍵在于，教育的惰性和所謂經(jīng)驗(yàn)使許多人習(xí)慣于在課堂里找教案、在辦公樓里制訂人才培養(yǎng)方案，不屑于在車間里發(fā)現(xiàn)科研課題；校企深度融合固然有著許多政策期待，但高職院校為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的主動(dòng)性、積極性依然沒有到位。

三、高職院校服務(wù)文化的構(gòu)建路徑

高職院校服務(wù)文化的構(gòu)建必須以其辦學(xué)宗旨和人才培養(yǎng)目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，以特色校園文化建設(shè)為牽引，在統(tǒng)籌規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有組織、有步驟地予以實(shí)施。有了服務(wù)至上的文化自覺，高職院校才能真正使自己做大做強(qiáng)。

1.樹立現(xiàn)代服務(wù)理念

現(xiàn)代服務(wù)理念的確立是高職院校服務(wù)文化建設(shè)的靈魂和基礎(chǔ)。現(xiàn)代服務(wù)理念是在繼承優(yōu)秀職教服務(wù)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上又具時(shí)代特征的服務(wù)價(jià)值取向，是貫徹以人為本科學(xué)發(fā)展觀于服務(wù)實(shí)踐、嶄新的職教服務(wù)的理性認(rèn)識(shí)和信念。高職教育現(xiàn)代服務(wù)理念，要求以服務(wù)師生發(fā)展為本，服務(wù)于教師在校企合作中建功立業(yè)、學(xué)生在工學(xué)結(jié)合中成長(zhǎng)成才、學(xué)校在文化建設(shè)中做大做強(qiáng)，即服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化大繁榮大發(fā)展。為此，必須做到以下幾個(gè)方面：一是在校企文化對(duì)接的服務(wù)中培育學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、崗位責(zé)任感，使技能訓(xùn)練課堂成為職業(yè)精神、服務(wù)理念宣傳、教育的分會(huì)場(chǎng)。二是在校本文化建設(shè)的服務(wù)中使學(xué)生懂得繼承、弘揚(yáng)和創(chuàng)新的關(guān)系，學(xué)會(huì)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)業(yè)，使各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練活動(dòng)成為服務(wù)文化建設(shè)的新陣地和新途徑。三是在社區(qū)文化建設(shè)的服務(wù)中使學(xué)生學(xué)會(huì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共同為社會(huì)文明與文化進(jìn)步作出貢獻(xiàn)，使志愿者服務(wù)活動(dòng)、義工活動(dòng)成為服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)的新站點(diǎn)。四是在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳揚(yáng)的服務(wù)中使學(xué)生學(xué)會(huì)繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，使學(xué)校成為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)宣傳教育的新窗口。高職教育現(xiàn)代服務(wù)理念，不是表現(xiàn)為簡(jiǎn)單的生活服務(wù)、后勤服務(wù)，而是在各種教育活動(dòng)中充滿著服務(wù)育人、教書育人、環(huán)境育人的深厚意蘊(yùn)?！芭嘤髮W(xué)文化，主旨在于凝聚大學(xué)內(nèi)在精神品格，內(nèi)核體現(xiàn)在精神、價(jià)值、風(fēng)尚和理想信念的追求上，實(shí)現(xiàn)文明教化、以文化人?！盵2]

2.增強(qiáng)服務(wù)至上的文化自覺

“辦學(xué)遠(yuǎn)不止于‘授課’，更要培育文化……以文‘化’人，育人興‘文’，這是大學(xué)應(yīng)有的文化自覺?！盵7]服務(wù)文化自覺是在服務(wù)文化發(fā)展上的自我覺悟、自愿擔(dān)當(dāng)，是在深刻的服務(wù)文化思考基礎(chǔ)上的理性認(rèn)知和執(zhí)著信念，也是崇高的服務(wù)文化境界、追求與良好的服務(wù)文化行為習(xí)慣。高職院校校園文化建設(shè)，不能僅僅立足于一般意義上琴棋書畫的展陳、舞榭歌臺(tái)的演練，而要從高職教育的服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，融服務(wù)于大學(xué)精神、物質(zhì)環(huán)境、規(guī)章制度和行為習(xí)慣的建設(shè)之中，使服務(wù)文化牢記于心，服務(wù)文化實(shí)踐于行，切實(shí)做到自覺服務(wù)于師生、服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于社會(huì)，激蕩在服務(wù)中立業(yè)的豪情，增強(qiáng)在服務(wù)中成才的意識(shí)，使每個(gè)人有著爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”的沖動(dòng)與堅(jiān)持。高職院校要通過實(shí)施“零距離工程”，使干部走近師生、師生走近企業(yè)、學(xué)校走近社會(huì)，服務(wù)上門，融為一體。

3.做好服務(wù)文化的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施

一是做好服務(wù)文化的整體評(píng)估。高職院校各職能部門要認(rèn)真做好師生客戶及社區(qū)客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工滿意度調(diào)查、服務(wù)能力調(diào)查、服務(wù)文化效果調(diào)查，認(rèn)真撰寫服務(wù)文化調(diào)研報(bào)告，做到實(shí)事求是、客觀公正。二是進(jìn)行服務(wù)文化的頂層設(shè)計(jì)。高職院校黨政領(lǐng)導(dǎo)要大力倡導(dǎo)服務(wù)文化理念，明確提出服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)舉措，組織制定服務(wù)文化手冊(cè)，建立服務(wù)能力模型。三是認(rèn)真制定服務(wù)文化建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃。高職院校相關(guān)部門要積極研究和思考，提出目的與原則，制定階段推進(jìn)計(jì)劃及保障措施，具體做好服務(wù)文化三年（五年）規(guī)劃、服務(wù)文化推廣實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)文化深植方案。四是強(qiáng)化服務(wù)能力培訓(xùn)。高職院校可通過舉辦服務(wù)文化的相關(guān)培訓(xùn)與輔導(dǎo)、進(jìn)行跟蹤調(diào)研和考核測(cè)評(píng)，以發(fā)現(xiàn)問題和提高具體操作能力。五是大力營(yíng)造服務(wù)氛圍。高職院校各職能部門、各專業(yè)系應(yīng)注重環(huán)境應(yīng)用與案例的編寫、活動(dòng)的可視化設(shè)計(jì)、服務(wù)文化故事集的編輯及活動(dòng)方案的廣告宣傳，使服務(wù)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)最大化、最優(yōu)化。六是塑造好服務(wù)品牌。高職院校相關(guān)部門要精心策劃品牌命名、品牌設(shè)計(jì)和品牌推廣，做好品牌名稱、品牌logo及VI、服務(wù)品牌手冊(cè)的印制等工作，使服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍深入人心。

4.強(qiáng)化服務(wù)文化的內(nèi)涵建設(shè)

高職院校服務(wù)文化建設(shè)不只是理念提升或者更新的問題，也不只是添加幾條服務(wù)措施的問題，而是一項(xiàng)涉及體制機(jī)制等建設(shè)的系統(tǒng)工程。高職院校服務(wù)文化的內(nèi)涵建設(shè)具體表現(xiàn)在精神文化、制度文化、物質(zhì)文化和行為文化建設(shè)等方面。一是注重服務(wù)精神文化建設(shè)的力度。精神文化是高職教育服務(wù)文化建設(shè)的靈魂，高職院校必須樹立自身特有的“精氣神”，即服務(wù)于師生員工，使之在校企合作、工學(xué)結(jié)合中建功立業(yè)和成長(zhǎng)成才，這是高職院校服務(wù)精神文化建設(shè)的主旨。通過服務(wù)精神文化建設(shè)的長(zhǎng)期教育和引領(lǐng)，高職院校培育起師生員工積極向上、自強(qiáng)不息、服務(wù)他人與社會(huì)的風(fēng)采與氣度，克服和杜絕斤斤計(jì)較、推諉扯皮、冷若冰霜的精神懈怠現(xiàn)象及“惡文化”。二是拓展服務(wù)制度文化建設(shè)的深度。高職院校應(yīng)結(jié)合學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，重新建立服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，制定與服務(wù)校企合作、工學(xué)結(jié)合相匹配的一整套管理制度，建立健全科技創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)的“跟進(jìn)式”服務(wù)及考評(píng)制度。三是強(qiáng)化服務(wù)物質(zhì)文化建設(shè)的廣度。以文化人，除了對(duì)不同功能區(qū)的服務(wù)環(huán)境加以重點(diǎn)建設(shè)外，高職院校應(yīng)特別注重開發(fā)服務(wù)文化識(shí)別系統(tǒng)，使每個(gè)物件都打上服務(wù)文化的烙印。服務(wù)文化長(zhǎng)廊的構(gòu)筑、師生服務(wù)創(chuàng)意作品的展陳、服務(wù)形象代言人及服務(wù)明星的評(píng)選，可極大地激發(fā)師生員工的服務(wù)文化自覺與參與熱情。四是凸顯服務(wù)行為文化建設(shè)的效度。高職院校以踐行自強(qiáng)不息、敢為人先、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)至上的精神為抓手，以在服務(wù)師生、服務(wù)企業(yè)和社會(huì)中建功立業(yè)為動(dòng)力，更新服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，知行統(tǒng)一，養(yǎng)成具有服務(wù)文化自覺基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)、工作、生活等行為方式，以及求實(shí)進(jìn)取、服務(wù)為榮的生活態(tài)度和行為習(xí)慣。

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)和其它用人單位需求、服務(wù)區(qū)域文化發(fā)展、服務(wù)師生身心健康成長(zhǎng)，是高職院校特色校園文化建設(shè)的根本目的和重要旨趣。高職教育服務(wù)文化建設(shè)，是高職院校特色校園文化建設(shè)不可或缺的有機(jī)組成部分，是校園文化建設(shè)的主旋律、主基調(diào)?！耙凰狈ξ幕肺缓统绺呃硐氲拇髮W(xué)，丟魂落魄是遲早的事?！盵2]同樣，一個(gè)缺少服務(wù)文化品位、人文服務(wù)精神的高職院校，注定一盤散沙，萎靡不振。培植服務(wù)文化，關(guān)乎高職院校特色校園文化建設(shè)的大局，更關(guān)乎高職院校的可持續(xù)發(fā)展。

[1]若塵.別讓高素質(zhì)與高技能成了“兩張皮”[N].中國(guó)青年報(bào)，2012-02-27(11).

[2]向和.培育大學(xué)文化 再鑄大學(xué)精魂[J].中國(guó)高等教育，2010(19):1.

[3]張湘富，顧鴻鵠.高校參與社區(qū)文化建設(shè)淺議[J].中國(guó)高等教育，2011(1):59-60.

[4]馬斌.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承與高職教育的使命——以南通仿真繡為例[J].南通職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(3):47-50.

[5]馬斌.高職教育師資質(zhì)量提升機(jī)制及評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J].溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(4):20-23.

[6]范唯.發(fā)掘高職學(xué)校不可替代的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力[N].中國(guó)青年報(bào)，2012-02-13(11).

[7]龔克.以文“化”人 育人興“文”——兼談大學(xué)文化自覺與自信[J].中國(guó)高等教育，2012(1):8-11.