信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理變革

◎中國(guó)空間技術(shù)研究院 于松晶 張榮霞

以網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息科學(xué)技術(shù)將人類社會(huì)迅速帶進(jìn)了信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。企業(yè)管理變革隨著信息化的推進(jìn)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和內(nèi)容，信息化建設(shè)已成為推動(dòng)企業(yè)管理變革的重要力量之一。如何在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將企業(yè)管理變革與信息化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，成為我國(guó)企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

一、面臨的新形勢(shì)

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代徹底改變了企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)方式，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式、思想觀念帶來了前所未有的沖擊，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也發(fā)生了深刻改變。

1.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變

我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，除金融等部分行業(yè)設(shè)有過渡期外，絕大部分行業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)全面開放，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的界限不再重要，跨國(guó)公司已在我國(guó)市場(chǎng)的各行各業(yè)中緊密布局。經(jīng)濟(jì)全球化使競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)從國(guó)內(nèi)單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全球供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)與合作，部分先進(jìn)企業(yè)已通過網(wǎng)絡(luò)把工業(yè)化時(shí)代涇渭分明的企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)整合為以客戶為中心的虛擬的內(nèi)外部一體化價(jià)值創(chuàng)造共同體。因此，如何加強(qiáng)與供應(yīng)商、外協(xié)制造商、物流服務(wù)商以及客戶之間的協(xié)同，已經(jīng)變得與提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理效率同等重要，供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱與市場(chǎng)反應(yīng)速度的快慢已日益成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵因素。

2.信息成為重要的生產(chǎn)力要素

隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)越來越體現(xiàn)為速度與效率的競(jìng)爭(zhēng)。信息資源在競(jìng)爭(zhēng)中的作用日益突顯，其已成為企業(yè)重要的生產(chǎn)力要素之一?；谛畔⒓夹g(shù)開展的大規(guī)模并行工程，使企業(yè)內(nèi)外部不同部門、企業(yè)供應(yīng)鏈之間建立了協(xié)同的工作機(jī)制和工作環(huán)境，產(chǎn)品開發(fā)呈現(xiàn)一體化、集成化趨勢(shì)，產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新能力與效率大幅提升，極大地提升了企業(yè)的發(fā)展能力。

3.成長(zhǎng)方式發(fā)生根本改變

我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃中明確指出，科技進(jìn)步與創(chuàng)新是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要支撐。從企業(yè)成長(zhǎng)角度講，資源型成長(zhǎng)方式正在被管理型成長(zhǎng)方式所取代，使得企業(yè)的管理理念與運(yùn)作方式發(fā)生了根本改變。管理型成長(zhǎng)方式，即通過管理效率的提升和管理范圍的擴(kuò)大實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)，將滿足客戶需求這一核心理念貫穿于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的始終，以自主創(chuàng)新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，掌握快速整合資源的能力與商品供給能力，從而做到反應(yīng)快速有效。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)際上一些大公司有一半以上的業(yè)務(wù)是通過組建跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)需要借助信息技術(shù)快速完成一系列的變革，以實(shí)現(xiàn)管理型成長(zhǎng)。

4.管理變革的理論與重點(diǎn)發(fā)生改變

信息技術(shù)在企業(yè)的推廣應(yīng)用對(duì)企業(yè)組織的柔性化和對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)要求越來越高，企業(yè)管理理論從科學(xué)管理、全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)階段發(fā)展到了企業(yè)重建和戰(zhàn)略管理階段。企業(yè)重建理論與信息化發(fā)展緊密相關(guān)，其核心思想就是將金字塔型的組織結(jié)構(gòu)借助于網(wǎng)絡(luò)向扁平化、信息化和外部化轉(zhuǎn)型，依靠網(wǎng)絡(luò)維持信息的有效暢通，依靠總體戰(zhàn)略維系組織的統(tǒng)一性和一體化。業(yè)務(wù)流程從串行向并行方式轉(zhuǎn)變，形成以任務(wù)為對(duì)象的相關(guān)資源和人員的組合；在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和物流等供應(yīng)鏈管理的主要環(huán)節(jié)，利用信息化技術(shù)進(jìn)行流程再造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全程高效的供應(yīng)鏈管理。

此外，企業(yè)管理變革的重點(diǎn)也從傳統(tǒng)的勞動(dòng)、人事、分配制度改革，經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，簡(jiǎn)單的組織機(jī)構(gòu)變革，向以戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)鏈管理、流程再造、虛擬團(tuán)隊(duì)管理、員工自我激勵(lì)等方面轉(zhuǎn)變。

二、管理變革與信息化建設(shè)要同步發(fā)展

企業(yè)管理思想或技術(shù)的因循守舊都只能將企業(yè)引向衰敗或消亡。企業(yè)管理變革是企業(yè)利用新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)其管理系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施的過程，變革形式需要隨信息技術(shù)在企業(yè)的廣泛和深入運(yùn)用而與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)管理的信息化是以企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將以傳統(tǒng)方式進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化過程。企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高采購、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化與信息化程度，從而實(shí)現(xiàn)高效率和低成本。因此，企業(yè)管理變革與信息化建設(shè)密不可分，是內(nèi)容與形式的關(guān)系，兩者需要相互促進(jìn)，同步發(fā)展。

1.管理變革離不開信息化的支撐

信息化是企業(yè)管理現(xiàn)代化的有效載體。信息化建設(shè)創(chuàng)造了全新的現(xiàn)代管理模式和獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，是決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要力量。從傳統(tǒng)管理到全程供應(yīng)鏈管理的變化，要求企業(yè)管理變革要與信息化緊密聯(lián)系，這既是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇，也是信息技術(shù)快速發(fā)展帶來的必然結(jié)果。

企業(yè)信息化工作已被明確列為我國(guó)“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略的實(shí)施重點(diǎn)，要想成為一個(gè)具有強(qiáng)大國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)，其管理變革已不可能脫離信息技術(shù)而孤立存在。信息時(shí)代的企業(yè)管理變革只有與信息化技術(shù)緊密結(jié)合，才可能帶來企業(yè)科研生產(chǎn)與管理效率的大幅提升。

例如，聯(lián)想集團(tuán)有限公司是國(guó)內(nèi)較早將企業(yè)管理變革與信息化建設(shè)工作結(jié)合的企業(yè)。2005年，聯(lián)想集團(tuán)宣布完成了IBM全球個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的收購，成為世界第三大個(gè)人計(jì)算機(jī)制造商。信息化使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)的集中管理，優(yōu)化了科研、生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)流程，降低了成本，提高了效率，核心競(jìng)爭(zhēng)力大幅提升，這為其后來開展國(guó)際并購和有效管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.信息化的關(guān)鍵是管理變革

信息化建設(shè)是一項(xiàng)技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)雜系統(tǒng)工程。信息化水平已經(jīng)成為新時(shí)期衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。從管理的角度來看，信息技術(shù)應(yīng)該是用來實(shí)現(xiàn)管理思想的重要工具，而這一工具的有效運(yùn)用將極大地提高企業(yè)的管理水平。

從根本上講，企業(yè)信息化過程就是企業(yè)管理變革的過程，其相對(duì)于傳統(tǒng)技術(shù)條件下的變革而言，是一“脫胎換骨式”的過程。信息技術(shù)只有與先進(jìn)的管理理念相結(jié)合，與企業(yè)流程再造等相配套，才能取得預(yù)期效果。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理發(fā)展的重要作用，并將其視為加強(qiáng)未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。

三、啟示

2012年初，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃（2011～2015年）》，其核心思想就是堅(jiān)持走中國(guó)特色的新型工業(yè)化道路，推進(jìn)信息化與工業(yè)化的深度融合，提升自主創(chuàng)新能力，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。我國(guó)航天企業(yè)作為國(guó)內(nèi)高科技企業(yè)的代表，需要充分發(fā)揮其在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。因此，航天企業(yè)在信息化建設(shè)與管理變革方面也需先行一步，做好自身的建設(shè)工作。

1.管理模式的創(chuàng)新要適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展

“十一五”以來，我國(guó)航天型號(hào)研制任務(wù)迅速增加，各航天企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模、人員規(guī)模也迅速發(fā)展，但在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，不論是矩陣式組織結(jié)構(gòu)還是按領(lǐng)域設(shè)置事業(yè)部，其管理思想仍是基于工業(yè)化而設(shè)計(jì)，因而職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)、人員規(guī)模增長(zhǎng)、資源配置效率不高、組織扁平化程度不高等問題都不同程度地存在著。面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的外部壓力和信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)精細(xì)化管理的內(nèi)在要求，為提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值持續(xù)最大化和跨越式發(fā)展，我國(guó)航天企業(yè)需要不斷加快以信息技術(shù)為支撐的管理創(chuàng)新模式。

事實(shí)上，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的深入發(fā)展，航天企業(yè)一直追求“做強(qiáng)做大”的目標(biāo)應(yīng)該向“做活”調(diào)整，經(jīng)營(yíng)視角需要從規(guī)模經(jīng)濟(jì)向范圍經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要更加靈活，要向建立對(duì)環(huán)境自適應(yīng)能力強(qiáng)且協(xié)同、合作、共贏的社會(huì)化價(jià)值創(chuàng)造共同體轉(zhuǎn)型。

以國(guó)際一流的宇航公司——波音為例，其業(yè)務(wù)涉及航空、航天、軍民用電子、通信以及金融等諸多領(lǐng)域，是一個(gè)業(yè)務(wù)綜合化、多元化的大型企業(yè)集團(tuán)，公司客戶和供應(yīng)商遍布全球多個(gè)國(guó)家。波音依靠高度的信息化水平在全球建立起了信息化管理框架，實(shí)現(xiàn)了對(duì)其在全球任何國(guó)家分支機(jī)構(gòu)的專業(yè)化的統(tǒng)一管理。

2.以信息化平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)提升管理水平

搭建管理信息化平臺(tái)，通過信息技術(shù)將新的管理理念與管理流程運(yùn)用于各管理信息化系統(tǒng)中，是信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理水平大躍升的重要途徑。國(guó)際一流宇航公司的信息化管理平臺(tái)以企業(yè)資源規(guī)劃作為其綜合信息系統(tǒng)的主體，輔以供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)功能的集成，最終形成管控一體化平臺(tái)，提升了精細(xì)化管理水平。

航天企業(yè)管理信息化工作近年來取得了較大進(jìn)展，以中國(guó)空間技術(shù)研究院為例，其重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)決策和綜合管控平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建了全院統(tǒng)一的人力資源、財(cái)務(wù)預(yù)算與核算、物資選用與配套、儀器設(shè)備等管理系統(tǒng)，初步形成了院所兩級(jí)協(xié)同管控的模式。院本部及下屬單位根據(jù)自身的實(shí)際需求，相繼開發(fā)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理平臺(tái)、型號(hào)全周期項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理等系統(tǒng)，并做到了各平臺(tái)間的互聯(lián)互通。實(shí)踐得出，在企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)過程中一定要做到各平臺(tái)之間的無縫鏈接，避免信息孤島，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范工作流程、提升管理效率和降低成本的目標(biāo)。

3.要加快數(shù)字航天建設(shè)

國(guó)際一流宇航公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的數(shù)字化建設(shè)方面，建立了基于產(chǎn)品全生命周期管理為基礎(chǔ)框架的數(shù)字化研制平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了面向全生命周期的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和研制過程的管理與控制，極大地提高了研制效率和產(chǎn)品可靠性。隨著云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)，超級(jí)計(jì)算能力通過互聯(lián)網(wǎng)自由流通成為可能。例如，波音借助“云”的理論與思想創(chuàng)建了項(xiàng)目管理“云平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目協(xié)同集中管理，其成本與進(jìn)度的集成、數(shù)據(jù)集中、跨地域團(tuán)隊(duì)集成、虛擬管理等功能給波音帶來很大收益。

航天企業(yè)隨著航天型號(hào)任務(wù)的增加，型號(hào)性能指標(biāo)、成本、質(zhì)量要求越來越高，僅靠增加設(shè)備和人員已無法滿足要求，必須實(shí)施數(shù)字航天戰(zhàn)略，提升數(shù)字化協(xié)同研制能力。中國(guó)空間技術(shù)研究院近年來開展的“衛(wèi)星數(shù)字化協(xié)同研制工程”有利地推進(jìn)了數(shù)字航天建設(shè)。研究院針對(duì)產(chǎn)品研制流程建立了數(shù)字化集成設(shè)計(jì)、制造和總裝管理系統(tǒng)；初步形成了以航天飛行器集成設(shè)計(jì)制造（AVIDM）系統(tǒng)為核心的跨單位、跨地域衛(wèi)星數(shù)字化協(xié)同研制環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵研制流程的信息貫通、生產(chǎn)過程的閉環(huán)控制，提高了質(zhì)量信息管控能力和單機(jī)產(chǎn)品組批生產(chǎn)能力，有效地提高了科研生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

事實(shí)上，在高科技制造領(lǐng)域，并行工程已經(jīng)廣泛應(yīng)用，一體化的協(xié)同研制平臺(tái)已成為復(fù)雜產(chǎn)品研制的重要支撐基礎(chǔ)。航天企業(yè)要加大對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的研究和應(yīng)用，爭(zhēng)取在信息化應(yīng)用的新一輪競(jìng)爭(zhēng)中迎頭趕上。

4.信息化工作的規(guī)劃與實(shí)施

企業(yè)信息化建設(shè)與管理變革密切相關(guān)，是一項(xiàng)牽涉面廣的系統(tǒng)工程，離不開企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。因此，航天企業(yè)的“一把手”要像抓航天型號(hào)研制任務(wù)一樣來抓信息化建設(shè)，要做好總體規(guī)劃和年度計(jì)劃，選擇重點(diǎn)突破，再分層推進(jìn)，結(jié)合實(shí)際制定符合自身發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律的方案，強(qiáng)化信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理的融合。

此外，航天企業(yè)需要堅(jiān)持自力更生、自主創(chuàng)新原則，堅(jiān)持自主開發(fā)平臺(tái)軟件，要對(duì)引進(jìn)的軟件進(jìn)行嚴(yán)格的保密把關(guān)，以擺脫長(zhǎng)期以來“信息安全自主控制能力不強(qiáng)，關(guān)鍵技術(shù)和產(chǎn)品受制于人”的困境，在持續(xù)改進(jìn)和推廣應(yīng)用的過程中走向成熟。

總而言之，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理變革是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)改進(jìn)的過程，信息化建設(shè)已成為推動(dòng)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口。因此，企業(yè)不僅要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)建立新的理念，而且需要將新的管理理念與信息化技術(shù)有機(jī)結(jié)合，這樣才可能在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)現(xiàn)更好的生存與發(fā)展。