金中一“游泳”

■本刊記者 王運寶

微素養(yǎng)跟一個人的為人道德是一樣的，只要有坦誠的態(tài)度實名上去，坦誠地允許網(wǎng)友拍磚，笑對批評，被網(wǎng)友罵得起，就能夠掌握“在微博中游泳的水性”。

金中一的職務是浙江省海寧市司法局局長，但大多數(shù)人更熟悉他的是“中一在線”博主的身份，截至6月初，粉絲數(shù)已突破76萬。

金中一打開自己精心制作的電腦課件，一邊回答記者提問，一邊用PPT演示微博。金中一的職務是浙江省海寧市司法局局長，但大多數(shù)人更熟悉他“中一在線”博主的身份，截至6月初，粉絲數(shù)已突破76萬。

金中一喜歡用“玻璃房”來形容微博。他認為，政府就是要在“玻璃房”里工作，“玻璃房是透明的，政府、官員們做什么，大家都可以看到。政府和官員如果常到玻璃房逛逛，就是一種進步?！?/p>

從2009年10月15日開始，金中一登陸微博已經(jīng)有1000天。在“博海擊浪”的這1000天里，金中一和他的個人微博“中一在線”，以及海寧司法局官方微博，遭受過網(wǎng)友的罵聲與板磚，更贏得了掌聲與贊揚。

金中一是個標準的“微博控”，在受邀到全國各地講授微博的過程中，他對微博有了一個系統(tǒng)總結(jié)。同時，對官員需要具備哪些“微素養(yǎng)”才能在微博大海里“識水性”，他也有了更深入的思考。

“識水性”

“搞微博，把自己打扮成圣女形象是不利的?！辈稍L一開始，金中一就直入主題，用一個形象的比喻來說明如何塑造微博形象。

“官員開微博將自己放在聚光燈下，客觀上就是把自己更多地置于公眾監(jiān)督之下，這需要勇氣，也是自信的表現(xiàn)?！苯鹬幸惶貏e強調(diào)說，微博吸引人，靠的就是“真”。在微博中，官員的語言表達方式一定要避免官話、套話、大話，太多冠冕堂皇的話只會讓人生厭。

對此類網(wǎng)事，金中一有自己的切身體會。

2011年10月15日晚上，金中一注冊新浪微博。一開始，他尚未適應微博的表達方式，記者在“中一在線”上看到，微博中多以記錄工作行程為主，還不時穿插上級領導的講話和指示，還有市領導的日?；顒?。

由于是說官話、打官腔，遭遇到的后果就是粉絲數(shù)量一天之內(nèi)竟然銳減幾十人?！斑@實在是讓我感到心疼呀！”金中一向《決策》回憶說，“被踢的滋味總是不好受的。我從此開始意識到，微博的世界里有其自身的規(guī)則，把官場中的那一套搬進微博里來，粉絲們會毫不留情地把你踢掉。”

反思過后，金中一很快就調(diào)整了自己的微博定位，更重要的是積極主動展開與網(wǎng)友的互動。他不僅耐心細致地為網(wǎng)友釋疑答惑，也對政府在具體行政過程中的違法行為直接提出批評。他還開通私信功能，同時要求下屬的所有微博都開通私信功能，“有什么問題，我們都可以直接交流，我最不愿意看到偽交流、假溝通，”金中一說：“這樣便于隨時接受網(wǎng)友對法律問題的咨詢?！?/p>

“官員在微博上說什么都不怕，就怕一個人開了微博后什么都不說。網(wǎng)絡講究的是平等和互動，不與網(wǎng)友說話，還叫微博嗎？”金中一反問道。但在“玻璃房”里接受圍觀，肯定會遭遇到非議和罵聲?！霸趥€人微博上，我被無端罵過好多次。上來什么都不看，抓住一句話就罵的情況，我也遇到過多次?！苯鹬幸惶拐\說。

2011年4月，海寧司法局官方微博推出第一條微博公文后，在引來叫好聲的同時，也有網(wǎng)友評論說：“這就是作秀！140個字怎么可能發(fā)公文呢？”還有人說：“炒作！就算微博發(fā)了公文，對實際工作也不會產(chǎn)生什么影響?！?/p>

金中一感受到了壓力，但對網(wǎng)友的指責，他已經(jīng)做好足夠的心理準備。結(jié)合自己登陸新浪微博以來的感受，金中一分析說：“不管是開通官員個人微博還是官方微博，都需要微博素養(yǎng)?！⑺仞B(yǎng)’跟一個人的為人道德是一樣的，只要有坦誠的態(tài)度實名上去，坦誠的允許網(wǎng)友拍磚，笑對批評，被網(wǎng)友罵得起，就能夠掌握在微博中‘游泳的水性’?！?/p>

學會“游泳”之后，金中一發(fā)現(xiàn)，很多帶有指責性語言的微博，“可能根本就不認識我，但他需要一個發(fā)泄渠道?！苯鹬幸恍χf：“網(wǎng)上聽罵聲，不是讓你按罵的聲音去做，而是讓你在罵聲中省悟。沒事的時候你要到他的微博里踩一踩，轉(zhuǎn)發(fā)一下他的微博。”因為所有的網(wǎng)民都是有感情的人，“只要抱著平常心，以禮相待，慢慢的這些曾經(jīng)罵過你的網(wǎng)民，可能到最后就變成你的‘鐵桿粉絲’。畢竟互聯(lián)網(wǎng)是一個開放平等的世界，官員就要與網(wǎng)民做朋友，才會獲得網(wǎng)友的理解?！?/p>

通過微博語言、定位、風格與個人心態(tài)的調(diào)整，金中一的粉絲數(shù)量急劇躥升，影響力一路躥紅。他告訴《決策》：“我的粉絲都是一條微博接著一條微博寫出來了，他們都是有關注、有粉絲、有力量的‘活粉絲’，沒有一個假的。只要說實話，說真話，說人話。溝通多了，理解也多了，慢慢地就會聚起一定的公信力?！?/p>

“集團軍”

在金中一看來，自己玩微博絕不僅僅是與網(wǎng)民交朋友，而是希望能夠以微博平臺促進本職工作，“宣傳司法理念、發(fā)布工作狀態(tài)、探索陽光行政?！备尳鹬幸灰詾楹赖氖?，海寧司法有一個“微博集團軍”。

讓外界感知到這個“集團軍”威力的，是一次突發(fā)事件的成功處理。

2011年9月15日至17日，因浙江晶科能源公司污染引發(fā)村民連續(xù)三天聚集，網(wǎng)上謠言紛紛。9月17日晚，由金中一牽頭抽調(diào)司法局熟悉微博操作的人員10名，其他相關部門工作人員10名，聯(lián)合組成了一個“微博軍團”，來回應各種網(wǎng)絡聲音和輿情熱點。18日制定工作方案并成立網(wǎng)絡輿情應對工作組；19日早上，工作組開始運作；19日上午，海寧市衛(wèi)生局、袁花鎮(zhèn)政府及其它責任部門第一時間建立官方微博直面網(wǎng)友；19日下午，集中力量關注發(fā)言的微博，同時對晶科能源新聞發(fā)布會進行微直播；19日晚上，詳細解答網(wǎng)友提問；20日下午，對海寧市新聞發(fā)布會進行微直播。

相對于浙江湖州的織里事件，海寧的晶科能源事件在輿情應對上更為及時、到位，所以并沒有形成網(wǎng)上的輿論焦點。

回顧整個處理過程，金中一將微博輿情應對總結(jié)為5種手段：開微博直面應對，發(fā)博文正視聽，私信溝通、私信發(fā)動，集中力量關注，評論虛假錯誤微博?！坝绕涫呛竺嫒N方法，效果更好。我總結(jié)出兩句話，就是‘當事微博加關注求理解，政法微博加關注以震懾’?！?/p>

具體來說，任何一個開通微博的人，都希望自己的粉絲越多越好，金中一抓住這種心理，發(fā)動“微博軍團”去加關注，成為他們的粉絲，這樣做的好處是第一時間掌握網(wǎng)友的發(fā)言，否則的話還要上網(wǎng)去搜索，費時費力。在加關注的同時，還給他們發(fā)私信，一方面是把事實真相傳達出去，一方面是求得博友們的理解，不要轉(zhuǎn)發(fā)謠言。

從整個事件的微博應對來看，海寧市沒有以官方態(tài)度發(fā)文約束網(wǎng)上言論，因此并沒有引起網(wǎng)民的反感。事后，新華社對海寧的“官方微博軍團”進行了總結(jié)?！拔⒉┦瞧较⑤浨榈淖钣行ёナ?，是與民溝通的最給力工具，我的總結(jié)就是微博上的事情在微博上解決。”金中一說。

透明水管

金中一在《政務微博推動創(chuàng)新2.0》的PPT中，將政務微博劃分成三重境界：微博宣傳、微博問政、微博政務?！坝烧瘴⒉┑轿⒉┱?，表面上看是文字前后順序的改變，實質(zhì)上是核心內(nèi)容的提升?！苯鹬幸桓嬖V《決策》。

為了探索如何達到“第三種境界”，他不僅精心打理自己的個人微博“中一在線”，對微博政務更是情有獨鐘。而且，海寧市司法局還專門成立了“微博政務研究室”。

一條微博，最多只能寫140個字，想多說官話、套話也沒有空間，這是微博的“微”。但140個字，也是一個大空間，可以連續(xù)發(fā)布無限量的信息，這是微博的“博”。金中一在實踐中，將“微”與“博”巧妙地統(tǒng)一起來。

典型案例之一，是早在一年多之前的2011年4月，海寧司法局就已經(jīng)開始率先創(chuàng)新微博的應用方式，推出正式的微博公文，北京大學移動政務實驗室主任宋剛稱其為“2.0時代的電子政務?！?/p>

2011年9月7日，在新浪浙江上線發(fā)布會上，金中一發(fā)表演講時提出，微博公文具有三方面優(yōu)勢：第一公開透明，第二同步宣傳，第三實時互動。“在一個政府部門開展行政工作，不可能每件事都向上級部門請示匯報，也不可能向?qū)＜疫M行咨詢，也不可能每一件事都向民眾做聽證會，但是通過我們的微博，這三件事可以同步做到?！苯鹬幸粚Α稕Q策》分析說，“微博發(fā)出之后，領導的轉(zhuǎn)發(fā)評論實際上就是對我們工作的批示；司法同行或?qū)＜医淌诘脑u論，就是專家咨詢；海寧的老百姓、基層一線司法干部的評論，就是聽證會。任何人都有對我們的工作進行拍磚的權利，而我們同時實現(xiàn)了三個目的。”

在金中一的帶動和推動下，海寧市司法系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)微博全覆蓋。“現(xiàn)在開會，只要內(nèi)容不涉密，我都會通過微博發(fā)布信息，會議重點同事們都能夠通過微博看見，而且，還能省去回單位再開會傳達精神的步驟?！苯鹬幸徽f，“我們已經(jīng)成功的把微博用到了工作上?！?/p>

而讓金中一感觸最深的是，微博確實提升了干部的工作動力和辦事效率。

以前做了什么、沒做什么，別人都不知道?，F(xiàn)在在微博上自我宣傳或發(fā)布公文，全部有網(wǎng)上的記錄在案，只說不做顯然是不行?！氨浦覀儽仨毎压ぷ髯龊?，這就是工作透明化帶來的好處，我們必須將壓力轉(zhuǎn)化成動力。因為所有一切，網(wǎng)友都會看在眼里。”金中一用一個形象的比喻說：“就像水管一樣，以前人們不知道里面流的是什么，流量有多大，流向了哪里?，F(xiàn)在我們做了一個透明水管出來，讓大家一目了然?！?/p>

“微博實名就是一種透明?！苯鹬幸徽J為，進入微博時代之后，領導干部要習慣在“玻璃房里辦公”。同時，金中一也提醒說，開微博很簡單，注冊個賬號就行了，但要真正用好微博，特別是用在工作上，就沒有那么容易了?！霸S多地方的官方微博，只是個形象工程。內(nèi)容長期沒有更新，問題也長期沒有回復?！苯鹬幸徽J為，如果是這樣，無論是官方微博還是官員個人微博，都不能走遠。

“官員和普通民眾需要長期保持互動，這絕對是個技術活，按以前傳統(tǒng)的官場思維，是絕對不行的?！苯鹬幸簧钣懈杏|地說：“真正的微博問政，是要通過微博將日?？雌饋砜菰锏恼吆托蜗蠼┗墓賳T變得人性化，填充進有血有肉的內(nèi)容，讓民眾覺得官員跟身邊人一樣，政策就在日常生活中?！?/p>

“網(wǎng)事”并不如煙。登陸微博1000天的金中一，對微博的熱愛持續(xù)升溫，“我已經(jīng)到全國各地作報告20多場次了，從創(chuàng)新1.0進入創(chuàng)新2.0時代，微博正在倒逼政府轉(zhuǎn)型?！苯鹬幸桓嬖V《決策》。