團(tuán)隊智力研究的新進(jìn)展

尹鸞

摘要： 團(tuán)隊智力是決定一個團(tuán)隊表現(xiàn)的重要因素，本文從團(tuán)隊智力的內(nèi)涵，測量方法及影響因素出發(fā)探討團(tuán)隊智力研究的新進(jìn)展，為進(jìn)一步開展團(tuán)隊研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞： 團(tuán)隊團(tuán)隊智力團(tuán)隊智力測量影響因素

一、團(tuán)隊及其團(tuán)隊智力的內(nèi)涵

在現(xiàn)今的管理，研究等領(lǐng)域中，團(tuán)隊是一種最普遍，最有效的得以使任務(wù)完成的組織形式。研究者對團(tuán)隊有各種理解。Cohen和Bailey認(rèn)為團(tuán)隊是指工作上相互依賴，共同為工作成果分擔(dān)責(zé)任，并在一起或以上較大的社會體系。Francis和Young把團(tuán)隊定義為由人組成的充滿能量的群體，人們努力完成共同的目標(biāo)，熱愛自己的工作并彼此很好地協(xié)作，從而實現(xiàn)高質(zhì)量的成果。此外團(tuán)隊也被認(rèn)為是智力、才能、經(jīng)驗及背景各不相同而為了相同的目的集結(jié)在一起的兩個或以上的一群人。

而決定一個團(tuán)隊在完成一項任務(wù)中的表現(xiàn)的重要因素就是這個團(tuán)隊所具有的“團(tuán)隊智力”。在過去的許多年中，人們首先認(rèn)識到的是個體的智力，在對個人智力的定義和系統(tǒng)的測量都取得了顯著的成就。但隨著管理理論和實踐的發(fā)展，人們也逐漸認(rèn)識到團(tuán)隊實際上也是一個有機(jī)體，也有智力的存在，于是提出團(tuán)隊智力這一概念。研究者基于不同的出發(fā)點提出了不同的觀點。Thompson認(rèn)為團(tuán)隊智力表現(xiàn)為一種群體智商，是指團(tuán)隊中的群體成員在共同解決各種問題時所表現(xiàn)出來的集體智慧［１］。Karen把團(tuán)體智力定義為某一工作團(tuán)隊作出正確，明智的分析和決策的能力［２］。團(tuán)隊智力和個人智力有關(guān)聯(lián)，但是團(tuán)隊智力不等于團(tuán)隊中個人智力的平均水平，也不是團(tuán)隊成員智力的簡單相加。而是團(tuán)隊中每個成員智力的合力。它的高低既取決于團(tuán)隊中每個個體的智力水平，又取決于團(tuán)隊成員的相互配合程度和信息共享能力等多種因素。

二、團(tuán)隊智力的測量方法

1.積分卡方法

國外測量團(tuán)隊智力采用記分卡方式，該類記分卡從團(tuán)隊成員的態(tài)度、技能、原則三方面打分來評估一個團(tuán)隊。用這種方法可以評估出此團(tuán)隊現(xiàn)在的團(tuán)隊智力水平，這樣就可以分析該團(tuán)隊現(xiàn)有的能力與應(yīng)有的能力之間的差距，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊工作中的不足，可以及時做出調(diào)整，以使得團(tuán)隊工作最優(yōu)化。

2.分組完成分類任務(wù)法

Wolley對團(tuán)隊智力進(jìn)行了專業(yè)的測量，在測量團(tuán)隊智力之前先對團(tuán)隊中的每個成員的個體智力進(jìn)行了測量。在實驗一中，隨機(jī)安排3個個體組成一個團(tuán)隊，給予每個團(tuán)隊5小時時間完成5種不同的小組任務(wù)（有視覺的、猜謎的等類似頭腦風(fēng)暴的任務(wù)）和一個稍復(fù)雜的任務(wù)（和電腦下跳棋）。在實驗二中，隨機(jī)安排2—5人組成一個團(tuán)隊，實驗二比實驗一中多增加5項不同的任務(wù)（即10項任務(wù)）和一個復(fù)雜的任務(wù)（建筑設(shè)計任務(wù)）。來考察不同人數(shù)的團(tuán)隊所表現(xiàn)的出的團(tuán)隊智力水平［３］。

3.公式測量法

我國學(xué)者鐘國興從團(tuán)隊智力的測量上來定義，認(rèn)為團(tuán)隊智力就是一個團(tuán)隊中釋放出來的智能，互相抵消之后同人數(shù)的比值。團(tuán)隊智力的測量公式為X=（M-N）÷L×100%，其中，X是團(tuán)隊智力，M是體制允許釋放的智能，N是和團(tuán)隊目標(biāo)相反方向的智能，可以稱之為干擾智能，L是團(tuán)隊的人數(shù)［４］。

三、影響團(tuán)隊智力的因素

1.團(tuán)隊成員平均的社會感知力與團(tuán)隊智力之間的關(guān)系

在最新的研究中，Antia Willans Wolley等通過Reading the mind in the eye問卷調(diào)查了團(tuán)隊成員的社會感知力［３］，從而考察團(tuán)隊成員的社會感知力是否影響某一團(tuán)隊的智力水平，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員的平均社會感知力與這個團(tuán)隊智力顯著正相關(guān)。某一團(tuán)隊的平均社會感知力高則該團(tuán)隊擁有更高的團(tuán)隊智力水平。

社會感知力是人們對事物的觀察，生動知覺印象的同時可以洞悉事物發(fā)展方向，把握事物的本質(zhì)和規(guī)律。感知力是個體潛意識中不可缺少的一種心理思維優(yōu)勢和能力。要正確地把握事物就必須感知，覺察，得從周圍大量的信息中挖掘出于己有利的，辨別提煉出有用的信息，敏銳地體察到事物的動向。感知力是自身體驗，內(nèi)心關(guān)注的結(jié)果，表現(xiàn)了人的領(lǐng)悟能力、預(yù)見性、創(chuàng)造力。Berntha研究也發(fā)現(xiàn)高社會情感的群體比低社會情感的群體更可能表現(xiàn)出群體思維現(xiàn)象。

團(tuán)隊成員的平均社會感知力作為影響團(tuán)隊智力的一個因素，是因為現(xiàn)代社會中有太多的信息令人顧及不暇。信息已被公認(rèn)為是繼資金、技術(shù)、人才之后的第四大生產(chǎn)要素，成為社會發(fā)展的催化劑和寶貴的資源。社會是一個多層次、多結(jié)構(gòu)、多序列的統(tǒng)一完整的網(wǎng)絡(luò)，其一切相互聯(lián)系的現(xiàn)象都帶有信息的性質(zhì)，是一種信息的過程。一個擁有高社會感知力的團(tuán)隊對周圍的事物有一種特殊的感受力，主動地探索，尋覓，選擇，評價，決策信息的意識使得這些信息資源增值，從而更好地適應(yīng)快速變化的競爭環(huán)境。如果團(tuán)隊中每個成員的社會感知力都強(qiáng)，那么根據(jù)疊加原理，這個整個團(tuán)隊的社會感知力也就相應(yīng)的強(qiáng)。

2.團(tuán)隊中女性所占的比例與團(tuán)隊智力之間的關(guān)系

Antia Willans Wolley在研究中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中女性所占比例與團(tuán)隊智力之間正相關(guān)，但沒有達(dá)到顯著的正相關(guān)。Wolley推測認(rèn)為這是因為團(tuán)隊成員的社會感知力作為一個調(diào)節(jié)變量在起中介作用。在他的社會感知力問卷中女性得分高于男性［５］。通過哈佛大學(xué)的一項心理研究，我們了解到了女性和男性在感知力上的差異。研究者播放了一段被刪去了聲音的短片。短片里，一個男人正在和一個女人談話。研究者要求參與者們通過觀察這對夫妻的面部表情和動作，描述出他們之間發(fā)生的事情。研究結(jié)果顯示，87%的女性參與者所描述的內(nèi)容與實際情況相吻合，但同樣的情況在男性參與者中所占的比例卻只有42%。所以女性的社會感知力比男性要高。當(dāng)團(tuán)隊中女性所占的比例適當(dāng)高時，這個團(tuán)隊的整體社會感知力就高。這樣團(tuán)隊的團(tuán)隊智力更高。

3.團(tuán)隊氛圍與團(tuán)隊智力之間的關(guān)系

Colquitt等人研究了團(tuán)隊的公平氛圍和成員行為與績效的關(guān)系。發(fā)現(xiàn)在公平的團(tuán)隊氛圍下團(tuán)隊的績效更好，團(tuán)隊成員之間相互溝通，相互信任等行為與團(tuán)隊績效也成正相關(guān)。Wolley研究發(fā)現(xiàn)一個團(tuán)隊中的成員的話語權(quán)與團(tuán)隊智力之間正相關(guān)。團(tuán)隊成員的話語權(quán)越多則這個團(tuán)隊擁有的團(tuán)隊智力越高。Williges等人通過對行為的頻數(shù)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計分析認(rèn)為一個團(tuán)隊要想在完成一項任務(wù)中有出色的表現(xiàn)，就要注意發(fā)展并提高團(tuán)隊成員之間行為質(zhì)量，如團(tuán)隊更有效地互動、聯(lián)系、合作、溝通、協(xié)調(diào)。Campion指出團(tuán)隊智力與團(tuán)隊人際互動質(zhì)量有關(guān)，如溝通、合作、社會支持等與人際互動質(zhì)量有關(guān)的變量反映促成團(tuán)隊有效性的社會心理環(huán)境，同時他指出在這種合作支持和開放溝通的環(huán)境中，團(tuán)隊成員更容易產(chǎn)生群體效能感。Pearce和Lester等人通過實驗研究發(fā)具有高群體效能感得團(tuán)隊比具有低群體效能感的團(tuán)隊表現(xiàn)出更有效的運作并可取得更好的績效。Margan等人從溝通，協(xié)助，團(tuán)隊精神和士氣，提出批評和意見，接受批評和意見，協(xié)調(diào)和適應(yīng)這七大類別的團(tuán)隊行為構(gòu)成評估了團(tuán)隊工作技巧的發(fā)展過程。

作為團(tuán)隊中的每個成員都希望被接納、關(guān)心、尊重。一方面，從組織行為的角度看，傳統(tǒng)的組織行為是一種組織成員應(yīng)該絕對服從上級命令工具的以生產(chǎn)為本的物化管理模式。由于社會文明的高度發(fā)展和組織行為的高度群體化，社會化。當(dāng)今的組織行為以轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貍€體差異和優(yōu)勢，尊重個體需要和發(fā)展，關(guān)心組織成員生存狀態(tài)，把組織中成員當(dāng)成實現(xiàn)組織目標(biāo)強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力的以人為本的個性化管理模式。所以當(dāng)前在這種新型的組織行為關(guān)系下，我們要更加注意團(tuán)隊成員的精神上的需要。另一方面，從心理角度看，馬斯洛把人的需要依次由較低層次到較高層次分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要五類?，F(xiàn)代社會中，人的生理和安全這些基本需要都已得到實現(xiàn)，所以對更高層次的社交尊重和自我實現(xiàn)需要就越來越強(qiáng)烈。進(jìn)一步來說，當(dāng)在公平公正尊重支持信任的團(tuán)隊氛圍中工作，整個團(tuán)隊會更容易處于積極愉快的情緒下，而在積極愉快的情緒下，團(tuán)隊更容易迸發(fā)智慧的火花。團(tuán)隊成員在民主平等和諧的氛圍中工作更容易產(chǎn)生“共同愿景”效應(yīng)。彼得·圣吉指出共同愿景（shared vision）是群體中人們共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并遍及群體全面活動，從而改變組織成員與組織的關(guān)系，使其成為強(qiáng)大的驅(qū)動力。

4.團(tuán)隊規(guī)模對團(tuán)隊智力的影響

研究者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊人數(shù)的改變能夠影響團(tuán)隊的工作流程和最終的團(tuán)隊績效。Ringelman的“林格爾曼”效應(yīng)分析了在拉繩過程中，單個體在群體中的表現(xiàn)。具體指的就是在測量拉力大小時，當(dāng)越來越多的人參與拉繩時，雖然發(fā)現(xiàn)總體拉力在增加，但每個成員施加的平均拉力減少。也就是說拉繩子的人越多，人均出力越少，他認(rèn)為這種效應(yīng)是因為“社會惰性”引起的，即一個群體或團(tuán)隊往往會隱藏著缺少個人努力的現(xiàn)象。Mueller對來自26個團(tuán)隊的238人進(jìn)行研究，這些團(tuán)隊的人數(shù)構(gòu)成從3—20不等，她的研究結(jié)果驗證了團(tuán)隊規(guī)模越大，成員績效越差的推論。Evan Wittenberg也指出雖然對最佳團(tuán)隊規(guī)模的研究沒有明確的結(jié)論，但是它的構(gòu)成應(yīng)該在5—12個人之間。

參考文獻(xiàn)：

［1］Thompson K.Bioteams Rule 2:Team Intelligence［DB/OL］.（2006-01-11）［2006-12-5］.http://www.bioteams.com/2006/02/07/ bioteams rule _2.html.

［2］Karen A，Jehn A.Qualitative Analysis of Conflict Type and Dismensions in Organizational Groups［J］.Adaminitrative Science Quarterly Ithaca，1997.

［3］Anita Williams Woolley.Evidence for a Collective Intelligence Factor in the Performance of Human Groups［J］.science， 2010.

［4］鐘國興.建立雙型組織才能走向卓越［N］.中國人事報，2005，12.