“零”到“一”的蛻變

| 文 · 本刊記者 耿秋

“你看，這是一個(gè)老客戶打來的電話，讓我們幫他們招一個(gè)董事長(zhǎng)助理。”掛了電話，F(xiàn)ESCO Anhui公司總經(jīng)理顓孫書勤高興地對(duì)《中國(guó)新時(shí)代》記者說，“客戶的維護(hù)就是這樣，當(dāng)客戶對(duì)你產(chǎn)生信賴之后，我們就是企業(yè)的大管家，企業(yè)有任何服務(wù)需求第一時(shí)間想到的就是FESCO，而不是其他人?！?/p>

北京外企人力資源服務(wù)安徽有限公司（簡(jiǎn)稱FESCO Anhui）正式成立于2010年8月。在此后的兩年內(nèi)，F(xiàn)ESCO Anhui依托FESCO雄厚的服務(wù)資源和網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)化的服務(wù)流程和操作軟件系統(tǒng)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格的從業(yè)人員培訓(xùn)，通過“一地簽約，全國(guó)服務(wù)”為客戶提供最大便捷。其不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、擴(kuò)展服務(wù)區(qū)域，為安徽省內(nèi)的各類客戶提供FESCO標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)人力資源服務(wù)，致力成為安徽省專業(yè)化程度最高、服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)的一站式人力資源顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)。

如今，F(xiàn)ESCO Anhui公司已是安徽省人力資源服務(wù)行業(yè)中市場(chǎng)占有量最大的公司。提到今天的成就，顓孫書勤及他的團(tuán)隊(duì)都感慨萬千，“誰也想不到，當(dāng)初5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，能發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。每次提到當(dāng)初，我們都是一把鼻涕一把眼淚，但心里都是充滿自豪的?！?/p>

艱辛的起步

2010年，北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO）決定在安徽投資籌備開設(shè)分公司。當(dāng)時(shí)，安徽省16個(gè)地市有1,000多家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中合肥市就有400家。雖然當(dāng)時(shí)北京FESCO總部已有30年余的歷史，但在安徽省卻是初來乍到，市場(chǎng)并不認(rèn)可，存在很多品牌壓力?！皠e人可能不知道你是誰，我們用了一年的時(shí)間來告訴大家FESCO應(yīng)該是誰，F(xiàn)ESCO能為你做什么?！鳖厡O書勤回憶道。

“但我們不能氣餒，既然總公司決定開拓安徽市場(chǎng)，我們就一定要把它做成一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)臉幼?。新公司在任何地方發(fā)展都是一個(gè)從無到有的過程?！盕ESCO Anhui公司副總經(jīng)理王曉梅告訴《中國(guó)新時(shí)代》記者，“FESCO Anhui公司是2010年籌建的，但真正注冊(cè)是在2010年8月20號(hào)，2010年底才開始正式開展工作。當(dāng)初我們注冊(cè)成立時(shí)連辦公室都沒有，在借到的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里辦公，沒有空調(diào)，沒有裝修，連吊頂都沒有，辦公家具也是拼湊出來的舊家具。冬天合肥的室外溫度大概是零下10度，但我們的辦公室因?yàn)槭浅钡模詼囟戎辽僭诹阆?0度。開會(huì)的時(shí)候沒有白板，就在窗戶玻璃上寫字，然后用黑板擦擦掉。但當(dāng)時(shí)5個(gè)人一條心，同心協(xié)力往前走?，F(xiàn)在回想起來，那幾個(gè)月卻是我們此生最難忘的。好在功夫不負(fù)有心人，我們終于在2011年底找到了合適的辦公地址，就是現(xiàn)在的辦公室?！?/p>

新的辦公室確定后，顓孫書勤又一次犯了難，總部的投資一定要用在刀刃上，要用在公司發(fā)展上，所以他們要節(jié)約每一分錢，因?yàn)檎l也不知道將來的業(yè)務(wù)開展會(huì)怎樣?！爱?dāng)時(shí)為了省錢，整個(gè)辦公室400平米的裝修才花了4萬左右，家具是我們坐車跑到很遠(yuǎn)的蘇州家具市場(chǎng)自己一點(diǎn)點(diǎn)選的，省了6,000元，然后自己一點(diǎn)一點(diǎn)組裝。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的服務(wù)客戶只有一百多人，要請(qǐng)人組裝的話，一個(gè)月的收入就沒了。當(dāng)時(shí)，我們行政部的一個(gè)小男孩3天沒回家，回家后他媽第一句話是，‘你先別進(jìn)家，給你個(gè)毛巾先擦一擦’?！鳖厡O書勤說。

事實(shí)上，即使在如此艱苦的條件下，F(xiàn)ESCO Anhui在2010年籌備階段的工作進(jìn)展也非?？捎^，“截至2010年底，我們只用3個(gè)月的時(shí)間，將業(yè)務(wù)覆蓋到安徽省內(nèi)的12個(gè)地市。雖然還未能見到真金白銀，但前景是非?？捎^的?！鳖厡O書勤自豪地說。

自主創(chuàng)新

可喜的是，經(jīng)過艱辛的籌備工作，F(xiàn)ESCO Anhui成立之后，整個(gè)公司斗志非常高昂，“當(dāng)時(shí)我們的目標(biāo)就是爭(zhēng)做‘安徽第一’。我常常告訴大家‘心有多大，舞臺(tái)就有多大’，我們這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)在用激情和夢(mèng)想點(diǎn)燃自己的青春?！鳖厡O書勤說，“我們不斷與北京總部、上海分公司溝通，組建自己的團(tuán)隊(duì)，尋找自己的特色?！?/p>

FESCO Anhui在秉承北京總部的傳統(tǒng)——“一地簽約，全國(guó)服務(wù)”基礎(chǔ)的同時(shí)，又不斷開始創(chuàng)新研發(fā)。

2011年3月28日，F(xiàn)ESCO Anhui與安徽省經(jīng)信委技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心、安徽省中小企業(yè)服務(wù)中心攜手合作，共同簽署了安徽中小企業(yè)人力資源服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面參與安徽省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為安徽全省中小企業(yè)快速發(fā)展助力。

顓孫書勤告訴《中國(guó)新時(shí)代》，“從2010年成立開始，我們的業(yè)務(wù)直線往上攀，2011年比2010年增長(zhǎng)了3,000%多。因?yàn)榛鶖?shù)低，增長(zhǎng)速度快，這樣增長(zhǎng)率在當(dāng)年FESCO全國(guó)的分公司中是第一?！?/p>

顓孫書勤感嘆，“之所以能在安徽取得這樣好的成績(jī)，與我們量身定做的服務(wù)是離不開的。我們自主研發(fā)了很多適合安徽市場(chǎng)的產(chǎn)品，從策劃到執(zhí)行，再到事后評(píng)估，我們都在事無巨細(xì)地為客戶服務(wù)。同時(shí)，我們還開發(fā)了黃山、九華山、大別山、牯牛降四大拓展基地。‘心有多大，舞臺(tái)就有多大?！覀兊哪繕?biāo)是做安徽第一。事實(shí)上，我們已經(jīng)做到了，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”

“2011年下半年我們推出了拓展部，拓展部在2012年上半年一個(gè)季節(jié)接到近20萬元的單子。但實(shí)際上，我們的拓展部在安徽的單價(jià)是最高的，而當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況是大家都在打價(jià)格戰(zhàn)，我們是安徽市場(chǎng)上唯一一個(gè)提價(jià)的公司。就因?yàn)槲覀冄邪l(fā)的產(chǎn)品具有量身定做的特性，能提供和我們的品牌、我們的客戶相匹配的產(chǎn)品，而其他公司則不能提供這樣細(xì)化的產(chǎn)品，所以我們?cè)谔醿r(jià)的同時(shí)，也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可?！蓖鯐悦繁硎?。

每周例會(huì)

“我們2012年接了5個(gè)省的業(yè)務(wù)，我們一個(gè)特色的服務(wù)模式叫‘請(qǐng)進(jìn)來，走出去’，‘請(qǐng)進(jìn)來’就是把我們的產(chǎn)品介紹給其他的兄弟公司，讓他們幫我們做這個(gè)業(yè)務(wù)介紹，然后帶到我們安徽來做，因?yàn)榘不沼悬S山、九華山，我們把這個(gè)拓展加上旅游再加上會(huì)議。有了這樣一個(gè)模式，就不再是單獨(dú)的拓展了，我們可以在兩天的拓展之外再加上一天的旅游，再加上一天的會(huì)議，這樣的模式不再是單獨(dú)做一件事情，而是同一個(gè)行程安排兩到三件事情，這樣對(duì)企業(yè)來講，對(duì)員工來講，都增加了更多綜合性的人文關(guān)懷。而‘走出去’就是把我們的成熟產(chǎn)品帶到外地公司去做，不再單獨(dú)只在安徽來做，也可以帶到外地，既然走進(jìn)來，也要走出去?！鳖厡O書勤表示。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

事實(shí)上，F(xiàn)ESCO Anhui所走過的路并沒有看上去那么光鮮，在迅速崛起的光環(huán)背后，有著太多的故事與淚水。

“我們現(xiàn)在一個(gè)很重要的大客戶非常配合我們的工作，對(duì)我們也很認(rèn)可，但當(dāng)時(shí)談下來的時(shí)候并不簡(jiǎn)單。跟單子的是一個(gè)小男孩，當(dāng)初這個(gè)客戶并不認(rèn)可我們，打電話不接，上門不見。但他一周至少還是去拜訪客戶兩次，甚至給客戶買好早點(diǎn)帶去，就這樣，用了半年的時(shí)間，客戶終于被他的誠(chéng)意給感動(dòng)了。當(dāng)時(shí)，他找到他們的業(yè)務(wù)老總說，‘您是業(yè)務(wù)出身，我現(xiàn)在是個(gè)業(yè)務(wù)員，我真心想和您合作，我能給您提供好的服務(wù)，因?yàn)槲矣蠪ESCO的品質(zhì)?！盕ESCO Anhui的高級(jí)客戶代表?xiàng)钲筇m講道。

拓展訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)此，顓孫書勤感慨道，“我們能有今天的成績(jī)要感謝我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是新創(chuàng)建的，所以大家都是摸石頭過河。我們的新員工都會(huì)派去FESCO上海公司培訓(xùn)，我也會(huì)告訴他們，‘我們能否發(fā)展成上海公司這樣，就要看各位的努力了?！蠹叶己芘浜希浅Ｕ湎н@樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳幫帶，積極學(xué)習(xí)。要知道，這是一個(gè)平均年齡25歲的團(tuán)隊(duì)，都是些很有朝氣的年輕人?！?/p>

除了公司內(nèi)部的培訓(xùn)及去FESCO上海公司學(xué)習(xí)，F(xiàn)ESCO Anhui還在每年五四青年節(jié)舉行一次自己內(nèi)部的拓展活動(dòng)?！拔覅⒓舆^很多次客戶的拓展，但沒想到自己公司的拓展是那樣的，”王曉梅微笑著說，“那簡(jiǎn)直就是魔鬼訓(xùn)練，我們每個(gè)人，一天至少走了有30公里的山路，自己帶著干糧和水，彼此幫助，彼此鼓勵(lì)，那一刻，我才覺得大家的心離得是那樣近?！?/p>

FESCO Anhui的高級(jí)客服專員張娟說，“很多女生都走不動(dòng)了，顓孫總就替她們背，其實(shí)他身上已經(jīng)有四五個(gè)包了，到最后，伙伴們體力好的背著身體差的。要知道，我們的比賽是最后一個(gè)隊(duì)員最早到的團(tuán)隊(duì)才算是冠軍，自己一個(gè)人先到根本沒有用。這就是團(tuán)隊(duì)合作。這和我們的工作內(nèi)容一樣，需要彼此協(xié)助、督促、配合?！?/p>

“有這樣的同事，有這樣的團(tuán)隊(duì)，是我最感動(dòng)的。其實(shí)，我們每一個(gè)人都在把公司當(dāng)作自己的事業(yè)在做?！盕ESCO Anhui的行政文員李欣表示。

“其實(shí)這與我們的工作是分不開的，我們有個(gè)理念，我們對(duì)客戶說，‘我能幫你干什么’，你是來幫客戶的。如果你沒有這個(gè)思想，你會(huì)很難與客戶有共同語言。我們是服務(wù)行業(yè)嘛，就應(yīng)該有替客戶服務(wù)的思想。所以我們對(duì)自己的要求是，零投訴?！鳖厡O書勤表示，“事實(shí)證明，我們這樣一支年輕團(tuán)隊(duì)的能量還是很大的。當(dāng)初的從零開始，到今天，我們客戶有500多家，有外企、民企、國(guó)企，現(xiàn)在的市場(chǎng)認(rèn)可度也非常高。今年，我們?cè)诎不账腥肆Y源行業(yè)里排名第一。就是說不僅僅利潤(rùn)我們能排到第一，按今年的市場(chǎng)份額、服務(wù)人數(shù)、規(guī)模我們都能排到第一。但我們不會(huì)就此止步，我們今年的目標(biāo)是，拉大與第二之間的距離。下一步我們的心不能光放在安徽。這個(gè)行業(yè)將來還要進(jìn)入一個(gè)新的平臺(tái)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一定會(huì)降低增長(zhǎng)速度，而新的業(yè)務(wù)一定會(huì)得到更多的研發(fā)。因?yàn)榭蛻舻男枨笠矔?huì)越來越多，我們必須跟上時(shí)代的潮流，根據(jù)客戶的需求來做我們的產(chǎn)品線。所以，今年到明年，我們的主要任務(wù)是根據(jù)當(dāng)?shù)氐目蛻籼攸c(diǎn)，不斷豐富產(chǎn)品線。在這同時(shí)，我們也要將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷地研發(fā)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)?！?/p>