我國圖書館微博研究綜述

趙穎星

（四川大學公共管理學院，四川 成都 610064）

2011年5月“無微不至——首屆中國微博大會”在北京召開，大會受到了新浪微博、搜狐微博、騰訊微博及其他傳媒的大力支持和社會各界的關注，微博也成為2011年最給力的新傳媒，正在被更多的人們熟悉和使用。隨著微博的廣泛流行，圖書館的服務理念、服務手段、服務內容和管理機制也受到其影響，圖情界興起了研究微博的熱潮，并取得了一定的成果。筆者對2012年以前的圖書館微博研究狀況進行了系統(tǒng)梳理和歸納，以期對促進微博在圖書館中的應用有所裨益。

1 微博概述

1.1 微博的定義

微博是一種開放互聯(lián)網(wǎng)服務，可發(fā)布即時信息的網(wǎng)絡信息載體。目前，圖書館界尚無對微博專業(yè)性的定義，大多數(shù)學者在研究中采用了維基百科對微博的描述，即“一種允許用戶及時更新簡短文本（通常少于140字）并可以公開發(fā)布的微型博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀?！彼蚱屏艘苿油ㄐ啪W(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限，是Web2.0時代極具代表性的實時訊息系統(tǒng)，允許用戶在任何時間、任何地點，將信息濃縮成簡短的話語或圖片，通過網(wǎng)站、手機、IM 軟件（如 Gtalk、MSN、QQ、Skype）和外部 API接口等途徑，無需標題，無需文章構思，無需復雜的發(fā)布程序，只要瞬間的靈感即可向自己的跟隨者（Follower）發(fā)布消息，同時可以把微博內容同步到E-mail、博客以及BBS。[1]

1.2 微博的特點

作為一種新型的信息傳播產(chǎn)品，與其他網(wǎng)絡產(chǎn)品相比較，可以全面地發(fā)現(xiàn)微博的特點。林菲和樸詠男對微博與博客在篇幅、博主、博文評論上進行了對比；[2]張浩然等對微博、博客、短信、E-Mail、IM（QQ）、BBS 從即時傳輸、群體互動、群體關注、主動服務、激勵效果、地點優(yōu)勢幾方面進行了對比；[3]張敏霞將微博看作是博客、IM（如 Gtalk、Yahoo、MSN 等）、BBS、聊天室等多種網(wǎng)絡應用的集中表現(xiàn)形式。[4]從微博的功能、傳播方式、傳播內容、速度和實效性、用戶及技術要求等方面，綜合各學者對微博的觀點，發(fā)現(xiàn)其有如下特點：

①簡單便捷。對使用者要求不高，任何人只要有基礎的網(wǎng)絡條件即可參與。

②互動性強，信息傳播途徑廣。用戶更新自己的消息時，其所更新的消息會及時主動傳遞給他的朋友或跟隨者，與其進行互動交流。

③即時性、實效性和現(xiàn)場感。微博通過各種傳播介質特別是和3G手機、QQ等的綁定，一條最新的原創(chuàng)信息能夠借助這種方式以最少的語言、最快的速度在幾分鐘內傳遍全球，并形成自己的受眾群落，特別是面對突發(fā)事件或引起全球關注的大事，其實時性、現(xiàn)場感以及快捷性超過所有媒體。

④裂變式傳播方式。微博是一個傳播速度極快的平臺，當用戶發(fā)出一條信息之后，關注該用戶的人都可以及時收到，事實上它是通過多極的裂變式傳播功能，完成信息在微博上的快速傳播。

⑤社交性。微博借鑒和傳承了SNS網(wǎng)站的特點，用戶可以通過尋找朋友網(wǎng)絡認識同學、同事、朋友，讓他們成為自己的微博友，無形之中也為微博用戶提供了一個拓展人際網(wǎng)絡的平臺。

⑥共享性。與博客不同，用戶可在自己的微博首頁上看到別人的微博內容，還可以將自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內容發(fā)布到微博上，使更多的用戶共享信息。

⑦個性化。用戶在個人微博上發(fā)布有關信息和評論完全是一種個人行為，他們在微博上只言片語卻可以道出自己的所思所想，展示各自不同的興趣、愛好、特長和人生經(jīng)歷。

⑧易獲得性。如果用戶想了解某人的消息，可以選擇“收聽”該人，之后其在微博上的所有更新信息都會在第一時間發(fā)送給跟隨者，跟隨者可以隨時了解他的動態(tài)。

1.3 國內外主要微博網(wǎng)站

國外最著名的微博是Twitter。Twitter在最初階段只是用于向好友的手機發(fā)送文本信息，每次只能發(fā)送140個字符。在2008年底，Twitter進行了服務升級，用戶可以通過即時信息服務和個性化Twitter網(wǎng)站接收和發(fā)送信息。國外除Twitter外的微博網(wǎng)站主要有 Plurk、Jaiku、Twingr、Juick 等。[5]微博在國內的發(fā)展也很迅速，自2007年中國出現(xiàn)“飯否網(wǎng)”、“滔滔”等第一批帶有微博色彩的網(wǎng)站后，各服務商不斷學習和改進技術和服務，新的微博網(wǎng)站不斷出現(xiàn)并為大眾熟悉。目前，我國除新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、鳳凰網(wǎng)微博、人民網(wǎng)微博、網(wǎng)易微博等門戶網(wǎng)微博外，體壇微博、搜房微博、齊魯微博等行業(yè)和地方微博網(wǎng)站也迅速發(fā)展起來。

2 微博在圖書館中的應用研究

2.1 微博在圖書館中的應用現(xiàn)狀

2.1.1 國外圖書館微博應用現(xiàn)狀

目前國外許多圖書館都已開始使用Twitter服務，圖書館利用微博來向讀者發(fā)布新書通告、數(shù)據(jù)庫推廣、館訊、培訓課程、展覽等信息已經(jīng)相當盛行，并在各類型圖書館中均產(chǎn)生了良好的效果。在美國，佐治亞州圖書館利用Twitter來搭建交流平臺，便于網(wǎng)絡用戶及時了解圖書館的活動和消息；全國高校圖書館利用基于Web的信息資源提高大學生信息素養(yǎng)，從指導如何使用Google，到通過Facebook和Twitter提供信息；圖書館微博的開通，幫助了圖書館管理人員更有效地對外溝通和推廣服務，如克利夫蘭公共圖書館利用微博發(fā)布展覽通知“、最佳館員”選舉提名、節(jié)假日開館時間等，密蘇里河區(qū)域圖書館發(fā)布青少年活動信息，伊力諾伊大學香檳分校（Urbana-Champaign）本科圖書館發(fā)送到期還書提醒等等。英國圖書館也利用“Twitter小型博客”作為一種聯(lián)絡用戶和同事及圖書業(yè)的一個網(wǎng)絡，很多圖書館也在計劃加入。李金波詳細介紹了國外圖書館微博的建設現(xiàn)狀特點：①通過Library Success、NFIResearch和Lindy Brown3個圖書館微博介紹站點了解微博的來源和數(shù)量。②微博的建站方式主要有利用在線微博服務提供商的技術和空間建立微博和利用第三方軟件在本館的網(wǎng)絡服務器上構建微博，兩種方式各有利弊，國外圖書館微博主要采用第一種方式建站。③微博的建站軟件主要來自托管商，圖書館利用微博服務提供商提供的Twitter-API建設微博站點，并通過其提供的Twitterfox、Twitter Badge、Twitter Feed、Twitter Mail等應用軟件來強化微博的功能，提高用戶微博體驗。④國外圖書館微博站點提供服務的主題內容主要包括新聞消息類、鏈接中轉類、內外交流類、參考服務類和為特定事件開設微博（如會議）等5類。⑤微博在圖書館服務中的重要功能：聚合功能和回復評論。[6]

2.1.2 國內圖書館微博應用現(xiàn)狀

自微博進入圖書館以來，各學者從不同角度對我國圖情微博的發(fā)展狀況進行了廣泛的調查研究。通過對國內6個人氣較高的網(wǎng)站的圖書館微博進行調查，賈愛娟將圖情微博的發(fā)展分為3個階段：①2008～2009年，為萌芽期。安慶圖書館學會、重慶大學圖書館、廈門大學圖書館開通微博服務，成為第一批圖情微博。②2010年1月至9月為成長期，微博賬戶數(shù)量逐漸增多，圖情界有關微博主題的研究論文數(shù)量也開始增多，引起了更多圖情界工作者的關注。③2010年10月～2011年3月為爆發(fā)性增長期，經(jīng)過統(tǒng)計分析看出，越來越多的高校、公共圖書館開通了微博賬戶。[7]

綜合國內學者的調查研究，我國圖書館微博服務呈現(xiàn)以下特點：①開通微博的圖書館數(shù)量逐漸上升，高校圖書館是較早一批開通微博的圖書館，其在開通微博的圖書館中所占比例較大，且主要集中在新浪微博。②從新浪官方認證的注冊用戶名來看，圖書館基本上使用其全稱或具高識別性的簡稱作為注冊用戶名，這也體現(xiàn)出官方微博所應具有的品牌認識和真實性。③圖書館微博類型上，根據(jù)對新浪微博的調查，楊帥和吳衛(wèi)娟將圖書館微博分為機構團體微博和個人微博兩種。機構微博又包括圖書館機構微博和圖書館子機構微博，個人微博根據(jù)影響力和功用又可分為名人專家微博和普通個人微博，并對圖書館機構微博、圖書館子機構微博、圖書館名人專家微博、圖書館普通個人微博和圖書館微群的特點進行了論述。[8]④微博信息發(fā)布內容可分為新聞消息類、鏈接轉發(fā)類、參考咨詢類和促進交流類，其中以公告信息與活動報道為主，主要集中在解答讀者提問、新書推薦、圖書館通知公告等方面。⑤信息更新速度不夠及時，發(fā)布率低，公共圖書館整體要優(yōu)于商業(yè)圖書館和高校圖書館。⑥同樣是圖書館的官方微博在受關注度上存在很大差距，新浪微博比騰訊微博關注用戶更多。⑦“粉絲”數(shù)量普遍較少且分布不均勻，“粉絲”數(shù)量與微博數(shù)量、更新頻率、微博內容有密切關系。⑧多數(shù)圖書館官方微博加入了微群與集體互動，進一步促進圖書館與用戶之間的交流，增加“粉絲”數(shù)量。整體說來，用戶在微群中的活躍度并不高，主要是各圖書館微群的管理人員發(fā)布各種信息，群友則選擇性地轉發(fā)自己感興趣的微博內容，也有些群友在群微博中進行評論。[9]

2.2 微博在圖書館應用的可行性分析

政策方面，以用戶為中心、數(shù)字化、網(wǎng)絡化是圖書館服務工作的趨勢，各級圖書館已開始注意并著手工作。以微博為橋梁將各種先進技術集成起來的這種模式會逐漸得到圖書館的認可。硬件方面，圖書館配有性能優(yōu)越的服務器和鋪設有千兆網(wǎng)線，滿足構建微博平臺的硬件需求；軟件方面，以EasyTalk、PageCook-ery、Floopo、Jisko 等開源軟件為代表的微博系統(tǒng)，極大提高了圖書館微博平臺的搭建效率，同時降低了管理和維護成本；技術人員方面，圖書館擁有自己的技術人員，這些工作人員完全有能力承擔搭建、維護和管理微博平臺的工作任務，也可以選出一些用戶擔任志愿者；用戶基礎方面，網(wǎng)絡知識和手機的普及使得用戶與這種服務模式十分親近，便于推廣和應用。通過分析，可以得出圖書館開展微博服務是不存在太大障礙的。[10]陳麗納認為圖書館在成本優(yōu)勢、技術門檻低、對圖書館服務的適應性等方面有利于開展微博服務。[11]

2.3 服務方式及內容

應用微博，圖書館可以主動發(fā)布最新動態(tài)信息，擴大圖書館影響力。在圖書館基礎服務中可應用于宣傳服務、資源采訪、學術會議交流。楊麗芝從杭州圖書館微博事件入手，深入探討了宣傳工作對公共圖書館事業(yè)的意義、圖書館宣傳工作的重要性、做好公共圖書館宣傳工作的策略和措施等問題。[12]資源采訪時，資源采訪人員可以不受通信限制，實時與專家學者及讀者進行溝通與反饋，評價和篩選優(yōu)質資源。外出參加會議的館員，可以通過微博，向單位發(fā)送即時的會議報道、學術觀點、現(xiàn)場熱點學術問題，及時地將更具價值的問題呈現(xiàn)在會議專家的面前。

在圖書館知識服務中可用于參考咨詢、學科服務、知識管理。微博有力地整合虛擬參考咨詢方式，使讀者通過微博隨時向參考咨詢館員提出問題，其他人同時可以保持關注，形成虛擬的實時學術討論平臺。學科館員開通微博，可以吸引更多的科研學者采用微博這一新興方式，激發(fā)頭腦風暴，形成集體智慧，促進科學研究，提高科研效率。李永先等在對比常見的異步參考咨詢服務模式和同步參考咨詢服務模式基礎上，分析微博的應用特征，介紹微博在圖書館信息發(fā)布、實時資訊、聯(lián)合管理、內部交流、用戶培訓等方面的應用，并指出微博在圖書館參考咨詢服務應用中需要注意選擇熟悉的微博產(chǎn)品開展服務、注重微博平臺維護、規(guī)范信息發(fā)布規(guī)則等問題，以提高圖書館參考咨詢的服務質量。[13]微博動態(tài)地記錄了知識的誕生、修正、完善的過程，并通過潛在的相互激勵機制，將知識的形成過程同樣地變成知識供人們參考，進而引發(fā)思考，并通過記錄這一過程，使知識產(chǎn)生的演變進程可視化。

在圖書館文化工作中可用于圖書館聯(lián)盟和信息素養(yǎng)教育。在聯(lián)盟內部開展聯(lián)合虛擬參考咨詢，加強成員館館員的溝通交流，提高業(yè)務與技術聯(lián)系的緊密性，避免聯(lián)盟內部的資源重復建設，使圖書館聯(lián)盟能夠發(fā)揮更積極的作用。讀者教育與培訓是圖書館一項基礎性服務工作，微博的出現(xiàn)為這一工作提供了新的載體。[3]圖書館通過建立微博，分析讀者的需求特點，有針對性地提供培訓服務，也使得圖書館在講座培訓等常規(guī)形式的信息素養(yǎng)教育以外，能夠以最低的成本，更有效地對信息用戶以“見縫插針”式進行信息能力方面的培養(yǎng)。[14]另外，利用微博組建讀者興趣圈，進行讀者輿情監(jiān)測，作為圖書館服務評價工具，促進圖書館員與讀者、讀者與讀者之間的交流，提升圖書館服務質量。

丁少芬還提出將少年兒童行為特點與微博傳播交流機制有機結合，在少年兒童圖書館開展微博服務。[15]賀青、于麗等也就微博在醫(yī)學圖書館服務中的應用進行了初步探討。[16]楊捷結合溫州科技職業(yè)學院圖書館情況分析在農(nóng)業(yè)高職院校應用微博的優(yōu)勢、問題及對策。[17]黃紅梅、王雪蓮對微博在手機圖書館中的應用模式和定位進行了探討。[18]

2.4 應用機制和模式

國內針對圖書館微博服務的機制和模式研究較少，陳麗納通過跟蹤與被跟蹤的關系來解釋圖書館微博與用戶的5種關系：第一類，用戶跟蹤圖書館微博，圖書館未跟蹤圖書館用戶；第二類，用戶跟蹤了圖書館微博，圖書館微博也跟蹤了用戶；第三類，用戶未跟蹤圖書館微博，圖書館跟蹤了用戶；第四類，用戶沒有直接與圖書館微博產(chǎn)生聯(lián)系，但通過所跟蹤的人或朋友，存在接觸圖書館微博的可能性；第五類，用戶使用微博，有信息需求卻沒有利用圖書館意識或動力，沒有和圖書館發(fā)生任何關系。[11]黃令賀和葛敬民通過將博客和短信服務技術對比，構建微博在高校圖書館中的應用模式，介紹了微博集成二者優(yōu)點的信息服務方式。[10]

2.5 應用評價

2.5.1 作用及價值分析

綜合多個學者的研究，圖書館利用微博開展服務的意義主要表現(xiàn)在：①圖書館利用微博給予普通讀者平等的話語權，適時了解讀者心理活動，增加與讀者的互動，使圖書館全方位地實現(xiàn)主動服務拉近圖書館和讀者的距離。而且，通過微博實現(xiàn)讀者輿論監(jiān)測以及服務公開監(jiān)督，將潛在用戶轉變?yōu)楝F(xiàn)實用戶，利用知識管理獲取讀者集體的智慧提高圖書館的應變和創(chuàng)新能力。②促進館員交流，提高館員業(yè)務水平，積極拓展圖書館界的學術交流，提供館內外學術交流的平臺。③有利于圖書館開展對讀者服務推送活動，是優(yōu)秀的圖書館資源推送工具。④創(chuàng)造多功能虛擬聚合社區(qū)，提供讀者參考咨詢的平臺，豐富了圖書館讀者咨詢服務的方式。⑤微博的便捷性、實時性、現(xiàn)場感強，拓寬了服務領域，有利于圖書館服務質量的提高。⑥促進圖書館宣傳，提升圖書館形象，擴大圖書館的影響力，是有力的圖書館品牌宣傳與推廣媒介。⑦虛擬交互方式，提供更廣泛的信息傳播新渠道，有利于人際關系網(wǎng)的建立與維護。⑧進一步完善高校數(shù)字圖書館以讀者為中心的個性化服務理念，更加注重讀者的意愿，貼近讀者的切實需求，使讀者真正成為圖書館的受益者，甚至是參與者和管理者。袁納宇從經(jīng)濟價值、知識價值和社會價值分析了圖書館開展微博的意義。其經(jīng)濟價值主要體現(xiàn)在：①門檻較低，資源優(yōu)化配置。②知識共享，減少資源浪費。③參與管理，提高工作效率。知識價值主要表現(xiàn)在：作為一種信息獲取、共享、交流、傳遞及應用的平臺，微博是一種快捷易用的知識管理系統(tǒng)。利用微博的過程，同時也是一個對含有顯性知識和隱性知識相互轉化的知識獲取、知識整理、知識共享、知識應用過程，也是一個注重知識共享與應用的知識循環(huán)、更新和拓展過程。社會價值主要表現(xiàn)為：首先，應用微博反映了圖書館緊跟時代步伐的時代精神。其次，應用微博是圖書館服務方式的延伸。[19]

2.5.2 圖書館微博服務中存在的問題和難題

通過對圖書館微博服務現(xiàn)狀的調查分析，其存在的問題主要包括：①建設方面，目標和功能定位不夠明確，主題混亂，不利于長期堅持；重復申請多個微博，各個微博的功能、主題交叉混亂。②功能不完善，有部分圖書館微博并沒有提供RSS提要聚合功能，用戶無法實現(xiàn)訂閱，而且有很多微博也沒有提供回復評論功能，用戶無法參與交流和討論。[20]③微博外觀不夠專業(yè)、權威，站點界面混亂，內容擁擠，影響用戶閱讀感受。④微博內容以公告、圖書館動態(tài)、圖書推薦等信息為主，缺少歸類，主題內容混亂。⑤微博更新不夠頻繁，跟讀者互動的內容偏少。⑥關注度不高，關注圖書館界同行的微博較少。⑦宣傳推廣力度不夠。

雖然微博的應用給我們帶來了很多方便，但其自身的特性如主題的多變性、內容碎片化、博主的多元性和信息的多維性，[21]也使得在利用微博的過程中出現(xiàn)了一系列問題，如自覺誠信問題、監(jiān)督把關問題、時效性問題、管理模式問題、[22]身份認證、資料安全性[23]等。這些問題也將成為今后一段時期內微博研究的重要方面。

2.6 建議對策

鑒于微博自身的特點和應用中存在的問題，各學者紛紛提出了自己的建議和對策，綜合起來主要有以下幾方面：

①在圖書館微博建設方面：建站的目標和功能定位要明確。選擇適合本館的建站方式，名稱設置要規(guī)范，標簽的設置要全面，介紹詳盡；盡量選擇統(tǒng)一的服務平臺，以便于管理和更新；確立圖書館微博形象標識，界面設計和布局應注意簡潔、美觀、醒目，以吸引讀者；開通RSS提要功能，并在醒目的位置提供訂閱，以增強微博的使用效果。

②日常管理方面：確立圖書館管理團隊，明確分工，讓更多的館員參與到微博平臺的建設和維護中；做好圖書館用戶信息收集、反饋工作，加強“關注與粉絲”的管理，專門負責，確?；钴S度。建立館員微博群、綜合性微博，有選擇性地“關注”同行，使微博成為相互溝通、學習的有效平臺；加強圖書館微博宣傳工作，增加微博人氣和影響力，提高館員綜合能力，做好輿論疏導。

③內容管理方面：豐富并規(guī)范微博內容，整合微博上有價值的信息，充分利用微博平臺工具，隨時隨地更新和維護微博；微博內容簡短，更應注意站點主題內容的集中、充實，明確內容規(guī)范，站點主題內容的設置各館可以根據(jù)自己的情況自由選擇，新聞消息類、交流類可以作為首選；盡可能選擇多個微博平臺建立圖書館微博，網(wǎng)聚更多的讀者；選擇合適的關注用戶，對有價值的信息積極轉發(fā)；開通回復評論功能，方便交流，同時加強監(jiān)督管理，屏蔽杜絕不良信息，慎防圖書館“微博”變“危博”。

④賬戶管理方面：進行平臺認證，確保信息發(fā)布的準確性和真實性；一個圖書館在多個微博平臺建立微博賬戶，拓寬服務對象范圍；一個圖書館建立多種類型的微博賬戶，形成圖書館微博體系。

3 我國圖書館微博研究的總結與展望

3.1 我國圖書館微博研究的總結

綜上所述，我國圖書館微博研究取得了一些成績，尤其在圖書館微博服務的特點、應用優(yōu)勢、現(xiàn)狀調查、應用方式和內容、作用意義等方面比較詳細全面，同時也發(fā)現(xiàn)了微博應用的不足，并從各方面提出了改進的意見，有助于促進微博在我國圖書館的進一步應用推廣。

但是總體研究結構上仍不完整，研究深度不夠，且重復性研究居多，研究盲點有待逐步消除。在概念上仍采用側重于功能和服務的描述，而缺少從本質上結合專業(yè)的闡釋；實例研究，尤其是國外圖書館微博實例研究方面不夠充分，雖然對一些國內外著名微博網(wǎng)站及其圖書館應用情況進行了描述，但是仍限于表面的概括，缺乏有用的具體信息和深入的研究；對圖書館微博應用的模式、機制及價值分析淺嘗輒止，且多側重于公共圖書館及高校圖書館研究，而針對專業(yè)圖書館的研究較少；從文獻分布情況來看，我國相關方面的文獻分布松散，權威期刊中的相關文獻數(shù)量少，缺乏權威的研究文獻，不足以形成圖書館微博研究的理論體系；在應用領域方面，高校圖書館在此方面的研究較多，其他類型的圖書館，如醫(yī)學圖書館、兒童圖書館雖然也出現(xiàn)了相關的文獻，但在文獻數(shù)量和研究深度上還遠遠不夠。

3.2 我國圖書館微博研究的展望

因其獨特的信息傳播優(yōu)勢，在圖書館領域中微博的應用前景非常值得我們期待。關于微博的研究將會呈現(xiàn)新的變化與趨勢，首先，在未來一段時間，我國圖書館學者還將持續(xù)對微博的理論研究認識，理論研究更加深入。目前，國內微博的圖書館服務應用還不成熟，未來一段時間對微博理論、技術支撐、應用模式等的研究還將繼續(xù)。其次，更加側重于實踐研究和國際交流學習。第三，向具體的各類型圖書館滲入，并尋求更新的技術。微博在各種類型的專業(yè)圖書館應用是必然的趨勢，也是未來圖書館微博研究的一個方向。

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