學(xué)科館員互動(dòng)型服務(wù)模式探析

王云洪

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院圖書館，重慶 401331）

1 引言

學(xué)科館員是具有某種學(xué)科背景同時(shí)受過文獻(xiàn)情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練，向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個(gè)性化信息獲取與利用服務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才。學(xué)科館員服務(wù)起源于美國，清華大學(xué)圖書館于1998年在國內(nèi)率先推行學(xué)科館員制度，是國內(nèi)最早開設(shè)學(xué)科館員服務(wù)的單位，隨后北京大學(xué)、南開大學(xué)、上海交通大學(xué)等國內(nèi)幾十所重點(diǎn)大學(xué)的圖書館都相繼開展了學(xué)科館員服務(wù)。目前學(xué)科館員服務(wù)越來越受到圖書館的重視。

2 學(xué)科館員服務(wù)模式

學(xué)科館員服務(wù)是一種以用戶為中心的主動(dòng)服務(wù)，主要是為教師及科研人員提供專業(yè)化服務(wù)。從學(xué)科館員服務(wù)整體發(fā)展的角度來分，目前學(xué)科館員服務(wù)的主要模式有以下兩種。

2.1 館舍陣地型服務(wù)模式

館舍陣地型服務(wù)模式是學(xué)科館員以圖書館為工作地點(diǎn)，通過組織滿足崗位任職條件的館員承擔(dān)對(duì)口學(xué)科用戶聯(lián)系和服務(wù)。這種模式最初由清華大學(xué)圖書館確立，后被其他高校圖書館借鑒而成為國內(nèi)學(xué)科館員服務(wù)的主要模式。

館舍陣地型服務(wù)模式以“圖書館-學(xué)科館員-學(xué)科用戶”為主線，學(xué)科館員根據(jù)學(xué)科用戶的需求在圖書館查找相關(guān)資料，然后將獲取的信息傳遞給學(xué)科用戶，根據(jù)溝通的結(jié)果再補(bǔ)充完善資料信息。這種服務(wù)模式很容易導(dǎo)致學(xué)科用戶對(duì)學(xué)科館員的依賴，并且學(xué)科館員要經(jīng)常奔波于圖書館與學(xué)科用戶的物理環(huán)境，也限制了學(xué)科館員的服務(wù)效率。

2.2 網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式

信息技術(shù)的快速發(fā)展給學(xué)科館員帶來了新的服務(wù)手段，利用服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建如學(xué)科資源導(dǎo)航、虛擬參考咨詢、學(xué)科倉儲(chǔ)、虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)等學(xué)科服務(wù)板塊。這種服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步與數(shù)字圖書館等系統(tǒng)整合，逐漸形成了學(xué)科館員的網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式。

相對(duì)于館舍陣地型服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式最主要的變化體現(xiàn)在服務(wù)平臺(tái)上。網(wǎng)絡(luò)成為直接的服務(wù)窗口，形成不間斷的服務(wù)機(jī)制。同時(shí)，這一服務(wù)平臺(tái)還可以集成一些專業(yè)的檢索工具，直接嵌入用戶界面，提供直接的學(xué)科服務(wù)和個(gè)性化定制服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式雖然不受時(shí)間和空間的限制，但也有一些缺陷：首先這種服務(wù)要受學(xué)科館員網(wǎng)絡(luò)熟悉程度的影響，對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新將形成一種缺陷；其次在與用戶產(chǎn)生雙向互動(dòng)和雙向選擇時(shí)，館員與用戶對(duì)信息、知識(shí)的理解以及認(rèn)同度上必定會(huì)存在著差異，而且這種差異又很難界定和排除；第三，“信息垃圾”擠占數(shù)字圖書館信息存儲(chǔ)空間，將極大地妨礙用戶獲取有效信息；第四，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式普遍存在著學(xué)科資源維護(hù)不力、學(xué)科知識(shí)更新不及時(shí)、失效鏈接過多等諸多問題。

3 互動(dòng)型服務(wù)模式

目前，從整體上來看，館舍陣地型和網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式仍是學(xué)科館員服務(wù)的主導(dǎo)者?；谶@兩種服務(wù)模式存在的弊端，筆者提出另外一種學(xué)科館員服務(wù)模式：互動(dòng)型服務(wù)模式，其服務(wù)模式構(gòu)建如圖1所示。

互動(dòng)型服務(wù)模式是利用互聯(lián)網(wǎng)，將學(xué)科館員和學(xué)科用戶嵌入一定的學(xué)科、專題或群組中，學(xué)科館員與用戶掌握的信息資源并重，用戶作為平臺(tái)的學(xué)科內(nèi)容建設(shè)者，學(xué)科館員作為平臺(tái)的管理者和引導(dǎo)者，彼此互動(dòng)形成一種學(xué)科信息資源共建共享的模式。這種服務(wù)模式的核心是互動(dòng)，具體表現(xiàn)在以下4個(gè)方面。

3.1 學(xué)科館員與用戶之間的互動(dòng)

在館舍陣地型和網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式中，學(xué)科館員提供信息資源，學(xué)科用戶使用信息資源，學(xué)科館員的服務(wù)僅限于對(duì)用戶資源需求的單向滿足。事實(shí)上，每位學(xué)科用戶都有許多重要的學(xué)科信息資源，只是彼此隔離、無法交流而已，造成信息資源孤立和重復(fù)組織的現(xiàn)象。

在互動(dòng)型服務(wù)模式中，用戶在對(duì)自己的學(xué)科信息資源進(jìn)行管理的同時(shí)，可通過學(xué)科資源管理、學(xué)科研究進(jìn)展、學(xué)科成果管理和經(jīng)驗(yàn)分享等，參與到學(xué)科信息資源的建設(shè)中來，這些資源同學(xué)科館員的學(xué)科研究前沿、學(xué)科信息通報(bào)、學(xué)科資源導(dǎo)航、情報(bào)交流等共同構(gòu)成了動(dòng)態(tài)更新和豐富多樣的學(xué)科信息資源網(wǎng)絡(luò)。

3.2 學(xué)科用戶之間的互動(dòng)

互動(dòng)型服務(wù)模式將用戶信息資源與學(xué)科知識(shí)庫相關(guān)聯(lián)，用戶在管理個(gè)人信息資源的同時(shí)也參與了學(xué)科信息資源的共同建設(shè)，群組用戶就這樣實(shí)現(xiàn)了學(xué)科知識(shí)的共建共享。這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間相互聯(lián)系和補(bǔ)充，從而使用戶能更有效地獲取所需信息資源。

3.3 信息資源與學(xué)科知識(shí)庫的互動(dòng)

在互動(dòng)型服務(wù)模式中，可根據(jù)用戶不同的權(quán)限，利用不同范圍和層次的學(xué)科信息資源。同時(shí)通過智能搜索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)收割等技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的自動(dòng)重組，避免了信息資源的孤立和建設(shè)的重復(fù)性，實(shí)現(xiàn)了信息資源的動(dòng)態(tài)更新。

3.4 學(xué)科資源自動(dòng)推送服務(wù)

在互動(dòng)性服務(wù)模式下，學(xué)科館員將從信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，以用戶為中心，幫助學(xué)科用戶組織、獲取知識(shí)。同時(shí)對(duì)學(xué)科用戶的知識(shí)關(guān)系、知識(shí)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行智能比較和仿真，實(shí)現(xiàn)學(xué)科用戶知識(shí)關(guān)聯(lián)、分類和聚合，建立相應(yīng)的用戶知識(shí)模型和信息資源庫。模仿用戶行為模式和需求特征，有針對(duì)性地向用戶主動(dòng)推送相關(guān)學(xué)科知識(shí)和前沿研究，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送服務(wù)。

4 結(jié)語

移動(dòng)通信的快速發(fā)展使得手機(jī)、掌上電腦等設(shè)備逐漸成為常用的學(xué)科用戶終端，泛在化服務(wù)機(jī)制正在形成，對(duì)學(xué)科館員服務(wù)的方式方法、手段提出了更高的要求，互動(dòng)型服務(wù)模式更能體現(xiàn)服務(wù)的泛在化。

互動(dòng)型服務(wù)模式的重點(diǎn)在于完善互動(dòng)機(jī)制、如何激發(fā)用戶興趣并使之成為長效發(fā)展動(dòng)力。互動(dòng)型服務(wù)模式作為對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的揚(yáng)棄，從長遠(yuǎn)來看，是學(xué)科館員服務(wù)模式的重要發(fā)展方向。

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