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    高校圖書(shū)館合作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)研究 *——以廣東高校圖書(shū)館為例

    2012-02-15 21:15:27黎細(xì)玲麥?zhǔn)缙界?/span>
    圖書(shū)館學(xué)刊 2012年11期
    關(guān)鍵詞:情報(bào)服務(wù)情報(bào)廣東

    黎細(xì)玲麥?zhǔn)缙界?瑩

    (1.珠海市圖書(shū)館,廣東 珠海 519002;2.廣東藥學(xué)院圖書(shū)館,廣東 廣州 510006)

    1 引言

    自上世紀(jì)80年代,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)始在中國(guó)逐步發(fā)展起來(lái),并在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論研究方面取得了重要成果,如查先進(jìn)等著《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)管理》、董素音等編《圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)》、司有和著《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法》等40余種著作頗具影響;上海寶鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國(guó)一汽等企業(yè),在SCIC(中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究及產(chǎn)業(yè)情報(bào)專業(yè)委員會(huì))的幫助下積極開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng),以開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。不少咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)性信息研究所、軟件公司則紛紛將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢工作作為業(yè)務(wù)發(fā)展方向,迅速投入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究行列,并不斷涌現(xiàn)出如中國(guó)科技信息研究所、北京競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢服務(wù)中心、上海科技情報(bào)所、南京大學(xué)等研究群體。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),除廣告公司外,開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的策劃公司或團(tuán)體現(xiàn)已近千家。百度、易地平方等相繼推出第一代國(guó)產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件產(chǎn)品。[1]

    競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過(guò)程,它通過(guò)合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有關(guān)商情,對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險(xiǎn)提供早期預(yù)警,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估并及時(shí)作出相應(yīng)的反應(yīng),提供戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策支持的商情研究活動(dòng)。就其本質(zhì)而言,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是對(duì)文獻(xiàn)、情報(bào)、信息資源的收集、整理、加工以及深度開(kāi)發(fā)利用,而這正是圖書(shū)館信息服務(wù)的基本職能。圖書(shū)館應(yīng)積極利用自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展面向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù),積極拓展服務(wù)渠道,將服務(wù)層次從大眾化文獻(xiàn)服務(wù)提升到個(gè)性化信息服務(wù),將服務(wù)水平從原有信息服務(wù)提高到高端的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。[2]

    筆者以廣東高校圖書(shū)館為例,時(shí)間段為2010年12月至今,對(duì)廣東各地較具代表性的高校圖書(shū)館就人員結(jié)構(gòu)、館藏資源、數(shù)字資源、情報(bào)服務(wù)人員、項(xiàng)目、方式、用戶、設(shè)備及效益等22大項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,共發(fā)放表格60份,收回45份。

    所選45所高校圖書(shū)館雖非在同一經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域,但絕大多數(shù)基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、資源豐厚,具備合作開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)和條件,如能將廣東高校圖書(shū)館乃至廣東圖書(shū)館界聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體,探索出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的新舉措、新方法,提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必然是圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

    2 合作開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)和條件

    2.1 雄厚而各具特色的文獻(xiàn)資源

    高校圖書(shū)館具有系統(tǒng)性、專業(yè)性、完整性等特點(diǎn),在數(shù)字化工程和特色服務(wù)方面都有較高的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力。在所調(diào)查的45所高校圖書(shū)館中有41所購(gòu)置了數(shù)據(jù)庫(kù),占92.3%;38所圖書(shū)館購(gòu)置了電子資源,占總數(shù)的88%。館藏逾百萬(wàn)冊(cè)的圖書(shū)館有39所,占總數(shù)的88.5%。另外,高校圖書(shū)館館藏各具特色,且擁有大量學(xué)位論文,選題新穎,具有較大的參考作用和較高的情報(bào)價(jià)值。[3]僅廣東每年碩士、博士學(xué)位論文年產(chǎn)量10多萬(wàn)件。學(xué)位論文內(nèi)容專深、水平較高、時(shí)效性強(qiáng),形式多樣,其情報(bào)價(jià)值已被科研人員所公認(rèn)。

    2.2 人才資源

    本科以上文化程度的專業(yè)人才占人才總數(shù)60%以上的圖書(shū)館有36所,在45所高校圖書(shū)館中占80%。而中級(jí)職稱以上專業(yè)人才超過(guò)人才總數(shù)半數(shù)的圖書(shū)館有32所,占71.1%。總體來(lái)說(shuō),高校圖書(shū)館館員具備較高的情報(bào)收集、整理、分析能力,能夠?qū)η閳?bào)信息進(jìn)行較好的綜合分析;能夠熟練掌握搜索引擎及各種文獻(xiàn)檢索工具以獲取有價(jià)值的情報(bào)信息,勝任競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作。另一方面,不少高等院校逐漸將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的開(kāi)發(fā)作為研究生培養(yǎng)的重要方向,產(chǎn)生了不少重要研究成果。同時(shí)高校圖書(shū)館不乏從事情報(bào)研究兼教學(xué)的專家,能夠?yàn)閳D書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)提供實(shí)踐指導(dǎo),及時(shí)解決情報(bào)服務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)卓有成效。

    2.3 技術(shù)設(shè)備資源

    隨著“211”工程逐步推進(jìn),高校圖書(shū)館服務(wù)水平得到很大的提升。首先高校圖書(shū)館掌握數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能等新興技術(shù),熟悉競(jìng)爭(zhēng)信息收集、整理、分析及數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理工作,開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)游刃有余。其次,全國(guó)各高校與中國(guó)教育科研網(wǎng)CERNET相連接,共享全國(guó)高校的教育資源和圖書(shū)館資源。例如CALIS,高校圖書(shū)館通過(guò)該系統(tǒng)開(kāi)展公共檢索、協(xié)調(diào)采購(gòu)、聯(lián)機(jī)合作編目、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等多種形式的服務(wù)。

    2.4 形象資源

    圖書(shū)館作為社會(huì)知識(shí)和文化服務(wù)機(jī)構(gòu),贏得了公眾的信任和支持,被譽(yù)為文化知識(shí)的殿堂。用戶對(duì)圖書(shū)館提供的產(chǎn)品和服務(wù)易于接受,極大地提高了圖書(shū)館在信息經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館的這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是圖書(shū)館長(zhǎng)期的優(yōu)良服務(wù)所帶來(lái)的,其他機(jī)構(gòu)短期內(nèi)是不可能具有的。[2]

    2.5 人脈資源

    高校圖書(shū)館與省教育廳、財(cái)政廳、科技廳、文化廳等政府部門(mén)關(guān)系密切,尤其是與省教育廳,既是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,也可理解為合作關(guān)系。[9]在業(yè)務(wù)上與科技廳、財(cái)政廳、文化廳等積累了多年合作的經(jīng)驗(yàn);與公共圖書(shū)館在共建共享方面既有基礎(chǔ)又有默契;與書(shū)商、數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版社等社會(huì)各界長(zhǎng)期保持良好的合作。

    3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)存在的不足

    3.1 服務(wù)對(duì)象以本校師生為主

    45所高校圖書(shū)館開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)都將本校師生作為首要用戶,而為企業(yè)開(kāi)展服務(wù)的僅9所,占總數(shù)的20%,說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)并非為高校圖書(shū)館的主要或重要服務(wù)項(xiàng)目。

    3.2 服務(wù)粗淺單一

    45所高校圖書(shū)館開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主要方式有培訓(xùn)、宣傳、咨詢等,服務(wù)單一而薄弱。而為企業(yè)開(kāi)展服務(wù)的9所圖書(shū)館中,有特色服務(wù)的4所,僅占9%;制定策略方案的有兩所,僅占4%;其他方面未見(jiàn)有所作為??偟膩?lái)說(shuō),高校圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)仍徘徊在初級(jí)階段,服務(wù)水平難有突破,與美國(guó)、日本等國(guó)家高校圖書(shū)館相比,差距頗大。

    3.3 資源浪費(fèi)

    目前我國(guó)高校圖書(shū)館1794所,總藏書(shū)量6.6億冊(cè),但流通率卻低于40%,有的不足20%。[7]高校圖書(shū)館都側(cè)重本校利益,服務(wù)重點(diǎn)是在校師生,忽視企業(yè)等用戶競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求。如在購(gòu)置文獻(xiàn)方面,沒(méi)有將具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的文獻(xiàn)作為重要資源來(lái)考慮,很多高校圖書(shū)館首當(dāng)其沖地將本校設(shè)置專業(yè)作為購(gòu)置書(shū)目的方向。在首先滿足本校師生的前提下,才予以考慮企業(yè)等校外用戶的需求,致使大量館藏資源束之高閣;專業(yè)人才則沒(méi)有用武之地;技術(shù)設(shè)備使用率過(guò)低;造成各種資源的浪費(fèi)。

    4 合作開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的必要性

    4.1 合作是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要

    合作是圖書(shū)館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下為突破自我的服務(wù)方式所做的大膽嘗試,它打破了常規(guī)的服務(wù)理念,打破了圖書(shū)館各自為政、長(zhǎng)期與生產(chǎn)、科研、市場(chǎng)分割的封閉格局,積極參與知識(shí)信息的生產(chǎn)、加工、收入分配活動(dòng),使圖書(shū)館的各項(xiàng)職能得到了充分的實(shí)現(xiàn)和適度的發(fā)展,提高了圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)了圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。[2]

    4.2 實(shí)現(xiàn)資源共享,減少資源浪費(fèi)

    合作與競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律,所有圖書(shū)館都是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物,也是社會(huì)生產(chǎn)鏈上的重要環(huán)節(jié),也同樣需要合作。圖書(shū)館之間開(kāi)展合作能把各種資源充分調(diào)動(dòng)起來(lái),使用戶突破地域限制,快捷地獲取所需文獻(xiàn),最大限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)互利共贏。圖書(shū)館開(kāi)展合作不僅解決了館藏資源與用戶需求之間的矛盾,而且可以將不同類型、不同性質(zhì)的圖書(shū)館資源有效整合,極大地杜絕了浪費(fèi)。

    4.3 打造服務(wù)品牌,滿足企業(yè)需要

    網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,用戶需求的個(gè)性化和多元化使其對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量的要求達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度,這就要求圖書(shū)館提供更多更好的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。廣東是經(jīng)濟(jì)大省,財(cái)政收入豐厚,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)應(yīng)走在前列。而廣東高科技和創(chuàng)新型企業(yè)云集,中小企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的需求十分迫切。圖書(shū)館開(kāi)展合作,就是適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,最大限度滿足企業(yè)解決市場(chǎng)博奕、生存與發(fā)展等關(guān)鍵問(wèn)題的需求,切實(shí)幫助企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取主動(dòng),贏得發(fā)展的機(jī)會(huì)。

    5 合作開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的可行性

    5.1 廣東圖書(shū)館界有多年合作經(jīng)驗(yàn),利于合作開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)

    2005年,廣東省立中山圖書(shū)館創(chuàng)辦全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢聯(lián)盟(聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)),全國(guó)公共、高校、科研機(jī)構(gòu)等84所圖書(shū)館參加。2010年,創(chuàng)建了珠江三角洲數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟,至今已有廣東公共、教育、科技系統(tǒng)182所圖書(shū)館參加。廣東高校、公共、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館之間合作經(jīng)驗(yàn)豐富,長(zhǎng)期建立了友好和諧的互動(dòng)關(guān)系,利于合作開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。

    5.2 由廣東省政府牽頭,成立廣東競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)委員會(huì)

    廣東高校圖書(shū)館可借鑒香港高校圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn),如香港大學(xué)圖書(shū)館長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)由香港特區(qū)大學(xué)教育基金委員會(huì)直接資助的香港中文大學(xué)、香港城市大學(xué)等8所大學(xué)圖書(shū)館組成,各館之間互相商討、協(xié)調(diào)和合作進(jìn)行各種信息服務(wù)。目前各類聯(lián)盟超過(guò)50個(gè),僅2006~2007年度節(jié)省購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)約1600萬(wàn)港幣。各個(gè)大學(xué)圖書(shū)館又開(kāi)發(fā)新的合作項(xiàng)目,如數(shù)字化合作計(jì)劃、管理及人員培訓(xùn)合作計(jì)劃等。[10]

    筆者建議由廣東省政府牽頭,成立廣東競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)委員會(huì),組建高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)等聯(lián)盟,協(xié)調(diào)各圖書(shū)館互相交流了解,找出共同的合作目標(biāo),制定合作原則,對(duì)用戶、館藏、服務(wù)進(jìn)行整合,在資金等方面作出詳細(xì)約定。例如針對(duì)A大學(xué)某企業(yè)用戶,該委員會(huì)共同為該企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)??稍诠沧R(shí)問(wèn)題上約定每個(gè)項(xiàng)目必須得到60%以上成員館的參與才能展開(kāi),同時(shí)允許個(gè)別成員館根據(jù)實(shí)際情況放棄參與某項(xiàng)目。[10]

    5.3 廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)與廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)合作,共同促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作

    廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)為廣東省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重大決策和圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題提供咨詢服務(wù)。廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展企業(yè)改革和企業(yè)管理及市場(chǎng)環(huán)境的研究、交流及推廣應(yīng)用,推進(jìn)企業(yè)改革和企業(yè)管理現(xiàn)代化及競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境的形成。兩會(huì)都是業(yè)界的管理者和業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu),在參與政府協(xié)調(diào)活動(dòng)中積累了良好的經(jīng)驗(yàn)。兩會(huì)開(kāi)展合作,無(wú)疑在廣東圖書(shū)館界與廣東企業(yè)界搭建了一座堅(jiān)實(shí)的橋梁,可保障合作共享的順利進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館事業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作協(xié)同發(fā)展。

    5.4 加強(qiáng)立法,保證圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)順利開(kāi)展

    只有立法才能保證圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展。2010年,在國(guó)家圖書(shū)館召開(kāi)的“全國(guó)公共圖書(shū)館立法決策服務(wù)研討會(huì)”上,與會(huì)圖書(shū)館的代表就建立立法決策服務(wù)協(xié)作機(jī)制,加強(qiáng)立法決策服務(wù)進(jìn)行了溝通與交流,在開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目合作、共同提高立法決策服務(wù)能力等方面,進(jìn)行了深入的討論并達(dá)成了共識(shí)。這對(duì)圖書(shū)館界來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的開(kāi)端。

    在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面,圖書(shū)館建設(shè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù),如僅限于學(xué)習(xí)和研究之用,一般認(rèn)為是合理和可以接受的。但情報(bào)信息勢(shì)必涉及著作權(quán)法等問(wèn)題。130多個(gè)國(guó)家的著作權(quán)法以某種方式規(guī)定了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的著作權(quán)保護(hù),許多國(guó)家多邊條約和區(qū)域性條約也對(duì)此作了明確的規(guī)定。但我國(guó)《著作權(quán)法》及其條例卻沒(méi)有提及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)。在法律法規(guī)不完善的情況下,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)既要考慮著作權(quán)人的合作權(quán)益,又要顧及數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)者投入人力、物力、財(cái)力和技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)的使用權(quán)等系列問(wèn)題。[9]政府必須出臺(tái)關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)和使用范圍之法律法規(guī),才能解決圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)遇到的各類問(wèn)題。

    6 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的合作模式

    6.1 廣東高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館等合作,實(shí)現(xiàn)效益最大化

    高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù),可將各成員館原有的人員、設(shè)備、技術(shù)等資源整合優(yōu)化,合理利用,各成員館無(wú)需投入很多,就可產(chǎn)生邊際效益,耗費(fèi)成本較低。可以說(shuō),以最小的成本獲取最大的效益。

    6.2 廣東高校圖書(shū)館與政府合作,開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)

    高校圖書(shū)館的發(fā)展有賴于政府重視和支持,圖書(shū)館與政府之間不應(yīng)停留在現(xiàn)階段“領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)”、“供給與被供給”的關(guān)系上。如蘇州圖書(shū)館2005年10月與滄浪區(qū)政府合作,成功開(kāi)設(shè)了第一所直接管理的滄浪少兒分館,其他區(qū)政府、街道辦事處紛紛主動(dòng)與蘇州圖書(shū)館聯(lián)系合作建設(shè)分館。2009年已建成由1個(gè)總館、24個(gè)分館、兩個(gè)流動(dòng)圖書(shū)館(30個(gè)停靠點(diǎn))組成的總分館體系。高校圖書(shū)館應(yīng)參照蘇州圖書(shū)館的做法,積極尋找地方政府作為合作伙伴,深入推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作。

    6.3 高校圖書(shū)館主動(dòng)與企業(yè)合作,實(shí)現(xiàn)互利共贏

    高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)出擊,積極為企業(yè)提供服務(wù),爭(zhēng)取企業(yè)的信任和支持。在互惠互利的基礎(chǔ)上,建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。積極了解、預(yù)測(cè)企業(yè)的需求,及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向和內(nèi)容,更好地提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。高校圖書(shū)館選擇合適的企業(yè)開(kāi)展對(duì)口服務(wù),可在企業(yè)建立圖書(shū)館分館,拓寬服務(wù)功能。例如,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)首先要導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),圖書(shū)館可從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息、人員、設(shè)備、軟件和管理等方面提供綜合服務(wù),包括確定信息收集范圍、途徑,選擇合適的軟硬件,設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù),保持系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    [1] 董素音,蔡莉靜.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法[M].北京:海洋出版社,2007.

    [2] 董素音,蔡莉靜.圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)[M].北京:海洋出版社,2009:7.

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    [9] 陳安洲,許玉梅.國(guó)家圖書(shū)館建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的可行性研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2010(4):21.

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