新時(shí)期公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的思考

●蔡靈鳳 (浙江圖書(shū)館，杭州 310007)

中國(guó)是世界上人口數(shù)量最多的國(guó)家，更是老年人口數(shù)量最多的國(guó)家。全國(guó)第六次人口普查的數(shù)據(jù)結(jié)果表明，60歲及以上的老年人口已經(jīng)占總?cè)丝诘?3.6%左右。擁有數(shù)以億計(jì)老年人的高度老齡化社會(huì)是中國(guó)未來(lái)幾十年必然面對(duì)的局面，而解決當(dāng)前老年人及其家庭面臨的各種困難和問(wèn)題，已經(jīng)是非?，F(xiàn)實(shí)的民生需求。黨和政府歷來(lái)十分重視老齡工作，把做好老齡工作作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一?！吨腥A人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》中規(guī)定：“應(yīng)當(dāng)履行對(duì)老年人經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)”?！吨腥A人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》的頒布和實(shí)施，為我國(guó)建設(shè)和發(fā)展老齡事業(yè)奠定了基礎(chǔ)。近年來(lái)，走進(jìn)公共圖書(shū)館的老年讀者越來(lái)越多，是公共圖書(shū)館一支不可忽視的讀者隊(duì)伍。公共圖書(shū)館——作為社會(huì)公益性的文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)滿足老年讀者精神文化生活需求，幫助他們積極參與社會(huì)、開(kāi)心生活、促進(jìn)社會(huì)和諧。

1 公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 功能特征優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館是一個(gè)純公益性事業(yè)單位，專門(mén)收集文獻(xiàn)資源并傳播、利用的文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。其經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于國(guó)家財(cái)政撥款，免費(fèi)為廣大讀者服務(wù)。因此，在為老年人服務(wù)過(guò)程中，公共圖書(shū)館有著其他社會(huì)機(jī)構(gòu)不可替代的優(yōu)勢(shì)。

1.2 文獻(xiàn)教育優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館在社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中，擔(dān)負(fù)著重要的教育作用。豐富的館藏資源，為公共圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作提供了扎實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。它通過(guò)豐富的館藏向老年讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，老年讀者可以從圖書(shū)館借閱自己喜歡的圖書(shū)，回家慢慢閱讀、細(xì)細(xì)品味，也可以到公共圖書(shū)館的閱覽室隨便翻翻報(bào)紙、看看畫(huà)報(bào)，欣賞展覽廳陳列的各種書(shū)畫(huà)美術(shù)作品，享受精神食糧，還可以到數(shù)字資源中心上網(wǎng)，看看自己喜歡的節(jié)目或進(jìn)入聊天室、給親朋好友發(fā)電子郵件等，公共圖書(shū)館豐富的館藏資源和設(shè)施環(huán)境在活躍老年讀者精神文化生活方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

1.3 人力資源優(yōu)勢(shì)

公共圖書(shū)館的圖書(shū)館員隊(duì)伍中，有一大批具有豐富讀者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員，他們熟知讀者閱讀心理和閱讀行為，掌握服務(wù)讀者的工作方法，是為老年讀者服務(wù)的中堅(jiān)力量，也是圖書(shū)館事業(yè)的基礎(chǔ)。

2 公共圖書(shū)館老年讀者的類型

2.1 消遣型

這類老年讀者數(shù)量龐大，大約占了老年讀者的半壁江山，他們是公共圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室的?？?。他們來(lái)圖書(shū)館并無(wú)明確的學(xué)習(xí)目的和知識(shí)需求，更多的是希望參與集體活動(dòng)，與他人交流，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的心理訴求。圖書(shū)館的環(huán)境比較幽靜，較適合大多數(shù)老年人好靜不好動(dòng)的特點(diǎn)，圖書(shū)館征訂的報(bào)紙、雜志內(nèi)容豐富多彩，只要在報(bào)刊閱覽室閱覽便可知曉國(guó)內(nèi)外大小事情，因此吸引了很多老年人到圖書(shū)館來(lái)，他們把來(lái)圖書(shū)館當(dāng)做是每天的必修課，用看報(bào)刊這種積極向上的方式來(lái)緩解心中的孤寂和落寞。

2.2 實(shí)用型

這類老年讀者帶著生活中具體疑難問(wèn)題到公共圖書(shū)館來(lái)，有針對(duì)性地看書(shū)學(xué)習(xí)。例如，我館有一位朱姓老讀者，他每天到圖書(shū)館來(lái)先看日?qǐng)?bào)，了解國(guó)家大事，然后針對(duì)他從報(bào)紙、期刊上復(fù)印的各類知識(shí)競(jìng)賽題，選擇性地看專業(yè)方面的報(bào)紙、雜志，最后看一下當(dāng)日的杭州本地報(bào)回家。他說(shuō)他在圖書(shū)館做這些知識(shí)競(jìng)賽題還得了空調(diào)等許多獎(jiǎng)品，這樣既消磨了時(shí)間，又得到了樂(lè)趣。

2.3 “問(wèn)題”型[1]

這類“問(wèn)題型”老年讀者總是以自我為中心，有的總喜歡坐在靠窗的位置，開(kāi)著空調(diào)的日子也要開(kāi)窗，將自己喜歡的報(bào)紙、雜志都放在自己身邊，留著自己享用，很少顧及公共場(chǎng)所與個(gè)體差異，在圖書(shū)館閱覽過(guò)程中，很容易和他人發(fā)生摩擦；有的老年讀者在閱覽室內(nèi)碰到自己熟悉的人、喜歡的話題，進(jìn)行大聲交流，影響閱覽室安靜的閱讀氛圍。這些問(wèn)題雖然不多，但對(duì)其他讀者的影響不小，所以必須重視。

2.4 求知型

在公共圖書(shū)館的老年讀者隊(duì)伍中，也有少數(shù)退休干部、退休科技人員和退休教師。他們來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)的目的非常明確，是為了更新知識(shí)、充實(shí)自己，帶著自己喜歡的課題或未完成的項(xiàng)目設(shè)計(jì)來(lái)圖書(shū)館查找資料，以便更好地發(fā)揮余熱。他們勤奮好學(xué)敬業(yè)的精神，是其他讀者學(xué)習(xí)的榜樣。

3 公共圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作的具體措施

3.1 為老年讀者提供舒適的閱覽環(huán)境

為了方便更多的老年讀者，應(yīng)將老年讀者、期刊閱覽室設(shè)立在一樓，同時(shí)在閱覽室內(nèi)配置適合老年人看報(bào)的桌椅、放置水杯的柜子，添置老年人用的老花鏡，供老年讀者備用。我館在二樓有一個(gè)占地400多平方米的電子文獻(xiàn)閱覽室，里面有老年讀者喜愛(ài)的戲曲、電影、風(fēng)景名勝等題材的電子文獻(xiàn)，同時(shí)為老年讀者提供明亮、清新、整潔的閱覽環(huán)境，充分滿足老年讀者悅讀、欣賞的需求。

3.2 為老年讀者提供愛(ài)心服務(wù)

老年讀者是一個(gè)特別需要關(guān)懷的群體，對(duì)老年讀者應(yīng)給予特別的尊重。訂報(bào)刊時(shí)，我們圖書(shū)館首先考慮老年讀者的需要，會(huì)在報(bào)刊閱覽室發(fā)放調(diào)查表，征求老年讀者意見(jiàn)，盡量滿足他們的要求。為了方便老年讀者閱讀，圖書(shū)館工作人員對(duì)新到的報(bào)紙、期刊要及時(shí)上架，以保證老年讀者們?cè)诘谝粫r(shí)間看到報(bào)刊。此外，幫助不會(huì)使用電腦的老年讀者查找電子資料，認(rèn)真傾聽(tīng)老年讀者的閱讀要求并耐心解釋，在提供細(xì)心服務(wù)的同時(shí)，關(guān)注他們的需求和情緒的變化，提升他們的生活品質(zhì)。

3.3 為老年讀者開(kāi)設(shè)各類專題活動(dòng)

針對(duì)不同老年讀者群的需要，我們結(jié)合一些國(guó)內(nèi)外的重大事件、老年讀者所關(guān)心的熱門(mén)話題，利用“文瀾講壇”“文瀾展窗”這些平臺(tái)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的專家來(lái)館開(kāi)辦講座、舉辦展覽活動(dòng)，如和省立同德醫(yī)院合作舉辦健康保健知識(shí)系列講座，和省老年大學(xué)、老干部局等合辦老年人書(shū)畫(huà)攝影展，和司法單位合作舉辦法律知識(shí)講座等等。老年讀者可以通過(guò)圖書(shū)館的講座、和專家面對(duì)面的交流，了解國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，通過(guò)展覽活動(dòng)，增加知識(shí)，開(kāi)拓視野，在增強(qiáng)了老年讀者自身保健、預(yù)防疾病的意識(shí)的同時(shí)，提高了老年讀者的生活情趣，這對(duì)老年讀者提高生活質(zhì)量將起到積極的促進(jìn)作用。

4 對(duì)進(jìn)一步做好老年讀者服務(wù)工作的建議

4.1 提高為老年讀者服務(wù)的能力

在館員的在職繼續(xù)教育中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員進(jìn)行為老年讀者服務(wù)的溝通技巧的培訓(xùn)，將老年讀者服務(wù)融入到圖書(shū)館整體讀者服務(wù)中，建立老年讀者檔案，對(duì)個(gè)別年齡特別大的、身體健康狀況不佳的老年讀者建立基本情況登記，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生。

4.2 開(kāi)拓老年讀者延伸服務(wù)

和社區(qū)、敬老院等聯(lián)合對(duì)不方便到圖書(shū)館的老年讀者提供電話預(yù)約、面對(duì)面朗讀、主動(dòng)上門(mén)交流等服務(wù)。還可設(shè)立專門(mén)咨詢電話，解答老年讀者所關(guān)心的健康保健、法律咨詢等各種問(wèn)題，盡可能地為他們的學(xué)習(xí)生活排憂解難。

4.3 開(kāi)展老年讀者閱讀培訓(xùn)

利用館藏資源和社會(huì)力量開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，如“電腦知識(shí)”培訓(xùn)等，老年讀者學(xué)習(xí)能力不高，來(lái)圖書(shū)館獲取信息需要長(zhǎng)期、細(xì)致、重復(fù)的指導(dǎo)，對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)行固定化、常態(tài)化，對(duì)反饋良好的培訓(xùn)講座制定長(zhǎng)期固定的服務(wù)計(jì)劃，還可以和老年讀者進(jìn)行長(zhǎng)期的交流和互動(dòng)，幫助他們更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。[2]

[1] 林春香．公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)探討[J]．福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009(3)：38，39－40.

[2] 李月芳．老齡化社會(huì)中加強(qiáng)圖書(shū)館信息服務(wù)的思考[J]．圖書(shū)館工作與研究，2011(10)：110.