公共圖書館提高社會(huì)認(rèn)同策略研究

(樂山師范學(xué)院圖書館 四川樂山 614004)

公共圖書館既是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是社會(huì)的組成機(jī)構(gòu)之一。作為社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物其職能受社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的制約，必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展而不斷變革;作為社會(huì)機(jī)構(gòu)存在，必然體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，獲得社會(huì)的“認(rèn)同”、“認(rèn)可”并“信任”，否則，當(dāng)它不能完成既定任務(wù)和自己的使命時(shí)，社會(huì)就有可能，也一定會(huì)將它拋棄?！?〕從社會(huì)認(rèn)同理論的視角來研究圖書館價(jià)值的社會(huì)認(rèn)同，并提出相應(yīng)的策略，對(duì)于促進(jìn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

1 社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)價(jià)值概論

社會(huì)認(rèn)同與社會(huì)價(jià)值是圖書館理論與實(shí)踐關(guān)注的兩個(gè)重要問題。體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值是圖書館獲得社會(huì)認(rèn)同的基礎(chǔ)，社會(huì)認(rèn)同則表明了圖書館的社會(huì)價(jià)值，本質(zhì)上說，社會(huì)認(rèn)同就是對(duì)圖書館社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同。

1．1 社會(huì)認(rèn)同及其理論

認(rèn)同作為社會(huì)心理學(xué)研究的范疇，是指“一種同化與內(nèi)化的社會(huì)心理過程，它是將他人或群體的價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、期望與社會(huì)角色，內(nèi)化于個(gè)人的行為和自我概念之中”〔2〕。它具有以下特點(diǎn):①認(rèn)同具有社會(huì)性。它是一種集體行為，認(rèn)同的產(chǎn)生根源于個(gè)人與他人之間的關(guān)系;②認(rèn)同具有可塑性。它是動(dòng)態(tài)的、自然發(fā)生的，認(rèn)同會(huì)根據(jù)條件的變化而發(fā)生變化;③認(rèn)同具有客觀性。它是客觀社會(huì)存在與個(gè)體意識(shí)作用相結(jié)合而形成的〔3〕。所以，認(rèn)同的本質(zhì)就是個(gè)人和他人在態(tài)度、觀點(diǎn)、理念上產(chǎn)生“共鳴”的心理歷程。

由塔菲爾(Tajfel)等人在20世紀(jì)70年代提出的社會(huì)認(rèn)同理論，產(chǎn)生于對(duì)群體行為的揭示，并在群體行為的研究中得到不斷發(fā)展和深化。社會(huì)認(rèn)同理論區(qū)分了個(gè)體認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同的概念，清晰地表達(dá)了對(duì)于群體性動(dòng)機(jī)和需要的關(guān)注，并定義了社會(huì)認(rèn)同的概念內(nèi)涵，即“個(gè)體認(rèn)識(shí)到他屬于特定的社會(huì)群體，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到作為群體成員帶給他的情感和價(jià)值意義”〔4〕;社會(huì)認(rèn)同理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)認(rèn)同對(duì)群體間行為的解釋作用，即“某個(gè)群體在社會(huì)化和文化適應(yīng)的過程中形成的一致共識(shí)，并由此主要表現(xiàn)為一種社會(huì)文化的過程”〔5〕。所以，社會(huì)認(rèn)同是社會(huì)成員共同擁有的信仰、價(jià)值和行動(dòng)取向的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)上是一種集體意識(shí)和群體觀念。社會(huì)認(rèn)同理論為圖書館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了理論依據(jù)，即圖書館作為社會(huì)機(jī)構(gòu)之一，其社會(huì)價(jià)值應(yīng)由社會(huì)個(gè)體的認(rèn)同提升至群體的認(rèn)同，成為影響群體行為并付諸于支持、信任的價(jià)值取向。

1．2 圖書館的社會(huì)價(jià)值

“社會(huì)價(jià)值”是指“社會(huì)”(包括社會(huì)群體和個(gè)體)對(duì)于某客觀事物的評(píng)價(jià)。討論圖書館的社會(huì)價(jià)值，需要從圖書館承擔(dān)的社會(huì)功能說起。巴特勒認(rèn)為，“圖書是保存人類記憶的一種社會(huì)裝置，圖書館是為把它移入活著的個(gè)人的意識(shí)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)”;謝拉認(rèn)為，“圖書館的基本目的永遠(yuǎn)是有關(guān)文字記錄的知識(shí)思想及交流鏈條中的環(huán)節(jié)”〔6〕。圖書館作為人類社會(huì)文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的主要物質(zhì)載體，對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展和文明進(jìn)步始終發(fā)揮著“助推器”的作用，是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、知識(shí)、科技等信息傳播的主要渠道。

從組織行為學(xué)理論來看，圖書館作為一個(gè)社會(huì)組織和社會(huì)機(jī)構(gòu)，它與社會(huì)中的其它組織和機(jī)構(gòu)一樣，其生存和發(fā)展的前提就是必須而且能夠從社會(huì)環(huán)境中獲取維持組織自身發(fā)展的各種外部資源。然而，組織要想從社會(huì)環(huán)境中獲取資源，一個(gè)必要的前提是這個(gè)組織必須得到社會(huì)環(huán)境中各種其他主體的承認(rèn)、支持和服從。只有這樣，組織的理念、價(jià)值才會(huì)被社會(huì)環(huán)境中的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及個(gè)體社會(huì)成員等社會(huì)主體所接受。圖書館是依靠公共財(cái)政來維持日常運(yùn)轉(zhuǎn)并且為社會(huì)成員提供公共服務(wù)的社會(huì)組織機(jī)構(gòu)，自然需要獲得社會(huì)及其成員的認(rèn)同、信任，而只有為社會(huì)所接受、認(rèn)同，才能體現(xiàn)出圖書館的社會(huì)價(jià)值。本質(zhì)上說，社會(huì)認(rèn)同就是對(duì)圖書館社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同。

1．3 研究社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)價(jià)值的意義

社會(huì)認(rèn)同理論告訴我們，社會(huì)組織或機(jī)構(gòu)得到社會(huì)的認(rèn)同是組織生存和發(fā)展的動(dòng)力。社會(huì)認(rèn)同理論試圖解釋個(gè)體所獲得的對(duì)自己所在群體成員身份的認(rèn)識(shí)，是如何影響他的社會(huì)知覺、社會(huì)態(tài)度和社會(huì)行為的。在社會(huì)交往中，人們總是努力獲得或維持積極的社會(huì)認(rèn)同，這種積極的認(rèn)同很大程度上來自內(nèi)群體和相關(guān)外群體的有利比較?！?〕

圖書館在整個(gè)社會(huì)體系中，屬于社會(huì)眾多組織和機(jī)構(gòu)中的個(gè)體，置身于由諸多社會(huì)組織和機(jī)構(gòu)組成的環(huán)境中，必然與其發(fā)生橫向的社會(huì)聯(lián)系，在與其它社會(huì)組織和機(jī)構(gòu)的“比較”中展現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。因此，衡量圖書館在社會(huì)群體中的作用和價(jià)值，不是“自我認(rèn)定”，也不是“自我欣賞”，更不是“夜郎自大”，而是需要通過與社會(huì)管理者、社會(huì)團(tuán)體和社會(huì)成員的交往、交流、互動(dòng)并予以比較中，由它們來評(píng)價(jià)并認(rèn)可。圖書館的社會(huì)認(rèn)同度高，則圖書館的社會(huì)價(jià)值就大，反之則小;反過來說，圖書館體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值大，則社會(huì)認(rèn)同度就高。所以，研究社會(huì)認(rèn)同理論，對(duì)于揭示圖書館在社會(huì)中的價(jià)值，關(guān)注社會(huì)對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)，并明確在當(dāng)前及其未來的信息環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值都有著重要的意義。

2 影響圖書館社會(huì)價(jià)值獲得認(rèn)同的因素

社會(huì)認(rèn)同理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)群體的社會(huì)認(rèn)同作用，并認(rèn)為通過接觸交往可以改變?nèi)后w間的態(tài)度。圖書館作為社會(huì)眾多機(jī)構(gòu)的個(gè)體，影響其社會(huì)認(rèn)同的因素眾多，而與之密切關(guān)聯(lián)的是社會(huì)管理者的主導(dǎo)性、社會(huì)成員(包括社會(huì)團(tuán)體與個(gè)人)的能動(dòng)性，以及圖書館自身的服務(wù)質(zhì)量和效益的支撐等，這些因素是影響圖書館社會(huì)認(rèn)同的主要內(nèi)容。

2．1 社會(huì)管理者的主導(dǎo)性是獲得社會(huì)認(rèn)同的關(guān)鍵因素

社會(huì)管理者即政府，政府對(duì)圖書館的主導(dǎo)作用表現(xiàn)在:如果政府對(duì)圖書館的社會(huì)價(jià)值有清醒的認(rèn)識(shí)而致力于全社會(huì)的倡導(dǎo)，并予以積極的支持，無疑會(huì)提高圖書館在社會(huì)中的認(rèn)同度。尤其在一個(gè)主導(dǎo)型政府社會(huì)環(huán)境下，政府權(quán)力效應(yīng)起著關(guān)鍵作用，它不僅產(chǎn)生積極的社會(huì)導(dǎo)向作用，而且直接提供財(cái)力支持，是圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。離開了政府的主導(dǎo)和支持，圖書館的社會(huì)價(jià)值根本無法體現(xiàn)，圖書館事業(yè)的發(fā)展將成為空中樓閣。因此，圖書館事業(yè)發(fā)展的責(zé)任在政府是國(guó)內(nèi)外圖書館界的共識(shí)。

以美國(guó)為例，早在1970年，美國(guó)國(guó)會(huì)就成立了直屬總統(tǒng)和國(guó)會(huì)的獨(dú)立的聯(lián)邦機(jī)構(gòu)——圖書館與情報(bào)科學(xué)全國(guó)委員會(huì)，該委員會(huì)在美國(guó)圖書館和情報(bào)科學(xué)的政策和相關(guān)工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行，聯(lián)邦、州和地區(qū)間圖書和情報(bào)工作活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)等方面，承擔(dān)了多項(xiàng)重要職能?！?〕在1979年和1991年召開的兩屆美國(guó)圖書館與情報(bào)工作白宮會(huì)議上，卡特總統(tǒng)〔9〕和布什總統(tǒng)〔10〕分別出席并作了重要發(fā)言，向與會(huì)代表強(qiáng)調(diào)了各級(jí)圖書館在國(guó)家、社會(huì)以及公民個(gè)人發(fā)展中的重要作用，促進(jìn)全社會(huì)共識(shí)的形成。2010年12月，奧巴馬總統(tǒng)簽署了《博物館與圖書館法令》2010年修正案，對(duì)各級(jí)公共圖書館的授權(quán)撥款、補(bǔ)助等條款進(jìn)行了增補(bǔ)，同時(shí)賦予了公共圖書館支持公民終身學(xué)習(xí)、幫助提升21世紀(jì)勞動(dòng)者電子網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)技能等新的職能。〔11〕

在國(guó)內(nèi)，包含公共圖書館在內(nèi)的公共文化服務(wù)建設(shè)受到了黨和政府的重視。2006年9月，我國(guó)政府正式公布《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》，將文化事業(yè)發(fā)展提到了前所未有的戰(zhàn)略高度，提出公共圖書館應(yīng)該以實(shí)現(xiàn)和保障公民的“基本文化權(quán)益，滿足公眾的基本文化需求”為目標(biāo)〔12〕;2007年6月，胡錦濤總書記主持中共中央政治局會(huì)議，進(jìn)一步提出了公共文化服務(wù)體系建設(shè)“惠及全民”的原則;2011年2月，文化部、財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費(fèi)開放工作的意見》〔13〕，明確要求全國(guó)所有的公共圖書館公共空間設(shè)施場(chǎng)地實(shí)行免費(fèi)開放，基本文化服務(wù)項(xiàng)目健全并免費(fèi)提供。這些政策、理念、措施成為我國(guó)公共文化事業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想和方針，更是開展公共文化服務(wù)體系建設(shè)的行動(dòng)指南。

因此，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)公共圖書館的發(fā)展程度，從根本上說取決于當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)對(duì)公共圖書館價(jià)值的關(guān)注程度以及由此而帶來的重視和投入程度?！?4〕政府的引導(dǎo)和支持而產(chǎn)生的導(dǎo)向作用無疑將推動(dòng)圖書館社會(huì)價(jià)值的彰顯，促進(jìn)圖書館社會(huì)認(rèn)同的提高。

2．2 社會(huì)成員的能動(dòng)性是獲得社會(huì)認(rèn)同的決定因素

社會(huì)成員對(duì)圖書館的認(rèn)同客觀上體現(xiàn)為一種社會(huì)態(tài)度和看法，包括觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、支持等。社會(huì)態(tài)度的形成要經(jīng)歷漸進(jìn)式的同化和內(nèi)化過程，其中，同化的過程就是認(rèn)同的實(shí)現(xiàn)過程，同化的結(jié)果就是態(tài)度、價(jià)值觀、思想模式、行動(dòng)習(xí)慣的一致性;內(nèi)化是將自己所認(rèn)同的新思想和自己原有的觀點(diǎn)、信念、思想結(jié)合在一起，構(gòu)成統(tǒng)一的態(tài)度體系。因而，社會(huì)成員的認(rèn)同是“個(gè)體自覺自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，以使自己的態(tài)度與他人要求相一致”〔15〕。圖書館的社會(huì)認(rèn)同是社會(huì)成員對(duì)圖書館社會(huì)價(jià)值的理解、接受、保護(hù)和實(shí)踐的過程，它體現(xiàn)為人們內(nèi)心對(duì)圖書館核心價(jià)值觀和基本理念的認(rèn)可與接受，對(duì)圖書館作為社會(huì)制度安排的贊同與支持。圖書館的生存與發(fā)展，不僅需要圖書館人對(duì)現(xiàn)代圖書館理念的自我認(rèn)同，更取決于服務(wù)對(duì)象——社會(huì)成員尤其是讀者群體的社會(huì)認(rèn)同。

社會(huì)態(tài)度首先表現(xiàn)為社會(huì)成員對(duì)圖書館核心價(jià)值的認(rèn)同。圖書館的核心價(jià)值就是為社會(huì)成員提供普遍、均等的信息服務(wù)，追求的是信息公平的理念。信息公平是社會(huì)公平的重要內(nèi)容，是和諧社會(huì)所追求的基本價(jià)值觀之一，特別是在信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，信息富有和信息貧困之間的“數(shù)字鴻溝”持續(xù)加大，公共圖書館在維護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息公平的重要社會(huì)價(jià)值日益受到人們的重視。因此，社會(huì)成員對(duì)圖書館核心價(jià)值理念產(chǎn)生共鳴、趨于同一，可以促進(jìn)社會(huì)成員對(duì)圖書館社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同。

社會(huì)態(tài)度的另一個(gè)表現(xiàn)就是讀者對(duì)圖書館的支持程度。讀者是圖書館發(fā)展的重要社會(huì)基礎(chǔ)，是圖書館存在的前提，也是圖書館社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主體。社會(huì)成員雖然不可能都成為圖書館的讀者，但社會(huì)成員成為圖書館讀者的數(shù)量越多，則圖書館體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值就越大，圖書館獲得的社會(huì)認(rèn)同度相對(duì)就高，反之則低。然而，在我國(guó)公共圖書館，讀者基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)公共圖書館持證讀者人數(shù)不到總?cè)丝诘?%，而在英美等發(fā)達(dá)國(guó)家這一比例高達(dá)50%以上〔16〕。雖然影響讀者利用圖書館有諸多因素，如經(jīng)濟(jì)條件、客觀需求、社會(huì)風(fēng)尚等，但是，這種讀者嚴(yán)重不足的狀況反映出圖書館并沒有獲得讀者的廣泛認(rèn)同，值得圖書館界深刻反思。

因此，如果沒有社會(huì)成員及其需求的能動(dòng)性，圖書館的社會(huì)價(jià)值就得不到充分的體現(xiàn)，可以說，圖書館事業(yè)的進(jìn)步與社會(huì)成員的信息需求是相互制約、相輔相成的。圖書館事業(yè)的發(fā)展為社會(huì)成員的信息需求提供了現(xiàn)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，而社會(huì)成員的信息需求又為圖書館事業(yè)的進(jìn)步提供了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的群眾基礎(chǔ)。

2．3 圖書館的質(zhì)量效益是獲得社會(huì)認(rèn)同的根本因素

在哲學(xué)的價(jià)值和意義或作用的范疇中，都強(qiáng)調(diào)對(duì)象與人的一種肯定關(guān)系，即事物對(duì)于人的用處以及人對(duì)某事物的需求、愿望。〔17〕一種社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)組織存在與發(fā)展的主要決定因素是其社會(huì)價(jià)值的大小。圖書館作為一種歷史存在的社會(huì)現(xiàn)象或社會(huì)機(jī)構(gòu)，首先是實(shí)現(xiàn)社會(huì)對(duì)歷史文獻(xiàn)信息的集中存貯和傳承，而隨著時(shí)代的變遷，圖書館的功能得以擴(kuò)展，衍生出信息傳播、社會(huì)教育、信息資源開發(fā)等職能，而正是“由于圖書館的存在及其活動(dòng)滿足于社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)信息保存和傳播的需要，才使其在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的過程中，求得了自身存在的社會(huì)合理性和必要性”〔18〕。所以，圖書館要完成社會(huì)賦予的功能，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，就必然通過提高服務(wù)的質(zhì)量與效率來實(shí)現(xiàn)。

服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展始終的原動(dòng)力，追求質(zhì)量和效率是圖書館生存與發(fā)展的前提和目標(biāo)。如何來衡量圖書館的社會(huì)價(jià)值，就圖書館管理績(jī)效目標(biāo)而言，圖書館持證讀者覆蓋率、紙質(zhì)圖書流通率、讀者到館率、電子資源點(diǎn)擊率、遠(yuǎn)程訪問率、文獻(xiàn)傳遞量等指標(biāo)，能明確反映出圖書館的質(zhì)量和效益。同時(shí)，圖書館的服務(wù)質(zhì)量是通過社會(huì)成員，尤其是讀者來感知的，當(dāng)讀者感知到圖書館的服務(wù)達(dá)到或超出其心理預(yù)期值時(shí)，圖書館的社會(huì)價(jià)值就會(huì)得到認(rèn)同，反之，讀者就會(huì)產(chǎn)生不滿而降低對(duì)圖書館社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同。因此，用戶對(duì)圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量的滿意度、對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的滿意度、對(duì)圖書館技術(shù)的便捷性滿意度等，也能反映出圖書館資源、服務(wù)、技術(shù)的質(zhì)量與效益?？梢哉f，圖書館要完成職業(yè)所賦予的職責(zé)，就應(yīng)該致力于績(jī)效管理指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高讀者的滿意度水平。

因此，服務(wù)水平的高低直接影響到圖書館的社會(huì)形象和圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館提升服務(wù)能力和服務(wù)效益不僅是完成工作職責(zé)，更重要的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能、彰顯社會(huì)價(jià)值，并獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)同。

3 公共圖書館提高社會(huì)認(rèn)同的策略

社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，認(rèn)同是在群體關(guān)系中產(chǎn)生的。圖書館只有在社會(huì)群體背景下，立足于社會(huì)環(huán)境的改善，堅(jiān)持公益性的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，才能增強(qiáng)圖書館發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)、擴(kuò)大圖書館發(fā)展的群眾基礎(chǔ)，提高圖書館的社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的社會(huì)認(rèn)同。

3．1 優(yōu)化社會(huì)發(fā)展環(huán)境，夯實(shí)圖書館生存發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)

作為社會(huì)機(jī)構(gòu)之一的圖書館，存在于社會(huì)環(huán)境中，受到社會(huì)政治體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化發(fā)展理念的制約，其生存與發(fā)展與社會(huì)環(huán)境密切相關(guān)。離開了與社會(huì)環(huán)境的有效互動(dòng)，離開了社會(huì)環(huán)境的有效支持，就得不到社會(huì)的廣泛認(rèn)同，也就無法實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展。圖書館的社會(huì)環(huán)境是由政府效應(yīng)、讀者效應(yīng)、圖書館效應(yīng)構(gòu)成的相互依存的結(jié)構(gòu)體系。

從中外圖書館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)表明，政府效應(yīng)在圖書館的生存和發(fā)展中的作用是最明顯的?，F(xiàn)代社會(huì)中任何社會(huì)組織的生存和發(fā)展都離不開政府方針政策的引導(dǎo)和法律法規(guī)的支撐。公共圖書館作為政府為保障社會(huì)成員的基本文化權(quán)益和滿足社會(huì)成員基本文化需求而設(shè)置的公益性事業(yè)機(jī)構(gòu)，其建設(shè)和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)主要來自公共財(cái)政。一個(gè)利于圖書館事業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，首先是政府對(duì)公共圖書館價(jià)值的認(rèn)同以及由此而帶來的政策導(dǎo)向和財(cái)政支持的程度。因此，圖書館事業(yè)發(fā)展首先是政府的支持，包括給予圖書館政策上的扶持、財(cái)力上的保證、人員上的支持、物資上的保障等。

社會(huì)效應(yīng)是指社會(huì)團(tuán)體和社會(huì)成員對(duì)圖書館的社會(huì)價(jià)值認(rèn)可基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的重視、關(guān)注、崇尚、愛護(hù)的社會(huì)心理過程。圖書館的生存和發(fā)展除了政府支持外，根本的還是社會(huì)效應(yīng)的作用，其中社會(huì)成員中的讀者是主體因素。社會(huì)成員中的持證讀者少，表明圖書館在社會(huì)的地位不高、社會(huì)效應(yīng)低，圖書館的社會(huì)價(jià)值未能得到社會(huì)的認(rèn)同。此外，社會(huì)團(tuán)體的關(guān)注度、支持度也是影響圖書館社會(huì)效應(yīng)的重要因素。在國(guó)外，社會(huì)機(jī)構(gòu)或團(tuán)體對(duì)圖書館的捐助是普遍現(xiàn)象，如美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基，在世界各地建立了2509座圖書館，現(xiàn)如今，在美國(guó)幾乎任何一座城市中，都有以卡內(nèi)基命名的圖書館?！?9〕而國(guó)內(nèi)社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人很少對(duì)圖書館的捐助，這實(shí)際上是社會(huì)對(duì)圖書館的認(rèn)同不足的表現(xiàn)。因此，尋求更高的社會(huì)效應(yīng)，提高讀者和社會(huì)的認(rèn)同度，才能優(yōu)化圖書館的社會(huì)發(fā)展環(huán)境，奠定生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

圖書館效應(yīng)是圖書館在其功能發(fā)揮中所表現(xiàn)出來的效用或效力，是其社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。圖書館效應(yīng)的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)傳播知識(shí)、傳承文化、促進(jìn)社會(huì)公平的價(jià)值理念得到社會(huì)的認(rèn)同。圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)生活的支持機(jī)構(gòu)之一，強(qiáng)化和彰顯自身價(jià)值和社會(huì)效果，可以影響政府和社會(huì)對(duì)圖書館價(jià)值的評(píng)價(jià)，在與其他公共事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得比較有利的地位，并獲得政府和社會(huì)支持。

因此，政府、社會(huì)團(tuán)體及社會(huì)成員、圖書館三者之間是相互促進(jìn)的關(guān)系，政府效應(yīng)是前提、社會(huì)效應(yīng)是核心、圖書館效應(yīng)是根本。良好的社會(huì)環(huán)境，可以提高圖書館的社會(huì)認(rèn)同度，成為圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。

3．2 堅(jiān)持公益性價(jià)值觀，擴(kuò)大圖書館生存發(fā)展的群眾基礎(chǔ)

圖書館資源是一種共有資源，圖書館所提供的服務(wù)具有公共產(chǎn)品的屬性，公益性是圖書館社會(huì)價(jià)值的根本特征。作為社會(huì)公共產(chǎn)品，在其生產(chǎn)、提供、分配、享用和消費(fèi)過程中必然受到國(guó)家行政權(quán)力的制約，其服務(wù)的目的不在于增值和贏利，而是“作為社會(huì)公共產(chǎn)品和公共服務(wù)為滿足公眾的基本需求和社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而存在，它具有社會(huì)福利和社會(huì)保障的性質(zhì)”〔20〕。公益性價(jià)值取向決定了圖書館公共服務(wù)的社會(huì)價(jià)值就是普遍平等、惠及全民。實(shí)現(xiàn)普遍均等的圖書館服務(wù)就必須以免費(fèi)服務(wù)為前提，為大多數(shù)社會(huì)成員提供公平的圖書館公共性和公益性服務(wù)。

基本服務(wù)免費(fèi)是公益性的根本要求。公共圖書館的基本服務(wù)是利用各類文獻(xiàn)信息資源，保障和滿足社會(huì)成員基本信息和閱讀需求的公共服務(wù)行為，其內(nèi)容包括文獻(xiàn)資料借閱服務(wù)、咨詢與信息服務(wù)、讀者活動(dòng)服務(wù)和基層服務(wù)四個(gè)方面。〔21〕圖書館賴以存在的前提就是以讀者為主體的社會(huì)成員，只有讓社會(huì)成員都能免費(fèi)、平等地走進(jìn)圖書館，且圖書館能為每一個(gè)讀者提供所需要的圖書資料信息，才是圖書館生命力的體現(xiàn);圖書館的文獻(xiàn)信息資源歸根到底都是人民群眾創(chuàng)造的精神財(cái)富，圖書館所積累、保存的知識(shí)只有被廣大社會(huì)成員所利用，圖書館的價(jià)值才能轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的物質(zhì)力量，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，這樣，圖書館才能為更多的社會(huì)成員所認(rèn)同。

因此，實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)免費(fèi)，滿足社會(huì)成員的基本服務(wù)需求，讓更多的人走進(jìn)圖書館或者讓更多的人享受到圖書館的服務(wù)，不僅彰顯圖書館作為一種社會(huì)制度安排的價(jià)值，無疑能夠擴(kuò)大圖書館事業(yè)發(fā)展的群眾基礎(chǔ)。

3．3 擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，重塑社會(huì)形象，提高圖書館社會(huì)影響力

社會(huì)責(zé)任和社會(huì)形象是現(xiàn)代圖書館越來越關(guān)注的問題。圖書館社會(huì)責(zé)任是圖書館在本職責(zé)任以外，關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)問題，并致力于為解決這些問題提供服務(wù);圖書館社會(huì)形象是社會(huì)成員對(duì)圖書館資源、服務(wù)、館員、技術(shù)等要素抽象的、總體的印象和評(píng)價(jià)。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)了圖書館的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，而通過社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)可以提高圖書館的社會(huì)形象。

圖書館社會(huì)責(zé)任問題是國(guó)內(nèi)外圖書館界關(guān)注的熱點(diǎn)，它主要指圖書館承擔(dān)本職責(zé)任之外的責(zé)任，或者說是圖書館的“分外之事”。劉茲恒、朱旬將圖書館社會(huì)責(zé)任的含義界定為:作為社會(huì)組成部分的圖書館在社會(huì)中需要承擔(dān)的有助于解決關(guān)乎人類未來可持續(xù)發(fā)展的一系列“非圖書館問題”，如經(jīng)濟(jì)、種族、環(huán)境、戰(zhàn)爭(zhēng)與和平、宗教等社會(huì)問題的責(zé)任?！?2〕在當(dāng)前，圖書館理論和實(shí)踐中致力于縮小數(shù)字鴻溝、保障信息公平獲取、開展社區(qū)服務(wù)、幫助弱勢(shì)群體和促進(jìn)社會(huì)閱讀等舉措都是圖書館的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。圖書館承擔(dān)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)了圖書館的自覺意識(shí)，是其具有社會(huì)責(zé)任感的一種體現(xiàn)，也是社會(huì)對(duì)圖書館提出的更高層次要求。

圖書館置身于社會(huì)環(huán)境之中，與社會(huì)有著必然的聯(lián)系，在與政府、社會(huì)成員，以及傳播媒介交流中，其外在形象必然被認(rèn)知和評(píng)價(jià)。因此，圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自身形象資源的價(jià)值，在社會(huì)責(zé)任的自覺擔(dān)當(dāng)中，采取多種措施來規(guī)劃、設(shè)計(jì)、塑造、傳播圖書館的社會(huì)形象，以此來影響社會(huì)成員對(duì)圖書館的心理認(rèn)知，從而創(chuàng)建、提升、調(diào)整和維護(hù)其組織形象。在新的時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)借助于政府公共文化服務(wù)體系建設(shè)的語(yǔ)境，融入到全社會(huì)公共文化體系建設(shè)之中，積極與社會(huì)機(jī)構(gòu)、社會(huì)用戶開展合作、交流，從而展現(xiàn)圖書館的積極正面的社會(huì)形象，提升圖書館的社會(huì)影響力。

因此，圖書館應(yīng)通過與社會(huì)的互動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心社會(huì)問題，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，把本職服務(wù)與社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來，塑造積極的、正面的良好社會(huì)形象，從而對(duì)社會(huì)成員產(chǎn)生更強(qiáng)的影響力和吸引力，獲得更高的社會(huì)認(rèn)同感和信任感。這樣，政府就會(huì)更加重視和支持圖書館，社會(huì)與民眾就會(huì)更加依賴圖書館，圖書館的社會(huì)價(jià)值就能獲得社會(huì)的廣泛認(rèn)同。

4 結(jié)語(yǔ)

從圖書館所處的社會(huì)環(huán)境來看，在微觀層面的社會(huì)信息領(lǐng)域，面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)信息機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的壓力;宏觀層面的社會(huì)公共文化服務(wù)體系中，圖書館并非唯一的社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu);從社會(huì)成員獲取信息的途徑來看，圖書知識(shí)傳播僅僅是信息傳播的一種途徑，因此，公共圖書館要防止被“邊緣化”或被社會(huì)所淘汰，就必須在社會(huì)群體的背景下，立足于社會(huì)環(huán)境的改善和優(yōu)化，堅(jiān)持公益性的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，自覺擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任，以增強(qiáng)圖書館發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)，擴(kuò)大圖書館發(fā)展的群眾基礎(chǔ)，提高圖書館的社會(huì)影響力，彰顯出應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值，獲得較高的社會(huì)認(rèn)同，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1．彭俊玲．對(duì)巴特勒、謝拉圖書館學(xué)思想的比較研究．四川圖書館學(xué)報(bào)，1991(1):59－65，75

2．Theodroson，G．A，＆ Theodroson，A．G．A Modern Dictionary of Socialogy．New York，1969，Vol．85

3．李素華．對(duì)認(rèn)同概念的理論述評(píng)．蘭州學(xué)刊，2005(4):201－203

4．百科名片·社會(huì)認(rèn)同．〔2011 －06 －26〕．http://baike．baidu．com/view/1146065．htm

5．曹海峰．社會(huì)認(rèn)同與文化需求——雙重維度下時(shí)尚雜志的發(fā)展策略與反思．江西社會(huì)科學(xué)，2009(12):196－200

6．戴維民．20世紀(jì)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)．北京:北京圖書館出版社，2002:16－17

7．韓靜．社會(huì)認(rèn)同理論研究綜述．山西煤炭管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2009(1):55－57

8．周立云．美國(guó)圖書館和情報(bào)工作白宮會(huì)議．情報(bào)理論與實(shí)踐，1981(2):33－36

9．卡特．把道路照亮——卡特總統(tǒng)在美國(guó)圖書館和情報(bào)工作白宮會(huì)議上的書面發(fā)言．中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，1980(2):78

10．邵翹祥．布什在美國(guó)第二屆圖書館與情報(bào)服務(wù)白宮會(huì)議上的發(fā)言．世界科技研究與發(fā)展，1992(4):106－107

11．A Bill to amend and extend the Museum and Library Services Act，and for other purposes．〔2011 －09 － 20〕http://www．imls．gov/pdf/BILLS － 111s3984is．pdf

12．中共中央辦公廳，國(guó)務(wù)院辦公廳．國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要．〔2011 －09 －20〕．http://news．xinhuanet．com/politics/2006 －09/13/content_5087533．htm

13．文化部，財(cái)政部．關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館(站)免費(fèi)開放工作的意見〔2011－09－26〕．http://www．gov．cn/zwgk/2011 －02/14/content_1803021．Htm

14．于良芝等．拓展社會(huì)的公共信息空間．北京:科學(xué)出版社，2004

15．華紅琴．社會(huì)心理學(xué)原理和應(yīng)用．上海:上海大學(xué)出版社，2004

16．邱冠華等．覆蓋全社會(huì)的公共圖書館服務(wù)體系:模式、技術(shù)支撐與方案．北京．北京圖書館出版社，2008

17．黃俊貴．辦館效益探微．中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2000(1):8－13

18．羅雪明．公共圖書館事業(yè)的合法性問題初探．圖書館雜志，2011(2):2－5

19．孫春苗．財(cái)富轉(zhuǎn)化為公益事業(yè)的邏輯——讀《財(cái)富的福音》．中國(guó)非營(yíng)利評(píng)論，2006(3):200－208

20．李雪冰．公共價(jià)值缺失下的圖書館核心價(jià)值生成與實(shí)現(xiàn)的途徑．圖書館理論與實(shí)踐，2011(2):31－33

21．蔡冰，熊劍銳，韓繼章．公共圖書館基本服務(wù)研究．中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2010(6):75－81

22．劉茲恒，朱荀．關(guān)于圖書館社會(huì)責(zé)任的若干思考．圖書館論壇，2010，30(6):23 －26