網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移研究*

劉麗輝，劉 中，王錢林

（河南理工大學(xué)圖書館，河南 焦作 454000）

知識(shí)轉(zhuǎn)移概念是由美國技術(shù)和創(chuàng)新管理學(xué)家Teece于197 7年提出的。一般來講，知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)由知識(shí)勢(shì)能高的組織向知識(shí)勢(shì)能低的組織有意識(shí)的流動(dòng)過程。圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移，就是指圖書館運(yùn)用知識(shí)管理的理論和技術(shù)，通過對(duì)圖書館的各種知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇、整合、存儲(chǔ)、輸出等工作為用戶提供知識(shí)服務(wù)，使知識(shí)在不同主體之間流動(dòng)和轉(zhuǎn)化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識(shí)差距，促進(jìn)知識(shí)增值的活動(dòng)和過程。

目前，我國圖書館界對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的理論研究已取得了豐碩的成果，但關(guān)于圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制的設(shè)計(jì)、知識(shí)轉(zhuǎn)移有效運(yùn)行機(jī)制以及知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)機(jī)制研究還不完善，本文將從這三個(gè)方面對(duì)圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行分析。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移技術(shù)與模式

1.1 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移技術(shù)

1.1.1 知識(shí)庫建設(shè)

知識(shí)庫建設(shè)是知識(shí)轉(zhuǎn)移的首要任務(wù)。圖書館的知識(shí)庫建設(shè)包括主體知識(shí)庫建設(shè)和支持知識(shí)庫建設(shè)。

由于各類圖書館的用戶不同，其主體知識(shí)庫的建設(shè)也有很大差異。首先，在內(nèi)容選擇方面，研究型圖書館資源內(nèi)容要與其研究方向一致；公共圖書館要根據(jù)用戶的需求結(jié)構(gòu)確定資源建設(shè)方案；高校圖書館要根據(jù)學(xué)校學(xué)科專業(yè)設(shè)置進(jìn)行資源配置。其次，在紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子資源的配置比例方面，高校與研究型圖書館應(yīng)從專業(yè)特點(diǎn)與研究方向出發(fā)確定用戶的需求特點(diǎn)，對(duì)于處于成熟期的專業(yè)，印刷型資源和經(jīng)過數(shù)字化的館藏文獻(xiàn)資源的比重一般較大，對(duì)于新興專業(yè)，電子和網(wǎng)絡(luò)資源比重一般較大；公共圖書館用戶需求特點(diǎn)差異較大，各類型的資源需求應(yīng)全面考慮，合理配置。

支持知識(shí)庫為用戶提供獲取主體知識(shí)庫知識(shí)資源的方法，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的支持知識(shí)庫包括FAQ（常見問題解答）數(shù)據(jù)庫、實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)和專家知識(shí)庫。FAQ（常見問題解答）數(shù)據(jù)庫是將用戶在利用圖書館的過程中出現(xiàn)的常見問題進(jìn)行整理，可看做是本館利用指南，這部分內(nèi)容一般在圖書館網(wǎng)站首頁的“參考咨詢”中。實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)主要是在線咨詢，實(shí)時(shí)為用戶提供指導(dǎo)和幫助，實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)可降低工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。專家知識(shí)庫建設(shè)包括將學(xué)科館員、信息技術(shù)專家、主題專家等專業(yè)人才的專業(yè)知識(shí)整合形成數(shù)據(jù)庫。

1.1.2 技術(shù)平臺(tái)建設(shè)

技術(shù)平臺(tái)建設(shè)包括館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和館際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括用戶可用資源平臺(tái)與用戶培訓(xùn)平臺(tái)。用戶可用資源平臺(tái)要考慮到用戶需求特點(diǎn)的差異，檢索入口多元化，做到簡單易用。用戶培訓(xùn)平臺(tái)要涵蓋利用圖書館資源的各種方法，要有完善的檢索系統(tǒng)及其使用指南，以及用戶與圖書館實(shí)時(shí)交流的窗口。館際互借的發(fā)展要求圖書館建立技術(shù)平臺(tái)時(shí)考慮與其他圖書館及信息機(jī)構(gòu)的互聯(lián)互建，進(jìn)行知識(shí)共享，為用戶提供一站式服務(wù)。為打破高校圖書館、公共圖書館以及信息情報(bào)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)之間信息資源相互分離的不利局面，應(yīng)建立完善統(tǒng)一的圖書文獻(xiàn)資源共享信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，擴(kuò)展現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)對(duì)各種圖書文獻(xiàn)資源的收集、過濾、加工、歸納整理等業(yè)務(wù)，并促進(jìn)各圖書館間、圖書館與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)間互通有無的業(yè)務(wù)聯(lián)系，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

1.2 圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移模式

1.2.1合同型知識(shí)轉(zhuǎn)移

合同型知識(shí)轉(zhuǎn)移是指圖書館對(duì)與自身有合同關(guān)系的用戶（持有本館借閱證的讀者、與本館有協(xié)作關(guān)系的圖書館的讀者、與本館建立臨時(shí)協(xié)作關(guān)系的用戶），以提供文獻(xiàn)和用戶培訓(xùn)的方式，進(jìn)行圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移。圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移包括顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移是圖書館進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)。圖書館的顯性知識(shí)包括豐富的館藏紙質(zhì)資源和電子資源等，圖書館可以通過直接提供的方式向用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)移這些知識(shí)。在重視圖書館顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移的同時(shí)，也要重視圖書館隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。圖書館有一套規(guī)范的、通用的獲取文獻(xiàn)信息資源的方法，這套方法是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的知識(shí)，圖書館要把這些知識(shí)轉(zhuǎn)移給用戶，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

1.2.2 指導(dǎo)型知識(shí)轉(zhuǎn)移

指導(dǎo)型知識(shí)轉(zhuǎn)移是指圖書館為自身相關(guān)方（主要指出版者和讀者）構(gòu)建知識(shí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)，促成他們之間知識(shí) （主要是個(gè)體隱性知識(shí)）轉(zhuǎn)移的過程。圖書館可以為各相關(guān)方提供條件，成立松散結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)組織，采取各種形式，促進(jìn)各相關(guān)方之間知識(shí)的直接交流。一方面，圖書館可以以宣傳、幫助、推廣、共創(chuàng)為宗旨，采取自愿入會(huì)的方式成立讀者聯(lián)誼會(huì)等進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移；另一方面，圖書館可根據(jù)自身信息資源建設(shè)特點(diǎn)，結(jié)合用戶需求，組織各種出版商與作者見面會(huì)、出版商與讀者見面會(huì)、作者與讀者見面會(huì)，促進(jìn)他們之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

1.2.3 專家咨詢

專家咨詢是圖書館服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。面對(duì)用戶高度個(gè)性化的需求，如為課題組提供服務(wù)等，圖書館采用專家咨詢模式能更高效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。專家咨詢模式是隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，為客戶提供符合其特殊要求的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與信息資源。專家咨詢模式是圖書館學(xué)科館員與用戶結(jié)成穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，是一種長時(shí)間、創(chuàng)造性的工作。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移保障機(jī)制研究

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的信息資源保障

實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享，完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的信息資源保障機(jī)制，應(yīng)主要從以下三方面入手：

首先，建立圖書館信息資源共建共享的法律保障。信息資源的共建共享是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)行業(yè)、多個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作，而且為了明確信息資源共建共享各行業(yè)、各部門之間的權(quán)利和義務(wù)，解決其經(jīng)費(fèi)問題、版權(quán)問題等，迫切需要出臺(tái)《圖書館法》。

其次，完善圖書館信息資源共建共享的體制保障。為了保證圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的順利進(jìn)行，需要建立一個(gè)全國性信息資源管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國信息資源建設(shè)、布局、共享及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的總體規(guī)劃和組織實(shí)施。對(duì)全國的信息資源進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，達(dá)到共建、共知、共享的目的，由此帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)健康良性發(fā)展。

最后，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源共建共享的技術(shù)保障。圖書館信息資源共建共享需要技術(shù)保障，需要建立一個(gè)全國范圍的功能齊全的信息資源共建共享網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)各館信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，建立公共查詢系統(tǒng)，以圖書館聯(lián)盟方式購買全國聯(lián)合編目中心的MARC數(shù)據(jù)，建立全國館藏聯(lián)合目錄和公共查詢系統(tǒng)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的服務(wù)保障

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢(shì)，這就要求圖書館要加快局域網(wǎng)館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)和廣域網(wǎng)中國圖書館信息網(wǎng)路建設(shè)，提高信息組織的在線服務(wù)水平，建立個(gè)人網(wǎng)上圖書館，推送個(gè)性化服務(wù)，滿足讀者的不同需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)保障可以從以下方面進(jìn)行：

（1）資源開發(fā)。圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移工作是圖書館將館藏文獻(xiàn)資源中的知識(shí)轉(zhuǎn)移給用戶，滿足用戶需求的過程，而資源開發(fā)一直是文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。文獻(xiàn)信息資源的有效組織、加工、提取、轉(zhuǎn)移實(shí)質(zhì)上就是一項(xiàng)創(chuàng)新工作。圖書館具有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，加大信息資源的開發(fā)力度，能夠?yàn)閺V大用戶提供方便、快捷的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

（2）服務(wù)方式創(chuàng)新。隨著社會(huì)的發(fā)展，用戶的需求越來越多樣，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的有效途徑。參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)根據(jù)用戶需求，利用網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索、選擇、加工、傳遞知識(shí)，并形成課題咨詢報(bào)告提供給用戶。另外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化的館際互借、資源共享的服務(wù)方式。

（3）提高人才隊(duì)伍素質(zhì)。圖書館要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，必須擁有一支文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍既要精通某一學(xué)科的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，又要具有文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和信息服務(wù)的專業(yè)能力。

2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的安全保障

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館信息資源不斷地?cái)?shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，這種變化給用戶的學(xué)習(xí)和工作帶來前所未有的便利，與此同時(shí)，資源的網(wǎng)絡(luò)化也為圖書館管理帶來了無法預(yù)測(cè)的安全問題。如何保證圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移過程的安全，已經(jīng)成了現(xiàn)代圖書館管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.3.1 知識(shí)主體的安全保障

圖書館作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的主體，其網(wǎng)絡(luò)硬件的安全是知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的一個(gè)重要問題。目前用于解決網(wǎng)絡(luò)安全性問題的產(chǎn)品主要有防火墻和虛擬網(wǎng)兩種。防火墻是一種用來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制、防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，它是非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，常常被安置在圖書館內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)上，防止有人對(duì)系統(tǒng)的蓄意破壞以確保系統(tǒng)的安全。虛擬網(wǎng)指的是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，主要解決圖書館之間或圖書館與其他信息咨詢部門之間跨地域的數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩珕栴}，其目的在于保證圖書館內(nèi)部的關(guān)鍵數(shù)據(jù)能夠安全地借助公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行頻繁的交換。此外，圖書館各種數(shù)字化館藏資源的安全同樣值得注意。數(shù)字化館藏資源的安全離不開良好的數(shù)據(jù)備份工作，一個(gè)良好的備份策略，可以有效應(yīng)對(duì)各種安全問題。

2.3.2 知識(shí)受體的安全保障

圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中，知識(shí)受體的安全性問題，主要是指用戶的授權(quán)問題。圖書館的知識(shí)受體大致可分為兩種情況，即到館用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶。對(duì)到館用戶，圖書館要設(shè)置一個(gè)公共賬號(hào)，這個(gè)賬號(hào)對(duì)所有數(shù)據(jù)庫只擁有只讀權(quán)限，保證館藏?cái)?shù)據(jù)不丟失或被改寫。對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶，為了數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)絡(luò)用戶使用的數(shù)據(jù)與數(shù)字圖書館網(wǎng)站應(yīng)放在一個(gè)服務(wù)器上，定期更新，最大限度地保證數(shù)據(jù)同步，這樣網(wǎng)絡(luò)用戶可像瀏覽網(wǎng)頁一樣使用圖書館的信息資源。此外，圖書館還要加強(qiáng)對(duì)用戶的計(jì)算機(jī)安全教育。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)機(jī)制研究

知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)機(jī)制包括薪酬分配、人才培養(yǎng)和文化激勵(lì)，其核心是薪酬分配與人才培養(yǎng)。薪酬分配將誘導(dǎo)因素與組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)體系連接起來，即員工達(dá)到特定的目標(biāo)將會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)酬。人才培養(yǎng)的目的是將職工的能力、素質(zhì)等個(gè)性因素與組織目標(biāo)體系連接起來，提升個(gè)人的整體素質(zhì)以適應(yīng)知識(shí)轉(zhuǎn)移的需要。文化激勵(lì)是以文字或約定俗成的形式規(guī)范員工的行為。

3.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的薪酬分配機(jī)制

3.1.1 薪酬的構(gòu)成

薪酬作為重要的激勵(lì)手段，在人力資源管理中具有十分重要的作用。傳統(tǒng)的薪酬理論只對(duì)貨幣性薪酬感興趣，隨著薪酬理論與管理實(shí)踐的不斷相互推動(dòng)與發(fā)展，薪酬的內(nèi)涵和外延發(fā)生了很大變化。所謂薪酬，又稱薪資或待遇，是指員工從事組織所需要的勞動(dòng)而得到的以貨幣形式和非貨幣形式所表現(xiàn)的補(bǔ)償，是組織支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。具體來說，薪酬可以分為貨幣性薪酬和非貨幣性薪酬。

貨幣性薪酬制度是指對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬，使員工得到最直接和明顯的報(bào)酬。它包括基本工資、加班工資、績效工資、養(yǎng)老金、醫(yī)療、保險(xiǎn)、額外津貼等。

非貨幣性薪酬制度是指對(duì)圖書館員工進(jìn)行非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)的制度。通過知識(shí)的非經(jīng)濟(jì)性薪酬制度可以滿足那些對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬不敏感的員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。非貨幣性薪酬制度包括晉升制度、帶薪休假制度、自由工作制度以及工作成就感、工作榮譽(yù)感和工作責(zé)任感等。

3.1.2 薪酬激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循的原則

知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的薪酬激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循以下原則：

（1）公平性原則。薪酬設(shè)計(jì)的公平性原則不是分配上的平均主義，而必須考慮職工在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的成果產(chǎn)出。公平性有外部公平性、內(nèi)部公平性、個(gè)人公平性三個(gè)層次。外部公平性主要體現(xiàn)在與同行業(yè)或當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)的平均薪酬水平的比較上；內(nèi)部公平性，即同一圖書館內(nèi)部不同工種間薪酬的公平性，這與對(duì)圖書館的貢獻(xiàn)成正比；個(gè)人公平性是指圖書館內(nèi)同類工作之間薪酬的公平性以及個(gè)人本人的勞動(dòng)付出與所得薪酬之間的公平性，以及個(gè)人原來、目前和未來期望薪酬之間的公平性。公平性原則是建立合理激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)。

（2）薪酬與績效掛鉤原則。要充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，績效考核與薪酬掛鉤是行之有效的方法?？己丝梢允箞D書館職工從結(jié)果中找到自身存在的問題和明確進(jìn)一步發(fā)展方向。圖書館要充分發(fā)揮考核的作用，把考核結(jié)果與職工的薪酬掛鉤，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，才能真正使職工感受到“一分耕耘一分收獲”的公平感，從而從根本上激發(fā)職工的工作熱情和提高職工的工作質(zhì)量。

3.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的人才培養(yǎng)機(jī)制

知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中的人才培養(yǎng)機(jī)制是關(guān)于圖書館員工知識(shí)和知識(shí)轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)的制度。因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們知識(shí)老化速度加快，圖書館員工必須不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，才能適應(yīng)圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)的需要。

3.2.1 培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型人才

現(xiàn)階段，圖書館員工的人才素質(zhì)在整體上與知識(shí)轉(zhuǎn)移的需求不完全適應(yīng)。高能力、高素質(zhì)人才不足、復(fù)合型人才短缺等問題，制約了圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。盡快培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型知識(shí)人才，可以克服單一專業(yè)教育所帶來的某些弱點(diǎn)、不足或缺陷，發(fā)揮其各專業(yè)組合的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)人才對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

如何在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上建立一支適合知識(shí)轉(zhuǎn)移的高素質(zhì)隊(duì)伍，圖書館界的討論由來已久，并常年在這方面進(jìn)行了大量實(shí)際工作，如：多層面、多門類、多形式的在職或脫產(chǎn)再培訓(xùn)、繼續(xù)教育，包括碩士以上高學(xué)歷人才的培養(yǎng)；在職研究生課程進(jìn)修班；通過培訓(xùn)班或?qū)W術(shù)研討會(huì)乃至用戶培訓(xùn)等不同形式提高本專業(yè)人員理論水平；采用各種激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)人員的學(xué)習(xí)和研究積極性等。通過這些工作，圖書館員的整體素質(zhì)已有了大幅度的提高，但要達(dá)到更好實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)的水平，還要進(jìn)行不懈的努力。

3.2.2 加強(qiáng)職業(yè)道德教育

職業(yè)道德是一種與人的職業(yè)角色和執(zhí)業(yè)行為相聯(lián)系的高度社會(huì)化的角色道德。在知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)過程中，圖書館要注重員工職業(yè)道德的培養(yǎng)。首先，圖書館員要做到敬業(yè)，熱愛圖書情報(bào)事業(yè)，牢固樹立為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)，圖書館員努力學(xué)習(xí)并自愿為圖書情報(bào)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為完成圖書情報(bào)事業(yè)而任勞任怨；其次，要樹立職業(yè)自豪感和榮譽(yù)感，應(yīng)對(duì)自己能為讀者提供良好服務(wù)而感到自豪和自信，并愿意為圖書情報(bào)事業(yè)努力奮斗，這樣才能得到他人的尊重和信任；第三，要遵守圖書情報(bào)職業(yè)行為規(guī)范，在執(zhí)業(yè)行為中履行自己的職責(zé)，遵循職業(yè)準(zhǔn)則。

3.3 知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中圖書館文化激勵(lì)機(jī)制

圖書館文化是指圖書館工作人員在長期的服務(wù)實(shí)踐中所形成的特定的文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范等，它以文字或約定俗成的形式規(guī)范員工的行為。圖書館文化包括圖書館價(jià)值觀、規(guī)章制度和組織氛圍。

組織價(jià)值觀是指組織成員的共同價(jià)值取向。圖書館的價(jià)值觀作為一種共識(shí)價(jià)值觀，從宏觀上規(guī)定了圖書館員工的努力方向，能夠促使圖書館員工自覺地為用戶服務(wù)，并按照?qǐng)D書館的要求來規(guī)范自己的行為，努力實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)。

圖書館規(guī)章制度制約規(guī)范著圖書館全體成員的言行，也就是說，員工必須遵守圖書館規(guī)章制度，否則將被視為違紀(jì)違章，要受到相應(yīng)的處罰。

良好的組織氛圍是營造和諧的人際關(guān)系的前提，可以有效提高工作效率。一般來說，工作人員都希望到最能發(fā)揮自己聰明才智和工作潛能的崗位上工作，并在工作中獲得成就，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。圖書館應(yīng)營造良好的組織氛圍，合理安排工作崗位，使人各盡其才，各顯其能，最大限度地發(fā)揮員工的工作積極性。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制的研究，建立完善的圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，能夠使圖書館的文獻(xiàn)信息資源得到充分地利用，為用戶提供高水平的知識(shí)服務(wù)。加強(qiáng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移技術(shù)與模式、保障機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制的研究，有助于完善目前的圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究，對(duì)于提高圖書館服務(wù)水平具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

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