公共圖書館為老年讀者服務(wù)的舉措

王寶芝

2011年全國第6次人口普查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上老齡人口已達(dá)到1.77億，占全國總?cè)丝诘?3.26%，我國已開始進(jìn)入老齡型社會(huì)。作為大眾文化窗口的公共圖書館，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人口老齡化的挑戰(zhàn)，高度關(guān)注老年人的文化生活，最大限度地滿足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活質(zhì)量，有的放矢地做好老年讀者的服務(wù)工作。

1 圖書館為老年讀者服務(wù)的必要性

1.1 是社會(huì)發(fā)展的需要

當(dāng)前，中國老年人口正以年均3%的速度增長。公共圖書館的老年讀者人數(shù)越來越多。圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化發(fā)展的趨勢，積極利用自身豐富的文獻(xiàn)資源、特有的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，為老年讀者營造溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供獲取知識(shí)、豐富文化生活的平臺(tái)。使他們通過利用圖書館來不斷地接受新知識(shí)、新觀念，把握時(shí)代的脈搏，讓他們得到精神生活上的滿足，從而提升他們的文化知識(shí)水平和基本技能，提高適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的生存能力，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的目標(biāo)。

1.2 是老年人精神文化生活的需要

老齡問題主要包括老年人生活中的物質(zhì)需求問題，以及老年群體在社會(huì)生活中的精神文化需求問題。目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人的物質(zhì)生活普遍進(jìn)入了穩(wěn)定狀態(tài)，老年人的精神文化生活需求逐漸成為主要問題。公共圖書館近年來數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)快速發(fā)展，使信息傳遞不受時(shí)間和地域限制，可以讓更多老年讀者獲取信息、掌握知識(shí)，使其從中吸取精神營養(yǎng)，陶冶情操、增長知識(shí)、娛樂身心，從而促使老年讀者能夠更多地參與到社會(huì)活動(dòng)中。與此同時(shí)，伴隨著我國計(jì)劃生育制度的全面實(shí)施以及人民群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，“空巢”家庭日益增多，“空巢”老人很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。圖書館作為人們精神文化生活的重要場所，得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢及開展的各種充滿人文關(guān)懷的活動(dòng)，可以使老年人在生活上得到充實(shí)，精神上得到愉悅，心理上得到平衡，豐富了老年人的精神生活。

1.3 是實(shí)現(xiàn)保障老年人身心健康的需要

2012年世界衛(wèi)生日的主題是老齡化與健康，重點(diǎn)關(guān)注健康的身體如何有助于老年人度過圓滿和有益的一生，并成為家庭和社會(huì)的財(cái)富。世界衛(wèi)生組織呼吁各國政府采取有效措施，保證人們在老齡化過程中盡可能保持健康狀態(tài)。中國是世界上唯一的老年人口過億的國家，老齡化已成為中國社會(huì)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。實(shí)踐證明，圖書館開展老年文化活動(dòng)不僅能增強(qiáng)老年人的體質(zhì)，還能有效地促進(jìn)老年人的心理健康，以文化活動(dòng)為主要內(nèi)容的“心理治療”往往能取得意想不到的“療效”。經(jīng)驗(yàn)表明，豐富多采的老年文化活動(dòng)，對(duì)實(shí)現(xiàn)“健康老齡化”大有裨益。

1.4 是圖書館職能拓展的需要

公共圖書館在為讀者服務(wù)時(shí)，不能滿足于單純開展傳統(tǒng)服務(wù)、陣地服務(wù)，應(yīng)充分利用各種設(shè)施和技術(shù)條件，進(jìn)一步延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)功能，提高社會(huì)效益，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，提高公共文化服務(wù)能力，更好地發(fā)揮公共圖書館的職能。特別是隨著現(xiàn)代社會(huì)所出現(xiàn)的老齡化趨勢，老年人的精神生活開始受到社會(huì)各界的廣泛重視，圖書館界也不例外。公共圖書館應(yīng)積極探索工作新領(lǐng)域，面向廣大老年人開展多層次全方位的社會(huì)服務(wù)，在傳播知識(shí)的同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢，開展各種形式的文娛活動(dòng)，進(jìn)一步豐富廣大老年人的業(yè)余文化生活。

2 公共圖書館為老年讀者服務(wù)的措施

2.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高為老年讀者服務(wù)的水平

做好對(duì)老年讀者服務(wù)工作，對(duì)于提高老年人的生活質(zhì)量、推動(dòng)精神文明建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。為此，我們應(yīng)把為老年讀者服務(wù)的問題納入工作視野，對(duì)公共圖書館為老年讀者服務(wù)的設(shè)施、項(xiàng)目、人員、經(jīng)費(fèi)等予以法規(guī)或制度層面上的保障，并列入公共圖書館的評(píng)估項(xiàng)目。圖書館要上下達(dá)成“敬老愛老”的思想共識(shí)，把為老年讀者服務(wù)作為一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)工作來抓，要把對(duì)老年讀者服務(wù)作為圖書館人的光榮責(zé)任來承擔(dān)和良好美德來發(fā)揚(yáng)，把黨和政府對(duì)老年人的關(guān)愛，體現(xiàn)在圖書館的具體服務(wù)工作之中。

2.2 構(gòu)建溫馨的閱讀空間，提高服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)老年人的心理、生理特點(diǎn)，設(shè)立老年讀者閱覽室，閱覽室盡量安排在底層，并多設(shè)計(jì)無障礙通道，以方便年邁讀者的出入。有關(guān)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)牌、目錄應(yīng)醒目；提供放大鏡、老花鏡、筆墨、茶水；環(huán)境布置追求明快、典雅、舒適；在書刊種類、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)方式等方面開展有針對(duì)性的專門服務(wù)，從而形成為老年讀者服務(wù)的最基本陣地。圖書館還應(yīng)配備為老齡人服務(wù)的專門工作人員，研究老年人的心理、興趣、閱讀需要，提供針對(duì)性圖書、報(bào)刊、閱讀指導(dǎo)和參考咨詢，為老年人提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，做到服務(wù)熱情周到、耐心，態(tài)度和藹。老年閱覽室應(yīng)成為老年人交流知識(shí)、信息、情感的一個(gè)中心，成為他們同社會(huì)聯(lián)系的一個(gè)窗口。

2.3 根據(jù)老年讀者特點(diǎn)，提供適合的閱讀資源

通過開展讀者問卷、與讀者溝通交流及設(shè)立“預(yù)約購書登記簿”等途徑，及時(shí)掌握他們的閱讀傾向和需求，并有針對(duì)性地為老年讀者補(bǔ)充相關(guān)文獻(xiàn)資料，最大限度地滿足其閱讀需求。比如在文獻(xiàn)類型方面，老齡讀者多喜歡閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)；在信息內(nèi)容方面，老年人比較關(guān)心時(shí)事、保健、養(yǎng)生、園藝等專題。因此圖書館在信息資源建設(shè)過程中對(duì)這類書刊要有一定品種和復(fù)本數(shù)量的保障。另外編目部門可專門編制適合老齡讀者使用的書刊目錄，以提高老齡讀者的信息查詢速度。針對(duì)學(xué)習(xí)、研究型老齡讀者開展深層次服務(wù)，開發(fā)二三次文獻(xiàn)，為這類老齡讀者更好地開展研究工作提供方便。

2.4 組織開展豐富多彩的老年讀者活動(dòng)

圖書館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，要充分利用豐富的館藏文獻(xiàn)和各種設(shè)施，與有關(guān)部門密切合作，針對(duì)老年人的心理和生理特征，圍繞一定的主題開展老年讀者服務(wù)工作。如定期舉辦老年人座談會(huì)，或請當(dāng)?shù)氐睦现嗅t(yī)及學(xué)有專長的老年人為他們講授知識(shí)、傳授經(jīng)驗(yàn)；或者舉辦書法、繪畫、健康養(yǎng)生、園藝等適合老年人特點(diǎn)的講座及聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)競賽等活動(dòng)。組織和開展這些活動(dòng)，在很大程度上能調(diào)動(dòng)老年讀者學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)也為更多的人了解圖書館、認(rèn)識(shí)圖書館創(chuàng)造條件，吸引更多的社會(huì)公眾利用圖書館。

2.5 為老年讀者提供有聲閱讀服務(wù)

對(duì)于圖書館來說，提供在館朗讀書報(bào)服務(wù)、借閱有聲電子文獻(xiàn)，甚至派出志愿者上門朗讀書報(bào)，這是解決老年人閱讀困難的有效途徑。比如在遼陽市宏偉區(qū)新村街道鵬程園社區(qū)，針對(duì)老年人的特點(diǎn)，每周一到周四的8點(diǎn)半到9點(diǎn)在社區(qū)的閱覽室開展“小曹讀報(bào)”活動(dòng)，為高齡老人提供朗讀交流服務(wù)?！靶〔茏x報(bào)”開設(shè)了時(shí)事新聞、法制宣傳、保健知識(shí)、生活常識(shí)和菜肴制作5個(gè)欄目，每天到社區(qū)聽讀報(bào)的居民多達(dá)四五十人。為了提高大家的興趣，主持人小曹在讀報(bào)時(shí)，把一些枯燥的書面語言變成自己口頭的語言，不時(shí)和大家互動(dòng)，讓居民在休閑娛樂中了解更多的生活常識(shí)。這項(xiàng)活動(dòng)收到居民的一致好評(píng)，社區(qū)閱覽室成了很多居民每天的必去之處。

2.6 為老年讀者開展數(shù)字化服務(wù)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)無時(shí)無刻不影響著人們的生活。許多門戶網(wǎng)站都是專門針對(duì)老年人設(shè)立的，如中國老年網(wǎng)、中國夕陽紅網(wǎng)等，為老年人提供資訊、政策、養(yǎng)生、論壇、活動(dòng)等信息，極大豐富了老年人的晚年生活。老年人上網(wǎng)可以益智益心、陶冶性情，了解新信息，學(xué)習(xí)新知識(shí)，共享社會(huì)發(fā)展成果，對(duì)于體弱、行動(dòng)不便的老人，網(wǎng)絡(luò)可以讓他們足不出戶就能瀏覽閱讀文獻(xiàn)資源。幾年來，各級(jí)公共圖書館都成立了電子閱覽室和信息服務(wù)部門，圖書館應(yīng)積極開展電腦培訓(xùn)、傳授檢索知識(shí)，引導(dǎo)老年讀者掌握電腦基本操作，學(xué)會(huì)上網(wǎng)沖浪，收發(fā)E-mail和利用搜索引擎查找信息資料，登錄公共圖書館的數(shù)據(jù)庫直接查找資料等，讓老年讀者可以足不出戶，在網(wǎng)上檢索、下載自己所需的書刊資料，充分享受到圖書館為他們帶來的便捷式服務(wù)。

2.7 加強(qiáng)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，服務(wù)向基層延伸

一般公共圖書館都地處城市中心，許多居住城郊的老年人無法經(jīng)常到圖書館來閱覽他們喜歡的書報(bào)。為了擴(kuò)大為老年人服務(wù)的覆蓋面，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在充分發(fā)揮中心圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作示范功能之外，還要發(fā)揮輻射周邊、支援基層的作用，幫助基層把圖書館、站、室盡快地恢復(fù)和建立起來，并盡其可能經(jīng)常地向基層圖書館、站、室捐書、送書活動(dòng)，緩解各網(wǎng)點(diǎn)圖書陳舊、貧乏的問題，及時(shí)解決老年讀者日常生活、學(xué)習(xí)的疑難問題。另外還可以通過流動(dòng)書庫，將滿足適合的館藏資源主動(dòng)送到老年人家里。主動(dòng)上門服務(wù)方便了那些行動(dòng)不便的老齡讀者，向?qū)崿F(xiàn)公共圖書館普遍服務(wù)、均等服務(wù)的目標(biāo)更進(jìn)了一步。

3 結(jié)語

讀者是圖書館的上帝，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)是圖書館的職責(zé)。老年讀者就其群體特殊性而言更需要圖書館的關(guān)懷。因此，我們們應(yīng)該在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷發(fā)展與創(chuàng)新為老年讀者服務(wù)的新方法和新途徑，為社會(huì)主義文化事業(yè)的大發(fā)展大繁榮盡一份圖書館的社會(huì)責(zé)任。

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