高校圖書館員職業(yè)幸福感現(xiàn)狀分析與對(duì)策

劉云英

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

湖南圖書館前館長(zhǎng)常書智先生指出：讀者的滿意度是由內(nèi)部職工的滿意度所決定的，只有感到滿意的職工才會(huì)交付滿意的服務(wù)，才會(huì)有滿意的讀者。因此，充分關(guān)注館員的工作滿意度，提升其職業(yè)幸福感，對(duì)于穩(wěn)定圖書館工作隊(duì)伍、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展都具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

1 高校圖書館員職業(yè)幸福感的內(nèi)涵

職業(yè)幸福感是員工對(duì)其所從事職業(yè)及目前工作狀態(tài)在滿意程度上的主觀感受。在工作中，員工通過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想、實(shí)現(xiàn)自身和諧發(fā)展而產(chǎn)生的一種自我滿足、自我愉悅的生存狀態(tài)和快樂體驗(yàn)。

圖書館員職業(yè)幸福感主要來自于館員對(duì)圖書館事業(yè)的熱愛和忠誠，來自于館員與讀者融洽的情感，來自于工作的不斷創(chuàng)新和成就感以及自我效能感的實(shí)現(xiàn)等等。館員有著強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和社會(huì)使命感，進(jìn)而形成對(duì)圖書館職業(yè)的尊重和敬意。其職業(yè)幸福感體現(xiàn)在對(duì)圖書館組織的歸屬感、忠誠度、凝聚力及工作態(tài)度等方面。

2 高校圖書館員職業(yè)幸福感現(xiàn)狀分析

2.1 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示館員職業(yè)幸福感偏低

南開大學(xué)信息資源管理系徐建華教授根據(jù)當(dāng)代圖書館員“快樂指數(shù)”的客觀測(cè)試和主觀評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析，得出整個(gè)圖書館從業(yè)人員的自我評(píng)價(jià)普遍不高、自信心不足的結(jié)論。高校圖書館員在目標(biāo)價(jià)值體驗(yàn)和組織氛圍兩方面表現(xiàn)出明顯劣勢(shì)，并沒能從工作環(huán)境、福利待遇、發(fā)展前景中感受到樂趣和挑戰(zhàn)，對(duì)于本館的使命、目標(biāo)也沒有明晰的認(rèn)識(shí)。重慶市少年兒童圖書館的劉方方等對(duì)國內(nèi)251名高校圖書館員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校館員主觀幸福感水平偏低。

2.2 館員職業(yè)幸福感缺失的原因分析

長(zhǎng)期以來，高校圖書館一直被認(rèn)為是高校的教學(xué)輔助部門，學(xué)校對(duì)圖書館也不夠重視。相對(duì)于教學(xué)科研人員，圖書館員在高校成了“低收入者”和“弱勢(shì)群體”，館員的勞動(dòng)得不到應(yīng)有的承認(rèn)與尊重。圖書館管理者沒能調(diào)動(dòng)館員的積極性，館員崗位分配不合理，有的館員長(zhǎng)期在同一個(gè)崗位上從事著同一種工作，致使館員普遍存在“職業(yè)倦怠癥”問題，館員的工作熱情和成就感、自我效能感降低。在高校，圖書館員外出交流學(xué)習(xí)、進(jìn)修深造的機(jī)會(huì)很少，專業(yè)知識(shí)更新慢，在職稱晉升等方面處于劣勢(shì)地位。圖書館人員密集，空氣污染嚴(yán)重，館員長(zhǎng)期在館藏圖書的真菌、報(bào)紙雜志的油墨和電腦電磁輻射的環(huán)境中工作，身心健康受到嚴(yán)重影響。這些因素導(dǎo)致了館員職業(yè)幸福感的缺失，館員對(duì)自己的前途感到渺茫和失望。

3 提升高校圖書館員職業(yè)幸福感的對(duì)策

3.1 從學(xué)校角度看，要提升館員職業(yè)地位，增強(qiáng)其職業(yè)自豪感

積極有效的政策措施是提升館員職業(yè)幸福感的前提。學(xué)校應(yīng)通過政策、措施和輿論宣傳等方式，消除社會(huì)對(duì)館員的偏見，使圖書館職業(yè)成為受人尊重的職業(yè)；同時(shí)還要加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入力度，保障館員的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)館員職業(yè)病的防范，營造良好的工作環(huán)境，讓館員在和諧的工作氛圍下，以積極健康的心態(tài)從事圖書館工作，從而增強(qiáng)館員的職業(yè)光榮感和自豪感。

3.2 從圖書館組織角度考慮，應(yīng)制定相應(yīng)策略，改善館員職業(yè)幸福感

3.2.1 營造良好的組織氛圍

圖書館組織在管理中應(yīng)貫徹“以館員為本”的思想，建立民主管理制度，營造團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取的發(fā)展氛圍。管理者要隨時(shí)掌握各部門的工作情況，及時(shí)了解館員的思想動(dòng)態(tài)，利用組織內(nèi)部良好的溝通渠道，促進(jìn)館員與館員之間、館員與領(lǐng)導(dǎo)之間的多方位的溝通和交流，增進(jìn)相互間的了解，及時(shí)消除館員不滿情緒，掃除館員心理障礙，使人與人之間互相尊重和信賴，共同攜手完成圖書館的工作目標(biāo)。

同時(shí)，要尊重館員的勞動(dòng)，給予館員足夠的信任與權(quán)力，充分挖掘館員的工作潛能，鼓勵(lì)館員為圖書館工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓館員參與制定圖書館改革和發(fā)展的目標(biāo)，提升館員對(duì)組織的責(zé)任感和歸屬感，使其全身心地投入到圖書館事業(yè)中來。

3.2.2 加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為了提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能，以適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，圖書館要公平地為館員提供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。通過培訓(xùn)提升館員的職業(yè)安全感和工作能力，使他們成為各自崗位上的專家和能手。圖書館可在館內(nèi)定期舉辦崗位培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)講座和學(xué)術(shù)交流會(huì)，以提高館員的工作實(shí)踐能力；可組織館員到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；選派優(yōu)秀館員脫產(chǎn)進(jìn)修、出國深造，以拓寬他們的知識(shí)視野；鼓勵(lì)館員參加自考、函授等各種形式的再教育，并給予時(shí)間上和經(jīng)濟(jì)上的支持，以提高他們的綜合素質(zhì)。

3.2.3 實(shí)行館內(nèi)輪崗制

館員在同一崗位上常年重復(fù)單調(diào)的工作，難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。在館內(nèi)實(shí)行輪崗制，館員可在不同部門、不同崗位上工作，使其獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和施展才華的空間，掌握不同崗位的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的特長(zhǎng)和工作興趣，找到最適合自己的崗位，從而激發(fā)工作熱情，提高工作滿意度和成就感。

3.2.4 幫助館員制訂職業(yè)生涯規(guī)劃

圖書館組織根據(jù)館員自身特點(diǎn)和發(fā)展欲望，幫助館員設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展道路和職業(yè)生涯規(guī)劃，把圖書館的發(fā)展目標(biāo)與館員個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，對(duì)處于不同職業(yè)階段的館員進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，使館員在工作中獲得成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，以滿足館員的高層次心理需求，無形中提升了其職業(yè)幸福感。

3.2.5 建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制

為了最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，圖書館組織應(yīng)建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制。公平合理的激勵(lì)機(jī)制能有效地激發(fā)館員的積極性、主動(dòng)性，促使館員不遺余力地為圖書館的目標(biāo)奮斗。如可采用多種激勵(lì)方式最大限度地滿足館員的物質(zhì)需求和精神需求。重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，能滿足館員的物質(zhì)利益要求；精神獎(jiǎng)勵(lì)則滿足館員的高層次的精神需求，兩者不可偏廢。物質(zhì)激勵(lì)是指運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。物質(zhì)激勵(lì)有資金、獎(jiǎng)品等，通過滿足館員要求，激發(fā)其努力生產(chǎn)、工作的動(dòng)機(jī)；精神激勵(lì)是指精神方面的無形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作績(jī)效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展、進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等。精神激勵(lì)可滿足館員精神需求，使其工作能動(dòng)性得到有效發(fā)揮。

3.3 從館員個(gè)人角度分析，在培養(yǎng)職業(yè)情感和自我完善中體驗(yàn)幸福感

3.3.1 增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

正確的職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)認(rèn)同感是獲得職業(yè)幸福感的基礎(chǔ)。古今中外圖書館界的前輩先賢，都把圖書館事業(yè)看做是崇高的事業(yè)，并以此為莫大的幸福和榮耀。增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感，就是館員要充分認(rèn)識(shí)自己所從事職業(yè)的偉大與神圣，對(duì)自己的職業(yè)懷著熱愛和敬畏的態(tài)度，有著強(qiáng)烈的職業(yè)光榮感和自豪感，心甘情愿地獻(xiàn)身于圖書館事業(yè)，并在對(duì)事業(yè)不懈的追求中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

3.3.2 進(jìn)行自我情緒管理

幸福感本質(zhì)上是自身的心理體驗(yàn)，圖書館員要調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，完善自己的心理調(diào)節(jié)功能，以一種積極的態(tài)度正視和接受來自內(nèi)部和外部的各種挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)從積極主動(dòng)的工作中、與同事和讀者的和睦相處中體驗(yàn)快樂。提高自我約束能力，善于控制情緒，緩解心理上的失衡感和失落感，保持良好的情緒狀態(tài)，為自己營造一個(gè)舒適和諧的心理環(huán)境。

3.3.3 提高知識(shí)素養(yǎng)和服務(wù)技能

數(shù)字時(shí)代的高校圖書館教育理念和服務(wù)模式在發(fā)生轉(zhuǎn)變。圖書館員要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷調(diào)整和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。通過撰寫學(xué)術(shù)論文、參編著作、課題申報(bào)等，以提高自己的科研能力；通過閱讀專業(yè)期刊、與同行交流和參加培訓(xùn)等方式，及時(shí)了解國內(nèi)外圖書館事業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)、新觀念和新成果，以壯大自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。作為21世紀(jì)的圖書館員，應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)，具有較強(qiáng)的信息收集與處理能力，熟練掌握現(xiàn)代化設(shè)備的操作和利用，成為圖書館事業(yè)發(fā)展的靈魂和支柱。

3.3.4 樹立崇高的職業(yè)道德和職業(yè)精神

良好的職業(yè)道德和職業(yè)精神是館員獲得職業(yè)幸福感的前提條件。職業(yè)道德是館員在履行本職工作中所遵循的服務(wù)道德規(guī)范和準(zhǔn)則。職業(yè)精神是館員在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中逐步積淀起來的一種比較穩(wěn)定的思想行為風(fēng)尚，是推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的最重要的精神力量。職業(yè)精神是職業(yè)道德規(guī)范的更高層次，只有深刻領(lǐng)悟了圖書館職業(yè)精神，才能自覺地恪守圖書館職業(yè)道德。

程煥文教授將圖書館職業(yè)精神的基本內(nèi)容歸結(jié)為八個(gè)字：愛國、愛館、愛書、愛人。在圖書館職業(yè)精神的鼓舞下，館員能夠維護(hù)良好的職業(yè)聲譽(yù)和職業(yè)形象，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，在服務(wù)過程中獲得內(nèi)心的充實(shí)感和幸福感。

4 結(jié)束語

重視館員的職業(yè)感受，為館員創(chuàng)造一個(gè)心情舒暢、寬松滿意的工作環(huán)境，是圖書館管理者的重要職責(zé)。館員要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，以積極的心態(tài)盡職盡責(zé)地為讀者服務(wù)，以獲得職業(yè)幸福感。

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