高校圖書館開展城中村社區(qū)信息服務(wù)策略與方法研究*

周武華

（廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510665）

1 引言

我國(guó)改革開放以來，現(xiàn)代化、城市化的進(jìn)程非常迅猛，導(dǎo)致許多城郊的農(nóng)村還沒來得及漸進(jìn)轉(zhuǎn)軌便被城市包圍，有的甚至由農(nóng)村一下子變成新的城市中心區(qū)。這種城中村現(xiàn)象在我國(guó)當(dāng)代的城市化進(jìn)程中十分普遍。在廣州這個(gè)改革開放的先行城市里，現(xiàn)代化建設(shè)的飛速發(fā)展使得城中村現(xiàn)象尤為突出，廣州城中村在國(guó)內(nèi)具有很強(qiáng)的代表性。

眾所周知，由于歷史原因與校園環(huán)境的獨(dú)特需要，許多高校在建校伊始往往選址于城市郊區(qū)。在當(dāng)代城市的快速發(fā)展中，許多高校周邊的鄉(xiāng)村成為城中村。城中村居民的物質(zhì)生活已經(jīng)與老城區(qū)的市民無異，甚至更為富裕，但文化生活方面則相對(duì)落后，豐富城中村居民的文化生活成為城市發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。而地處城中村的高校圖書館則是社區(qū)中信息資源最豐富、人才資源最雄厚、技術(shù)設(shè)施最先進(jìn)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展社區(qū)信息服務(wù)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

筆者所在的廣東技術(shù)師范學(xué)院 （原廣東民族學(xué)院）處于廣州最大的城中村——棠下街社區(qū)。利用這一獨(dú)特地理優(yōu)勢(shì)，筆者主持了廣州市社科聯(lián)資助社科研究項(xiàng)目 “高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)與廣州城中村和諧社會(huì)構(gòu)建”。課題研究從資料查閱、社情走訪調(diào)查、閱讀調(diào)查三方面入手，對(duì)廣州城中村的典型代表——天河區(qū)棠下街社區(qū)居民的閱讀現(xiàn)狀和需求進(jìn)行調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)高校圖書館開展城中村社區(qū)信息服務(wù)的有效途徑進(jìn)行探討。

2 城中村居民閱讀調(diào)查

筆者對(duì)棠下街居民的閱讀現(xiàn)狀和需求進(jìn)行了兩次調(diào)查。第一次調(diào)查以問卷方式對(duì)棠下街居民的閱讀率進(jìn)行抽樣調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括各類媒體閱讀率、閱讀認(rèn)知度、出版物來源及其類別結(jié)構(gòu)等，這些數(shù)據(jù)顯示了棠下街居民閱讀基本狀況。第二次調(diào)查進(jìn)一步掌握居民的閱讀偏好和最希望的閱讀途徑，對(duì)圖書館館藏資料、設(shè)施設(shè)備、讀者服務(wù)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)以及布局期望和建議。

限于篇幅，本文以第二次調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合第一次調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)，顯示城中村居民的閱讀現(xiàn)狀和需求。

本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣的方法，在棠下街16個(gè)社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷1 000份，回收838份，其中有效問卷817份。有效問卷參與人員的性別方面，男性讀者478人，占58.5%；女性讀者339人，占41.5%。職業(yè)方面，私營(yíng)企業(yè)員工和外企白領(lǐng)比例最大，達(dá)42%，共343人；個(gè)體經(jīng)營(yíng)者187人，占22.9%；自由職業(yè)者165人，占20.2；機(jī)關(guān)和事業(yè)單位工作人員122人，占14.9%。年齡方面，19歲到45歲之間占比最高，達(dá)78.3%，共640人；其中又以20歲到35歲的參與者最多，共449人，為總數(shù)的55%。學(xué)歷方面，大專和大學(xué)本科以上人數(shù)336人，占41.1%；高中、職中和中專人數(shù)387人，占47.4%；其他學(xué)歷讀者94人，占11.5%。

2.1 閱讀現(xiàn)狀

（1）閱讀時(shí)間：每周閱讀時(shí)間2-7小時(shí)的270人，占33%；超過7小時(shí)的343人，占42%；兩小時(shí)以下的202人，占25%。

（2）閱讀數(shù)量：每月讀書（含興趣翻閱，下同）1-3本的506人，占62%；4-5本的188人，占23%；5本以上的101人，占12%；基本不讀書的24人，占3%。

（3）閱讀途徑：首選閱讀途徑為“圖書館借閱”的515人，占63%；首選“自己購買”的74人，占9%；首選“網(wǎng)上閱讀”的196人，占24%；首選“租借”的33人，占4%。

（4）使用圖書館頻率：一周左右去一次圖書館的有90人，占11%；一月左右去一次圖書館的有180人，占22%，六個(gè)月左右去一次圖書館的有196人，占24%；一年左右去一次圖書館的有57人，占7%；而從未去過圖書館的有294人，高達(dá)36%。可見，居民使用圖書館的頻率很低，與首選閱讀途徑為“圖書館借閱”的訴求形成強(qiáng)烈反差，說明圖書館在城中村社區(qū)遠(yuǎn)未發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（5）閱讀目的：選擇“為學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能而閱讀”的105人，占13%；選擇“為工作需要而閱讀”的319人，占39%；選擇“為休閑娛樂而閱讀”的335人，占41%；選擇“為提升自我素質(zhì)、開闊視野而閱讀”的57人，占7%?？梢钥闯?，雖然娛樂是城中村社區(qū)居民閱讀的最主要目的，但是為工作和學(xué)習(xí)而閱讀的比例也不小，這表明對(duì)城中村社區(qū)居民而言，無論生活還是工作、學(xué)習(xí)，閱讀都是不可或缺的。

（6）閱讀偏好：在“最喜愛的讀物”一項(xiàng)中，得票率從高到低排列，分別是文學(xué)藝術(shù)、醫(yī)療保健、法律和經(jīng)濟(jì)、科技教育、政治、軍事、綜合。

（7）網(wǎng)絡(luò)閱讀的認(rèn)同：參與調(diào)查者中“曾有網(wǎng)絡(luò)閱讀經(jīng)歷”的達(dá)89%，說明網(wǎng)絡(luò)閱讀已日益普及。在選擇網(wǎng)絡(luò)閱讀的原因方面（可多選），56%的人是因?yàn)?“網(wǎng)絡(luò)閱讀方便快捷”，43%的人是因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)讀物更新迅速”，54%的人是因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富，無所不包”，還有36%的人是因?yàn)椤熬W(wǎng)絡(luò)內(nèi)容貼近現(xiàn)實(shí)生活”。同時(shí)，對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)閱讀能否取代圖書館”這一問題，高達(dá)84%的人給出否定性回答。這表明，雖然網(wǎng)絡(luò)閱讀已成為城中村社區(qū)居民廣泛認(rèn)同的一種閱讀方式，但圖書館提供社區(qū)信息服務(wù)的空間并未因此而壓縮。

2.2 對(duì)圖書館的建議

（1）服務(wù)建議?！白钕Ｍ麍D書館改進(jìn)的服務(wù)”方面，得票率從高到低依次為：提高借閱效率、開通網(wǎng)上借閱服務(wù)、改善借閱環(huán)境和設(shè)施，其中首選“提高借閱效率”的523人，比例達(dá)64%；“最希望從圖書館獲得的信息服務(wù)”方面，得票率從高到低依次為：書刊借閱、職場(chǎng)信息、娛樂信息。這表明，傳統(tǒng)的圖書館借閱服務(wù)仍然是社區(qū)居民最希望享受的服務(wù)內(nèi)容，社區(qū)居民普遍希望圖書館能夠提高借閱效率。

（2）館藏建議?！白钕Ｍ麍D書館增加收藏的書籍”方面，得票率從高到低依次為：文學(xué)、藝術(shù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、教育、法律、政治、文化、綜合。這種選擇與上文的“閱讀偏好”相對(duì)應(yīng)，并且與參與調(diào)查者的職業(yè)、年齡有關(guān)系。一般來說，參與調(diào)查的在職人員將與其職業(yè)相關(guān)的書籍列為首選，而年齡較大的退休人員則更喜歡休閑、保健類讀物。

3 高校圖書館開展城中村社區(qū)信息服務(wù)的策略與方法

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，筆者認(rèn)為，處于城中村社區(qū)的高校圖書館面向社區(qū)開展信息服務(wù)，需要從以下三個(gè)方面著手：

3.1 加強(qiáng)宣傳工作，深化信息服務(wù)

我國(guó)高校圖書館主要為校內(nèi)師生服務(wù)，與社會(huì)相對(duì)隔絕，如廣東技術(shù)師范學(xué)院圖書館雖然地處棠下城中村社區(qū)，但社區(qū)居民對(duì)其知之甚少，更別說得到獲取高校圖書館信息資源的途徑。居民“閱讀目的”、“閱讀途徑”和“閱讀頻率”的調(diào)查結(jié)果顯示，盡管閱讀是社區(qū)居民生活和工作的一項(xiàng)重要需求，并且通過圖書館獲取信息也是他們閱讀途徑的首選，但真正能夠利用圖書館實(shí)現(xiàn)信息需求者卻少之又少。顯然，高校圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)，首先必須加大宣傳力度，將自身形象變?yōu)橹苓吘用裣矏鄣男畔⒎?wù)機(jī)構(gòu)，讓周邊社區(qū)居民不斷認(rèn)識(shí)和熟悉高校圖書館，為高校圖書館介入社區(qū)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。高校圖書館可以通過居委會(huì)及其他社區(qū)管理機(jī)構(gòu)，甚至可以深入小區(qū)通過物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，面向居民開展各種宣傳活動(dòng)。具體方法可以采用傳統(tǒng)的板報(bào)、墻報(bào)、傳單等途徑，也可以通過社區(qū)居委在其網(wǎng)站發(fā)布信息廣而告之，使社區(qū)居民逐漸了解和熟悉高校圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)的政策、內(nèi)容和方式等。

社區(qū)信息服務(wù)的最基本內(nèi)容是文獻(xiàn)借閱。這與調(diào)查顯示的居民 “對(duì)圖書館服務(wù)的要求”相一致。為滿足居民的信息需求，高校圖書館應(yīng)該在保證本校師生文獻(xiàn)需求的前提下，根據(jù)本館閑置或基本閑置圖書期刊的狀況，面向城中村社區(qū)居民開展信息服務(wù)。服務(wù)可以先對(duì)一定范圍內(nèi)的社區(qū)居民開放，在積累一定服務(wù)經(jīng)驗(yàn)后再逐漸推廣到社區(qū)全體成員。具體做法上，可以在為有文獻(xiàn)需求的社區(qū)居民辦理讀者證時(shí)采取由點(diǎn)到面的原則，先擬訂好服務(wù)對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)，確定最初的服務(wù)群體并發(fā)放借閱證，展開文獻(xiàn)借閱服務(wù)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高服務(wù)質(zhì)量和水平、形成成熟的社區(qū)服務(wù)方法的基礎(chǔ)上，再將服務(wù)對(duì)象逐漸擴(kuò)展，最終惠及全體社區(qū)居民。將來，圖書館不但要面向持有借閱證的讀者開放，還可在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取定期開放策略，面向所有社區(qū)居民開放，使那些沒有讀者證的社區(qū)成員也可到館內(nèi)閱覽、復(fù)印所需信息資料。在服務(wù)內(nèi)容方面，高校圖書館在開展一般性借閱服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可調(diào)動(dòng)多種信息資源，包括圖書、期刊、報(bào)紙、視聽資料、多媒體文獻(xiàn)等，面向社區(qū)居民開展代檢、代譯、代借資料以及專題信息服務(wù)。圖書館也可立足于自身的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)讀者開發(fā)各種信息產(chǎn)品，如科技信息快報(bào)、文獻(xiàn)綜述、書目、文摘、索引、市場(chǎng)分析等，有針對(duì)性地為周邊的個(gè)人和單位信息需求者提供更高層次的信息服務(wù)。隨著城市現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，城中村地區(qū)迅速崛起許多高新科技企業(yè)，如與廣東技術(shù)師范學(xué)院一路之隔的廣州天河軟件園就有許多現(xiàn)代企業(yè)，這些高科技公司的信息需求具有專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，高校圖書館在社區(qū)信息服務(wù)中可以把滿足這些企業(yè)的信息需求作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。

高校圖書館通過開展社區(qū)信息服務(wù)，滿足社區(qū)用戶信息需求，逐漸在城中村社區(qū)樹立起信息服務(wù)的良好聲譽(yù)，成為所在社區(qū)的信息樞紐。同時(shí)，又可以利用這種聲望開展更廣泛的信息服務(wù)，滿足更多的信息需求，形成圖書館與社區(qū)讀者雙方之間的良性互動(dòng)，從而使圖書館在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮更大影響，為構(gòu)建和諧社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

3.2 參與社區(qū)教育活動(dòng)，開展用戶信息能力培訓(xùn)

社區(qū)教育是城市社區(qū)服務(wù)的一項(xiàng)重要功能?，F(xiàn)代教育理論認(rèn)為，人的一生應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)不斷學(xué)習(xí)和接受教育的過程，在這一過程中，人要不斷地根據(jù)社會(huì)環(huán)境變化學(xué)習(xí)、吸取新的知識(shí)，社會(huì)也要通過各種教育機(jī)構(gòu)給每一個(gè)體提供其所需的知識(shí)、技能教育，從而使人在知識(shí)、才智和能力上得到全面發(fā)展。圖書館是現(xiàn)代社會(huì)生活中的一種重要的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)于高校圖書館而言，它不僅僅是高校這一教育機(jī)構(gòu)的重要組成部分，更應(yīng)該是整個(gè)社會(huì)教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要部分。因此，積極參與社區(qū)教育服務(wù)，為提升社區(qū)成員素質(zhì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、促進(jìn)社區(qū)物質(zhì)文化生活的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)成為高校圖書館的一項(xiàng)重要職能。地處城中村的高校圖書館，是城中村社區(qū)里規(guī)模最大、水準(zhǔn)最高的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也應(yīng)該成為最大的社會(huì)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。

高校圖書館參與社區(qū)教育的方式多種多樣。在開展城中村社區(qū)信息服務(wù)的過程中，除了為社區(qū)讀者開展借閱服務(wù)外，還可以在社區(qū)文化建設(shè)方面貢獻(xiàn)力量，通過組織、開展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)來滿足不同層次社區(qū)居民的需求。圖書館可以組建老年人學(xué)習(xí)中心，讓閱讀伴隨著社區(qū)老人頤養(yǎng)天年；還可以開設(shè)再就業(yè)指導(dǎo)中心，為社區(qū)的中青年從業(yè)者提供再就業(yè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的場(chǎng)所。此外，圖書館也可以與社區(qū)有關(guān)機(jī)構(gòu)合作，利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)舉辦各種展覽，協(xié)助他們策劃和組織社區(qū)的各種節(jié)慶活動(dòng)；也可以利用學(xué)校學(xué)科專業(yè)門類較為齊全的優(yōu)勢(shì)，在校內(nèi)專家學(xué)者與社區(qū)之間牽線搭橋，在社區(qū)舉辦各種專題講座、學(xué)術(shù)報(bào)告及各種專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，讓社區(qū)居民在文化素養(yǎng)、職業(yè)技能等方面得到提高。

高校圖書館開展社區(qū)教育，應(yīng)該把社區(qū)用戶信息能力的培訓(xùn)作為重點(diǎn)，這是社區(qū)信息服務(wù)成功的基礎(chǔ)和保證。從調(diào)查中可以看到，城中村社區(qū)居民與圖書館之間的隔閡，與居民信息能力不足有很大關(guān)系。盡管他們多數(shù)把在圖書館獲取信息視為首選，但實(shí)際利用圖書館的頻率卻很低，能夠真正從圖書館實(shí)現(xiàn)信息需求的則更少。這說明高校圖書館在面向城中村開展信息服務(wù)時(shí)也面臨著讀者信息能力培訓(xùn)的任務(wù)。高校圖書館在參與城中村社區(qū)教育中舉辦各種宣傳、報(bào)告、講座、培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，都應(yīng)該把讀者培訓(xùn)作為重要內(nèi)容來抓，除了就圖書館的資源分布、借閱規(guī)則等方面進(jìn)行宣傳之外，還需要通過開展諸如 “網(wǎng)絡(luò)與圖書館”、“互聯(lián)網(wǎng)信息資源的利用”、“聯(lián)機(jī)檢索與光盤檢索”等專題培訓(xùn)活動(dòng)，幫助用戶熟悉圖書館的信息資源，了解當(dāng)代圖書館信息技術(shù)的現(xiàn)狀，掌握獲取信息的手段和方法，提高社區(qū)居民的現(xiàn)代信息技術(shù)素養(yǎng)和實(shí)際運(yùn)用能力。

3.3 建立和完善社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)，提升個(gè)性化服務(wù)水平

當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著信息技術(shù)的日新月異，圖書館館藏的數(shù)字化、虛擬化特點(diǎn)越來越明顯。由于校園與社區(qū)之間客觀存在的圍墻阻隔，給傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借還服務(wù)帶來了一些不便，因此，建立和完善社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)，積極開展數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，根據(jù)社區(qū)讀者的不同信息需求開展個(gè)性化服務(wù)，并不斷提升服務(wù)水平，才是高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)的大趨勢(shì)。

從調(diào)查中可以看到，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上閱讀已經(jīng)在居民的閱讀中占有越來越重要的地位，讀者的網(wǎng)上閱讀體驗(yàn)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)上閱讀的認(rèn)識(shí)都在提高，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息顯然已經(jīng)成為城中村社區(qū)居民的共識(shí)。而在讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的要求和期望方面，信息服務(wù)的高效率和信息需求的個(gè)性化都是其顯著特色。要滿足城中村社區(qū)讀者的期望，就必須建立和完善圖書館的社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)。圖書館需要加強(qiáng)網(wǎng)頁建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)機(jī)檢索、定題檢索、數(shù)據(jù)庫查詢，通過覆蓋社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布圖書館的新書通報(bào)、服務(wù)政策，甚至社區(qū)新聞、生活動(dòng)態(tài)及各種文化信息，并根據(jù)讀者的反饋信息有針對(duì)性地開展定題服務(wù)、代查代譯等多種形式的服務(wù)工作。此外，積極開展與社區(qū)圖書館之間的館際協(xié)作，也是完善社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要方面。雖然相對(duì)而言，社區(qū)圖書館資源有限，服務(wù)時(shí)間不足，但他們比高校圖書館更了解社區(qū)狀況和社區(qū)讀者。加強(qiáng)與社區(qū)圖書館的館際協(xié)作，建立社區(qū)信息服務(wù)的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，合理調(diào)配彼此的信息資源，交流彼此的信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是高校圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)的一條重要途徑。

相對(duì)于校內(nèi)讀者，社區(qū)讀者的成分顯然遠(yuǎn)為復(fù)雜，其信息需求也多種多樣。因此，個(gè)性化服務(wù)在社區(qū)信息服務(wù)中就顯得尤為重要。依托本館特色數(shù)據(jù)庫，打造特色社區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)，努力提升個(gè)性化服務(wù)水平，也就成為高校圖書館社區(qū)信息服務(wù)的努力方向。高校圖書館一般都會(huì)依托本校的學(xué)術(shù)資源形成自身的特色數(shù)據(jù)庫，這就為圖書館開展社區(qū)信息服務(wù)中體現(xiàn)個(gè)性特點(diǎn)提供了較好的基礎(chǔ)。例如廣東技術(shù)師范學(xué)院前身為廣東民族學(xué)院，圖書館的館藏體現(xiàn)了民族學(xué)特色與職業(yè)技術(shù)特色，在開展社區(qū)信息服務(wù)時(shí)，圖書館可以依托職業(yè)技術(shù)特色數(shù)據(jù)庫，面向城中村社區(qū)廣大群眾進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。圖書館除了依托本館優(yōu)勢(shì)資源，并積極搜集信息資源之外，還應(yīng)保持與讀者互動(dòng)，了解不同讀者的不同需求，針對(duì)社區(qū)讀者的不同信息需求特點(diǎn)制定差異化的服務(wù)策略，將其所需信息及時(shí)高效地推送給用戶，不斷提升個(gè)性化服務(wù)水平

4 結(jié)束語

在當(dāng)代城市的快速發(fā)展中，許多地處郊區(qū)的高校周邊的鄉(xiāng)村成為城中村。高校圖書館利用自身優(yōu)勢(shì)，面向城中村居民開展社區(qū)信息服務(wù)，是時(shí)代賦予義務(wù)與責(zé)任。只要高校圖書館在充分了解城中村居民信息需求的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度、深入社區(qū)活動(dòng)、提升服務(wù)水平，就一定能在城中村社區(qū)信息服務(wù)方面開創(chuàng)出一片新天地。

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