圖書(shū)館開(kāi)架借閱管理研究

周曉軍

（上饒職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西 上饒 334109）

文獻(xiàn)開(kāi)架借閱不僅符合廣大讀者的意愿和需求，而且提高了館藏文獻(xiàn)的流通率。開(kāi)架借閱，使讀者零距離地接觸館藏文獻(xiàn)資源，節(jié)約了讀者查找文獻(xiàn)的時(shí)間。但同時(shí)，開(kāi)架借閱也帶來(lái)了諸多問(wèn)題，造成圖書(shū)館管理難度加大。因此，如何科學(xué)有效地加強(qiáng)開(kāi)架借閱管理，是值得圖書(shū)館人深思的重要課題。

1 開(kāi)架借閱存在的問(wèn)題

1.1 圖書(shū)亂架、錯(cuò)架

圖書(shū)亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象是高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱中普遍存在的問(wèn)題，也是開(kāi)架借閱管理中最為棘手的問(wèn)題。讀者由于不了解圖書(shū)分類(lèi)和排架規(guī)律，又不遵守借閱規(guī)則，進(jìn)入書(shū)庫(kù)后面對(duì)“浩如煙?！钡牟貢?shū)，不知如何查找自己所需圖書(shū)，而是經(jīng)常盲目地隨手翻閱圖書(shū)，對(duì)已閱讀的書(shū)籍隨意插放，這很容易導(dǎo)致錯(cuò)架、亂架。更有部分讀者藏匿其所需圖書(shū)，待日后再借閱。

1.2 圖書(shū)污損、丟失

由于一些讀者缺乏愛(ài)護(hù)圖書(shū)的公德意識(shí)，他們進(jìn)入書(shū)庫(kù)后隨意翻閱書(shū)籍并在書(shū)上擅自做記號(hào)、亂涂亂畫(huà)等，更有甚者直接對(duì)自己喜愛(ài)的文獻(xiàn)資料采用撕頁(yè)等方式損壞圖書(shū)，加之讀者的隨意抽插、亂拿亂放，圖書(shū)污損現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

另外，開(kāi)架借閱室雖然安裝了防盜設(shè)備，但有的讀者在工作人員疏忽下，撕扯條形碼，將圖書(shū)帶出館外。

1.3 圖書(shū)借還容易出錯(cuò)

圖書(shū)館引入自動(dòng)化流通管理系統(tǒng)，開(kāi)展圖書(shū)外借、還書(shū)工作，極大地提高了圖書(shū)館的工作效率，但在開(kāi)架借閱情況下，尤其是流通高峰期，圖書(shū)錯(cuò)借、漏還的現(xiàn)象依然存在。比如掃碼儀識(shí)別錯(cuò)誤，讀者賬號(hào)、電腦界面未及時(shí)切換等都很容易造成錯(cuò)借。讀者通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)入圖書(shū)館借閱室后，直接把書(shū)放在還書(shū)臺(tái)上，進(jìn)書(shū)庫(kù)找書(shū)，因一時(shí)沒(méi)有及時(shí)還書(shū)，圖書(shū)漏還現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，這對(duì)圖書(shū)館的正常工作開(kāi)展帶來(lái)很大的負(fù)面影響。

2 加強(qiáng)開(kāi)架借閱管理的對(duì)策

針對(duì)圖書(shū)開(kāi)架借閱中出現(xiàn)的問(wèn)題，圖書(shū)館管理者必須從館藏規(guī)劃、排架布局、入館教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善自動(dòng)化管理系統(tǒng)等各方面加強(qiáng)管理，以有效發(fā)揮開(kāi)架借閱的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供一個(gè)良好的借閱環(huán)境。

2.1提高館員素質(zhì)，實(shí)行崗位責(zé)任制

圖書(shū)館館員責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、熱心為讀者服務(wù)是做好開(kāi)架借閱工作的前提。加強(qiáng)館員教育，使館員具備崇高的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，認(rèn)真解答讀者的提問(wèn)，加強(qiáng)圖書(shū)整理，從而提高他們開(kāi)架借閱管理的能力。尤其對(duì)新進(jìn)館工作的館員，重點(diǎn)要通過(guò)各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使他們盡快熟悉館藏文獻(xiàn)排架規(guī)則，能引導(dǎo)讀者快速查找圖書(shū)。老館員具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，要擔(dān)當(dāng)起導(dǎo)航員和參考咨詢(xún)員的角色，積極向讀者介紹文獻(xiàn)的布局，指導(dǎo)讀者正確利用檢索工具方便快捷地查找所需文獻(xiàn)。

實(shí)行定崗定責(zé)，做到崗位明確、職責(zé)分明。借還書(shū)服務(wù)人員要集中精力盡可能防止圖書(shū)錯(cuò)借、漏還。書(shū)庫(kù)管理人員要勤巡視、勤上架、勤整架、勤修補(bǔ)、勤指導(dǎo)、勤清掃，做到“眼勤、手勤、口勤”，盡量減少圖書(shū)亂架、錯(cuò)架、撕頁(yè)、偷竊等現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)書(shū)標(biāo)脫落的圖書(shū)及時(shí)補(bǔ)貼新書(shū)標(biāo)，及時(shí)修補(bǔ)破損的圖書(shū)，并引導(dǎo)讀者快速準(zhǔn)確查找到所需資料。另外，圖書(shū)館工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館的規(guī)章制度，對(duì)故意污損、破壞、盜竊文獻(xiàn)的讀者要根據(jù)圖書(shū)館規(guī)章制度進(jìn)行處理。

2.2 加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理，保持文獻(xiàn)有序借閱

讀者來(lái)館的目的不同，有的是以閱覽圖書(shū)為主，有的是來(lái)借還圖書(shū)。在借閱高峰期，由于讀者的增多，書(shū)庫(kù)猶如超市一般雜亂無(wú)序。因此，圖書(shū)館管理者必須采取各種有效措施，加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理，保持書(shū)庫(kù)良好借閱秩序，確保圖書(shū)館工作的有序開(kāi)展。

2.2.1 以讀者為中心，優(yōu)化館藏布局

館藏結(jié)構(gòu)合理，文獻(xiàn)種類(lèi)多樣，可吸引更多的讀者利用圖書(shū)館。因此，圖書(shū)館必須盡可能地根據(jù)讀者需求，有計(jì)劃、有目的地加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，豐富圖書(shū)館館藏，并經(jīng)常根據(jù)讀者反饋信息，補(bǔ)充新書(shū)，剔除舊書(shū)，進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。在館藏布局方面，采取科學(xué)的文獻(xiàn)排架方式，盡可能使文獻(xiàn)排架符合讀者查找和借閱習(xí)慣，方便使用和管理。如庫(kù)位設(shè)置、書(shū)架排列等可以結(jié)合流通率并適當(dāng)聽(tīng)取讀者反饋意見(jiàn)重新布局，以方便讀者利用。

2.2.2 設(shè)置導(dǎo)引標(biāo)志

實(shí)行全開(kāi)架借閱，設(shè)置清楚、醒目的導(dǎo)引標(biāo)志，引導(dǎo)讀者利用館藏文獻(xiàn)，十分必要。首先，在圖書(shū)館入口處設(shè)置書(shū)庫(kù)平面圖，讓讀者明確知道各類(lèi)圖書(shū)的分布情況。其次，在書(shū)庫(kù)入口處，可以設(shè)置準(zhǔn)確詳細(xì)的標(biāo)志平面圖，標(biāo)明開(kāi)架書(shū)庫(kù)的排列規(guī)律及各分類(lèi)圖書(shū)的分布情況。再次，在書(shū)架上注明每類(lèi)圖書(shū)架標(biāo)，方便讀者了解各類(lèi)圖書(shū)的排架位置，引導(dǎo)讀者在書(shū)架上查所找所需文獻(xiàn)，節(jié)省讀者找書(shū)時(shí)間，提示讀者歸還圖書(shū)的位置，減少亂架、錯(cuò)架，提高藏書(shū)利用率。另外，還可以適當(dāng)粘貼一些“愛(ài)護(hù)書(shū)籍”“偷書(shū)可恥”等文明宣傳語(yǔ)，教育讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)、遵守圖書(shū)館規(guī)章制度，以減少圖書(shū)污損、盜竊情況的出現(xiàn)。

2.2.3 增設(shè)咨詢(xún)檢索機(jī)

讀者通過(guò)咨詢(xún)檢索機(jī)，可了解館藏情況、圖書(shū)流通情況。如讀者可按題名、責(zé)任者、主題詞、分類(lèi)號(hào)等進(jìn)行查詢(xún)，查到后記下圖書(shū)索書(shū)號(hào)，再到書(shū)架上可快速查找到圖書(shū)。隨著圖書(shū)館自動(dòng)化服務(wù)的開(kāi)展，現(xiàn)在圖書(shū)館檢索機(jī)不但提供館藏書(shū)目信息檢索，而且提供查詢(xún)讀者借閱信息、新書(shū)通報(bào)、自助續(xù)借、自助預(yù)約等服務(wù)。讀者輸入借閱證號(hào)、密碼，即可進(jìn)行借閱查詢(xún)、借閱史查詢(xún)、財(cái)經(jīng)查詢(xún)、預(yù)約信息查詢(xún)、網(wǎng)上續(xù)借等。如上饒職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在大廳設(shè)置了六臺(tái)PC機(jī)，一臺(tái)觸摸機(jī)供讀者咨詢(xún)檢索，方便讀者快速準(zhǔn)確地借閱圖書(shū)。

為滿(mǎn)足讀者查詢(xún)館藏文獻(xiàn)情況，圖書(shū)館應(yīng)在開(kāi)架書(shū)庫(kù)設(shè)置多臺(tái)咨詢(xún)檢索機(jī)，以應(yīng)對(duì)借閱高峰時(shí)期讀者查詢(xún)的需要。

2.3 加強(qiáng)讀者教育

要減少圖書(shū)亂架、錯(cuò)架現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)讀者（特別是新生）進(jìn)行入館教育是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。在新生入館教育中，圖書(shū)館不僅要向他們介紹圖書(shū)館規(guī)章制度、館藏結(jié)構(gòu)、藏書(shū)布局特點(diǎn)、開(kāi)放方式，還要著重和詳細(xì)地向他們介紹如何利用圖書(shū)館，使他們了解開(kāi)架借閱的特點(diǎn)、圖書(shū)的排架排序規(guī)律。通過(guò)黑板報(bào)、讀書(shū)活動(dòng)等方式，培養(yǎng)讀者養(yǎng)成愛(ài)護(hù)圖書(shū)、文明借書(shū)的良好習(xí)慣。另外，還可以聘請(qǐng)一些讀者適當(dāng)?shù)貐⑴c書(shū)庫(kù)的管理工作，讓他們參與圖書(shū)館管理工作，親身體會(huì)圖書(shū)館工作的平凡和辛苦，通過(guò)他們的宣傳，使更多的讀者充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)架借閱在給讀者帶來(lái)便利的同時(shí)，遵守圖書(shū)館規(guī)章制度、施行文明借閱的重要性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館更應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，向讀者宣傳圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和規(guī)章制度，避免讀者在以后借閱圖書(shū)的過(guò)程中發(fā)生違規(guī)行為。

2.4 完善圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，科學(xué)管理開(kāi)架借閱

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，開(kāi)架借閱管理的手段不斷更新。完善圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，科學(xué)管理開(kāi)架借閱，可極大地減少開(kāi)架借閱帶來(lái)的各種問(wèn)題的出現(xiàn)。首先，門(mén)禁系統(tǒng)或防盜儀已普遍用于各大圖書(shū)館，為科學(xué)管理開(kāi)架借閱提供了可能。校園網(wǎng)的建設(shè)讓讀者到圖書(shū)館的目的更為明確。其次，在外借管理上使用雙屏顯示（即在借閱窗口處放置顯示器同步顯示流通信息）及語(yǔ)音提示，讀者在借還圖書(shū)時(shí)，可瀏覽電腦屏幕上的書(shū)名、條碼號(hào)、借書(shū)證號(hào)、姓名是否與本人相符，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)可與工作人員及時(shí)溝通，盡量避免了圖書(shū)錯(cuò)借、漏還問(wèn)題。最后，在借閱處可配置監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)歸還圖書(shū)及時(shí)回檢，這在客觀上可防止圖書(shū)人為流失。有條件的圖書(shū)館可以安裝攝像頭等監(jiān)控設(shè)備，以有效減少讀者偷竊行為的發(fā)生?？茖W(xué)合理地利用各種技術(shù)，能夠從根本上遏制許多不良借閱行為的發(fā)生。

2.5 改善借閱環(huán)境，創(chuàng)造良好閱讀氛圍

有效管理開(kāi)架借閱，還可以從改善閱覽環(huán)境入手。寬敞明亮、幽雅潔凈、秩序井然的圖書(shū)館會(huì)讓讀者不由自主地遵守規(guī)章制度。因此，圖書(shū)館館員應(yīng)以“優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)美的秩序、優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)雅的行為”為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)。保證室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明桌凈、空氣清新、環(huán)境整潔雅致。在借閱室增設(shè)借還臺(tái)，確保讀者借閱方便，秩序井然；在大廳增設(shè)咨詢(xún)臺(tái)，方便讀者咨詢(xún)。通過(guò)添設(shè)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等設(shè)備，方便讀者使用。

3 結(jié)束語(yǔ)

開(kāi)架借閱是圖書(shū)館人性化服務(wù)的重要措施，是圖書(shū)館人文關(guān)懷的一種彰顯。實(shí)現(xiàn)開(kāi)架借閱，帶給讀者的不僅是借閱文獻(xiàn)的便利，而是為讀者打開(kāi)了一扇通往知識(shí)的大門(mén)。開(kāi)架借閱難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，以科學(xué)的管理為基礎(chǔ)，依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，不斷探索新的管理方法和措施，開(kāi)架借閱服務(wù)一定會(huì)更完善、更規(guī)范。

［1］崔明珠.高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱的科學(xué)管理［J］．圖書(shū)館學(xué)刊， 2004（2）：57．

［2］肖渝．淺談高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱中的管理工作［J］．北京電力高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2010（10）：210－211．

［3］李雪梅 淺談高校圖書(shū)館開(kāi)架管理［J］．長(zhǎng)春金融高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2009（3）：94－96．