論圖書館員職業(yè)精神與核心能力

朱 斐

（張家港市圖書館，江蘇 張家港 215600）

圖書館是搜集、整理、收藏文獻供人閱覽、參考的機構(gòu)。我國著名圖書館學(xué)家杜定友先生在《圖書館管理法上之新觀點》一文中指出，書、人、法是構(gòu)成圖書館的三要素。在圖書館的構(gòu)成要素中，圖書館員是最能動、最活躍的因素。在圖書館職業(yè)環(huán)境和職業(yè)實踐發(fā)生深刻變化的背景下，從根本上推動圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在動力靠的是圖書館員的職業(yè)精神與核心能力。近幾年，我國學(xué)者十分關(guān)注對圖書館員職業(yè)精神和核心能力的討論，從不同角度給予了不同的闡釋。筆者通過CNKI以題名為“圖書館員職業(yè)精神”和“圖書館員能力”為檢索詞，共檢索到22篇相關(guān)文章。筆者從事圖書館工作多年，在長期的工作實踐中深切地感受到：圖書館員的職業(yè)精神是激勵圖書館員完善自我、不斷進取的內(nèi)在動力，圖書館員的核心能力深刻影響圖書館服務(wù)水平的提高。因此，倡導(dǎo)和彰顯圖書館員的職業(yè)精神和培育圖書館員的核心能力是非常必要的。重塑圖書館職業(yè)精神和構(gòu)建圖書館員的核心能力，是圖書館員自身職業(yè)的需要，更是圖書館員服務(wù)大眾的需要。

1 圖書館員職業(yè)精神的內(nèi)涵及具體體現(xiàn)

職業(yè)精神是人們在從事職業(yè)活動時應(yīng)堅守的信念和追求，它對從業(yè)人員有啟迪、引導(dǎo)和激勵的作用，應(yīng)當(dāng)成為從業(yè)人員普遍認(rèn)同的群體意識和共同遵循的原則。職業(yè)精神是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的精神。每一種職業(yè)都有其特有的一種職業(yè)精神。中國圖書館學(xué)會制定的《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》把圖書館員的職業(yè)精神概括為敬業(yè)精神、誠信精神、專業(yè)精神、平等精神、團隊精神、合作精神、創(chuàng)新精神。筆者認(rèn)為，圖書館員職業(yè)精神既有個性追求，又有時代特征；既有文化情懷，又有奉獻品格。圖書館員職業(yè)精神是圖書館寶貴的精神財富，也是構(gòu)成圖書館文化的基石，具有豐富的內(nèi)涵。

1.1 責(zé)任與敬業(yè)精神

“責(zé)任”就是分內(nèi)應(yīng)做的事，責(zé)任感就是自覺地、主動地把分內(nèi)的事情做好的一種心情。處于不同社會地位的人擔(dān)負(fù)著不同的社會角色，具有各自的社會責(zé)任。“敬業(yè)”是一種高尚的品德，是人們用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業(yè)精神是個體以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)?！柏?zé)任與敬業(yè)”是任何行業(yè)的從業(yè)者對自己所從事的專業(yè)工作發(fā)自內(nèi)心的熱愛和崇敬。強烈的責(zé)任感與樂于奉獻的敬業(yè)精神是圖書館員的優(yōu)良傳統(tǒng)之一，是圖書館員的職業(yè)特征，是圖書館事業(yè)發(fā)展的無形力量。對于圖書館員而言，首先應(yīng)當(dāng)對圖書館員職業(yè)有清晰而獨特的了解和認(rèn)識，懷有強烈的尊嚴(yán)感，方能建立起堅定的專業(yè)信念，也才能對社會的各種評價做出正確的、理性的判斷。雖然圖書館工作是一項平凡的、質(zhì)樸的工作，但對圖書館員而言，從選擇這份職業(yè)的時刻起，已為奉獻圖書館事業(yè)做好了準(zhǔn)備。一個具有責(zé)任感和敬業(yè)精神的館員熱愛自己的職業(yè)，堅守自己的崗位，“知責(zé)任，明責(zé)任，負(fù)責(zé)任”，無論從事圖書館中的任何一項具體工作，都專心致志、積極主動地做好本職工作，對工作有熱情，對讀者有愛心。

1.2 分享與關(guān)愛精神

圖書館是人人可以共享的文化服務(wù)機構(gòu)。聯(lián)合國教科文組織和國際圖聯(lián)共同制定的 《公共圖書館宣言》中指出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教、信仰、國籍、語言或社會地位的限制。”中國圖書館學(xué)會發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言》也指出：“圖書館向所有讀者提供平等服務(wù)。圖書館，特別是公共圖書館，以實現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為職責(zé)，通過對全社會成員實行平等服務(wù)，維護公民享受圖書館服務(wù)的權(quán)利。圖書館在服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館提供人性化、便利化服務(wù)，致力于消除公眾利用圖書館的困難，保障社會弱勢群體獲得圖書館服務(wù)的權(quán)利?！币虼?，分享與關(guān)愛是圖書館員職業(yè)精神的內(nèi)核。在圖書館工作中，圖書館員始終要以人為本、以滿足人的需求、實現(xiàn)人的價值、追求人的發(fā)展、體現(xiàn)人文關(guān)懷、為一切工作的出發(fā)點，真誠地對待每一位讀者，毫無保留地奉獻出愛心和耐心，全心全意為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其在數(shù)字時代，更應(yīng)關(guān)注弱勢群體的信息需求。讓所有社會成員在任何時候、任何地點都能平等、自由、快捷地獲取自己所需要的信息和知識，是圖書館員的職業(yè)使命。

1.3 智慧與服務(wù)精神

服務(wù)，是圖書館的基本宗旨。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀?，F(xiàn)代圖書館的服務(wù)早已跨越文獻服務(wù)的范疇，提供知識服務(wù)已成為當(dāng)今圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容。知識服務(wù)的提供需要館員智慧的發(fā)揮。智慧是指圖書館人服務(wù)讀者的知識與技能、技術(shù)。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，圖書館早已跳出了傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)的藩籬，數(shù)字化文獻的發(fā)布、傳播和保存，已是圖書館迎合讀者需求的主要服務(wù)形式。了解和掌握圖書館相關(guān)技術(shù)的發(fā)展方向，將先進技術(shù)作為提高服務(wù)水平的一種強有力手段，不斷完善圖書館的各項管理和業(yè)務(wù)，使讀者能方便、快捷地利用圖書館的服務(wù)，是圖書館員智慧與服務(wù)精神的完美體現(xiàn)。圖書館員只有發(fā)揮自己的聰明才智，掌握新技術(shù)，創(chuàng)造出新的職業(yè)優(yōu)勢，才能使圖書館的服務(wù)始終浸透著智慧的力量。

1.4 創(chuàng)新與進取精神

創(chuàng)新與進取精神是推動事業(yè)發(fā)展的不竭動力?，F(xiàn)代信息技術(shù)的飛快發(fā)展，數(shù)字資源的迅猛增長，讀者信息需求的不斷更新，圖書館員的職業(yè)要求也越來越高。因此，作為新時期的知識導(dǎo)航員，圖書館員應(yīng)與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，接受新事物，解決新問題，要樹立危機意識和競爭意識，進行自我變革，迎接新的挑戰(zhàn)；應(yīng)努力拓展自己的知識結(jié)構(gòu)，掌握最新的信息加工和檢索技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，從而使自己具有創(chuàng)新、完美、智慧的服務(wù)能力。

2 圖書館員核心能力的內(nèi)涵及具體體現(xiàn)

圖書館員核心能力，是圖書館員的知識結(jié)構(gòu)更趨合理，更加適合于從事圖書館工作的能力。張曉林曾經(jīng)在他的一篇文章中指出，圖書館的核心能力不在于所擁有的資源，而在于圖書館員利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價值的知識和能力。這句話道出了圖書館員的核心能力就是服務(wù)讀者的技能，是圖書館員綜合素質(zhì)的反映。新時期圖書館員核心能力除了具備文獻組織能力外，更應(yīng)具備信息服務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力和學(xué)習(xí)能力。

2.1 信息服務(wù)能力

信息服務(wù)能力是圖書館員的基本素質(zhì)，也是圖書館員能力的核心。面對飛速發(fā)展的信息技術(shù)和信息環(huán)境，以及日益多元化、高層次的讀者信息需求，現(xiàn)代圖書館員不但需要為讀者提供一般的如文獻借閱、讀者到館咨詢服務(wù)外，而且要善于拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域，開展決策信息服務(wù)、企業(yè)競爭情報服務(wù)、科研信息服務(wù)。如溫州市圖書館依據(jù)溫州地域特點和經(jīng)濟發(fā)展模式，為當(dāng)?shù)胤b和制鞋行業(yè)提供信息服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館員信息服務(wù)能力最重要的體現(xiàn)在館員處理各種問題的能力上，即如何將圖書館學(xué)理論知識與圖書館發(fā)展的實踐相結(jié)合，在工作實踐中通過“腦”和“手”進行創(chuàng)造性勞動，做出新業(yè)績的本領(lǐng)。一個稱職的圖書館員應(yīng)該能夠沉著應(yīng)對各種讀者及其信息需求，面對各種問題時能夠做出快速反應(yīng)，幫助讀者解決各種問題。

2.2 組織協(xié)調(diào)能力

組織協(xié)調(diào)能力是館員創(chuàng)新圖書館服務(wù)的重要素質(zhì)要求。就圖書館內(nèi)部工作環(huán)境而言，圖書館實現(xiàn)了自動化管理，館員通過協(xié)商與調(diào)節(jié)，使各項工作、各業(yè)務(wù)崗位及各個環(huán)節(jié)和諧配合，流暢運作。在圖書館的各項工作中，一次會議的組織、一項調(diào)查的開展等等諸如此類的工作，都需要組織協(xié)調(diào)能力的支撐。當(dāng)館員所在部門或崗位與其他部門或崗位產(chǎn)生矛盾或摩擦?xí)r，館員應(yīng)能從全局出發(fā)，做到相互尊重、相互理解，在民主協(xié)商的基礎(chǔ)上，在求同存異的前提下，努力化解矛盾 從而保證圖書館整體目標(biāo)的實現(xiàn)。就圖書館外部環(huán)境而言，館際合作已成為當(dāng)今圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。館員只有團結(jié)協(xié)作，同心協(xié)力，才能實現(xiàn)圖書館館際合作服務(wù)效益的最大化。

2.3 人際交往能力

人際交往能力反映了一個人的對外服務(wù)能力。美國專門圖書館協(xié)會發(fā)布的《21世紀(jì)專門圖書館員的必備能力和素質(zhì)》中將專業(yè)圖書館員的個人能力歸納為“能夠有效開展工作的技能、態(tài)度和價值觀”，并提出作為專業(yè)圖書館員“要成為善于表達思想的交際家”。圖書館的工作是一份與讀者打交道的工作，熱情的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)化服務(wù)內(nèi)容的提供，體現(xiàn)著館員的人文素養(yǎng)。作為一名圖書館員，若能使每個踏進圖書館這座知識殿堂的讀者都愿意接受館員的幫助和指導(dǎo)，需要圖書館員的人際交往能力作支撐。圖書館員人際交往能力主要表現(xiàn)在：（1）要有現(xiàn)代文明服務(wù)的禮儀。良好的禮儀原則規(guī)范下的溝通行為，能有效地展現(xiàn)館員作為服務(wù)者的涵養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，增強讀者的信心，提升服務(wù)的效果；(2)掌握人際關(guān)系的溝通技巧。興趣愛好廣泛、大公無私、熱情開朗、坦誠相待善于交際的館員，都易于與讀者建立信任的人際關(guān)系，了解讀者的需求，便于樹立起良好的服務(wù)形象。

2.4 學(xué)習(xí)能力

世界的飛速發(fā)展和變化使得學(xué)習(xí)成為現(xiàn)代社會人們的一種生存方式、生活方式和社會行為，學(xué)習(xí)是一種動力，是一個人成才進步和發(fā)展的力量源泉。學(xué)習(xí)能力尤其是自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力正在影響和決定著人的未來發(fā)展。因此，圖書館員應(yīng)增強學(xué)習(xí)的自覺性，注重提高自身的學(xué)習(xí)能力。首先，館員樹立自主學(xué)習(xí)的意識。學(xué)習(xí)的積極性、主動性是自主學(xué)習(xí)的動力，館員要重視并及時調(diào)整學(xué)習(xí)理念與指導(dǎo)思想，激發(fā)“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)動機，做自主學(xué)習(xí)的主人。其次，館員應(yīng)培養(yǎng)自我識別和選擇能力。館員應(yīng)對自己的現(xiàn)有知識水平和技能有清醒的認(rèn)識，能根據(jù)自己的知識水平、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個性特征等選擇適合自己的學(xué)習(xí)工具、獲取信息的渠道、個性化的學(xué)習(xí)方式和途徑。再次，館員需培養(yǎng)學(xué)習(xí)的自我組織、規(guī)劃和控制能力，應(yīng)根據(jù)當(dāng)前工作和個人發(fā)展的需要對學(xué)習(xí)過程、內(nèi)容、進程等具體方面進行詳細(xì)計劃，根據(jù)學(xué)習(xí)的實際情況調(diào)整學(xué)習(xí)的進度和方法，積極探索適合自己特點的、最佳的自主學(xué)習(xí)模式。最后，館員應(yīng)具有協(xié)作學(xué)習(xí)能力。在自主性學(xué)習(xí)中通過與他人的共同探索和互相交流，提高自主學(xué)習(xí)的有效性。

3 結(jié)束語

當(dāng)代圖書館之間的競爭實際上是人才的競爭。構(gòu)建當(dāng)代圖書館員的職業(yè)精神和培養(yǎng)圖書館員的核心能力，是圖書館實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)大變革的必然要求。因此，培育圖書館員的職業(yè)精神和核心能力，對于推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。圖書館是館員們施展才華、實現(xiàn)理想的土壤和載體，圖書館管理者要充分尊重館員的專業(yè)權(quán)利，通過教育和實踐使館員擁有當(dāng)代圖書館員的職業(yè)精神和核心能力，從而促進圖書館服務(wù)水平的提高，擴大圖書館的影響力。

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