防范企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散的措施

□任真禮 徐永其

（1、2.淮海工學(xué)院，連云港 221008）

隨著技術(shù)與管理水平的快速變化，企業(yè)為了順應(yīng)時(shí)勢，使自己立于不敗之地，紛紛建立“學(xué)習(xí)型組織”。企業(yè)組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)是“學(xué)習(xí)型組織”的重要手段和方法。通過學(xué)習(xí)，既能維持企業(yè)的生存，又能夠保證企業(yè)獲得長期的發(fā)展。知識擴(kuò)散是企業(yè)組織學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過知識的擴(kuò)散，保證企業(yè)內(nèi)部知識得到共享和傳遞，提高企業(yè)管理的水平；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散，促進(jìn)社會(huì)整體進(jìn)步。然而隨著員工的離職，尤其是掌握了關(guān)鍵技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)的核心員工跳槽，直接去與本企業(yè)相同或相關(guān)的行業(yè)，將會(huì)培養(yǎng)強(qiáng)大的競爭對手，這將帶給企業(yè)自身極其致命的打擊。企業(yè)的市場推廣、戰(zhàn)略意圖等方面對外擴(kuò)散，可使競爭者很容易制定出針對性的措施；企業(yè)技術(shù)的對外擴(kuò)散，技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢將在短時(shí)期內(nèi)消失，利潤達(dá)不到預(yù)期，甚至研發(fā)成本也無法收回；管理經(jīng)驗(yàn)與管理模式的相關(guān)知識擴(kuò)散，那些具有后發(fā)優(yōu)勢的企業(yè)很快模仿而超越。企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散的速度越快，給企業(yè)造成的危害就越嚴(yán)重，因此，企業(yè)應(yīng)盡可能采取有力措施，以求避免此類事件的發(fā)生。

本文在分析了企業(yè)內(nèi)部知識擴(kuò)散影響因素的基礎(chǔ)上，提出了防止企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散的措施。

一、企業(yè)內(nèi)部知識擴(kuò)散的主要影響因素分析

知識擴(kuò)散是指企業(yè)內(nèi)部員工在特定的社會(huì)環(huán)境中，借助特定知識傳播媒體手段，向另一部分社會(huì)成員傳播特定的知識信息，并期待收到預(yù)期的傳播效果的社會(huì)活動(dòng)過程［1］。

企業(yè)內(nèi)部知識擴(kuò)散的主要影響因素有：知識的擴(kuò)散者、接受者、知識本身的特點(diǎn)、擴(kuò)散的方法以及內(nèi)部環(huán)境等［2］。

1.知識擴(kuò)散者

知識擴(kuò)散者是知識傳播和擴(kuò)散的源頭，知識擴(kuò)散者的主觀意愿能夠決定知識接受者、擴(kuò)散質(zhì)量的高低和擴(kuò)散效果的好壞。知識擁有者擴(kuò)散知識的目的，往往是通過利用傳播知識這一形式來換取某種自己想要的特定利益。

2.知識接受者

員工一旦擁有企業(yè)所必需的獨(dú)特知識就會(huì)擁有一定的影響力。知識接受者由于在獲取特定的知識后，不但自己的能力得以提升，拓展了視野，而且，自己的地位與聲望產(chǎn)生一定的正面影響，學(xué)習(xí)知識的沖動(dòng)，就油然而生，甚至有的人為了獲取自己期盼已久的知識，所采取的方法可能會(huì)不擇手段。

3.知識本身的特點(diǎn)

知識在擴(kuò)散過程中，需要對其編碼。編碼就是把需要擴(kuò)散的知識信息，轉(zhuǎn)換成載有特定知識內(nèi)容且適合一定媒介傳播的系列符號的過程。知識內(nèi)容經(jīng)過編碼后，知識擴(kuò)散者就可借助選定的知識擴(kuò)散媒介，向預(yù)想中的知識接受者實(shí)施知識擴(kuò)散行為。

不同的知識有不相同特點(diǎn)，其擴(kuò)散的難易程度也有所差異，它們在擴(kuò)散方式、工具、擴(kuò)散的速度、成本以及效率等方面也具有明顯的不同，顯性知識能用規(guī)范的語言，或用文字清晰來表達(dá)，能在員工之間同步或異步擴(kuò)散；而隱形知識常常存在于專業(yè)人員的大腦中，并以個(gè)性化的技能與經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)，擴(kuò)散的路徑與顯性知識不同。此類知識的創(chuàng)造價(jià)值巨大，因而擴(kuò)散的損失與風(fēng)險(xiǎn)也巨大。

4.知識擴(kuò)散的方法

同樣的知識所采用知識擴(kuò)散的方法不同，對知識擴(kuò)散的效果也會(huì)有很大的差異；反之亦然。

個(gè)人知識擴(kuò)散經(jīng)常使用的方法有本人與知識的接受者面對面交流。作為個(gè)人行為，個(gè)體知識擴(kuò)散發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間具有較強(qiáng)的隨機(jī)性。個(gè)體知識的擴(kuò)散既可傳播編碼知識，也可傳播非編碼知識，而非編碼知識的擴(kuò)散對企業(yè)影響更大。

團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散是在團(tuán)隊(duì)組織下發(fā)生的群體行為，包括正式團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散和非正式團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散。正式團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，由團(tuán)隊(duì)專門機(jī)構(gòu)組織并實(shí)施知識擴(kuò)散行為，正式團(tuán)隊(duì)中的員工由團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)選擇且向其負(fù)責(zé)，成員之間存有正式的組織關(guān)系，并通過正式的組織途徑保持聯(lián)系，這對企業(yè)的影響往往是利大于弊，是控制的。非正式團(tuán)隊(duì)通過開展員工自愿參與的活動(dòng)來促進(jìn)知識擴(kuò)散與交流的行為。由于非正式團(tuán)隊(duì)中員工是以個(gè)人關(guān)系作為紐帶，自愿參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不需要向他人負(fù)責(zé)，成員間沒有正式的組織關(guān)系，團(tuán)隊(duì)環(huán)境相對寬松，成員也具有很大的自由度，成員之間很可能擁有相似的知識背景與相同的興趣。非正式團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散特別是那些非編碼知識的傳播具有極其重要作用。這對企業(yè)也有正面影響，但是難以控制，企業(yè)需要對此給予足夠重視。

組織知識擴(kuò)散是企業(yè)主體行為，是在企業(yè)知識具有了安全框架下與企業(yè)知識擴(kuò)散戰(zhàn)略的約束和導(dǎo)引下，進(jìn)行的知識擴(kuò)散。該類型的知識擴(kuò)散是在企業(yè)知識管理有關(guān)部門的統(tǒng)一規(guī)劃下實(shí)施的，具有較強(qiáng)的策略性，有一定的技術(shù)性，這對企業(yè)也有正面影響，是可控的。

5.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

知識擴(kuò)散的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度安排和企業(yè)文化等方面。在組織結(jié)構(gòu)方面，金字塔型的組織結(jié)構(gòu)不利于知識擴(kuò)散，扁平型的結(jié)構(gòu)則有利于知識擴(kuò)散；在制度安排上，創(chuàng)新制度、保密條款制度、人才制度等方面，對知識擴(kuò)散有較大的影響。在企業(yè)文化方面，企業(yè)文化凝聚力強(qiáng)，內(nèi)部知識有相當(dāng)好的共享性，則企業(yè)內(nèi)部知識不易外擴(kuò)散；如果企業(yè)文化由于內(nèi)部競爭過度等因素導(dǎo)致員工不團(tuán)結(jié)、企業(yè)凝聚力差，則內(nèi)部知識很難在員工中擴(kuò)散，但很容易使知識在外部擴(kuò)散。

二、建立有效防止企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散的措施

1.精心篩選與培養(yǎng)高道德的員工

企業(yè)員工，尤其那些掌握技術(shù)的核心員工，是知識對外擴(kuò)散者，為了有效防止企業(yè)內(nèi)部知識對外擴(kuò)散，就必須擁有高道德、高素養(yǎng)的員工，能夠遵守企業(yè)的規(guī)章制度，愛企業(yè)的員工，不做傷害企業(yè)的事情，從而有效地切斷知識擴(kuò)散的源頭。由于不同的人處在不同的道德發(fā)展階段，存在個(gè)性上與個(gè)人價(jià)值體系的差異，因此，在招聘員工時(shí)，企業(yè)要精心甄選，使管理者盡可能通過嚴(yán)格的招聘過程，將不符合企業(yè)道德素質(zhì)的求職者剔除。招聘過程的另一重要作用是有助于管理者掌握求職者的個(gè)人所處的道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值觀念、自我強(qiáng)度與控制中心情況，以利于在以后的日常管理中采取相應(yīng)措施。

在許多企業(yè)里，員工對“哪些屬于管理道德，如何去遵守”也是模糊的，只靠員工內(nèi)心的信念去維持高水平的道德規(guī)范是不行的。只有通過建立道德準(zhǔn)則，建立健全成文的道德守則來規(guī)范員工的行為，設(shè)立專門的企業(yè)道德管理機(jī)構(gòu)，來負(fù)責(zé)企業(yè)的道德工作，并對員工道德進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)。對那些不遵守道德準(zhǔn)則和法律的行為給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，嚴(yán)重者直接解聘。

在道德建設(shè)方面，還要求高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則，中國是權(quán)利距離高的國家，高層的行為規(guī)范對員工的影響相當(dāng)?shù)拇?，而且道德?zhǔn)則的基調(diào)是由高層領(lǐng)導(dǎo)者建立的。因此，他們的言行方面，應(yīng)該是表率，也是導(dǎo)向，員工的眼睛都時(shí)時(shí)注視他們。如果高層的管理人員把企業(yè)資源占為己有、虛報(bào)支出項(xiàng)目或拉幫結(jié)派，這無疑對員工暗示，此行為是可接受的，是符合道德的，一定會(huì)上行下效。高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來對員工的道德行為產(chǎn)生影響。選擇何人和何事作為提薪、晉升與獎(jiǎng)罰的對象，將向員工傳遞出強(qiáng)有力的信息。

2.企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立必要的防范知識擴(kuò)散的制度

首先，在個(gè)人知識擴(kuò)散時(shí)，尤其是關(guān)鍵技術(shù)或知識的傳播方面，采用導(dǎo)師制或?qū)W徒制。一般來說，師徒關(guān)系好，忠誠度高。對導(dǎo)師要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)與篩選，讓他們熟知并能夠區(qū)分哪種知識可以在內(nèi)部擴(kuò)散，且擴(kuò)散到何種程度，知識擴(kuò)散的范圍，并盡可能地控制掌握技術(shù)秘密或知識的人數(shù)，同時(shí)能夠限制技術(shù)秘密或知識的知悉范圍；對那些技術(shù)秘密能夠?qū)嵭蟹侄喂芾淼?，使用一切手段把技術(shù)秘密化整為零，由不同的學(xué)徒掌握。導(dǎo)師對擴(kuò)散后果負(fù)完全責(zé)任。在團(tuán)隊(duì)知識擴(kuò)散與組織知識擴(kuò)散時(shí)，要有明確的規(guī)章制度，嚴(yán)格的執(zhí)行措施，要有專門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

其次，為知識發(fā)送者和接受者建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。在構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部人員或團(tuán)隊(duì)共享知識的機(jī)制的同時(shí)，企業(yè)要構(gòu)建知識向外擴(kuò)散的防范制度。知識發(fā)送者在向內(nèi)部員工傳播知識時(shí)，獲得與所傳播知識價(jià)值相應(yīng)的報(bào)酬，同時(shí)知識接受者付出一定的代價(jià)，當(dāng)然，為了使接受者主動(dòng)學(xué)習(xí)知識，這部分經(jīng)費(fèi)可由企業(yè)方墊付，讓雙方知道知識是有價(jià)值的，從而不輕易對企業(yè)外部傳播。如果出現(xiàn)把內(nèi)部知識向外部擴(kuò)散時(shí)，要嚴(yán)加懲罰，甚至讓其承擔(dān)法律責(zé)任。

再次，建立一套有效的企業(yè)信息收集與發(fā)布機(jī)制。成立企業(yè)信息收集中心，迅速發(fā)現(xiàn)知識對內(nèi)、對外的擴(kuò)散情況，出現(xiàn)意外事件必須做出及時(shí)、有效處理。企業(yè)一定要對文檔管理實(shí)行制度化。詳細(xì)記錄知識產(chǎn)生的過程，從而避免由于個(gè)人的離職而導(dǎo)致知識資源的消失，從而減少對企業(yè)的傷害［3］。

最后，申請專利保護(hù)。對于重要的技術(shù)，防范對外擴(kuò)散最佳的方法是申請專利。專利申請時(shí)要注意時(shí)機(jī)選擇的合適性。申請時(shí)間太早，很容易讓技術(shù)信息提前向外暴露，讓競爭對手知道自己所掌握的技術(shù)，反而刺激其研發(fā)，導(dǎo)致競爭對手趕上，甚至超越自己，使申請的專利失去優(yōu)勢；另外，申請過早，技術(shù)可能不太完善，導(dǎo)致不能夠及時(shí)申請外圍專利、改進(jìn)專利，也就很難形成立體式的專利保護(hù)網(wǎng)；當(dāng)然專利申請遲了，失去了申請的目的［4］［5］。

3.企業(yè)采取內(nèi)部知識擴(kuò)散的合適方法與范圍

根據(jù)知識接受者、被擴(kuò)散知識的類型和任務(wù)的性質(zhì)，科學(xué)地選擇能夠在內(nèi)部進(jìn)行知識擴(kuò)散的同時(shí)，而又能夠防止對企業(yè)外部擴(kuò)散。如建立企業(yè)局域網(wǎng)，只能讓本企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)入；或在一些重要技術(shù)方面，讓不同的團(tuán)隊(duì)、部門掌握各自不同的技術(shù)，同一團(tuán)隊(duì)、部門知識可以隨意內(nèi)部擴(kuò)散，不同團(tuán)隊(duì)、部門之間阻止擴(kuò)散，即使某一團(tuán)隊(duì)、部門技術(shù)外部擴(kuò)散，對企業(yè)造成的影響也不大；等等。

對于人們能明確表達(dá)的知識，可通過口頭交流、教科書、視聽媒體、期刊雜志、軟件、專利文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)庫等方式獲取，可通過語言、文字、書籍、數(shù)據(jù)庫等編碼方式擴(kuò)散的，易被人們學(xué)習(xí)的顯性知識，企業(yè)可詳細(xì)規(guī)定擴(kuò)散的途徑與方法，選擇最恰當(dāng)?shù)臄U(kuò)散媒介，確定接受對象，以防內(nèi)部知識向外擴(kuò)散。

對于隱性知識，由于不易控制，有一些可以轉(zhuǎn)化為顯性知識的，盡可能將其轉(zhuǎn)化為他人容易理解的形式。如通過一些智能技術(shù)，如知識挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、商業(yè)智能等，實(shí)現(xiàn)隱性知識顯性化。把這些知識納入正常可控的管理渠道上來。

另外，如有必要，也可把企業(yè)的顯性知識轉(zhuǎn)化為各成員的隱性知識。由于隱性知識擴(kuò)散存在遞減規(guī)律，使原來容易擴(kuò)散的顯性知識所有編碼復(fù)雜化，以致模糊起來，甚至打亂或刪除，使此類知識只能在企業(yè)內(nèi)部員工之間傳播，員工接收并領(lǐng)會(huì)了這些知識后，可將其用到工作中去，同時(shí)可創(chuàng)造出新的隱性知識。如團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識隱性化的有效方法。從而減少顯性知識外流的風(fēng)險(xiǎn)。

4.加大教育宣傳力度

首先，通過宣傳，讓員工改變對知識，特別是隱性知識的認(rèn)識，讓員工意識到企業(yè)隱性知識對企業(yè)持續(xù)發(fā)展與建立競爭優(yōu)勢極其重要。通過內(nèi)部文件、網(wǎng)絡(luò)和刊物等多種渠道，開展宣傳活動(dòng)。

其次，要培養(yǎng)具有一定法律素質(zhì)的員工。把法律素質(zhì)教育納入員工教育的內(nèi)容，使員工信仰法律，尊重法律。要通過大力宣傳與培訓(xùn)法律知識，明確員工作為民事主體的權(quán)利，同時(shí)還要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。通過宣傳，讓員工知道在沒有授權(quán)的情況下，知識向外擴(kuò)散的嚴(yán)重后果，使員工自覺地遵守法律法規(guī)、廠紀(jì)廠規(guī)，以防技術(shù)擴(kuò)散。

5.建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高員工的忠誠度

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育員工的共同體意識，告訴成員企業(yè)的利益、形象和前途，與職工有著密切的聯(lián)系。這種對員工共同體的同一性的認(rèn)識，是企業(yè)凝聚力的來源，能在企業(yè)共同體內(nèi)部造成友好的氣氛、一種和諧公平的環(huán)境，促進(jìn)全體員工的信任、團(tuán)結(jié)、理解以及相互支持，從而產(chǎn)生集體的向心力，減少員工離職，減少知識對外擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)文化和自身的所需，建立一套具有制度保障的培養(yǎng)忠誠度體系，企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在平時(shí)工作中，有意識地培養(yǎng)與增強(qiáng)員工的忠誠度。

在忠誠度方面，首先要加強(qiáng)和完善員工的關(guān)系管理，在涉及員工的調(diào)動(dòng)、晉升、紀(jì)律處分、降職、辭退等工作時(shí)，要盡可能地避免由此帶來對其他員工忠誠度的影響。要充分尊重員工的意見和建議，讓員工適當(dāng)參與管理，使“要員工去做”轉(zhuǎn)化為“員工要去做”，使員工感受到自己得到重視與尊重，讓員工感受到企業(yè)關(guān)注其自身的價(jià)值。企業(yè)員工對于自身能力水平、崗位、工資、獎(jiǎng)懲情況、地位等方面非常敏感的，管理者在決策或評價(jià)時(shí)要確保公平和公正，依數(shù)據(jù)與招標(biāo)評價(jià)，使員工對考核結(jié)果認(rèn)同。同時(shí)，定期組織一些社交活動(dòng)，給員工提供用來發(fā)展個(gè)人關(guān)系與職業(yè)關(guān)系的場合，這樣可促進(jìn)員工相互認(rèn)同，從而增強(qiáng)他們對企業(yè)的認(rèn)同感。其次，建立客觀公正的績效管理與薪酬體系，讓員工明白本人所處的崗位，應(yīng)拿到的工資。最后，建立企業(yè)與員工發(fā)展的共同愿景，企業(yè)發(fā)展好，員工獲取企業(yè)資源的機(jī)會(huì)就多。建立共同的愿景可使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬意識，也能夠產(chǎn)生一種神圣的使命感與自豪感，從而形成巨大的凝聚力，提高他們對企業(yè)的忠誠度。忠誠度的提高是從根源上解決了內(nèi)部知識向外擴(kuò)散問題。

三、結(jié)語

總之，預(yù)防知識擴(kuò)散是企業(yè)在經(jīng)營管理中永恒不變的話題，企業(yè)在學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)知識的同時(shí)，如何防止自己的知識被競爭對手學(xué)習(xí)，保持競爭優(yōu)勢需要從各方面入手，既要制度建設(shè)，更要人本管理；既要培養(yǎng)員工的忠誠度，更要企業(yè)制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略，讓企業(yè)與員工都有美好的愿景，讓員工知道企業(yè)將有輝煌的未來，員工有很好的前途。通過多種措施的采取，知識的對外擴(kuò)散一定有所降低。當(dāng)然，在防范知識擴(kuò)散的同時(shí)，做好內(nèi)部知識的學(xué)習(xí)、擴(kuò)散，讓企業(yè)不斷擁有新知識、新技術(shù)，即使一些知識對外擴(kuò)散，對企業(yè)產(chǎn)生的影響甚微。

［1］倪延年.知識傳播學(xué)［M］.南京：南京師范大學(xué)出版杜，1999.

［2］朱淑枝.企業(yè)知識管理事務(wù)［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2009.

［3］周戰(zhàn)強(qiáng).從博弈論角度看知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)投資［J］.金融教學(xué)與研究，2009，（2）：15─18.

［4］張國平，周俊.蘇州企業(yè)專利開發(fā)與保護(hù)的現(xiàn)狀與對策［J］.經(jīng)濟(jì)問題，2009，（4）：126─129.

［5］盛輝.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與技術(shù)創(chuàng)新的雙向作用機(jī)制［J］.科技管理研究，2009，（4）：275─276.