高校圖書館電子閱覽室的管理與服務探究

李慶勇

（山東大學圖書館，山東 濟南 250100）

1 前言

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展和各種電子出版物的出現(xiàn)，傳統(tǒng)紙質(zhì)資源已不能滿足當代讀者的需求，各個圖書館紛紛建立電子閱覽室，面向讀者提供電子信息資源服務。圖書館電子閱覽室是以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通訊技術(shù)為支撐，以數(shù)字化資源為基礎，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡服務等）閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。高校圖書館電子閱覽室是高校圖書館的重要組成部分，是現(xiàn)代化高等教育不可或缺的工具，是課堂教育的補充和延伸。由于讀者素質(zhì)的參差不齊以及管理和服務的欠缺，目前有些高校圖書館的電子閱覽室的利用率不高。加強圖書館電子閱覽室的管理，發(fā)揮電子閱覽室資源潛在的優(yōu)勢，引導讀者更好的利用電子閱覽室的資源，為師生讀者提供各種信息服務，對于促進學校教學、科研水平的提高有著非常重要的現(xiàn)實意義。

2 高校圖書館電子閱覽室管理和服務存在的問題

2.1 計算機設備配置陳舊，網(wǎng)絡速度慢

高校圖書館電子閱覽室建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，在電子閱覽室建設之初投入巨資購買計算機及其他相關(guān)設備，但后續(xù)計算機設備維護不力，計算機設備沒有及時更新?lián)Q代，計算機配置陳舊，無法滿足讀者檢索網(wǎng)絡信息的需要。高校圖書館的電子閱覽室所使用的網(wǎng)絡是由校園網(wǎng)再接入互聯(lián)網(wǎng)，由于有了校園網(wǎng)的轉(zhuǎn)接中介，網(wǎng)絡速度比較慢。計算機病毒的時常入侵，致使網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性不高。有的電子閱覽室的交換機性能欠佳，經(jīng)常造成電子閱覽室的網(wǎng)絡不穩(wěn)定。有些讀者違規(guī)操作，造成計算機藍屏以及工作環(huán)境污染，如電腦主機進入灰塵造成零部件接觸不良，從而影響計算機的正常使用。

2.2 數(shù)字資源缺乏，資源共享度不高

高校圖書館的電子閱覽室主要是為師生讀者提供數(shù)字信息資源服務，但由于經(jīng)費問題，目前高校圖書館只重視學校特色學科的數(shù)字資源建設，其他學科的數(shù)字資源建設相對緩慢，這就導致電子閱覽室的數(shù)字資源品種單一，難以滿足讀者的多樣化需求。一些高校圖書館雖然加強了數(shù)字資源建設，但由于資源建設標準不同，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的標引系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)和操作系統(tǒng)等的多種多樣，數(shù)據(jù)庫格式、字段不一，數(shù)據(jù)的標引、分編、檢索點選取沒有統(tǒng)一的標準和嚴格的質(zhì)量控制，數(shù)據(jù)庫的兼容性和互操作性較差，影響了數(shù)據(jù)庫的共享，不利于讀者的利用。

2.3 讀者素質(zhì)有待提高

讀者素質(zhì)的良莠不齊，給電子閱覽室的管理和服務帶來了麻煩。讀者在閱覽室內(nèi)大聲喧嘩、接打電話、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、長時間占用電腦等不良道德行為，不但影響了其他讀者利用電子閱覽室，而且增加了圖書館管理的難度。一些讀者特別是新生讀者對電子閱覽室的功能和資源缺乏了解，信息檢索、信息整合能力較差，面對浩如煙海的信息資源不知所措，使得電子閱覽室的功能得不到充分發(fā)揮。有的讀者認為學校電子閱覽室和社會上的網(wǎng)吧一樣，到電子閱覽室里不是網(wǎng)上聊天，就是聽歌、看電影，并沒有查閱各種電子文獻資料。

2.4 館員的服務技能有待提升

圖書館電子閱覽室是圖書館讀者服務的重要窗口部門，高校圖書館電子閱覽室是師生讀者利用本館館藏資源、豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源以及電子信息資源的場所，館員較高的信息素質(zhì)和服務技能，是進一步發(fā)揮電子閱覽室服務功能的保障。電子閱覽室的工作性質(zhì)要求館員不僅應具有良好的服務態(tài)度和服務意識，而且應掌握計算機網(wǎng)絡知識、圖書情報學專業(yè)知識和外語知識，熟悉各種電子資源的檢索方法。目前，一些高校圖書館工作人員的知識結(jié)構(gòu)與人員素質(zhì)還存在不足，有的高校圖書館還有一定比例的工作人員沒有經(jīng)過專業(yè)的圖書館學、情報學及計算機基礎知識培訓，對本館收藏的各種數(shù)據(jù)庫不了解，難以指導讀者利用電子信息資源。

3 完善高校圖書館電子閱覽室管理與服務的對策

3.1 建立各項規(guī)章制度，利用技術(shù)手段保證電子閱覽室的科學與安全管理

規(guī)章制度是行為規(guī)范的支持和保障。建立健全規(guī)章制度，明確館員崗位職責，規(guī)范讀者行為，營造電子閱覽室良好的學習氛圍，有利于電子閱覽室服務工作的有序開展。高校圖書館應制定《工作人員崗位職責》《電子文獻利用規(guī)則》《電子閱覽室安全管理條例》等管理制度，以保證電子閱覽室的正常運轉(zhuǎn)。

在信息技術(shù)日新月異的今天，高校圖書館應充分利用信息技術(shù)，加強電子閱覽室的管理。通過設置密碼，杜絕讀者隨意更改系統(tǒng)設置，提高硬件運行和維護效率，保護系統(tǒng)的暢通。對新購置的計算機系統(tǒng)必須用病毒檢測軟件檢查，新購置的硬盤、軟盤、軟件和網(wǎng)上下載的軟件等也要進行病毒檢測，減少外來軟盤的使用，對非本系統(tǒng)機上使用過的軟盤，使用前要進行病毒檢查。使用正版反病毒軟件，在服務器及客戶端安裝實時檢測軟件，經(jīng)常查殺病毒并通過網(wǎng)絡進行軟件升級。設置防火墻，安裝防毒殺毒軟件并做到及時升級，安裝過濾系統(tǒng)，過濾有害信息。

3.2 配備專業(yè)人員，加強數(shù)字資源建設，開展各種信息服務

高校圖書館應組建一支由網(wǎng)絡安全、計算機系統(tǒng)軟硬件維護、信息咨詢服務人員組成的館員隊伍，使業(yè)務能力強、有責任心的館員從事電子閱覽室管理工作。電子閱覽室的管理人員應掌握計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，了解最新學術(shù)動態(tài)，開展各種信息咨詢、檢索服務。隨著讀者信息需求的多樣化，館員自身要有較高的信息意識和信息服務能力，以擔當起為學校教學、科研服務的重任。

隨著網(wǎng)絡信息的劇增，高校圖書館電子閱覽室應重新確定服務定位，開展多種信息服務。一是開展網(wǎng)絡信息查詢服務。讀者可通過圖書館主頁檢索館藏書目數(shù)據(jù)、館藏情況、個人所借圖書狀況和圖書續(xù)借、預約等信息，瀏覽、下載電子文獻資源。同時，圖書館可建立網(wǎng)絡導航系統(tǒng)，把優(yōu)秀網(wǎng)站、優(yōu)秀論壇、專業(yè)資訊及各學科的專題內(nèi)容制成檢索式菜單提供給讀者使用，便于讀者查找利用網(wǎng)絡學術(shù)信息資源。二是建立數(shù)據(jù)庫，使讀者能及時利用數(shù)字資源?，F(xiàn)今大多數(shù)圖書都收集了光盤資源，光盤中主要附有圖書的ppt講義、素材、例題和參考資料。挑選光盤制作成數(shù)字資源上傳至圖書館FTP，讀者可通過電子閱覽室查詢下載，既方便讀者學習又使光盤資源得以保留。建立學科特色數(shù)據(jù)庫，為教學科研人員提供數(shù)字資源服務。山東大學圖書館建立了易藪——易學文化數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容包括易學古籍、中文易學研究著作、中文易學研究論文、碩士及博士學位論文等，讀者在電子閱覽室里可直接訪問數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。三是提供教學輔助服務。電子閱覽室是課堂教育的補充和延伸。電子閱覽室內(nèi)的計算機均安裝有Office、Dreamweaver、Photoshop等軟件，可滿足讀者學習需求。隨著各種電子出版物的迅猛發(fā)展，大學生更傾向于在網(wǎng)上搜索考試類信息和資料。高校圖書館可購買各類等級考試相關(guān)的教學光盤和模擬考試光盤，制作成教學參考課件，便于學生學習。利用視頻點播系統(tǒng)，收集、上傳各類講座、英語原版電影等，以拓展學生的知識視野、豐富學生的學習內(nèi)容。四是開展讀者培訓工作。培訓可以使讀者掌握計算機操作方法和電子信息獲取的途徑和技巧。高校圖書館應重點對新生讀者開展培訓工作，向他們介紹簡單實用的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫檢索方式和圖書館內(nèi)部查閱資料的方法。

3.3 加強對電子閱覽室的宣傳

很多讀者對電子閱覽室的資源和功能缺乏了解和認識，容易把電子閱覽室等同于社會上的“網(wǎng)吧”。因此，高校圖書館必須加強電子閱覽室的宣傳，使讀者能利用電子閱覽室進行學習和研究。首先，圖書館要開展新生入館教育，向新生初步介紹電子閱覽室的服務宗旨、功能及相關(guān)規(guī)章制度，特別需要向新生介紹電子文獻數(shù)據(jù)庫資源。其次，利用圖書館主頁進行宣傳，詳細介紹電子閱覽室的服務內(nèi)容及操作流程。再次，制作宣傳資料，發(fā)放到讀者手中，使讀者熟知電子閱覽室的作用和功能。最后，定期開展講座，向讀者介紹圖書館的電子資源，讓讀者了解各種數(shù)據(jù)庫的檢索技巧。

3.4 建立信息共享空間

信息共享空間(information commons，IC)，是一個經(jīng)過特別設計的一站式服務中心和協(xié)同學習環(huán)境，綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計算機軟硬件設施和內(nèi)容豐富的知識庫(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源)，在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，為讀者(包括個人、小組或?qū)W術(shù)團隊)的學習、討論和研究等活動提供一站式服務，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進讀者學習、交流、協(xié)作和研究。高校圖書館可在電子閱覽室的基礎上，建立IC。首先，將電子閱覽室劃分為學習區(qū)和休閑區(qū)。在學習區(qū)，配備和安裝與學習相關(guān)的軟件，讀者可以利用學習軟件自學或檢索文獻、完成作業(yè)、下載數(shù)字資源。在休閑區(qū)，讀者可以上網(wǎng)看電影、聽音樂和瀏覽新聞等，享受網(wǎng)絡帶來的快樂。其次，積極創(chuàng)造條件，將電子閱覽室打造成集學習、交流、協(xié)作和研究于一體的IC。改造電子閱覽室，構(gòu)建IC，有利于提高圖書館資源的利用率。IC集成了虛擬空間和實體空間，將圖書館所有的資源和服務都集中在一個平臺上，構(gòu)建了一個相對無縫的服務環(huán)境，使一站式服務成為可能。高校圖書館可將電子閱覽室和參考咨詢部等服務設施進行擴展和改造，設立信息服務臺、電子教室、休閑空間、討論空間、讀者自助服務空間等，構(gòu)建服務功能較為完善的IC，使更多的讀者走進電子閱覽室，進行個性化學習，從而實現(xiàn)電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

高校圖書館電子閱覽室具有學校教育和輔助教學、科研的職能。因此，高校圖書館應加強圖書館與讀者的交流反饋，多渠道聽取讀者意見，根據(jù)讀者需求，加強資源建設，使電子閱覽室真正成為讀者獲取知識、增長才干的基地。

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