圖書館員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：問題與反思

李祿香

（上饒師范學(xué)院圖書館，江西 上饒 334001）

由于各種原因，目前我國圖書館員的整體素養(yǎng)不如盡如人意，雖然有名目繁多的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目，但是實(shí)際效果非常有限。當(dāng)前我國圖書館員職業(yè)素養(yǎng)有哪些不足，應(yīng)如何開展圖書館員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)工作，是圖書館界亟須解決的問題，筆者擬從職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)心理方面對此進(jìn)行討論。

1 職業(yè)道德

長期以來，我國圖書館界在職業(yè)道德建設(shè)中僅僅注意正面要求。例如2002年11月，中國圖書館學(xué)會六屆理事會通過 《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》（以下簡稱《準(zhǔn)則》），同時組織編寫了《圖書館文明服務(wù)守則》，倡導(dǎo)圖書館員自愛、自尊、自立、自強(qiáng)、自省、自律，成為有道德、有責(zé)任心的館員?！稖?zhǔn)則》是我國第一個超越圖書館地域、類型、系統(tǒng)的界限，把全國的圖書館員和信息服務(wù)從業(yè)人員作為一個整體來構(gòu)筑其職業(yè)道德規(guī)范的指導(dǎo)性文件，這對業(yè)界來說具有重要意義。但是，由于多種原因，《準(zhǔn)則》并沒有具體的實(shí)施說明和行為規(guī)范，因此，其理論意義大于實(shí)踐意義。同時，我國圖書館界至今尚未實(shí)施職業(yè)準(zhǔn)入制度，圖書館員中有很多非專業(yè)人員，職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，在工作中缺乏對圖書館事業(yè)的榮譽(yù)感和敬業(yè)精神，缺乏對自己職業(yè)的價值和意義的正確理解，從而影響了圖書館工作的品質(zhì)和行業(yè)形象。

針對上述問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該明確圖書館員職業(yè)道德的底線。所謂底線，就是對職業(yè)道德的最低要求。在這方面，我國的很多大中型圖書館已經(jīng)開始嘗試規(guī)定館員的職業(yè)道德底線，如圖書館文明服務(wù)公約、館員文明守則、館員文明服務(wù)規(guī)范等職業(yè)道德條例，明確細(xì)致地規(guī)范圖書館員對待圖書館職業(yè)、對待自身、對待讀者、對待同事的行為。例如首都師范大學(xué)圖書館的館員除了要遵守 《準(zhǔn)則》，還要遵守《首都師范大學(xué)圖書館工作人員職業(yè)道德規(guī)范》《首都師范大學(xué)圖書館工作人員服務(wù)公約》和 《首都師范大學(xué)圖書館工作人員文明用語》，并引入全員聘任和競爭上崗機(jī)制，打破鐵飯碗，獎勤罰懶，獎功罰過，取得了較好的效果。

職業(yè)道德需要依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律、他律得以實(shí)現(xiàn)。要提升圖書館員的職業(yè)道德，首先要加強(qiáng)職業(yè)道德教育與培訓(xùn)。尤其對新館員，無論其專業(yè)背景和學(xué)歷如何，都應(yīng)有針對性地進(jìn)行崗前培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人除了要向新館員詳細(xì)介紹日常工作流程和工作的基本內(nèi)容外，還要明確工作要求，如工作態(tài)度、工作規(guī)范、行為模式等，使其盡快熟悉本職工作；更應(yīng)該對新館員進(jìn)行敬業(yè)和發(fā)揚(yáng)圖書館優(yōu)良傳統(tǒng)精神的教育，培養(yǎng)新館員對圖書館的歸屬意識，樹立“讀者第一”“服務(wù)至上”的服務(wù)理念，明確一切從讀者的利益出發(fā)的觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則是圖書館職業(yè)道德規(guī)范的最高標(biāo)準(zhǔn)。

同時，圖書館還應(yīng)建立全體館員職業(yè)意識教育制度。在當(dāng)代社會，培養(yǎng)人、教育人、豐富人、塑造人仍然是圖書館工作的重要內(nèi)容。徐特立說“教育者必須先受教育”，圖書館員必須有良好的職業(yè)意識才能勝任這項(xiàng)工作。因此，圖書館員應(yīng)了解圖書館職業(yè)內(nèi)涵，包括：圖書館的使命，圖書館職業(yè)的信念，圖書館職業(yè)活動的社會價值、職業(yè)活動依賴的核心技術(shù)和方法、與職業(yè)活動相關(guān)的基本概念和原理，職業(yè)知識體系(即圖書館學(xué))的創(chuàng)新和應(yīng)用職業(yè)自身的建設(shè)和發(fā)展等問題，并愿意將這些理念融入今后的職業(yè)生涯中，以良好的職業(yè)形象提升圖書館人的社會地位。有了這樣的職業(yè)意識，才能達(dá)到宋代大儒朱熹所說的“敬業(yè)者，專心致志以事其業(yè)”的境界。

2 職業(yè)技能

良好的職業(yè)技能是圖書館員完成圖書情報(bào)工作的基礎(chǔ)。成為復(fù)合型人才應(yīng)當(dāng)是圖書館員的目標(biāo)，然而，就目前而言，這個目標(biāo)并不容易實(shí)現(xiàn)。我國圖書館界一直未能實(shí)施職業(yè)準(zhǔn)入制度，圖書館員的職業(yè)技能水平不能令人滿意。當(dāng)前，多數(shù)圖書館實(shí)施了完全開放的大開放模式，開放程度高，開放時間長，這在很大程度上方便了讀者，但是館員工作量也隨之增大，圖書館員的知識、能力很少能夠做到自覺更新，這更加制約了圖書館員職業(yè)技能尤其是服務(wù)技能的提高。

教育與培訓(xùn)是提高職業(yè)技能的重要措施。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)資源呈爆炸式增長，數(shù)字圖書館快速發(fā)展，信息環(huán)境不斷變化，圖書館技術(shù)也在不斷發(fā)展，圖書館員將承擔(dān)起時代賦予的全新社會角色的重任，接受職業(yè)技能教育與培訓(xùn)對圖書館員來說是重要的，更是所必需的。但圖書館教育與培訓(xùn)現(xiàn)狀不容樂觀，筆者對一些圖書館進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)技能教育培訓(xùn)在二十世紀(jì)八九十年代很受重視，而現(xiàn)在很多圖書館對此都加以不同程度削弱甚至取消。圖書館界應(yīng)提高對職業(yè)技能教育培訓(xùn)的重視程度，充分認(rèn)識到只有通過規(guī)范化、制度化的職業(yè)技能教育培訓(xùn)，才能保證圖書館員的服務(wù)水平。不同人員的職業(yè)技能培訓(xùn)可以有不同的側(cè)重點(diǎn)和方式。

（1）館長的培訓(xùn)：館長是圖書館的最高管理者和指揮者。館長的工作方法、工作作風(fēng)、理論水平、決策能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新精神等直接影響圖書館的現(xiàn)狀和未來發(fā)展。長期以來，我國圖書館館長的確定主要采用任命制，館長的任用，由上級領(lǐng)導(dǎo)任命，一無任職資格評價標(biāo)準(zhǔn)，二無公開招聘、公平競爭，三無統(tǒng)一考試、考核（有的單位只是象征性走程序）。在這種用人機(jī)制下，目前我國八成以上的高校圖書館館長非科班出身，有的還是兼職。一個圖書館館長的素養(yǎng)尤其是職業(yè)素養(yǎng)不只是一個純粹的個人水平問題，它還關(guān)系到整個圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，館長接受職業(yè)技能教育培訓(xùn)十分重要。對館長進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于觀念和人際關(guān)系方面的技能、理論、方法以及圖書館發(fā)展趨勢等。培養(yǎng)方式可以是“走出去”，如國內(nèi)外考察訪問、接受圖書館相關(guān)的學(xué)位教育等。通過職業(yè)技能培訓(xùn)，使館長成為有奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識的高素質(zhì)的決策者和精明的管理者。

（2）部（室）主任的培訓(xùn)：部(室)主任是圖書館的中層干部，起著上情下達(dá)、下情上達(dá)、橫向溝通、親臨一線、直接指揮和率領(lǐng)部屬獨(dú)立完成工作任務(wù)的中樞作用。擔(dān)任部（室）主任一職的人員職業(yè)技能要求頗高，不僅要具備一定的管理才能，也要熟悉業(yè)務(wù)技能；不僅要成為一個部門的核心，也要成為整個圖書館銜接的鏈條；對新知識、新技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展要有足夠的敏感和吸納能力。部（室）主任的職業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)以這些要求為內(nèi)容，培養(yǎng)方式可以采用派出進(jìn)修學(xué)習(xí)，尤其是專項(xiàng)訓(xùn)練，如讀研究生班、國內(nèi)考察、訪問、科研等方式。

（3）一般館員的培訓(xùn)：從傳統(tǒng)的意義上說，圖書館員是知識信息的“守門員”，然而在信息化時代，隨著圖書館功能的擴(kuò)大和提升，圖書館員僅僅當(dāng)好“守門員”是不夠的，還應(yīng)該開展各種知識服務(wù)。由于知識服務(wù)具有隨機(jī)性、廣泛性和不可預(yù)測性，需要解答多種多樣難以預(yù)測的各種問題，所以要求圖書館員具備強(qiáng)烈的信息意識，較好的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的溝通能力，才能成為信息用戶的導(dǎo)航員。對一般館員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括現(xiàn)代化的圖書館管理系統(tǒng)的使用、OPAC的使用、讀者利用率高的數(shù)據(jù)庫的使用，如清華同方系列數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料、網(wǎng)上報(bào)告廳、隨書光盤、中經(jīng)網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫的使用。培訓(xùn)方法可以是 “請進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合，即聘請相關(guān)專家、學(xué)者來館開辦講座或有針對性地外派學(xué)習(xí)，以提高館員的職業(yè)技能，開闊館員的視野。

3 職業(yè)心理

職業(yè)倦怠正在成為困擾圖書館員的主要心理情結(jié)，主要表現(xiàn)為館員對工作喪失熱情，情緒煩躁、易怒，工作態(tài)度消極，對服務(wù)對象越來越缺乏耐心，對自己工作的意義和價值評價下降。有研究者對西安石油大學(xué)、西安郵電學(xué)院、西安科技大學(xué)等9所高校的173名圖書館員進(jìn)行專題問卷調(diào)查，其中106人表示自己對職業(yè)行為有倦怠傾向,占總?cè)藬?shù)的61.27%。出現(xiàn)這種情況的主要原因是：館員工作量過重，工作程序機(jī)械單一，與領(lǐng)導(dǎo)交流渠道的不暢，沒有機(jī)會表達(dá)自己的見解，更無法參與圖書館的建設(shè)與管理工作，個人能力得不到發(fā)揮，個人發(fā)展機(jī)會較少，無法獲取成就感，從而降低了歸屬感與責(zé)任感。同時，隨著整個社會信息化、現(xiàn)代化程度的不斷推進(jìn)，讀者的需求日益多元化，而一些館員知識陳舊，為讀者提供多元化、深層次的信息服務(wù)時，常常感到力不從心，不知所措，導(dǎo)致心理負(fù)荷加大，產(chǎn)生心理焦慮和挫折感，失去工作的信心。

為了防范與緩解圖書館員職業(yè)倦怠，筆者認(rèn)為可采取如下措施：

領(lǐng)導(dǎo)層要建立與館員交流的渠道，及時了解館員的工作狀態(tài)，聽取館員的建議，更多地接納館員對圖書館的建設(shè)與管理的意見；關(guān)心館員，創(chuàng)造一個溫暖、友好、舒暢，能讓館員發(fā)揮才能的環(huán)境，讓館員有歸宿感、成就感；建立完善的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)制度，為館員提供相關(guān)的培訓(xùn)和信息，提高館員的人際交往能力、管理能力和科研能力，增強(qiáng)館員的自信心；組織館員開展豐富多彩的活動，豐富他們業(yè)余生活，活躍氣氛，使館員能放松心情，減輕心理壓力，增強(qiáng)凝聚力。

館員也要努力自我調(diào)節(jié)，改變觀念，要認(rèn)識到圖書館工作是一項(xiàng)光榮的勞動，它雖然不直接創(chuàng)造財(cái)富，卻對社會財(cái)富的創(chuàng)造影響極大，館員的勞動促使了人們智能的提高，所產(chǎn)生的社會效益是無窮的，圖書館員應(yīng)當(dāng)感到自豪。館員要積極主動參加各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平，為讀者提供深層次的全方位服務(wù)，并積極從事科學(xué)研究，在工作和研究上做出自己不平凡成績，使自己的尊嚴(yán)和價值得到升華。

目前，我國圖書館員職業(yè)素養(yǎng)存在很多不足，尤其在職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)心理方面表現(xiàn)得尤為突出，嚴(yán)重制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館界應(yīng)深入分析圖書館員職業(yè)素養(yǎng)存在的不足，并根據(jù)實(shí)際情況，開展圖書館員職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)工作，努力提高圖書館員職業(yè)素養(yǎng)。

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