網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館嵌入式信息服務(wù)模式探析

王炬穎

（連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 連云港 222006）

在現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，圖書館界紛紛搭建各種服務(wù)平臺，將圖書館服務(wù)嵌入到用戶的科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活中。作為一種個性化的信息服務(wù)方式，嵌入式信息服務(wù)在國外一些高校圖書館已普遍得到開展，如美國康奈爾大學(xué)圖書館館員與教師合作授課、約翰霍普金斯大學(xué)Welch醫(yī)學(xué)圖書館把館員服務(wù)嵌入用戶的工作流程中。在國內(nèi)，上海交通大學(xué)圖書館開展了“學(xué)科館員”走進院系、融入學(xué)科團隊、嵌入研究過程等服務(wù)。與國外高校圖書館相比，我國高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的技術(shù)手段落后、深入用戶科研及教學(xué)環(huán)境不夠、服務(wù)的主動性較欠缺。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展嵌入式信息服務(wù)，可極大地提高用戶滿意度，實現(xiàn)圖書館嵌入式信息服務(wù)的泛在化。

1 圖書館嵌入式信息服務(wù)的內(nèi)涵

在界定圖書館嵌入式信息服務(wù)內(nèi)涵前，先必須了解嵌入式館員之一概念。胡銀霞在《高校圖書館嵌入式館員服務(wù)模式研究》一文中指出，嵌入式館員必須主動走出圖書館，突破圖書館物理空間的限制，深入讀者科研、教學(xué)的環(huán)境，了解他們對知識信息的需求，主動為用戶提供服務(wù)。依據(jù)這一表述，筆者認(rèn)為，嵌入式館員是深入用戶的需求環(huán)境中，主動為用戶提供各種信息服務(wù)的館員。嵌入式館員的服務(wù)是一種個性化的深層次的信息服務(wù)。圖書館嵌入式信息服務(wù)延續(xù)了嵌入式館員的概念，是指圖書館采用各種服務(wù)方式，將服務(wù)內(nèi)容嵌入到用戶的科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)和生活中，為用戶解決各種問題提供幫助，包括嵌入式信息咨詢服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式科研服務(wù)等。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和運用，圖書館嵌入式信息服務(wù)無需受到嵌入式館員數(shù)量有限、物理空間的障礙等影響，可以為用戶提供泛在化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館嵌入式信息服務(wù)嵌入到用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶通過網(wǎng)站、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)移動設(shè)備等，隨時隨地地利用圖書館服務(wù)獲取自己所需信息。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館嵌入式信息服務(wù)模式

2.1 手機圖書館嵌入式服務(wù)模式

手機圖書館，又稱掌上圖書館、移動電話服務(wù)，是指圖書館針對手機用戶提供諸如信息查詢、信息咨詢等服務(wù)的簡稱。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》顯示［1］，截至 2012 年 6 月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，其中手機網(wǎng)民達(dá)到3.88億。手機網(wǎng)民數(shù)量首次超過電腦網(wǎng)民。因此，構(gòu)建手機圖書館，開展移動數(shù)字服務(wù)，可為手機用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供強大的智力支持。隨著3G技術(shù)的日漸發(fā)展，基于3G技術(shù)的手機圖書館，可實現(xiàn)Lib2.0服務(wù)從桌面向掌上過渡。一是利用手機圖書館面向用戶提供短信服務(wù)。通過該項服務(wù)，用戶可以獲得圖書館的圖書預(yù)約通知、催還通知、提醒還書和圖書館公告信息等。手機短信服務(wù)的實時性和移動性，可將用戶急需了解的有關(guān)信息及時推送給用戶，幫助用戶在館外實現(xiàn)圖書續(xù)借、預(yù)約。如南京林業(yè)大學(xué)圖書館和南京移動通信公司合作開發(fā)了手機圖書館業(yè)務(wù)，為師生用戶提供圖書的到期提醒、超期催還、預(yù)約到書等信息。同時，師生用戶還能通過互動指令實時查詢借閱信息、續(xù)約圖書及掛失證件等。二是構(gòu)建圖書館WAP網(wǎng)站，提供信息檢索和數(shù)字閱讀服務(wù)。WAP網(wǎng)站可以將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，通過手機等支持WAP協(xié)議的移動終端來直接訪問專門的WAP站點獲得豐富的信息資源和多種應(yīng)用服務(wù)。暨南大學(xué)圖書館開發(fā)的基于手機用戶的WAP站點，為讀者通過手機使用圖書館的各類信息資源提供了方便。用戶可以使用支持上網(wǎng)的手機，訪問暨南大學(xué)圖書館WAP網(wǎng)站，輸入個人信息注冊后，就能查詢館藏書目信息、個人借閱清單和預(yù)約信息、新書推薦、圖書館的開館時間和借閱規(guī)則信息、圖書館發(fā)布的新聞信息［2］。復(fù)旦大學(xué)圖書館的移動圖書館WAP網(wǎng)站實現(xiàn)了圖書館移動門戶的相關(guān)功能，設(shè)置了本館概況、資源導(dǎo)覽、讀者服務(wù)、資源動態(tài)、最新消息等欄目。用戶通過瀏覽WAP網(wǎng)站，便可檢索館藏目錄、電子期刊、學(xué)位論文、會議論文、電子書等資源，部分資源實現(xiàn)文摘和全文的手機閱讀［3］。手機圖書館的嵌入式服務(wù)順應(yīng)了信息技術(shù)的發(fā)展形勢，是基于用戶手機終端和無線互聯(lián)網(wǎng)的一種服務(wù)，擴展和完善了圖書館的信息服務(wù)功能。

2.2 基于圖書館網(wǎng)站的RSS服務(wù)

RSS(Really Simple Syndication)是基于XML技術(shù)的因特網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布和集成技術(shù)。RSS服務(wù)能直接將最新的信息即時主動推送到用戶桌面或在線RSS閱讀器，使用戶不必直接訪問網(wǎng)站就能得到更新的內(nèi)容。如今，網(wǎng)絡(luò)信息不斷增長，越來越豐富，使得人們要從互聯(lián)網(wǎng)上找到完全符合自己需求的信息變得越來越難。因此，高校圖書館可利用RSS技術(shù)，與高校院系專業(yè)課程設(shè)置相結(jié)合，構(gòu)建主題信息聚合系統(tǒng)，把一些與師生密切相關(guān)的課程信息即時發(fā)布給師生，師生可以通過RSS Feed實現(xiàn)信息訂閱。RSS服務(wù)與院系專業(yè)課程的整合不僅方便用戶獲取資源，節(jié)省用戶搜索資源所耗費的時間和精力，也有利于提高相應(yīng)信息資源內(nèi)容的使用效率。用戶只需下載和安裝一個RSS閱讀器 （如 FeedDemon、RSSReader、RSSOWI等），然后從RSS源訂閱感興趣的內(nèi)容。訂閱后，用戶便可及時獲得所訂閱的最新內(nèi)容。高校圖書館也可以根據(jù)圖書借閱統(tǒng)計結(jié)果，整理出適合所有讀者或者只適合某些專業(yè)的經(jīng)典資源和熱門資源，定期制作RSS Feed提供給讀者訂閱。廈門大學(xué)圖書館的RSS服務(wù)，使用戶可以按照需要訂閱借閱信息、公告信息、講座信息、信息參考。浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院數(shù)字圖書館采用RSS服務(wù)實現(xiàn)信息推送。用戶選擇RSS推送服務(wù)，能及時獲得圖書館網(wǎng)站的專題信息。上海交通大學(xué)圖書館針對師生普遍關(guān)注自己領(lǐng)域的學(xué)術(shù)成果被SCIE及SSCI收錄的情況，與湯姆森路透（ISI）公司合作，按照該校整體學(xué)術(shù)研究成果，以及各個院系、學(xué)科的類型，以RSS成果訂閱的形式，按月向師生定期推送在SCI和SSCI最新發(fā)表的科研成果，受到師生及相關(guān)部門的好評［4］。

2.3 社區(qū)網(wǎng)站嵌入服務(wù)模式

社區(qū)網(wǎng)站嵌入服務(wù)模式主要是指圖書館將服務(wù)嵌入到用戶使用頻率較高的幾個社區(qū)網(wǎng)站，使得用戶在平常使用社區(qū)網(wǎng)站的過程中，不必登錄圖書館網(wǎng)站就可以方便地獲得圖書館的服務(wù)。臺灣大學(xué)圖書館開發(fā)的Follow NTU Library，將圖書館服務(wù)嵌入到Facebook和Plurk社區(qū)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，用戶不需登錄臺灣大學(xué)圖書館主頁，也可以在Facebook中瀏覽圖書館的消息、查詢圖書館的館藏目錄。隨著我國城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快，社區(qū)網(wǎng)站建設(shè)也進入快速發(fā)展時期。高校圖書館應(yīng)與社區(qū)合作，建立社區(qū)網(wǎng)站，方便社區(qū)居民獲得政策信息、通知通告、辦事信息、活動信息以及生活便利類信息，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)成員溝通交流。同時，應(yīng)根據(jù)社區(qū)老年人、青少年讀者的信息需求，整合圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，使社區(qū)居民在瀏覽網(wǎng)站信息的同時也能獲取圖書館提供的各類信息。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC）發(fā)布的《2011年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報告》顯示，截至2011年12月底，我國社交網(wǎng)站用戶數(shù)量為2.44億［5］。因此，高校圖書館應(yīng)利用社交網(wǎng)站人氣旺、用戶多的特點，與社交網(wǎng)站合作建立圖書館服務(wù)社區(qū)，讓那些喜歡登錄社交網(wǎng)站的用戶也能享受圖書館提供的信息服務(wù)。

2.4 工具條嵌入服務(wù)模式

工具條是與IE瀏覽器捆綁在一起的一種網(wǎng)絡(luò)輔助軟件，能夠幫助用戶快速訪問網(wǎng)站。圖書館瀏覽器工具條是在分析用戶信息需求，對特定館藏及外部數(shù)字資源和服務(wù)整合的基礎(chǔ)上，用編程等方式創(chuàng)建的服務(wù)于特定用戶的Web2.0應(yīng)用［6］。目前，圖書館開發(fā)的工具條具有書目檢索、數(shù)字資源導(dǎo)航、在線咨詢、特色服務(wù)提供等功能。如南京大學(xué)圖書館利用Conduit開發(fā)的工具條由基本功能、提示功能、及時推送、個性化功能四個模塊組成，用戶在瀏覽網(wǎng)站時可通過工具條隨時訪問圖書館的信息資源，獲得特色服務(wù)，而無需進入圖書館網(wǎng)站。圖書館工具條讓用戶感覺到數(shù)字圖書館就建在自己的桌面上，可以“零距離”地隨時利用數(shù)字圖書館資源，它真正體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念。

3 高校圖書館開展嵌入式信息服務(wù)應(yīng)注意的幾個問題

3.1 正確處理好知識產(chǎn)權(quán)問題

高校圖書館在提供嵌入式信息服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守 《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》《中華人民共和國著作權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)。館員要按照國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)法的要求，處理、加工和傳遞文獻信息，尤其要尊重用戶的隱私權(quán)?？傊咝D書館要在有關(guān)法律的框架下，有重點地面向用戶開展嵌入式信息服務(wù)。

3.2 提高館員與用戶的素質(zhì)

高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的開展，離不開現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐。館員和用戶只有掌握一定的信息技術(shù)，圖書館嵌入式信息服務(wù)才能順利實現(xiàn)。因此，館員應(yīng)通過各種學(xué)習(xí)方式，切實提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能。同時，圖書館應(yīng)加強對館員的培訓(xùn)，使他們具備良好的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。加強用戶信息素養(yǎng)教育，使更多用戶了解、利用圖書館的嵌入式信息服務(wù)，進而提高該項服務(wù)的知名度。

4 結(jié)束語

嵌入式信息服務(wù)是圖書館“以用戶為中心”服務(wù)理念的彰顯，是圖書館滿足用戶信息需求的有力措施。高校圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，積極融入用戶學(xué)習(xí)、科研活動中，以優(yōu)質(zhì)的資源、個性化的服務(wù)方式，進一步推動嵌入式信息服務(wù)向縱深化方向發(fā)展。

[1]CNNIC發(fā)布《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2012-06-21].http://www.isc.org.cn/zxzx/ywsd/listinfo-21627.html.

[2]Wap網(wǎng)站服務(wù)[EB/OL].[2012-06-22].http://libgp.jnu.edu.cn/service/ServInfoOneSub.action?id=47&subjectid=22&ex pandable=22.

[3]復(fù)旦大學(xué)移動圖書館[EB/OL].[2012-06-23]http://www.li brary.fudan.edu.cn/services/mlib.htm.

[4]圖書館推出上海交通大學(xué)學(xué)術(shù)研究最新成果RSS訂閱服務(wù)[EB/OL].[2012-07-11].http://topics.sjtu.edu.cn/newsd isplay.php?id=24029.

[5]2011年底中國社交網(wǎng)站用戶數(shù)量達(dá)2.44億EB/OL].[2012-07-15].http://www.askci.com/news/201209/05/993_32.shtml.

[6]沈奎林.嵌入式服務(wù)——圖書館工具條的設(shè)計與實現(xiàn)[J].圖書館學(xué)刊,2011(11):120-122.