中小型高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的障礙與對策*

王小雄

（江西農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，江西 南昌 330045）

1 引言

自從1998年清華大學(xué)引入學(xué)科館員制度以來，歷經(jīng)十余年的發(fā)展，目前學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)風(fēng)起云涌，以清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、國家科學(xué)圖書館等大型圖書館為代表，在推動學(xué)科服務(wù)方面取得了扎實的成效。學(xué)科服務(wù)作為圖書館應(yīng)對邊緣化和未來發(fā)展的重要良方，在業(yè)界的地位越來越重要。相對中小型高校圖書館來說，大型高校圖書館具有經(jīng)費(fèi)多、資源豐富的優(yōu)勢，館員的整體素質(zhì)也較高，在長期的服務(wù)中積累了比較多的學(xué)科服務(wù)的經(jīng)驗和做法，開展學(xué)科服務(wù)雖然也有過最初的艱難，但發(fā)展到目前基本都已經(jīng)得心應(yīng)手，學(xué)科服務(wù)深入人心，取得了較好的成效。而對于中小型高校圖書館來說，經(jīng)費(fèi)緊缺導(dǎo)致資源不全，館員素質(zhì)相對偏低，開展學(xué)科服務(wù)困難重重。但是作為促進(jìn)圖書館發(fā)展的一種重要方式，開展學(xué)科服務(wù)是圖書館的必然選擇，中小型高校圖書館如何根據(jù)自身情況，開展具有本館特色的學(xué)科服務(wù)，是值得關(guān)注和探討的問題。

2 中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)障礙分析

目前，國內(nèi)很多中小型高校圖書館都已經(jīng)開展了學(xué)科服務(wù)的嘗試，有的甚至取得了不俗的業(yè)績。但從整體上看，中小型高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面也還存在較多障礙。從外部環(huán)境來說，中小型高校師生科研水平偏低，師生對信息需求的層次偏低，需求不強(qiáng)，影響到學(xué)科服務(wù)信息市場供大于求。從內(nèi)部來說，圖書館也存在經(jīng)費(fèi)緊缺、人力資源緊張、觀念落后、讀者離散等問題。本文主要從圖書館的角度，分析在開展學(xué)科服務(wù)的圖書館存在的障礙。

2.1 經(jīng)費(fèi)緊缺

根據(jù)教育部高校圖工委發(fā)布的 《2010年高校圖書館發(fā)展報告》，2010年度，我國504所高校圖書館（包含高職院校圖書館）的文獻(xiàn)資源購置費(fèi)館均約為396萬元。552所高校圖書館的電子資源采購費(fèi)館均約為124萬元，約占館均文獻(xiàn)資源購置費(fèi)的48%。對于中小型高校圖書館來說，文獻(xiàn)資源購置經(jīng)費(fèi)普遍在平均線以下，這些經(jīng)費(fèi)中還要購買紙質(zhì)圖書，滿足生均購買新書3冊的教育部達(dá)標(biāo)要求，因此，電子資源建設(shè)方面的經(jīng)費(fèi)尤其不足。同時電子資源大幅度的漲價更使得本來就緊張的經(jīng)費(fèi)更是捉襟見肘。中小型高校圖書館往往只能購買常用的中文數(shù)據(jù)庫或者小型的外文數(shù)據(jù)庫，根本無力問津一些大型數(shù)據(jù)庫。巧婦難為無米之炊，資源不足影響到學(xué)科服務(wù)開展的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)要做好，學(xué)科資源建設(shè)非常重要。沒有充足的信息資源，學(xué)科服務(wù)只能是無本之木，無水之源。據(jù)筆者了解，中小型高校圖書館學(xué)科館員收集的用戶意見中，最集中的就是在資源建設(shè)方面，有相當(dāng)多的用戶都希望圖書館能購買自己感興趣的學(xué)科的信息資源。但因為經(jīng)費(fèi)的限制，圖書館往往無力購買相關(guān)資源，不能很好地滿足用戶需求。這樣一來，用戶對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)可也必然大打折扣。

2.2 人力緊張

中小型高校圖書館除了經(jīng)費(fèi)少，在人力上更是非常緊缺。從數(shù)量上看，圖書館工作人員基本都是一個蘿卜一個坑，每個人都有自己的工作崗位和職責(zé)，很多中小型高校圖書館的學(xué)科館員都是兼職，根本沒有足夠的精力從事專職的學(xué)科服務(wù)。投入學(xué)科服務(wù)的精力不足，學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量必然難以保證。中小型高校圖書館人力資源，除了數(shù)量上的不足，在質(zhì)量上也難以滿足學(xué)科服務(wù)的需要。隨著我國人口紅利的逐步消失，人力資源強(qiáng)國開始出現(xiàn)勞動力不足，圖書館人才流失更是嚴(yán)重。據(jù)不完全調(diào)查，近幾年來，圖書館人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，加上退休在內(nèi)，流失人才普遍達(dá)三分之一，加上得不到有效補(bǔ)充，招進(jìn)的人往往是“博士后”“處長夫人”等，學(xué)科館員達(dá)不到相應(yīng)的數(shù)量，學(xué)科館員素質(zhì)不高，難以承擔(dān)學(xué)科服務(wù)的重任。

2.3 觀念落后

因為經(jīng)費(fèi)和人力的緊缺，大多數(shù)中小型高校圖書館仍處于傳統(tǒng)圖書館發(fā)展階段。相當(dāng)一部分中小型高校圖書館，上至館長，下至館員，觀念落后，安于現(xiàn)狀，維持開門，應(yīng)付上級檢查，沒有能力開展相應(yīng)服務(wù)，不能與學(xué)科服務(wù)發(fā)展的形勢相適應(yīng)。這些圖書館既不了解學(xué)科服務(wù)發(fā)展的形勢與現(xiàn)狀，也不具備開展學(xué)科服務(wù)應(yīng)有的技術(shù)和能力。觀念落后，一是缺乏開放觀念，對學(xué)科服務(wù)等圖書館新生事物了解不深，眼界不寬；二是缺乏主動觀念，還是抱著坐等用戶上門的思想，不知道主動出擊，主動為用戶提供所需服務(wù)；三是缺乏服務(wù)觀念，把自己擺在老師的位置，缺乏讀者第一，服務(wù)至上的理念，居高臨下，學(xué)科服務(wù)開展舉步維艱。

2.4 讀者離散

中小型高校圖書館由于經(jīng)費(fèi)短缺，服務(wù)落后，不能完全滿足用戶的需求，導(dǎo)致用戶對圖書館的信任降低。有些用戶一旦在本校圖書館有一次信息需求未能滿足，以后有信息需求就不愿再來本校圖書館，而是通過自己的關(guān)系，向外館尋求幫助，從而導(dǎo)致高校圖書館信息需求的外流，學(xué)科服務(wù)難以開展。

3 中小型高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)對策探討

3.1 開展館際協(xié)作

目前，圖書館的發(fā)展正在進(jìn)入云時代，任何一個圖書館都不能單獨(dú)憑借自己的力量滿足所有讀者的需求，開展館際合作成為必然要求。國內(nèi)各行業(yè)、各區(qū)域成立了為數(shù)眾多的圖書館聯(lián)盟等館際合作組織，聯(lián)盟各成員館合作開展參考咨詢服務(wù)，拓展了本館的資源和服務(wù)，緩解了本館經(jīng)費(fèi)不足的缺陷，同時也拓展了服務(wù)的內(nèi)容和方式。很多圖書館都參加了全國性質(zhì)的館際合作組織，如CALIS、CASHL、NSTL等，依托這些組織的資源開展本館的服務(wù)。除綜合性的組織之外，還有行業(yè)性的圖書館合作組織，如農(nóng)業(yè)高校參加了CALIS農(nóng)學(xué)中心組織，醫(yī)藥、財經(jīng)類院校也都有類似的機(jī)構(gòu)。此外，很多地區(qū)針對本地特色，成立了區(qū)域性的圖書館聯(lián)盟。如南京市的城東高校數(shù)字圖書館聯(lián)合體、江西省昌北高校圖書館聯(lián)盟等，中小型高校圖書館依托這些組織，通過聯(lián)合的方式，能夠為學(xué)科服務(wù)的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳

讀者有信息需求不到圖書館尋求幫助，除了圖書館資源不足之外，還在于圖書館宣傳不夠。圖書館和讀者應(yīng)該是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的關(guān)系，為此，學(xué)科館員要加強(qiáng)對外宣傳，讓更多的讀者了解圖書館，同時圖書館還應(yīng)重視讀者培訓(xùn)，提高讀者的信息素質(zhì)。具體做法上，一是利用校內(nèi)各種宣傳平臺，如板報、校報、廣播站、櫥窗等陣地，宣傳圖書館的資源與服務(wù)；二是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳，這是一種免費(fèi)并且有效的方式，值得大力推廣；三是開展有效的用戶教育活動，如新生入館教育、圖書館讀者服務(wù)月等大型活動，盡量推廣圖書館的服務(wù)，讓圖書館的聲音能遍布校園的每一個角落；四是加強(qiáng)讀者協(xié)會建設(shè)，在圖書館與用戶之間架起溝通的橋梁，學(xué)科館員通過讀者協(xié)會，更加全面、深入地了解用戶需求，從而更有效地提供信息推送服務(wù)。

3.3 挖掘管理潛力

除了提高讀者素質(zhì)外，更重要的是提高學(xué)科館員的素質(zhì)。中小型高校圖書館要根據(jù)學(xué)科服務(wù)的需要，逐步調(diào)整部門結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置，從體制上向適應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變。改革傳統(tǒng)圖書館的部門和崗位設(shè)置，尤其是在崗位設(shè)置上。隨著讀者到館人數(shù)的降低，傳統(tǒng)的流通閱覽崗位可以適當(dāng)削減，而伴隨著編目數(shù)據(jù)的完善、編目業(yè)務(wù)外包，采編工作的人員也可降低。分流的人員，可以投入到參考咨詢工作，加強(qiáng)參考咨詢隊伍建設(shè)，盡量設(shè)置專職的學(xué)科館員崗位。

3.4 提高館員素質(zhì)

在現(xiàn)有條件下，中小型高校圖書館的學(xué)科服務(wù)人員從哪來？僅僅依靠從外部引進(jìn)顯然不夠，加強(qiáng)圖書館內(nèi)部人員的培養(yǎng)更為切實可行。圖書館應(yīng)鼓勵館員參加在職學(xué)位教育，提高基本素質(zhì)。另外，圖書館還可以大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織館員開展學(xué)術(shù)活動，讓館員掌握學(xué)科服務(wù)所需要的各項技能，或者選派館員積極參加圖書館界舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，如CALIS舉辦的學(xué)科服務(wù)免費(fèi)培訓(xùn)班，非常適宜中小型高校圖書館參加。

3.5 建立激勵機(jī)制

圖書館建設(shè)了學(xué)科館員隊伍，還要設(shè)法鞏固好這支隊伍。圖書館應(yīng)建立良好的學(xué)科館員評價激勵機(jī)制。在評價方面，建立以用戶為主的考評制度，即對學(xué)科館員工作業(yè)績的評價取決于用戶的滿意程度。圖書館可以通過讀者協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行考評，這樣結(jié)果才客觀真實。在激勵措施上，中小型高校圖書館經(jīng)費(fèi)有限，所以更要側(cè)重于精神激勵，加強(qiáng)學(xué)科館員為讀者服務(wù)的事業(yè)心；物質(zhì)激勵方面，考慮到學(xué)科館員經(jīng)常要利用業(yè)余時間開展服務(wù)，有條件的圖書館可以給予一定的崗位津貼，同時在培訓(xùn)、外出、評優(yōu)等方面對學(xué)科館員給予傾斜。

4 中小型高校圖書館學(xué)科服務(wù)的前景

學(xué)科服務(wù)是今后圖書館服務(wù)發(fā)展的趨勢所在。中小型高校圖書館要認(rèn)識到，開展學(xué)科服務(wù)非朝夕之功，需要長期堅持，要謹(jǐn)防破冰之后服務(wù)停滯的現(xiàn)象，在管理體制上應(yīng)向適應(yīng)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，建立學(xué)科服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制。館領(lǐng)導(dǎo)要高度重視學(xué)科服務(wù)工作，制定相關(guān)的規(guī)章制度，從制度上保障學(xué)科服務(wù)的開展。同時要保證學(xué)科服務(wù)所需要的人力和物力投入。

中小型高校圖書館雖然不能像大型高校圖書館那樣有充足的經(jīng)費(fèi)滿足讀者資源建設(shè)的需求，也沒有足夠的經(jīng)費(fèi)購買專門的軟件進(jìn)行學(xué)科分析，但是只要充分挖掘內(nèi)部潛力，學(xué)科服務(wù)依然是大有可為。在資源方面，也許本館的資源不足，但是通過云圖書館服務(wù)，仍然可以滿足絕大多數(shù)用戶的信息需求。對于學(xué)科分析報告，只要學(xué)科館員用心，利用最普通的軟件，同樣也可以撰寫出科學(xué)真實的學(xué)科分析報告。只要有為讀者服務(wù)的熱心和誠心，中小型高校圖書館的學(xué)科服務(wù)必將有聲有色。

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