公共圖書館視障讀者人性化服務探究

吳曉虹

（營口市圖書館，遼寧 營口 115000）

視障人群是我國殘疾人群中的特殊群體，因生理上的缺陷導致其無法通過正常的方式獲取公共文化服務，無法利用正常的手段進行閱讀。公共圖書館作為一個為全體公民服務的公益性文化服務機構(gòu)，為視障讀者群體服務是其一項重要職能，也是貫徹落實《中華人民共和國殘疾人保障法》的具體體現(xiàn)。在現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展的今天，公共圖書館如何以人性化服務措施來滿足視障讀者平等享受圖書館文獻資料的權(quán)利，保障視障讀者的基本文化權(quán)益，是圖書館工作者值得探討的話題。

1 我國圖書館為視障讀者服務現(xiàn)狀分析

據(jù)《2010年中國殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2010年底，全國省級和地市級公共圖書館設立盲文及盲人有聲讀物閱覽室已達到47個和394個。這些盲人圖書室（館）作為圖書館的一個部門，面向視障讀者提供服務。如浙江圖書館、重慶圖書館、山西省圖書館、深圳圖書館、佛山市圖書館、廣州圖書館等在館內(nèi)開辟閱覽區(qū)，提供視障讀者所需的盲文、有聲讀物及其他可利用資源。在陣地服務的基礎上，有的圖書館開展了圖書外借、送書上門、電話借書、代借代還等服務內(nèi)容。

中國盲文圖書館、上海市盲人有聲讀物圖書館、湖南頤而康盲人圖書館是專門為視障讀者服務的盲人圖書館。于2011年6投入運營的中國盲文圖書館總建筑面積達2.8萬m2，館藏盲文圖書6萬余冊和一些有聲讀物。該館設有文獻典藏區(qū)、盲人閱覽區(qū)、展覽展示區(qū)、教育培訓區(qū)、科技研發(fā)及文化研究區(qū)、全國盲人郵寄借閱服務區(qū)和辦公區(qū)，除為全國盲人讀者提供盲文圖書借閱外，還面向視障讀者開展盲文教育、電腦培訓、生活技能培訓及各類講座、沙龍、口述影像等文化活動。

湖南圖書館頤而康盲人圖書館是由湖南圖書館和頤而康保健責任有限公司共同籌建的湖南省首家盲人圖書館，現(xiàn)有盲文圖書及有聲讀物近3 000冊（件）。該館還配有安裝了語音讀屏軟件的盲人專用電腦，供視障讀者上網(wǎng)，提供上門辦證、電話咨詢、電話借閱、送書上門、郵寄借書等服務。

上海市盲人有聲讀物圖書館成立于1988年，面積100m2，現(xiàn)有近3萬盒有聲讀物磁帶，內(nèi)容包括法律、金融、地方曲目、少兒讀物、政治理論、外語教學、文藝作品、電影、京劇等。上海市盲人有聲讀物圖書館面對上海市區(qū)縣盲人朋友服務，同時為全國各省市、縣新建盲人有聲讀物圖書館提供復制磁帶，制作光盤的服務。

從我國圖書館視障讀者服務現(xiàn)狀可以看出，近幾年各地圖書館在服務視障讀者方面做了很多工作，但也存在許多不足之處，如圖書館服務形式單一，一般只提供盲文圖書和磁帶借閱服務。同時因盲文圖書匱乏、無障礙設施不健全、服務宣傳力度不夠、工作人員服務水平參差不齊以及視障讀者受教育情況差距等因素的影響，真正到館借閱盲文圖書和視聽資料的視障讀者并不多。圖書館服務軟硬件、服務廣度、服務深度等方面需要加強。

2 視障讀者閱讀特征分析

視覺器官是人利用光的作用感知外界事物的感受器官。人要從外界接受各種各樣的感覺信息，其中視覺信息約占80%以上，其余的大部分是聽覺信息。就視覺障礙群體而言，當他們失去視覺時，其聽覺感官和觸覺感官便自動拓寬或延伸了自己的功能，主動承擔起部分視覺功能。從這一角度分析，視障讀者主要利用聽覺感官和觸覺感官獲取各種信息，他們通過觸摸閱讀盲文讀物，通過聽覺閱讀有聲讀物。

2.1 觸摸閱讀

觸摸閱讀是將傳統(tǒng)的印刷文字翻譯成專為盲人設計、靠觸覺感知凸字盲文，由盲人憑觸覺來摸讀，是現(xiàn)階段視障讀者采用的最主要的閱讀方式。盲文“閱讀”是感覺信息轉(zhuǎn)移成觸覺鑒別的過程，是將簡單的觸覺信息轉(zhuǎn)換成有意義的圖樣或有語義的詞匯。盲文或稱點字、凸字，是專為盲人設計、靠觸覺感知的文字，通過點字板、點字機、點字打印機等在紙張上制作出不同組合的凸點而組成。法國盲人路易·布萊爾于1824年創(chuàng)造的盲文點字法，為全世界千百萬盲人打開了知識的大門。該盲文體系不僅摸讀起來非常容易，閱讀速度快，更難能可貴的是解決了盲人的書寫問題，使盲人也能和正常人一樣閱讀與書寫。自從有了布萊爾盲文點字法，各個國家都用點字制定了本國的盲文符號。我國參照布萊爾盲文體系建立了漢語雙拼盲文方案。中國盲文出版社承擔了中文盲文編輯出版任務，編輯出版的盲文書刊及盲人有聲讀物，視障讀者和健全人一樣可從書籍中汲取知識營養(yǎng)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子盲文書誕生。清華大學研制成功的“盲人電子閱讀器”可使盲人自由地閱讀電腦中的文字?！懊と穗娮娱喿x器”實際上是一種觸感屏，又叫盲文點字顯示器，通過USB接口與個人電腦連接后，可以將電腦中儲存的文字逐個地用盲文的凸字形式顯示出來，盲人只要觸摸“閱讀器”的閱讀面板，就可以自由閱讀電腦中儲存的所有文字?！泵と穗娮娱喿x器”讓盲人通過觸覺與電腦進行人機交互。

2.2 聽覺閱讀

盲文屬于一種特殊文字，對紙張和印刷技術(shù)都有較高的要求。盲文圖書與普通圖書相比，體積龐大，制作成本高，視障讀者閱讀起來不太方便。利用聽覺感官進行“閱讀”的視障讀者越來越多，他們在聽書中接受教育。聽覺閱讀是利用傾聽錄音帶來感知信息材料。磁帶、MP3、CD、DVD、網(wǎng)絡音頻等有聲讀物是視障讀者聽書的主要載體。伴隨著電子書的普及，“聽書機”的電子產(chǎn)品已出現(xiàn)，在很大程度上滿足了視障讀者的閱讀渴求。與紙質(zhì)閱讀相比，聽書閱讀經(jīng)過信息技術(shù)處理，將沉寂的文字和圖片擴展為動聽的音頻，以信息量大、刷新速度快的形式供人們隨意下載、傳播和接收，是一種圖書聽覺化的新型閱讀方式，帶給閱讀者立體的閱讀感受。

3 公共圖書館為視障讀者提供人性化服務的措施

人性化服務是指服務要符合“人性”，服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴與價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求(安全感、舒適感、自由、權(quán)利、關心、尊重、心理滿足等)為核心和動力來開展服務。據(jù)中國盲協(xié)常務副主席李偉洪介紹，中國現(xiàn)有盲人(含低視力)1 263萬，占殘疾人總數(shù)的14.86%，多重殘疾中的盲人458萬。面對數(shù)量龐大、渴求知識和信息的特殊群體，公共圖書館應提供人性化的服務設施和環(huán)境，配置人性化的閱讀資源，開展人性化的服務內(nèi)容，使視障讀者得到人性化、便利化的服務體驗。

3.1 人性化服務設施和服務環(huán)境的創(chuàng)造

創(chuàng)建無障礙環(huán)境，營造優(yōu)美、安靜、舒適的閱讀環(huán)境，可激發(fā)視障讀者利用圖書館的熱情。圖書館應在館區(qū)鋪設盲道、設立盲人專用衛(wèi)生間和電梯等，在確定了盲人閱覽室的規(guī)模及服務定位之后，考慮閱覽區(qū)不同的功能分區(qū)，把盲人閱覽室分成工作區(qū)、圖書閱覽區(qū)、有聲讀物區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、弱視人群的助視儀區(qū)等，盲文圖書和期刊要設在圖書閱覽區(qū)旁邊，有聲讀物要靠近有聲讀物設備等。視障閱覽室布局要有盲文示意圖，書架與閱覽座位之間要有盲道連接。配備具有愛心、熱心、耐心的館員為視障讀者服務，幫助他們到書架取書或使用電腦上網(wǎng)。視障讀者由于其生理缺陷存在孤僻、多疑、敏感、自卑的個性，館員要尊重視障讀者的特殊性，用熱情化解他們心中的陰霾，用真誠感化他們的心靈，用微笑營造良好的服務氛圍，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得他們的信任，和他們建立一種融洽、和諧的關系。

遼寧省營口市圖書館（以下簡稱營口館）為擴大公眾服務范圍，建設高起點、高標準的盲文及盲人有聲讀物閱覽室，先后派人到鞍山圖書館、大連圖書館、河北盲人一條街等實地考察及通過上網(wǎng)檢索、電話咨詢等方式，了解閱覽室建設布局和建設方案，經(jīng)過4個月的緊張籌備，建立的盲人盲文及盲人有聲讀物閱覽室，配備了人性化的服務設施，室內(nèi)及走廊鋪有盲道，并設置了專門的衛(wèi)生間、感應門、紅外線語音提示、休閑沙發(fā)、礦泉水和盲杖等。該館全力為盲人讀者打造無障礙的閱讀環(huán)境，受到廣大盲人讀者的歡迎。

3.2 人性化閱讀資源的配置

豐富的可閱讀的資源，是視障讀者到圖書館獲取知識信息的基本保障，視障讀者以觸摸閱讀和聽覺閱讀為主，圖書館應針對這一需求特征，配置形式多樣、內(nèi)容新穎的盲人讀物。一是采購盲文書籍。中國盲文出版社是目前我國唯一一家以出版盲文書刊、盲人有聲讀物為主的國家級專業(yè)出版社，每年出版盲文圖書達到1 000余種，其中包含小學、初中、高中、中等職業(yè)教育、高等教育的盲文教材。同時創(chuàng)新盲文數(shù)字出版模式，研發(fā)出了高性價比的摸讀和閱聽終端。圖書館可根據(jù)視障讀者需求，通過該出版社采購文學類、歷史傳記類、醫(yī)學類、科普類等盲文圖書和有聲讀物，幫助視障讀者解決在學習、工作和日常生活中遇到的問題。如營口館的盲文及盲人有聲讀物閱覽室圖書閱覽區(qū)擁有文學類、醫(yī)藥衛(wèi)生類、文化教育類、政治法律類、歷史類等盲文圖書500余種、有聲讀物22種、光盤543件。網(wǎng)上沖浪區(qū)配備4臺電腦、3臺德國進口盲文點字顯示器、1臺瑞典進口盲文刻印機，另外還配備了1臺多功能數(shù)碼助視器和5臺陽光聽書郎、3臺有聲讀物設備。同時，為盲人讀者配備了盲文撲克、盲文象棋等供他們娛樂。通過有聲讀物彌補盲文圖書品種的不足，借助電腦及閱讀軟件，盲人讀者可獲得與常人相同的網(wǎng)絡閱讀和查詢機會。二是建立盲人圖書館網(wǎng)站，對網(wǎng)上適合盲人讀者的閱讀資源進行整合，為視障讀者提供網(wǎng)絡資源服務。如中國盲人數(shù)字圖書館網(wǎng)站提供國家圖書館多年館藏圖書資源，視障讀者通過讀屏軟件可免費聽書、看書。

3.3 人性化服務的開展

3.3.1 積極推行聽書服務

面向視障讀者開展聽書服務，是圖書館人性化服務最重要的表現(xiàn)形式。第一，在盲人閱覽室配備收聽“聽書資源”的專業(yè)播放設備和軟件，搜集、處理、加工適合其閱讀的聽書資源，并集中儲存在計算機上，通過專業(yè)軟件與集合各資源的計算機來控制各個視聽終端，使視障讀者盡情享受聽書帶來的快樂。第二，配置聽書機、聽書郎等聽書閱讀器，為視障讀者提供借閱服務。聽書閱讀器猶如直板手機，可存儲2 000種書籍，并設有獨特的盲文觸感按鈕和操作指南全程語音導航，極大地方便了視障讀者的“閱讀”。第三，組織志愿者為視障讀者提供朗讀服務。通過志愿者聲情并茂的朗讀，視障讀者從中領略到文章的精華。如佛山市圖書館通過對志愿者的培訓，讓志愿者參與圖書館的朗讀服務，彌補了圖書館人力之不足。

3.3.2 開展個性化視障讀者服務項目

在了解視障讀者信息需求的基礎上，為不同需求的視障讀者提供個性化服務。例如：通過電話咨詢、預約的方式，為視障讀者郵寄圖書或送書上門服務；對視障讀者開展電腦知識培訓，讓他們在網(wǎng)絡面前有了一雙智慧的“眼睛”，上網(wǎng)聽世界；開展“真人圖書”借閱服務，通過“借人”方式實現(xiàn)讀者和“真人圖書”的交流，為視障讀者提供心理輔導服務、就業(yè)咨詢服務；舉辦讀書會、主題音樂會及其他讀者活動，讓視障讀者的生活變得更加豐富多彩。

4 結(jié)束語

與正常人相比，視障讀者在信息的獲取、文化交流等方面更依賴圖書館的服務。營造良好的閱讀氛圍，構(gòu)建人性化的服務條件，為視障讀者開展人性化的服務，既拓展了圖書館的服務功能，又豐富了視障讀者的精神生活。

[1]李華.公共圖書館盲人閱覽室建設管窺[J].圖書館學刊,2010(6):83-84.

[2]蔡靈鳳.公共圖書館視障信息無障礙服務——以浙江圖書館為例[J].國家圖書館學刊,2012(2):56-59.

[3]朱文英.圖書館“聽書閱讀”服務探討[J].韶關學院學報(社會科學版),2012(7):202-204.